Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een menu via Deliveroo bij een wokrestaurant. De 1e levering bevatte slechts 2 doosjes van het hele menu. Na contact via chat met de klantendienst zou dit rechtgezet worden en ontving ik 3 kwartier later toch een menu. Helaas niet het menu dat ik bestelde. Terug contact met de klantendienst, men zou het oplossen, ik zei als compromis dat slechts 1 gerecht nog moest geleverd worden dan zouden we het wel ok vinden. Helaas terug levering van het foute menu. Terug contact via chat , ik werd dadelijk beschuldigd van fraude en de chat werd afgesloten zonder enige mogelijkheid van weerwoord. Ook kan ik geen klacht indienen via de app en niet naar de chat omdat ik dus van fraude ben beschuldigd. Ik ben dan ook geschokt over deze gang van zaken. 1. niet ontvangen wat ik bestelde 2. beschuldigd worden van fraude als je niets fout gedaan hebt is wel erg grof.

Beste, Op 18 april 2020 kreeg ik een herinnering om mijn bijdrage voor de Touring No Stop Relax annulatieverzekering te betalen. Ik heb het bedrag van 149€ meteen betaald. Bij deze mail zat echter als P.S. ook een wijziging van de voorwaarden van de verzekering met daarbij deze melding: Deze wijziging geeft u het recht om uw verzekeringsovereenkomst op te zeggen per aangetekend schrijven en dit binnen de drie maanden na de kennisgeving dus ten laatste 3 maanden na postdatum. Omdat ik de verzekering wilde opzeggen, heb ik op 1 mei een mail gestuurd met de vraag of ik mijn bijdrage dan zou terugkrijgen. Op 19 mei heb ik een herinnering gestuurd. De dagen nadien kreeg ik 2 verschillende mensen aan de lijn. De conclusie was dat de betaalde bijdrage pro rata zou terugbetaald worden, maar alleen als ik via aangetekend schrijven zou opzeggen. Dus heb ik een brief aangetekend verstuurd op 25 juni, waarna ik weer een tijdje niets meer hoorde. Op 16 juli kreeg ik telefoon en werd mij gezegd dat ik helemaal niet kon opzeggen, en al helemaal niet kon terugbetaald worden. Ik zei dat dit nochtans letterlijk in de e-mail stond die ik had ontvangen en dat het ook telefonisch bevestigd was. De man aan de telefoon (de heer Van Deuren of Van Deurzen meen ik) werd kwaad en agressief en zei dat hij het toch wel beter zou weten. Ik heb vervolgens gevraagd om een verantwoordelijke te spreken maar dit was niet mogelijk. Hij zou het zelf wel navragen bij de verantwoordelijke en mij terugbellen. Iets later werd er op mijn voice mail een arrogant bericht achtergelaten dat het zoals verwacht niet mogelijk was om terug te betalen. Niets van dit alles kon echter schriftelijk bevestigd worden, ik kreeg alleen telefonisch antwoord. Aangezien dit tegen alle regels ingaat, en het ook in de eigen mail is vermeld dat het contract kon opgezegd worden, wil ik graag dat Touring dit rechtzet en mij het volledige bedrag van 149 euro terugbetaalt.

Beste Kevin DoolaegeVia rolluik-onderdelen.be werd bestelling #2527 geplaatst.Deze werd nog steeds niet ontvangen.Er wordt geen reactie gegeven wanneer we bellen of wanneer we een mail sturen.Dit hebben we al via alle contactgegevens geprobeerd die terug te vinden zijn onder uw naam en BTWn° BE0682681842(All-windows, Rolluik-onderdelen, Rolluik Gent, herstelling rolluiken,..)Nochtans is onze vraag simpel:Waar blijft bestelling #2044?Indien deze niet op stock blijkt te zijn, gelieve het order te annuleren en het bedrag terug over te maken.Terugbetaling: € 15,45

Beste, Wij bestelden op 14/08 een nieuw bed en matras bij sleeplife Aalst ter waarde van 3033 euro. Ze gaven ons mee dat de leveringsdatum 9/09 zou zijn. Dit staat tevens ook zo op de factuur. Een dag voor de levering (savonds) op 8/09 belden ze ons met de mededeling dat ons bed nog niet kon geleverd worden omdat er stukken nog niet in het magazijn waren. Bovendien konden ze ons geen termijn geven wat betreft de precieze leverdatum. Wij hadden ondertussen ons oud bed reeds weggegeven in de veronderstelling dat we de dag nadien een nieuw bed gingen krijgen. Dit was dus niet het geval. Ondertussen nog een paar keer gebeld, we kregen ofwel niemand aan de lijn of ze konden ons niet zeggen wanneer het geleverd zou worden. Op 23 september lieten ze ons weten dat het op 8/10 kon geleverd worden. Wij slapen in tussentijd dus enkel op een matras, er werd ons niets van compensatie aangeboden en vinden dit geen professionele manier van werken. Toch niet in vergelijking met de hoge prijs die je betaalt, hiervoor zou je een betere service verwachten.

Beste, ik verkocht een bril voor € 165 aan een Spaanse koper. Ik kreeg bericht dat de bril niet goed was en teruggestuurd werd. Nu moest ik zogezegd binnen de 48h reageren, wat ik niet heb gedaan omdat ik maar een maal per week mijn Vinted app open doe. Nu beweren ze dat het pakket leeg is toegekomen en dat ze (Vinted) niets kunnen doen. Ze hebben het geld teruggegeven aan de koper en ik ben mijn bril kwijt. Ik heb Mondial Relay (de transport) gecontacteerd, en zij zeggen dat het pakje correct is aangekomen. Als ik vinted contacteer zeggen ze dat ze niets kunnen doen en nu sluiten ze mijn vraag af zonder er nog op te antwoorden. Ik ben opgelicht door de koper en door vinted. Wat kan ik hieraan doen?? gr, Marie

Geachte,In 2019 heeft de firma KUBOMAT nieuwe ramen en rolluiken geplaatst. Tijdens de plaatsing zijn er veel problemen geweest met de afwerking en hebben we een minnelijke schikking getroffen waardoor er 1357.72€ van de rekening werd gedaan. De advocaat meldde me in zijn briefwisseling dat zij wel aansprakelijk zouden blijven.Sinds enkele weken werkt onze elektrische rolluik niet meer. Na vele pogingen om contact met de frima te krijgen meldt zijn advocaat me nu dat aangezien ik de minnelijke schikking aanvaard heb, zijn cliënt niet meer verantwoordelijk is voor het defect.

Wij hebben een melding gemaakt van het niet poetsen van een deel van onze straat. Nadat de oversten van het betrokken personeelslid ons kwamen bedreigen op onze oprit, werd de straat uiteindelijk wel gepoetst, maar enkele dagen later kregen we een aangetekend schrijven naar aanleiding van een vermeende bouwovertreding. Na contact met de burgemeester blijkt het zeer toevallig niet van die persoon te komen. Bovendien is de carport niet illegaal geplaatst, en volledig binnen de voorziene afmetingen. Vooraleer we deze plaatsten hebben we bovendien gevraagd aan stedenbouw of we hiervoor een vergunning moesten hebben. Het antwoord was neen!

Beste,Dat wij absoluut geen tevreden klanten zijn, zal u niet meer verwonderen waarschijnlijk.We hebben geen reden tot tevredenheid, noch over de duur van de werken, noch over de kwaliteit, noch over de afwerking, noch over de communicatie, noch over de facturatie, en nog in het minst over de klantvriendelijkheid. Duur:Twee volle maanden. De twee zomervakantiemaanden.Omdat u ons niet gewaarschuwd hebt bij het bepalen van de startdatum, hebt u ons 9 weken gegijzeld gehouden.Bijkomend was u ook niet voorbereid en moesten we nog extra wachten op de plinten en de afwerking. Heel de zomer konden wij onze leefruimtes (keuken, wasplaats, WC, living) niet normaal gebruiken.U hebt op deze manier onze zomer nog zwaarder belast dan hij al was met de kanker van onze kleinzoon en Corona. KwaliteitVan bij het begin hadden wij twijfels over de uitvoering van de werken.De werken gebeurden niet onder toezicht van u, de zaakvoerder.Als zaakvoerder weigerde u te komen kijken of te antwoorden op onze vragen en bezorgdheden.We hebben nog steeds twijfels over de manier en de efficiëntie waarop de isolatieplaten werden geplaatst en de stevigheid en stabiliteit van de ondergrond waarop de chape moest komen.We hebben daarom nu ook bijkomend twijfels over de dikte van de chape die dit moet opvangen. Maar goed, de vloer ligt er en wij hopen dat we nooit verzakkingen of andere problemen zullen krijgen.Gelukkig hebben we hier veel foto en film van genomen.Ook na de werken kwam u niet kijken of alles goed verlopen was. CommunicatieEr was geen tijd of ruimte voor overleg of uitleg.Vragen werden genegeerd en afgedaan alsof we gewoon lastige klanten waren.We werden plots geconfronteerd met het bouwverlof. Hier werd verder geen overleg over gehouden of afspraken gemaakt.Nooit werd informatie gegeven over waar we wel of niet konden gaanGevolg was dat er uiteindelijk enkel met boze mails werd gecommuniceerd, met dreigementen en patstellingen.We kregen ook geen informatie over onderhoud van de vloer, eventuele cementsluier, FacturatieAchteraf gezien was het onverstandig van ons om te veel vertrouwen te hebben in de gemaakte, zeer onzorgvuldige offerte. Die was zeer onnauwkeurig, met foute afmetingen en vooral met overal het woord “raming” op.Met als gevolg dat ook de eindfactuur niet duidelijk is. KlantvriendelijkheidWij dachten dat een tevreden klant een belangrijk doel is voor een bedrijf.Vooral een bedrijf dat hier prat wil op gaan Dat hebben wij op geen enkele manier ondervonden.We werden behandeld als moeilijke klanten waar verder geen enkele rekening mee werd gehouden. SanitairWe krijgen via uw firma de factuur van de sanitair man zonder details. We worden geacht een bedrag te betalen dat naar ons aanvoelen redelijk hoog ligt.We willen daarom weten hoe zij aan dit bedrag komen:vb Hoeveel uren werden aangerekend Werden de twee vergissingen, waarvoor hij ook eens moest terugkomen aangerekend aan ons? Wij willen weten vanwaar het hoge bedrag aan materiaal komt. De gebruikte lelijke blauwe buizen kosten 1 zesde van normaal gebruikte buizen die alle eigentijdse vaklui gebruiken. (te zien op de site van Niron)maar vragen wel extra tijd om te plaatsen. Uw argument: we hebben de werkbon ondertekendVeel meer dan dit was dat niet: we hebben ons enkel akkoord verklaard met de prijs van de werkuren. AfwerkingMaar het ergste is de afwerking!Wat te denken van het monteren van een kraan op een dunne kastachterwand? Of leidingen in de kelder die langs de muur hangen te zweven? We hebben die dan zelf maar om veiligheidsreden zelf verankerd aan de muur.Of wat vind je van dit soort afwerking onder een lavabo? Lelijke blauwe buizen die kramikkig aan de muur werden bevestigd.Zou u dit zelf pikken in uw huis?Dit is gewoon lachwekkend slecht gedaan.( wat de mensen die dit zagen inderdaad deden...Wij kunnen hier uiteraard NIET om lachen.) Onze vraag is daarom: • Details van de factuur Goeman. We vragen enkel waar we wettelijk recht op hebben nl te weten waarvoor wij betalen! • Betere afwerking van buisaansluitingen in de WC en onder de lavabo.Aangezien de facturatie van Dennis Goeman via firma SCHAMP moest verlopen, moeten we dit nu ook op uw firma verhalen.Wij betalen de gekregen eindfactuur, min 500 €. Als het bovenstaande in orde komt en we kunnen ons akkoord verklaren met de factuur, zullen we zonder aarzelen de resterende 500€ betalen. Wij houden van de de firma Schamp/Liessens/Goeman de indruk over van een slordige, onzorgvuldige en onbetrouwbare firma, waar je als klant al blij mag zijn als ze willen komen verder werken.

HalloOp 28/8 had ik een retributiebon gekregen terwijl had ik een dag ticket gekocht via 4411 app, ik kan een bewijs van doorsturen. De bedoeling was om een dagticket te kopen voor 2 dagen, op 27/08 had ik een dagticket aangekocht in een parkeer machine en cash betaald.Op 28/08 had ik een dag ticket via 4411 app aangekocht en dit was binnen een kwartier nadat mijn papier parkeerbewijs van 27/08 afgelopen was, ook omdat ik niet in de buurt van mijn auto was. Ik dacht dat dit niet ongebruikelijk is om een nieuwe bewijs binnen een kwartier aan te kopen. Toch had ik een retributiebon van 30 EUR gekregen.Ik vraag een retributiebon te annuleren want ik had een geldige dag ticket aangekocht via 4411 app.Bedankt

Beste,Ik had met een firma een contract opgesteld om mijn dak te laten renoveren. Na de renovatie en het volledige bedrag te hebben betaald wat op voorhand was afgesproken kwam ik erachter dat de werken niet goed zijn uitgevoerd er bleef zeer veel water over op het dak. Na het aankaarten van het probleem werd mij beloofd dat ze dit in orde zouden brengen nu zijn we inmiddels een maandje later maar krijg ik maar geen antwoord meer van de firma.Ook kreeg ik later een mail waarin stond dat ik nog 500 euro zou moeten betalen boven op het bedrag dat was afgesproken omdat hij anders geen ”verantwoordelijkheid”zou nemen voor de werken