Alle openbare klachten

Beste, mijn omvormer van Solaredge,geplaatst in 2019 is defect. Daarvan werd melding gemaakt op jullie support. Pas na 4 dagen werd gemeld dat de omvormer uitgemeten was en inderdaad defect, dus een RMA werd aangemaakt .Ondertussen zijn we 14 dagen verder en heb ik nog steeds geen vervangende omvormer. Geen enkele vraag via het dossier wordt beantwoord ,bellen kan niet, dat is een bandje die verwijst naar de website,de chat heeft enkel de mogelijkheid om vooraf ingestelde vragen te beantwoorden. Jullie beloven nochtansbinnen de 48 uur een oplossing. Kan ik alsnog uitleg krijgen over de vertraging en de geplande acties? Ondertussen derf ik toch maar opbrengsten van de zonnepanelen.

Beste, ik veranderde van energieleverancier Mega naar Engie. Op 28/02/2022 zou mijn contract bij Engie ingaan voor aardgas en elektriciteit. Op de account My Engie zag ik dat ze bij mijn adres het verkeerde busnummer genoteerd hadden. Ik corrigeerde dit en Engie paste dit ook aan. Maar toen is al de miserie begonnen! Ik woon op bus 1 en Engie noteerde bus 2, daardoor gebruikten ze de verkeerde EAN-nummers, nl. die van mijn bovenbuurvrouw die al een tijdje klant was bij Engie. Groot was mijn verbazing toen ik mijn eerste factuur van Engie kreeg, want ik kreeg voor dezelfde periode ook nog steeds een factuur van Mega! Na een telefoontje naar Engie vertelden ze mij dat Mega dit nog niet stopgezet had! Ik wachtte af en de maand daarna kreeg ik opnieuw 2 facturen, weer eentje van Engie en ook nog steeds eentje van Mega! Mijn buurvrouw die klant was bij Engie ontving geen enkele factuur meer! Ondertussen belde ik naar Fluvius om te vragen wie nu uiteindelijk mijn energieleverancier is. Mijn energieleverancier was dus nog steeds Mega en zeer zeker Engie niet. Ik betaalde tot op heden geen enkele factuur van Engie aangezien zij niet mijn leverancier zijn en aangezien ik niet dubbel ga betalen! Het is al kostelijk genoeg momenteel. Ik probeerde tientallen keer te bellen naar Engie, maar geraakte er gewoon niet binnen, en als ik toch eens binnen geraakte dan zei de ene, mijnheer wij zijn wel uw leverancier, en de andere zei, we zullen een dossier opstellen en de facturen rechtzetten. Tot op heden krijg ik nog steeds facturen van Engie. Ik krijg aanmaningen en heb op 20 juni ll een digitale aangetekende zending van Engie gehad om het openstaand bedrag van 711€ te betalen. Ik betaal niets omdat ze mijn leverancier niet zijn en vind dat zij hun fouten maar eens eindelijk mogen rechtzetten. Engie nam de verkeerde EAN-nummers en niet ik. Bijgevolg heeft mijn bovenbuurvrouw blijkbaar geen contract meer bij Engie, ontvangt ze van maart 2022 geen enkele facturen meer en geniet ze nog wel van gas en elektriciteit. Op maandag 20 juni belde ik opnieuw naar Engie en wonder boven wonder kreeg ik dadelijk een medewerker aan de lijn. Ik deed opnieuw mijn verhaal, al wat korter van stof, en hij beaamde dat dit al een vijftal keer gemeld was, maar dat de achterliggende dienst, die dit moet behandelen, nog niets deed daarvoor! Het wordt me allemaal teveel en ik weiger een euro aan hun te betalen. Ondertussen ben ik vanaf 1 juni overgestapt van Mega naar Eneco, waar ik de factuur van juni al ontving. Als het bedrag niet betaald is voor 4 juli, sluiten ze de gas en elektriciteit af! Dit heeft enkel nadelen voor mijn bovenbuurvrouw en niet voor mij want Eneco is mijn leverancier!De acties die mijn bovenbuurvrouw nam zijn: een 3 tal telefoons naar Engie en Fluvius. De acties die ik nam: een 6 tal telefoons naar Engie en Fluvius, mail naar de ombudsdienst energie (nooit antwoord gekregen), aangetekend schrijven naar Engie (nooit antwoord gekregen), e-mail naar de FOD Economie waar ze mijn klacht doorstuurden naar de ombudsdienst Energie. Tot op heden nog steeds geen enkele oplossing en weet echt niet meer wat ik nog kan doen opdat Engie eindelijk zijn stommiteiten rechtzet. Jullie zijn mijn laatste hoop.Hopelijk komt er terug wat licht aan het einde van de tunnel!Met vriendelijke groetenLowet Dirk

We ontvingen in totaal al 6 verschillende afspraken via Fluvius (zie onderaan), waarvoor we al 4-maal thuis zijn gebleven zonder resultaat. Bij drie van de vier afspraken is er niemand komen opdagen, zonder enige vorm van communicatie. Het betreft het vervangen van de oude analoge tellerkast door een nieuwe slimme meter. Op de derde afspraak, kwam er eindelijk iemand langs die meldde dat zij, als onderaanneming, niet bevoegd zijn om de Flandria kast te verwijderen. Na contact met Fluvius kreeg ik een afspraak op 03/03/2025. Na het melden van de plaatsing van zonnepanelen, konden ze deze datum vervroegen naar 21/06/2022 (vandaag). 's Ochtends om 7u11 kreeg ik een SMS met de melding dat de technieker onderweg was. Om 12u belde ik meermaals naar Fluvius and TeaPlus (verantwoordelijke onderaanneming) om dan te horen te krijgen dat ze niet bevoegd waren om de kast te vervangen, ondanks het feit dat dit meermaals was gecommuniceerd met Fluvius (dat het ging om een Flandria kast), en er dus eigenlijk niemand ging langskomen.De slechte communicatie tussen de onderaannemingen, Fluvius en hun klanten hebben er voor gezorgd dat ik 4 dagen thuis heb moeten blijven. Daarboven heb ik nog altijd geen nieuwe kast, noch een nieuwe afspraak.Volgende zaken worden verwacht door Fluvius:- Compensatie voor de 4 verloren werkdagen (en de gepaarde frustraties)- Afspraak voor de plaatsing van mijn zonnepanelen (augustus) met daadwerkelijke vervanging van de elektriciteitskast.Geplande afspraken:15/10/2021 tussen 08:00 en 13:00 (niemand langsgekomen)10/12/2021 tussen 08:00 en 13:00 (niemand langsgekomen)28/01/2022 tussen 08:00 en 13:00 (langsgekomen, maar niets kunnen doen)03/03/2025 tussen 08:00 en 17:00 21/06/2022 tussen 08:00 en 13:00 (niemand langsgekomen)04/03/2025 tussen 08:00 en 17:00

Beste,In 2011 heb ik zonnepanelen op mijn dak laten leggen en tegerlijkertijd een nieuwe electriciteitsmeter van fluvius laten intalleren.De zonnepanelen werken prima, geen probleem.Maar nu blijkt dat deze electriciteitsmeter niet terugdraait en nooit teruggedraaid heeft.Ik heb iemand van fluvius laten komen omdat ik opmerkte dat de teller niet terugdraaide en de facturen steeds duurder werden.Er is dan een expert gekomen om het probleem vast te stellen en ik was in shock toen ik van de expert vernam dat mijn teller nooit heeft teruggedraaid.Geen terugdraaiende teller dus en elkes keer prosumententaks betalen ook nog.Dit was me voordien niet zo opgevallen aangezien ik als onthaalmoeder werkte (en als alleenstaande moeder het zooo druk had met mijn hoofd boven water te houden en alles te doen wat ik op een dag moest doen)Maar sinds enkele jaren ben ik gestopt als onthaalmoeder wegens financiele redenen en nu werk ik uithuizig waardoor ik voornamelijk s avonds mijn grootste electriciteitsverbruik heb.Sindsdien zijn de facturen enorm gestegen en is me opgevallen dat er iets mis was.Ik heb begin maart een klacht ingediend bij fluvius. Er is in het totaal 2 keer een expert komen kijken.Sindsdien heb ik sporadisch nog eens een mailtje gekregen met vraag naar meer info.Dit waren steeds no-reply mailtjes dus het doorsturen van info was een hele uitdaging met bezorgdheid of de info wel bij de juiste persoon was aangekomen.Ondertussen zijn we 4 maanden en 4 mailtjes verder maar er is nog steeds niets gebeurd.Ondertussen lijd ik dagelijks schade want mijn meter telt nog steeds niet terug, de electriciteitsfacturen swingen de pan uit en daarbovenop betaal ik nog eens prosumententaks hoewel ik geen terugdraaiende teller heb!Gisteren nogmaals naar fluvius gebeld met de vraag om mijn klacht eindelijk eens te behandelen maar nog steeds aan het wachten...

Sinds oktober vorig jaar hebben we ettelijke aanvragen gedaan om de watermeter over te dragen aan een nieuwe huurder.Laatste aanvraag dateert van 12 mei

We hebben sinds 01 januari 2022 een nieuw contract bij Engie (3j vast). In januari hebben we nog een voorschotfactuur ontvangen maar nadien niets meer.Wanneer ik in mijn klantenzone ga kijken, staat het contract correct, er staat dat we niets meer moeten betalen, maar wanneer ik naar 'voorschotbedrag aanpassen' ga, dan krijg ik de melding 'dit contract is niet langer actief, er is geen voorschot aan gekoppeld'. Ik heb hiervoor al zeker 10x gebeld naar de klantendienst, een mail gestuurd (dossiernr 9013745934) waarvan ik bevestiging heb ontvangen, maar verder ook niets meer.Ondertussen zijn we juni en heb ik nog steeds niet gehoord.Er zijn door de overheid premies uitgereikt maar hoe kunnen wij nu nog weten of alles correct is of niet als we geen facturen ontvangen. We zijn ondertussen ten einde raad en hopen dat het via deze weg nu eindelijk opgelost geraakt. Hoe moeilijk kan het zijn!! Ik ben steeds vriendelijk en beleefd en heb respect voor iedereen, maar nu is de maat wel vol. Gelieve ons nog deze maand een correct voorschotfactuur te sturen en een compensatie zou hier ook zeker wel gepast zijn gezien de moeite die we hebben gedaan om te mogen betalen.

Beste,Ik heb een afrekeningsfactuur ontvangen van mijn gas & elektriciteitsverbruik.Het gaat hier om een zeer hoge opleg van 3.162,42 €.Mijn voorschotten zijn ook niet de weinige 252,00 € per maand.Ik woon in een gewoon rijwoning met 3 personen.Ik heb een vaste contract voor mijn elektriciteit maar in de afrekening staat er contract variabel tarief...Hoe kan dit ?Kunnen jullie ook bekijken of er geen andere fouten zijn gemaakt in de berekening van de afrekening aub.Mvg Hassna

Ons kenmerk: 541449200006709614Kenmerk: LE/FAC/03/0003/313114613 Hr. en mevr. L. Borkes / W. Van den HeuvelOude Heirbaan 393620 LanakenGeachte,Graag uw aandacht voor het volgende. Wij ontvingen van u een factuur om vermeende niet- betaling van ‘door u geleverd’ aardgas te betalen ten bedrage van €1.233,81. Periode van 04/08/’21 t.e.m. 31/12/’21.Ten eerste: wij zijn volledig in orde contractueel. In de bijlage vindt u de betalingen aan MEGA sinds 29 juni 2021, toen wij de woning betrokken.1. In de bijlage vindt het contract met MEGA dat ook voor ons huidige adres geldt. Dat adres Oude Heirbaan 39, 3620 Lanaken staat vermeld in het contract inclusief mijn naam.2. In de bijlage vindt u al de gasvoorschotfacturen van MEGA op onze naam, meter en adres in Lanaken. Sinds De dag dat wij hier wonen.3. In de bijlage vindt u de betalingsbewijzen voornoemde facturen eveneens.4. Een medewerker van u kwam de zaak ‘regulariseren’ op 30 september ll., na herhaaldelijke telefonische contacten en mailverkeer tussen ons en uw diensten. We ontvingen vervolgens een regularisatieformulier. Met vermelding van 1800 m3 beginstand bij verhuizing. Zie de bijlage U kunt dat verifiëren in de door u verzonden mails aan ons:-------- Doorgestuurd bericht --------Onderwerp: Regularisatieformulier gas met EAN 541449200006709614Datum: Fri, 1 Oct 2021 07:46:21 +0200Van: regularisatie@fluvius.beAan: LUCWILLY@TELENET.BERegularisatie levering gas op het adres OUDE HEIRBAAN 39, 3620 LANAKENEAN gas: 541449200006709614 - Meternummer gas: 7FLO2120010400Ten tweede in ondergeschikte orde, vindt u het bewijs van overdracht voor o.a. gasdistributie dd. 29 juni 2021 waaruit met wederzijds akkoord van huurder mevr. Lucie KAPESOVA en verhuurder Lucien BORKES blijkt dat de stand van de teller 1800,18 (7FLO2120010400) was op dat moment. U rekent ons 2.255 m3 aan! De volledige tellerstand sinds de installatie op 1 oktober 2020, toen de nieuw geïnstalleerde gaskraan open werd gedraaid.. Wij betwisten hier boven ten gronde uw gehele aanrekening. Maar dat u ook nog 1800 m3 verbruik door de vorige huurder aanrekent, doet ons de wenkbrauwen dubbel fronsen.U vindt het overnameformulier én het huidige adres van deze huurders in de bijlage.Hoe is dat allemaal mogelijk? In de hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en in verwachting van de vernietiging van uw aangerekende factuur verblijven wij,MvgHr. Lucien Borkes / Mevr. Willie van den HeuvelOude Heirbaan 393620 Lanaken

In begin 2021 ga ik als nieuwe klant een contract aan voor gas bij Lampiris via de website mijnenergie.beIk krijg hierbij een korting.-47% op de gasprijs- een éénmalige korting van 55€deze korting krijgt de code “JAN21TIP”Van Lampiris krijg ik dan een contract waarbij deze kortingen ook al worden doorgerekend in mijn voorschotten.In mijn eerste voorschotfactuur wordt heel duidelijk de berekening gemaakt met de korting heel duidelijk vermeld.In al mijn voorschotfacturen staat onderaan altijd vermeld JAN21TIP.Maar Lampiris wordt overgenomen door TotalEnergies waarbij ik een bericht krijg dat volledig het contract wordt overgenomen. Tarieven en kortingen.Op de nieuwe voorschotfacturen van Totalenergies staat ook mooi vermeld Uw korting is opgenomen in dit bedrag (JAN21TIP).Maar bij mijn eindfactuur in april 2022 loopt het mis.Ik krijg een eindfactuur waarbij de korting helemaal verdwenen is.Als ik dan de klantendienst bel, dan blijkt inderdaad dat ze vergeten zijn die korting door te voeren.Ik bel naar de klantendienst , ik chat met de klantendienst (ik heb de chats bewaard), ik email met de klantendienst.En altijd hetzelfde antwoord-inderdaad, de korting is verdwenen uit uw eindfactuur-uw hoeft nog niet te betalen, -we geven uw klacht door. -uw domiciliering wordt tegengehouden.-u hoeft nog niets te doenIk heb zelfs een email van de klantendienst waarbij ze mij dus bevestigen dat er iets mis is met mijn eindfactuur en dat ze een nieuwe eindfactuur zullen opstellen met de korting.En dat de verkeerde eindfactuur zal worden tegengehouden.Maar ik krijg nooit antwoord.Het enige wat ik nu wel krijg is een email en een brief waarin ze dreigen met een deurwaarder.Door het dreigen van een deurwaarder heb ik nu de beslissing genomen om ook Test Aankoop eens aan te spreken.In de hoop dat ik vlug een herziening krijg van mijn eindfactuur.

Beste, ik heb via uw bedrijf in 2019 zonnepanelen laten leggen.Nu is de omvormer defect. Ik heb dat via mail gemeld maar nog steeds geen antwoord gekregen zelfs geen ontvangst of leesbevestiging. Ik heb jullie gebeld maar de technieker wil niet antwoorden. Aan uw medewerker gevraagd om mij iets te laten weten ... geen reactie. Via messenger een vraag gesteld, deze werd gelezen maar geen antwoord.Ik heb indertijd ook een klacht ingediend tegen uw firma via testaankoop voor de onproffesionele aanpak van uw bedrijf en toen kreeg ik na 1 jaar de vraag of alles in orde was. Hopelijk komt alles nu wat sneller in orde.