Alle openbare klachten

Beste,Enkele maanden geleden werd ik gecontacteerd door een tussenpersoon om te veranderen van energieleverancier. Op basis van mijn verbruik en de nieuwe tarieven berekende ze een voorschot van 94€ (staat letterlijk in de mail: afgesproken voorschotbedrag: € 47 (elektriciteit) + € 47 (gas) = € 94). Nu krijg ik voor een periode van 3 maand een afrekening van 730€. Daarnaast was er ook een instapvoordeel bij Luminius (je krijgt daarnaast als nieuwe klant 500 kWh gratis elektriciteit, wat overeenstemt met het verbruik van een doorsnee gezin gedurende 2 maanden. Daarbovenop krijg je ook nog eens 1.000 kWh gratis gas.) waar nu niet over gesproken wordt. Het contract is in gegaan begin februari en de tarieven waren (ondanks ik expliciet vast gevraagd had) trimestrieel indexeerbaar. Deze week kreeg ik opnieuw telefoon van deze tussenpersoon om opnieuw over te stappen naar een nieuwe leverancier. Als ik mijn beklag maak over het bovenstaande wordt de telefoon ingelegd en wordt mijn nummer geblokkkeerd daar ik ze niet meer kan bereiken. Het gaat om een brussels nummer en medewerkers met een Nederlands accent. Ik ben overgeschakeld naar Luminus op basis van het door hen aangeboden voorschot en cashback voordeel maar kom duidelijk bedrogen uit. Ik kijk uit naar jullie feedback alvorens ik contact opneem met Luminus.

Vorselaar 14/06/22Beste,Ik heb een probleem met de electriciteits-afrekening die Luminus voor periode 06/7/21 – 01/09/21 aanrekent.De door hen gebruikte meterstanden kloppen helemaal niet!Ik ben in het bezit van zonnepanelen en een terugdraaiende meter. Mijn verbruik voor de aangegeven periode moet dus absoluut negatief zijn…. Volgens hen is er een positief verbruik van 650kW! Dit kan onmogelijk.Bijkomend ben ik sinds enige tijd een eigen onderzoek aan het doen van mijn zonnepanelen-opbrengst en energie verbruik, ik schrijf dagelijks de meterstanden van mijn groene meter en de elektriciteit-meter op, ik heb dus perfect de meterstanden van de door Luminus aangegeven dagen! Tot midden 2021 (juni) waren wij klant bij Essent, Luminus heeft de klanten overgenomen en ik vermoed dat daar een fout is gebeurt met meterstanden…. Ik vermoed dat zij begin en eindstand omgewisseld hebben!Bovenstaande uitleg heb ik meerdere malen telefonisch gemeld aan Luminus en bijkomend schriftelijk (per mail) bevestigd! Maar het is zeer moeilijk communiceren met Luminus…. Aan de telefoon zijn ze vriendelijk, maar in de praktijk volgens zij de dossiers niet op.Historiek van dit dossierFactuur Luminus: 3992830681 van 18/02/2228/2/22: Telefoon à klantendienst Luminus:Mail: 28/2/22: bevestiging door mij van het telefoongesprek 29/3/22: ingebreke stelling door Luminus4/4/22:Telefoon à klantendienst Luminus: uitleg dossier door mij gegeven aan Mr. Iba van Luminus, deze zou het nodige doen.Mail: 4/4/22 (na ingebreken stelling) mail met bevestiging van gesprek Mr.Iba aan b2cbilling@luminus.be2/6/22: Aangetekend schrijven van Luminus: opzegging leveringscontract + dreiging met gerechtsdeurwaarder!Voor details: zie bijlage.Wij betalen onze maandelijkse voorschotten correct zoals voorheen, maar hebben geweigerd om de ‘verkeerde’ afrekening te betalen.Na ons telefoongesprek van 4/4/22 (met confirmatie mail), hebben wij NIETS meer gehoord van Luminus, men heeft onze argumentatie niet tegengesproken, is met geen enkel bewijs gekomen…..totdat plots op 2/6 een aangetekend schrijven kwam……… Dit kan toch niet, hoe kan een bedrijf een zo slechte opvolging van een dossier doen????Graag vraag ik uw tussenkomst om -de juiste mensen- bij Luminus wakker te schudden (ik heb in dit bedrijf totaal geen vertrouwen meer).MvgPaul Mulkensp.mulkens@gmail.com+32/475 60 53 66

Beste,Wij overwogen een verzwaring van onze elektrische aansluiting en vroegen via de website van fluvius informatie en een offerte op. Wij ontvingen een offerte waarop het bedrag vermeld stond voor de verzwaring alsook een bedrag van 384,16 euro aan studiekosten elektriciteit. Wij kregen nadien een bericht dat indien we niet akkoord gingen met de offerte, deze zou vervallen. Na de vervaldatum van de offerte kregen wij een factuur voor de studiekosten elektriciteit. Deze wensen wij niet te betalen want ze stond mee op de offerte waar we niet op in zijn gegaan. Wij zijn niet akkoord dat Fluvius eventuele kosten voor een detailstudie probeert te verhalen bij de consument.Wij zijn bij de aanvraag van de informatie via de website ook op geen enkele manier op de hoogte gebracht van kosten die verbonden zijn aan het aanvragen van een offerte, laat staan van het bedrag van de studiekost.Wij kunnen niet akkoord gaan met kosten waarvan we op voorhand niet weten hoeveel deze zullen bedragen en al zeker niet wanneer dit op initiatief van Fluvius is zonder dat zij ons akkoord over dit bedrag hebben gevraagd/ontvangen.Wij contacteerden Fluvius reeds per mail om dit te melden en zullen ook nog een aangetekend schrijven sturen.

Geachte,bij deze meld ik U, dat de annulatiefactuur ons toegestuurd via mail op 15.04.22 (om09.43u), wordt betwist. Wij zijn een jaar aangesloten geweest bij uw bedrijf (van 11/2020 tot 11/2021), hebben maandelijks getrouw de voorschotfacturen van 187,79€ betaald en aangifte gedaan bij het begin, van aankoop en installatie van 15 zonnepanelen van 400 kwh. Uwcontactpersoon destijds bevestigde dat na verloop van dat jaar een verrekening zou worden opgemaakt en dat het teveelaan betaalde voorschotten zou teruggestort worden (totaal 2.031,99, € -1.000,24 € = 1.031,75 €), wat dan ook gebeurd is.Waarom eist U met aandrang en dreiging via incassobureauFlanderijn het ons toegekende bedrag integraal terug, met verhoging van 20,00 € adm kosten en schadevergoeding (?) van 150,18 € en zelfs rente 1,14 €. U hebt alles berekend en verrekend tot op de eurocent... Tja verhoogde energieprijzen hé. Waartoe dient dan onze overtuiging om zonnepanelen aan te brengen en zo in onze eigen electriciteit te voorzien ?Graag rechtzetting in onderling overeenkomen of via een klacht of bezwaar ingediend bij de bevoegde rechtbank met behulp van zowel TestAankoop als ECBC (centrum bescherming consument).om goedkoper en van onze eigen

Beste,Na de verhuis van onze zoon (persoon met beperking waarvoor wij de administratie en financiën beheren) hebben wij in het bijzijn van de huurbaas de meterstanden van de elektriciteit opgenomen (op 15/11/2021).Door afwezigheid van de nieuwe huurder is het energieoverdrachtdocument aanvankelijk slechts eenzijdig door ons ingevuld, ondertekend en doorgestuurd naar Luminus.Wegens het ontbreken van de gegevens van de overnemer weigert Luminus de stopzetting van het contract.Na enkele maanden geraakt het document volledig ingevuld en heb ik dit document , door beide partijen bevestigd en ondertekend, doorgestuurd naar Luminus.In de periode van half november tot +/- half februari heb ik meermaals contact opgenomen met zowel Fluvius als Luminus om deze zaak in orde te krijgen.Enkele weken geleden hebben we dan een afrekening gekregen waarbij totaal geen rekening is gehouden met de afsluit/overdrachtdatum en de meterstanden die vermeld zijn op het document.Luminus maakt totaal onterecht een afrekening met als einddatum 12/2/2022 en geschatte meterstanden die ver boven de effectieve meterstand liggen van 15/11/2021.Ondanks herhaaldelijk telefonische (meer dan 10x) contact was er steeds wel een reden om op geen enkele wijze rekening te houden met de doorgestuurde informatie.Alle zaken die in dit conflict naar voor kwamen zijn op geen enkel moment correct via mail bevestigd ondanks herhaaldelijk verzoek bij de klantendienst.Via deze weg hoop ik om Luminus toch nog te overtuigen om op een zinnige klantvriendelijke wijze deze klacht af te handelen.Eventueel ook advies voor verdere stappen (vredegerecht?) indien Luminus blijft weigeren een correcte afrekening te maken.Alvast bedankt.Vriendelijke groetenE.V.

Heb recent zonnepanelen geinstalleerd met datalogging en meet op één van de fasen 260V met regelmatig uitval tot gevolg én mogelijks schade aan toestellen tot gevolg (en wie gaat dit betalen?)Hiervan heb ik reeds meermaals begin mei melding gemaakt waarop ik op 13/05 een schrijven ontvang dan men mij meermaals heeft contacteren (schrijven ref EXP/PV/600000115309) terwijl ik geen gemiste oproepen heb. Terug klachtendienst gemeld - mail en tel gecheckt en OK - melding dat de dienst uiteraard niet bereikbaar is maar zou zeker in de loop van de week terug gebeld worden. Wederom niets vernomen dus daaropvolgende week opnieuw melding via website. En wederom géén reactie what so ever. Het lijkt erop dat men prioriteit geeft aan zoveel mogelijk klachten wegwerken waarbij de melding meermaals niet bereikbaar de snelste manier is om dit voor elkaar te krijgen. Oplossing van mijn probleem lijkt mij vrij éénvoudig. Via datalogging is duidelijk dat één van de fasen niet belast is en twee fasen oc-verbelast waarvan één tot 260V. Ikzelf heb een driefase omvormer en kan dus weinig. Maar een aantal installaties in de straat zijn monofase, allicht véél van he n aangesloten op één en dezelfde fase, dus checken en waar nodig van fase wisselen.

Beste , Op 31/05/21 ondertekende we de bestelbon bij Het belang van Limburg shop (groepsaankoop zonnepanelen).Op 09/06/21 kregen we de voorschotfactuur voorgeschoteld te betalen binnen de 8 dagen. Op 5/07/21 ontvingen we een informatieve mail dat de plaatsing een paar weken later ging plaatsvinden dan gepland ,dit door verlofperiode en ontbrekend materiaal. Daar ik eind september niets meer van jullie gehoord heb, heb ik zelf een mailtje gestuurd met de vraag wanneer de installatie nu gaat plaatsvinden. Begin oktober krijg ik van jullie een informatieve mail met de melding dat midden oktober de batterijen geleverd worden. Op 16/11/21 stuur ik weeral een mail naar jullie met de vraag wanneer en uiteindelijk krijg ik van jullie een antwoord op 3/12/21 met een technisch rapport wat er nog aangepast moet worden. Ik moest dit rapport ondertekenen (akkoord gaan) en jullie terugsturen maar de extra kosten waren niet terug te vinden. Uiteindelijk komen ze eind december de zonnepanelen en batterij installeren.De premies die voorzien zijn in 2021 zijn natuurlijk niet dezelfde als de premies in 2022 en daar zullen we een compensatie moeten vinden alsook voor de maanden sept, okt, nov en dec wat goede maanden waren voor het opwekken van zonne-energie. Een maand later informeer ik bij jullie wanneer de controleur de afname komt doen?Door krijg ik van jullie geen antwoord op zelfs telefonisch word ik niet gehoord daar mijn dossier niet in orde is, daar treft mij helaas ook geen schuld. Uiteindelijk komt op 16/02/21 de controleur langs en is alles in orde.Om mijn premie aan te vragen is het natuurlijk al veel te laat en moet ik nog eens wachten na een aantal telefoontjes op de documenten zodat ik kan starten met mijn aanvraag. Eindelijk ontvang ik de documenten op 15/04/21. Op 31/05/21 wordt er dan uiteindelijk de factuur gestuurd met de vermelding te betalen binnen de 9 dagen. In Februari 21 heb ik al melding gemaakt van een compensatie maar tot op heden is daar geen antwoord op gekomen.

Geachte Heer, Mevrouw,Bij deze protesteren wij officieel factuur 22206238 dd 03/06/2022 voor het bedrag van 12.397,89 euro omwille van de volgende reden:Op 12/2/2021 werd er een contract voor gaslevering met jullie getekend, na mondelinge afspraken hierover te hebben gemaakt met Dhr. xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx. Tijdens deze afspraken heeft Dhr. xxxxxxxxxxxx bevestigd dat het volume afgerekend zou worden aan index TTF101 en dat het contract volumevrij zou zijn. Dit aangezien ik ook andere offertes had aangevraagd aan index TTF101 en geen appelen met peren wilde vergelijken.Aangezien in het contract niet vermeld stond dat de afrekening zou gebeuren aan TTF 101 en dat het contract volumevrij zou zijn, ondanks dat dit mondeling was afgesproken, heb ik hier op 16/2/2022 nogmaals schriftelijk bevestiging voor gevraagd per email. Op dit moment kreeg ik namelijk per email de bevestiging van het contract waarin de afgesproken berekeningswijze en het feit dat het contract volumevrij was niet werd aangepast zoals afgesproken, wat mij wel beloofd was door Dhr. xxxxxxxxxxx. Ik heb direct na ontvangst van de bevestiging van het contract per email gereageerd, omdat de beloofde aanpassingen niet gedaan werden op het contract en ik geen discussie wilde achteraf. Mondelinge beloftes zijn namelijk achteraf niet te bewijzen, schriftelijke beloftes wel. In mijn email stel ik duidelijk dat er mondeling werd afgesproken dat mijn contract berekend zou worden op TTF 101 en volumevrij zou zijn, en dat ik hier graag een schriftelijke bevestiging van wilde aangezien dit niet zo vermeld stond op het contract en ook niet werd aangepast. Ik kreeg direct antwoord van xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx dat dit inderdaad klopt. U kunt de mail terugvinden in bijlage.De afrekeningsfactuur die ik nu protesteer is helaas, ondanks alle mondelinge beloftes en de schriftelijke belofte per email, niet berekend aan TTF 101. Dhr. xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx, waar ik telefonisch contact mee heb gehad over deze factuur en de niet correcte berekeningswijze, geeft zelf toe dat zijn collega’s een fout hebben gemaakt en de beloftes betreffende de berekeningswijze met index TTF101 niet hadden mogen maken. Maar hij weigert er verder iets aan te doen. Zijn collega’s zijn in de fout gegaan, maar dat is nu mijn probleem blijkbaar…De beloftes werden echter wel mondeling gemaakt én schriftelijk bevestigd per email. Dit lijkt me voldoende bewijs dat dit effectief wel zo werd afgesproken bij de onderhandeling van het contract.Ik kan dus niet anders dan stellen dat de gemaakte beloftes niet worden nagekomen. Om deze reden wordt de factuur dan ook in zijn volledigheid geprotesteerd. Ik wens zo snel mogelijk een nieuwe afrekeningsfactuur te krijgen, enkel berekend op TTF 101, volgens de gemaakte afspraken. Tevens wens ik ook de bevestiging te krijgen dat voor de rest van de periode (het contract betreft een duur van 36 maanden), alle afrekeningen zullen gebeuren aan TTF101. Indien dit niet mogelijk blijkt wens ik het contract per direct te verbreken, zonder het betalen van een schadevergoeding voor de vervroegde opzeg. Dit wegens het niet nakomen van de gemaakte afspraken.Alvast dank voor jullie zeer spoedige reactie.Danyelle van ThoorZaakvoerder Chilli Club bvba

Beste, op 6 november 2021 kregen we de afrekeningsfactuur elektriciteit voor dat jaar. Aangezien dat de eerste afrekening was sinds de installatie van zonnepanelen, kregen we een bedrag van 722,39 euro aan reeds betaalde voorschotten terug. Logisch...Op 23 mei 2022 krijg ik via e-mail het bericht dat een bedrag van 722,39 euro op 2 juni 2022 via domiciliëring ter betaling zal worden aangeboden aan mijn financiële instelling. Deze factuur (nr. 700 008 589 349) annuleert de factuur van november 2021. Ik heb onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Engie, waar men mij in eerste instantie doorverwees naar de netbeheerder (Fluvius). Bij Fluvius kon men mij enkel de meterstanden bevestigen zoals ik die had doorgegeven voor de opmaak van de afrekening in november.Terug naar Engie gebeld, zonder opheldering enkel de mededeling dat dit door backoffice moest bekeken worden. Men kon mij niet garanderen dat de betaling niet zou doorgaan.Het werd nog straffer toen ik zag dat het bedrag niet op 2 juni van mijn rekening was gegaan, maar wel reeds op 25 mei 2022! Opnieuw gebeld naar Engie, iets kwader ditmaal, maar ook nu kon men mij helemaal niets zeggen. Het is dus tot op heden volstrekt onbekend waarom ik een bedrag van 722,39 euro heb moeten terugbetalen. Een klacht via de energiedesk van Engie is tot op heden ook onbeantwoord gebleven...Uiteraard heb ik onmiddellijk mijn betaling via domiciliëring stopgezet, zodat ik in de toekomst meer controle heb over betalingen.Ik vind het zonder meer schandalig dat er 1. zomaar een dergelijke som wordt teruggevorderd zonder enige uitleg of verduidelijking, en 2. dat dit dan ook nog eens een week vroeger gebeurd dan gecommuniceerd. Voor een gezin maakt dergelijk bedrag op het eind van de maand wel degelijk uit, zeker in deze tijden van stijgende inflatie en prijsstijgingen.

Beste,Ik hou steeds in de gaten wanneer de benzine en dieselprijzen gaan stijgen zodoende dezelfde dag nog de tank vol te kunnen tanken. Ik gebruikte hiervoor goedkooptanken.be , tegenwoordig loopt het via carbu.com . Echter wordt het de laatste tijd veel 'gefoefeld' op gebied van juiste prijzen. Het is nu de 3e keer op 2 maanden tijd dat ik van de dienst gebruik maak en de prijzen die vermeld staan op carbu.com in geen geval overeenstemmen met de werkelijkheid. Ik wou dus ook behulpzaam zijn en zag dat de prijzen konden aangepast worden, echter moet hiervoor een account worden aangemaakt. Zogezegd zo gedaan, ik maak een account aan, ik stond toch ter plaatse aan het veel duurdere tankstation dan aangegeven, blijkt na het aanmaken van een account dat enkel de pomphouder de prijzen kan aanpassen.Ja, zo is het wel gemakkelijk om mensen te bedriegen en mensen naar zijn/haar tankstation te lokken door lagere prijzen online te zetten dan ze in werkelijkheid zijn en zo de onoplettende klanten te bestelen.In deze tijden dat brandstofprijzen de pan uit swingen is het meer dan nodig een correcte weergave van prijzen te hebben, zeker als je een vergelijkingswebsite op poten zet.Tank is bijna leeg, we kijken op carbu.com, ja 40 cent per liter goedkoper 12km rijden, google maps aanzetten en rijden maar, tot bij aankomst de prijs zelfs duurder is dan op 3 km van mijn deur. Grote bedrieglijke boel en mensen in het zak zetten. Slimme pomphouders, daar sta je dan 12 km gereden en dan 'moeten' tanken........ Dit kan niet.Is het niet beter een community gedreven prijzen te accepteren in plaats van de 'op winst jagende' slimme pomphouders de kleine man te laten bestelen op slinkse manier, wetende dat bij deze dure prijzen mensen meer dan ooit op zoek zijn naar de goedkoopste in de buurt. Schandalig.Nu zit ik daar ook weer, met een zoveelste account waar ik uiteindelijk wou helpen en niks mee kan doen...Ik veronderstel niet dat jullie het verschil gaan terugbetalen en waarschijnlijk de schuld gewoon doorschuiven op de 'slimme' pomphouder. Zo gaat het dan alsmaar door, een community gedreven systeem kan veel correcter zijn, de slimme pomphouders te slim af en een eerlijke weergave van de prijzen. Zo een systeem kan heel gemakkelijk, wanneer 30 mensen bv 2,15 als prijs ingeven voor een bepaald tankstation en 1 persoon 1,95 kan het systeem heel gemakkelijk weten dat deze foutief is. Limitaties van systemen zijn er zeker niet, kijk maar naar de zovele community gedreven apps van google en consoorten.Groeten,