Alle openbare klachten

Beste, in augustus 2021 werd ik klant bij Lampiris met een contract met vast tarief voor gas en elektriciteit, met een maandelijks voorschot van €100,75 in totaal. Na het betalen van de voorschotfactuur van oktober 2021, werd er een mystery switch vastgesteld. Hierbij werd er zonder actie van mezelf een contract voor gas en elektriciteit bij een andere leverancier afgesloten. Vanaf oktober 2021 kreeg ik geen facturen meer. Sinds dan heb ik deze fout van het bedrijf proberen recht te zetten, zodat ik mijn contract toch kon verder zetten aan de tarieven van toen. Dit leek in orde, ik kreeg een aantal weken geleden facturen van oktober 2021 tot april 2022. Maar op deze facturen werd mijn voorschot opgetrokken naar ongeveer €160 per maand voor gas en elektriciteit. Ik wens dat alle facturen herwerkt worden naar mijn oorspronkelijk maandelijks voorschot (€100,75) en een annulering van de factuur van oktober 2021 want die heb ik reeds betaald ik september 2021.

Beste, ik heb bewust gewacht met installeren van zonnepanelen tot na 1/01/2021 omdat ik deze niet wilde betalen voor prosumententarief .... ik ging er dan ook vanuit dat Fluvius snel en op haar initiatief een digitale meter zou plaatsen wat me ook in een mail van 9/03/3021 werd bevestigd ... in deze gedachte heb ik ook mijn omvormer ruim en toekomstbestendig gedimensioneerd (er komt trouwens deze zomer 5500 KwP¨aan panelen bij ) .Het is in mijn ogen fundamenteel unfair dat ik door een vertraging van Fluvius 650 €/jaar prosumentenvergoeding zou moeten betalen. Ik heb ondertussen ook klacht via Fluvius website ingediend, maar geen antwoord gekregen binnen de beloofde 14 dagen.Groeten Jan Lenaerts

Beste, wij hebben sinds 01/03/2022 geen energiecontracten meer bij Luminus en wij betalen reeds vanaf maart dan ook voorschotten bij onze nieuwe leverancier. Toch blijft Luminus ons voorschotten voor gas aanrekenen. Wij hebben reeds meerdere malen gebeld en gechat, maar niets helpt. Zij excuseren hen voor het ongemak maar uiteindelijk wordt dit niet opgelost. Wij hebben via onze bank de domiciliering geblokkeerd. Vandaag kregen we een mail van Luminus dat ze reeds 4 X het bedrag hadden aangeboden maar steeds geweigerd werd, ze hebben daardoor de dom. gedeactiveerd. Toch blijven ze het voorschotbedrag van maart 2022 -€ 64,68 met boete van 8€ opeisen. Wij zijn ten einde raad, en kunnen niet bij 2 leveranciers voorschotten betalen.

Beste SVEA SOLAR, We hebben jullie bijna 2 maanden geleden laten weten dat we onze zonnepaneleninstallatie in zijn huidige vorm niet kunnen aanvaarden, omdat de panelen die geplaatst zijn er volledig anders uitzien dan ons voorgesteld was en in de offerte vermeld stond (wij hebben gekozen voor volledig zwarte panelen), en de plaatsing bovendien onafgewerkt gebeurd is (ijzeren profielen steken te ver uit en standaard Wifi wachtwoord van omvormer dient nog aangepast te worden gezien dit een veiligsheidslek is). We zijn blij dat jullie deze fouten snel ingezien hebben na ons contact via e-mail, maar hadden wel gehoopt dat jullie deze klachten serieuzer zouden nemen en dit conflict geen maanden laten aanslepen. Het is intussen namelijk weer maar eens bijna 2 weken geleden dat ik een reactie op mijn laatste e-mail gekregen heb, waardoor we ons nu genoodzaakt voelen om contact via andere kanalen op te nemen. Om jullie nogmaals de mogelijkheid te geven om jullie fouten recht te zetten, lijst ik hier al onze voorstellen opnieuw op:1) plaatsing van volledig zwarte panelen van (minstens) hetzelfde vermogen, dezelfde kwaliteit en garantievoorwaarden, en dezelfde afmetingen (of eventueel kleiner, want groter past niet op het dak) voor de afgesproken prijs van €11.445. 2) plaatsen van Trina Vertex 385Wp panelen tegen een correcte prijs, wat in onze ogen een prijs is die in lijn ligt met de offerte die jullie ons eind vorig jaar bezorgd hebben. In dit geval zouden we graag 22 panelen geplaatst zien tegen een prijs van €0.98/Wp, wat neerkomt op €8.300,60. Wij zijn ons bewust van inflantie en mogelijk bijkomende productiekosten sinds die periode, maar we wensen niet op te draaien voor deze bijkomende kosten aangezien ze voortkomen uit tijdverlies en fouten van jullie kant. 3) behoud van de huidige panelen + aanpassing van standaard Wifi wachtwoord + inkorten van ijzeren profielen + keuring tegen 50% van de voorop afgesproken prijs. Eigenlijk staan we zelfs hier niet voor te springen aangezien we voor dat bedrag met een kleine opleg al een grote installatie volledig zwarte panelen zouden kunnen laten plaatsen, maar aangezien dit conflict al zo lang aansleept en jullie vrij duidelijk gemaakt hebben dat jullie deze panelen niet terug willen, willen we jullie deze optie toch ook aanbieden als dit een snelle oplossing kan bieden. Graag vernemen wij of jullie akkoord gaan met 1 van bovenstaande oplossingen. Indien niet, verzoeken wij jullie om jullie installatie onmiddelijk te komen deïnstalleren, ons voorschot terug te storten, en doorgeboorde pannen te vervangen zodat we de rest van onze 10 jaar waterdichtheidsgarantie op ons nieuw dak niet verliezen als gevolg van fouten die jullie vedrijf gemaakt heeft.

Beste, op 17/2 heeft de meteropnemer zowel de meter voor Gas als voor Electriciteit komen opnemen bij mij thuis. Voor Gas heeft Eneco wel een jaarafrekening gemaakt, maar voor Energie heeft Eneco dit nog niet gedaan. Hiervoor heb ik al diverse malen gebeld. De klantenservice heeft steeds aangegeven dat dit binnen een termijn van 5 dagen in orde zou komen, hetgeen nog altijd niet is gebeurd. Op dit moment kan ik mijn voorschot bedrag niet aanpassen, mijn verbruik niet inschatten en daardoor heb ik schrik aankomend jaar veel te moeten bijbetalen. Zeker gezien de huidige prijscrisis op de energiemarkt kan voor mij zeer nadelige gevolgen hebben. Als Eneco mij een factuur stuurt, moet ik dat binnen 14dagen betalen of anders. Ik ben eigenlijk zeker dat ik over het afgelopen jaar terug zal krijgen, dus ik verdenk Eneco van vertragingstactieken om het geld zo lang mogelijk te houden. Dit kan niet zo moeilijk zijn. Als het voor het gas kan, dan kan dit ook voor de elektriciteit. mvg,

Beste, ik ontving vanwege Eneco een voorschotbedrag van 244,85€. Het afgesproken bedrag door hen goedgekeurd bedraagt 180€ (februari 2022). Ik trachtte meermaals telefonisch en via klantendienst Eneco contact te nemen (melding van klacht) maar krijg geen antwoord. Op hun website staat dat de klant de voorschotfactuur kan aanpassen, maar ik geraak niet op My Eneco. Communicatie met Eneco lukt niet welke weg je ook bewandeld. Wat kan ik ondernemen? Ik kan me niet voorstellen dat ik de enige klant ben met dit probleem. Ik heb ook via een andere PC (van een vriend en in de openbare bib) getracht op My Eneco te geraken, zonder succes. Vriendelijke groeten en dank om mijn vraag te bekijken.

Beste,Al reeds enkele jaren klant bij Lampiris en nooit problemen ondervonden.Sinds kort werd lampiris overgenomen door Total energies.Bij mijn afrekening gas en elektriciteit dien ik een bedrag van 135,18 euro voor gas en 832,50 voor elektriciteit terug gestort te krijgen.In mijn klantenzone kan ik zien dat op 23/03 de terugbetaling in orde zou gebracht zijn, helaas is het geld niet op mijn rekening terug te vinden.Ik besloot contact op te nemen met een medewerker. de 1 ste maal werd mij verteld dat ik tot 18 dagen na overschrijving moest wachten. na het verstrijken van de 18 dagen nam ik opnieuw contact op en deze keer werd mij verzekerd dat ten laatste de vrijdag het geld op mijn rekening zou staan, dit was niet het geval.de Zaterdag nam ik opnieuw contact op met de klantendienst. ik kreeg een medewerker aan de lijn en ik legde het probleem opnieuw uit.De dame zette mij gedurende 10 minuten in de wacht en vroeg mij nadien of ze mij mocht terugbellen tussen 14 en 15 uur om in tussentijd te onderzoeken wat er misgelopen was.Na 15 uur en nog steeds niets gehoord te hebben van de medewerkster besloot ik opnieuw contact op te nemen met de klantendienst. Jammer maar helaas de klantendienst sluit om 14 uur.Hoe kan de dame mij beloven om mij terug te contacteren tussen 14 en 15 uur als de klantendienst sluit om 14 uur??Ondertussen het geld nog steeds niet terugbetaald gekregen en blijkbaar ben ik niet het enige geval. mensen groeperen zich op fb met klachten waar ik verhalen hoor dat na 5 maand het geld van de afrekening nog steeds niet terug gestort zou zijn.Ik hoop dat dit jullie deze problemen aanpakken.Dat ook jullie net als wat jullie verwachten van jullie klanten op tijd betalen.

Geachte, Via een groepsaankoop kwam ik terrecht bij het bedrijf KTI-WTI voor het plaatsen van 8 zonnepanelen op mijn hellend dak. Dit verliep vlot en zonder problemen echter tijdens het plaatsen diende men gebruik te maken van een schaarlift (welke niet was meegenomen in de offerte).In ruil voor de gehuurde schaarlift te vergoeden werd mij een gratis onderhoud/reiniging van de installatie belooft een jaar na de plaatsing (=2021).Na het bedrijf via mail gecontacteerd te hebben in het voorjaar van 2021 werd mij verteld dat de panelen nog in zeer goede staat waren en er dus nog geen onderhoud/reiniging nodig was. Er werd mij toen verzekerd dat ik zou worden ingepland in het najaar van 2021. Het Jaar 2021 liep voorbij zonder bevestiging van een afspraak. De panelen zijn toen dat jaar meerdere malen gereiningd door eenexterne firma.In 2022 contacteerde ik het bedrijf dat de reiniging van de installtie niet meer nodig is en dat de termijn van de te leveren werken verstreken is en dat ik dan graag de vergoeding die destijds betaald werd ook dan weer zo willen terugvorderen. Het bedrijf weigerd nu de vergoeding te betalen maar dan wel een reiniging te laten uitvoeren en geen onderhoud.Voor mij is hier geen discussie mogelijk de beloofde termijn is voor mij verstreken en ik wens dan ook de vergoeding terug te krijgen. Ook via verstuurde het bedrijf sinds kort een mail met reclame om uw zonnepanelen te laten reinigen met een geschatte preis per hoeveelheid panelen. Hierin is te zien dat de prijs de helft bedraagt dan dat destijds is betaald. Ik heb alle documenten van offerte tot mails waarin mij deze voorwaarden zijn beloofd en ze niet nagekomen zijn. Facturen zijn destijds altijd netjes en optijd betaald dus als klant wens ik een terugkerende en respectvolle compensatie.Het geen waar ik toen voor heb betaald is niet geleverd dus wens ik mijn geld terug fair = fair. Met vriendelijke groeten, D

Beste,ik heb vorig jaar samen met mijn broer een nieuwe woning aangekocht. De akte werd verleden in november. Ik heb op 20/09/21 met de vorige eigenaar wel al het energieovernamedocument ingevuld.Ik heb voor die woning een energiecontract afgesloten met Lampiris/total energies. (zoals trouwens reeds vermeld staat op het energieovernamedocument)Het contract is actief sinds 20/09/21.In februari mocht ik echter van Eneco (bij wie ik niet eens klant ben) een factuur van 1613,67 euro ontvangen voor de eindafrekening van 20/09/21 tem 31/12/21. Eerst en vooral ben ik geen klant bij Eneco. (leverancier van de vorige eigenaars). Ten tweede is die afrekening gebaseerd of fictieve tellers die berekend zijn op het verbruik van de vorige eigenaars. Totaal absurd want de elektriciteit in de woning die we volledig gaan renoveren werd volledig uitgeschakeld op 20/09/21. Er is dus sowieso geen verbruik meer geweest tot het einde van het jaar. Eneco maakt dus een eindfactuur op aan iemand die geen klant is en op basis van +/- 15000 eenheden terwijl het verbruik letterlijk 0 eenheden was.Total energies heeft mij bevestigd dat mijn contract met hen in orde is en dat Eneco daarvan op de hoogte werd gebracht.Ik heb Eneco vergeefs proberen bellen en heb hen uiteindelijk via mail op de hoogte gebracht van al het bovenstaande. Behalve een automatisch antwoord (2x) dat het te druk is en zij mij nog zullen antwoorden heb ik nog steeds geen reactie van eneco ontvangen.Op 29 maart heb ik plots een aanmaning van een incassobedrijf (Flanderijn) gekregen met nogmaals de vraag om dat bedrag te betalen.Ik heb op 30/03/22 via mail hierop geantwoord. IK heb aangegeven dat ik geen klant ben bij eneco, dat er in die periode geen verbruik was en dat ik een contract heb met een andere leverancier. Geen antwoord hierop gekregen.Ik heb nogmaals met Total energies contact opgenomen, die mij nogmaals hebben bevestigd dat alles bij hen correct is verlopen en dat eneco op de hoogte is van ons contract.Op 5/04/22 heb ik ook dit antwoord van Total Energies naar het incasso bureau doorgestuurd. Ook hier tot op heden nog geen enkele reactie gekregen. Ik heb meermaals met eneco vergeefs proberen bellen. Tot ik eenmaal het nummer voor 'nieuwe klanten' probeerde. Dan werd de telefoon opgenomen na 1x bellen. Ik heb het verhaal uitgelegd, maar die persoon onderbrak mij en zei dat hij mij ging doorverbinden. U kan het al raden... geen reactie meer.Ongehoord.Eneco stuurt een factuur naar een persoon die niet eens klant is en voor prestaties die niet eens geleverd zijn.Ik eis : 1. dat dit onmiddellijk afgehandeld wordt2. bevestiging zowel van ENECO als van het incassobureau Flanderijn dat dit afgehandeld IS.3. Een schadevergoeding voor de laster die Eneco mij heeft aangedaan met al deze nutteloze en belachelijke maffiapraktijken.

Klacht tegen energieleverancier TotalEnergieGedurende vele jaren was ik een tevreden klant bij Lampiris en had een vast contract tot 31/1/2022 met klantnummer E 12560204.Ergens in januari kreeg ik de melding dat mijn contract ten einde liep op 31/1/2022 en dat ik kon kiezen tussen een vast contract aan 269,xx € per maand als voorschot, of een variabel contract aan 260,xx € per maand als voorschot, dit terwijl ik het voorgaande jaar 144,99 € per maand betaald heb. Gezien de onstabiele markt en de hoop dat door de sterke prijzenstijgingen er mogelijk terug een prijsdaling zou komen, koos ik voor het variabel contract.Maar toen kwam het bericht dat Lampiris werd overgenomen door TotalEnergies en kreeg ik al direct een voorschot factuur in mijn maag geduwd van 321,46 €. Ik heb toen geprobeerd met alle mogelijke middelen contact te krijgen met die firma maar dat was totaal onmogelijk. Ik wilde een verklaring voor die nieuwe forse stijging, maar kon ze niet krijgen.Kwaad en machteloos heb ik toen direct beslist om met een dergelijke firma niet meer samen te werken en heb het nodige gedaan om de overstap naar een andere leverancier te maken.Ondertussen was Fluvius mijn meterstanden komen opnemen voor de jaarafrekening. Direct daarna kreeg ik mijn jaarafrekeningen als volgt :Afrekening gas : van 26/1/2021 tot 7/2/2022 nog te betalen 112,09 € en betaald op 28/2Afrekening elektriciteit : van 26/1/2021 tot 7/2/2022 terug te trekken 112,29 teruggetrokken op 25/2De wijziging van leverancier zou gebeuren op 4/3/2022 en er werd mij gevraagd om de meterstanden door te geven op die datum, hetgeen ook gebeurt is op 3/3/2022.Op 28/2 haalt TotalEnergies ook die 321,46 € voorschot van mijn rekening.Ik hoop om spoedig een eindcontractafrekening te krijgen, maar nu loopt het mis. Ik krijg een eindafrekening van 169,77 enkel voor elektriciteit met daarop vermeld dat er geen voorschot is betaald (voorschot 0). De rekening is van 7/2/2022 tot 4/3/2022 en moest betaald worden op 9/4. Daarop krijg ik bovendien op 8/4 de rekening van de gas van 7/2 tot 4/3 van 379,46 € die moet betaald worden op 23/4 en waarbij eveneens vermeld staat dat er geen voorschot is betaald (voorschot 0). Vanzelfsprekend heb ik die rekeningen geblokkeerd en ben niet van plan die te betalen zolang er geen zuivere koffie wordt geschonken in de keuken van die firma.Dit zou betekenen dat ik in de periode van 7/2 tot 4/3 een bedrag van 321,46 + 169,77 + 379,46 = 870,69 € aan energie zou verbruikt hebben, hetgeen totaal onmogelijk is en buiten alle proporties is. Dit is compleet waanzinnig !!!Graag wil uw hulp inroepen om klaarheid in deze situatie te krijgen. In de bijlagen vindt u alle documenten om deze situatie te staven.1) Een overzicht van de betalingen van de laatste periode2) De factuur van gas op eind januari 20223) De factuur van elektriciteit op eind januari 20224) De voorschot factuur voor februari 20225) De factuur gas voor februari 20226) De factuur elektriciteit voor februari 20227) Print out van een chatVerder wil ik u er bij vermelden dat alle pogingen die ik heb ondernomen om een dialoog te krijgen met deze firma mislukt zijn. Pogingen om te chatten : 1 keer gelukt, volgende keer 1h30 aan de computer gewacht tot het bijna aan mij was, nog 4 wachtenden en dan plots geen agent meer aan lijn !!Verschillende pogingen per telefoon en telkens meer dan 20 minuten wachten en dan verbroken. Telefoonnummers : 011 75 19 38 en 011 49 49 48.Binnen een goede maand word ik 77 jaar en ik kan op deze leeftijd de spelletjes van deze leverancier niet meer aan. Deze hele zaak bezorgd mij stress, zenuwen, slapeloze nachten en hartpijnen.Graag uw hulp in deze zaak. Met dank bij voorbaat.Steeds beschikbaar voor meer informatie mocht u dat wensen.Marc MilantsVinkenlaan 342630 AartselaarTel. : 03 887 86 82 : 0475 280 630