Alle openbare klachten

Titel: Onterechte boete bij inschrijving minderjarige – Basic-Fit Menen Omschrijving klacht: Op 30 september 2025 schreef mijn minderjarige zoon zich in bij Basic-Fit Menen via de kiosk. Omdat hij minderjarig is en dit zijn eerste bezoek was, ben ik als ouder mee naar binnen gegaan om hem te begeleiden. Enkele uren later ontving ik een mail dat er een “overtreding van de huisregels” was vastgesteld en dat ik hiervoor €16,99 moet betalen. Dit is volgens mij volledig onterecht en disproportioneel: Het betrof enkel begeleiding van een minderjarige bij zijn eerste inschrijving. Er was geen sprake van misbruik of gebruik van de faciliteiten door een niet-lid. Basic-Fit antwoordt niet op mijn mails en Messenger-berichten (reeds 2 dagen). Ik vraag de annulatie van de boete en een redelijke oplossing.

Beste, Op jullie site verkopen jullie een item als GPS-tracker (https://petra-winkel.nl/products/mini-gps-tracker-voor-kinderen-mini-gps-tracking-device-voor-huisdieren-kinderen-auto-en-meer). Zie ook de foto in bijlage. Als hij geleverd wordt blijkt dat het een bluetooth tracker is. Dat kan je ook lezen in de handleiding van het toestel (zie foto in bijlage). Nergens op de verkoop pagina blijkt het te gaan om een bluetooth tracker. Een hemelsbreed verschil voor het gebruik ervan. Voor mij lijkt dit dan op misleidende verkoop. Ik reken er dan ook op dat jullie de retourkosten zelf dragen.

Op 25/08/2025 ging ik met mijn moeder en mijn tweel kindjes van 3,5jaar op vakantie in Plopsaland. We boekten een Plop chalet met beloofde K3 meet & greet voor alle verblijfsgasten zoals aangegeven in alle reclame rond het evenement. Toen ik hiervoor toch eens informeerde zeiden alle Plopsamedewerkers (medewerkers aan de receptie van Village, als het hotel en receptie in het park, dit zowel mondeling als via email) dat dit enkel voor verblijfsgasten van het hotel en de villa's was. Toen ik de reclame toonde met vermelding, geldig voor alle resortgasten, bleef opnieuw reactie uit. Gelukkig kregen we alsnog onze meet & greet met K3. Maar onder het personeel was dus grote onwetendheid rond wie wel en wie geen recht had op deze meet & greet wat eigenlijk niet professioneel was. Op 25/8/2025 ging ik om 16u10 achter de sleutel van de chalet en ging meteen terug naar het park om verder van onze dag te genieten in het park. Toen het park sloot, na 19u, gingen we naar onze chalet. Bij aankomst bleek meteen dat deze duidelijk niet gepoetst was geweest. -De ringen van drank stonden nog duidelijk op onze tuintafel die buiten stond. -Onze voeten waren meteen zwart van het vuil die op de vloer lag. -er lag een dikke laag stof op de salontafel en op alle bankjes zowel in de keuken als slaapkamers. -Er zaten nog resten eten in de vaatwasser. -De glazen in de kast waren nog vuil (chocomelk of koffie ging er nog aan?) -Aan de schouw ging een dikke klodder hard opgedroogde chocolade, de lichtschakelaar in de kinderkamer ging vol chocomelk, er lag een bergje zand in de kinderkamer tegen het bed aan, chips onder salon, tafel plakte van de viezigheid, keukenmateriaal zoals pollepel etc die op de keukentafel stond lagen onder een laag stof, de kookplaat was plakkerig en vet. -De badkamer ging vol tandpasta en restanten zeep op alle tegels aan de muur, er was helemaal geen toiletpapier aanwezig, en de douche en vloer zat nog onder de haren van onze voorgangers. Bij aankomst ging ik dan ook meteen alles melden. Zo was er ook veel schade aan de chalet: tv werkte helemaal niet, nepvuurtje kon niet aan was stuk, nepkaarsen waren gebarsten en dus stuk, klinken van kastjes ontbraken,... . Het personeel kwam binnen het halfuur toiletpapier brengen en herstelde de tv die helemaal ontregeld was door onze voorganger. Voor de rest wat het al te laat op de avond, intussen rond 20u, de volgende ochtend ging men alles inorde brengen. De dag er na trokken wij terug de hele dag in het park maar zagen we niemand meer om de chalet te reinigen. Op de middag was mijn dochtertje zodanig moe dat we even gingen slapen in de chalet. Opnieuw het personeel die toen met hun wagentje op het terrein aangesproken en ze gingen komen. Niemand kwam. We waren zo vies van het huisje dat we het daarom zo minimaal mogelijk gebruikten, zo was de douche niet bruikbaar want die was zodanig vies en gebruikten we de keukenwasbak om onze tanden te poetsen want die in de badkamer was niet genaakbaar. Was het niet geweest dat de kindjes er zo gelukkig waren anders waren we zeker en vast meteen vertrokken want zo'n chalet was verre van zijn geld waard. Dag van vertrek meldde ik nogmaals alle viezigheden en mankementen aan de receptie. Daar zeiden ze dat we niet de eerste waren die klaagden over de netheid, dat er problemen waren met personeelsbezetting/jobstudenten en dat er zeker niks van onze borg zou afgaan, dat alle dingen die we gemeld hadden die stuk waren genoteerd stonden. Verder zei hij dat ik mijn klachten best eens per mail naliet dat er anders mondeling niet veel ging gebeuren. Dit deed ik dan ook meteen voor we terug voor de laatste dag het park in trokken. Helaas totaal geen respons. Nee, het enige wat wel gebeurde was onze tevredenheidsenquete die plots op non actief stond... . Op heden staat deze nog steeds op non actief. Ik mailde op nogmaals op 5/9/2025, opnieuw zonder reactie. Daarna mailde ik nogmaals naar Plopsavillage en deze keer ook naar het Plopsahotel alsook naar hun infodesk, maar opnieuw geen reactie. Hierna mailde ik op 8/9/2025 nogmaals. Natuurlijk terug geen reactie. Ik mailde daarna nogmaals en deze keer ook naar ene Joachim Doclot van Plopsaland. Toen kreeg ik plots reactie van ene Jorg Gerritsen. Hij wilde mijn telefonisch spreken over onze verblijfservaring en wilde mij die dag op bellen maar ik kon die dag niet omdat ik namelijk met mijn dochtertje, die ernstig ziek is, in het ziekenhuis zat voor een nieuwe operatie. We spraken af dat hij me op maandag 15/9/2025 ging bellen. Maar die dag kreeg ik geen telefoon. Op woensdag 17/9/2025 mailde ik opnieuw. Hij reageerde op 19/9 dat hij het druk had met meetings etc maar dat hij mij op 22/9 om 9u30 ging op bellen. Opnieuw, geen telefoon gekregen. Ik mailde dus nogmaals op 25/9 maar nu blijven alle reacties uit. En onze link naar de tevredenheidsenquete blijft intussen nog steeds op non actief staan... . Ik ben trouwe abonnee en alleenstaande mama die soms meermaals per maand naar het park komt omdat mijn zoontje en dochtertje, (dochtertje die overigens ernstig ziek is), er erg kunnen genieten en eens zorgeloos kunnen zijn ipv constant in het ziekenhuis te vertoeven. Ik moest veel doen om deze vakantie te kunnen veroorloven en deed dit dan ook met veel plezier om mijn kids een zorgeloze vakantie met ontmoeting met hun grote idolen, K3x te kunnen geven maar dit werd helemaal verpest door de viezigheid waarin we moesten verblijven. Dat men hier dan nog eens helemaal niks aan wilde doen en tot op heden niet eens wil reageren vind ik heel erg en zeker voor een groot pretpark als Plopsaland. Ik heb van alles foto's dus voldoende bewijs over de toestand van onze chalet toen we er verbleven. Ik had dan ook graag alsnog reactie gehad en een oplossing zijnde een stuk terugbetaling voor de vakantie die we niet kregen maar wel dik voor betaalden of een mooie korting op een nieuw verblijf en ditmaal een proper verblijf op de Village. Een ongepoetst huisje kan je niet verhuren en zeker niet aan de volle prijs. Een net verblijf is toch een basis die je verwacht als je ergens gaat logeren. Hopend via deze weg toch een reactie alsook oplossing te verkrijgen. Vriendelijke groeten, Dejonghe Alyssa

Beste, Ik heb een reis geboekt bij de vakantiediscounter. Door omstandigheden kn mijn partner niet mee. Ik wou de reis annuleren, maar dat zou mij 2800 eu kosten. Omboeken kan niet. Dan moet de reis geannuleerd worden (dus betalen) en opnieuw boeken. Die kosten lopen te hoog op. Dus ik besluit een andere reisgenoot te nemen. Naamsverandering kan wel, maar zou 705 eu kosten. Daar heb ik ook nog geen bevestiging van gezien. Ik heb Tuyfly gecontacteerd. Daar is de vlucht bij geboekt, Tuyfly vraagt 50 eu voor een naamswissel... Maar kan en mag niets doen omdat de reis geboekt is bij De VakantieDiscounter... Kan u mij helpen? Mvg Myriam

Wij hebben via Immovlan een handelspand gehuurd op basis van een advertentie van een makelaar. In de advertentie stond dat het pand volledig vergund was. In vertrouwen hebben wij het huurcontract getekend. Later bleek dat een deel van het pand helemaal niet vergund was, waardoor we het pand niet konden uitbaten. We werden dus misleid door een foutieve beschrijving in de advertentie. Om dit te bewijzen, vroegen wij een kopie van de originele advertentie bij Immovlan. Ondanks dat hun support bevestigde dat er een back-up bestaat, weigeren ze ons dit document te bezorgen omdat de advertentie ouder is dan zes maanden. Intussen worden onze e-mails en reminders genegeerd. Het bizarre is dat de makelaar die ons misleid heeft via zijn account wél toegang heeft tot deze advertentie, maar wij als slachtoffers niet. Dat betekent dat degene die fraude pleegde nog altijd over het bewijs beschikt, terwijl wij dit niet mogen opvragen. Wij vinden dit onaanvaardbaar. Een platform zoals Immovlan mag geen frauduleuze advertenties toelaten, en slachtoffers mogen niet in de kou blijven staan.

Beste, ik dien een klacht in tegen Airbnb voor gebrek aan ondersteuning van hun klanten. Ik heb een account van 16 kamers bij Airbnb, als superhost en mijn account werd gehacked. (Zie politieverklaring) AIRBNB geeft geen enkel concrete steun, en krijg geen enkel concreet antwoord om mij te identificeren en mijn account te herstellen. . Sinds 7 dagen, elke dag opnieuw bel en schrijf ik meerdere malen per dag naar de Klantendienst van Airbnb en krijg geen enkele concrete steun om mijn gehackte rekening te herstellen. Ondertussen is er meer dan 4000 Eur van mijn airbnb account naar de rekening van de hacker gegaan, heb veel verlies met nieuwe klanten en kan mijn klanten niet beantwoorden. Airbnb doet niets aan mijn verzoek en het geval van hacking. Daarom deze klacht voor gebrek aan hulp en communicatie vanwege airbnb...

Ik heb deze maand een Ryanair heen- en terugvlucht Charleroi-Rhodos geboekt met wat ik dacht een onderdeel van Ryanair zelf te zijn. Ik werd plots via cheaptickets richting website van eDreams gepusht en gelet het logo en de lay-out op die van Ryanair leken, dacht ik dat dit hier onderdeel van uitmaakte. Ik kon niet anders dan een proefperiode aangaan. Aangekomen in Charleroi bleek dat we instapkaarten nodig hadden via de Ryanair App dewelke we nooit hebben gekregen. Wanneer ik mij wilde inloggen in zowel de app van Ryanair als die van eDreams lukte dit plots ook niet en bleek mijn e-mailadres niet geldig. We moesten 55 euro per persoon voor een instapkaart betalen en ook voor de terugweg hadden we dit ook voor. We konden eDreams op geen enkele manier bereiken, ik wilde inchecken maar dit lukte niet want mijn boeking werd zogezegd niet gevonden. We hebben dus 220 euro extra moeten betalen voor papieren instapkaarten door hen. Ik heb de app dan meteen verwijderd, maar vandaag 16/09/25 krijg ik een mail van eDreams met de melding dat ze 79.99 euro voor mijn Prime-jaarabonnement hebben ontvangen. Ik wil dit natuurlijk helemaal niet. In de mail staat het Nederlandse telefoonnummer +31207219423 voor hulp met het beheren dit abonnement met de melding dat ze alle oproepen binnen de minuut proberen te beantwoorden. Ik heb een 10-tal minuten aan de lijn gehangen en kreeg een bandje te horen dat continu werd afgespeeld met een Nederlandse vrouwenstem die bleef herhalen dat hun 7 miljoen klanten tevreden zijn en blablabla. Natuurlijk heb ik niemand aan de lijn gekregen, dus hoe in godsnaam kan ik dit ongewilde abonnement kwijtraken en mijn geld recupereren als ze niet bereikbaar zijn...

Beste Ik heb tijdens de periode van 5 tot 9 september 2025 een bungalow in Landal Coldenhove geboekt, echter stelde ik vast dat er Schimmel problemen waren in de badkamer van de bungalow, ook was er schimmel in de magnetron in de keuken en was ook alle accommodatie zoals de gehele bungalow, zwembad, enz niet aangepast voor mijn fysieke handicap waardoor ik niet heb van het zwembad o.a. heb kunnen gebruik maken, ik heb de schimmel per email gemeld aan de receptie, er werd snel snel maar schoon gemaakt, maar de schimmel bleef aanwezig in de badkamer en er werd niks aan gedaan, ik heb contact opgenomen met de accommodatie er werd mij een magere 30 euro voorgesteld als compensatie maar dit is veel te weinig.

Beste, In augustus 2025 heb ik tickets gekocht met wijziging + annuleringsverzekering (full flex). Op 13 september 2025 wilde ik mij terug reis wijzigen, spijtig genoeg kon niet. Via chat link van lastminut.com contacteert maar niet gehulpen. Ik vroeg , als ik niet mijn tickets kan wijzigen, waarom verkopen jullie deze verzekering? Geen correcte antwoord. Ik vroeg geld terug van de gekocht verzekering (full flex)kon ook niet. Dus heel onbetrouwbare site met selechte service. Mijn boeking ID : 2993293051 Hopelijk dat u hier iets kan doen zo dat de andere mensen niet gedupeerd worden. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten,

Beste mevrouw, mijnheer, Op 10 augustus 2025 boek ik een vlucht van Brussels Airport naar Brindisi, Italië voor 294,99 euro. Boekingsreferentie: 7ZWQ33 Vliegmaatschappij ITA Airways · Vertrekdatum en uur, 1 september om 18:55. Vluchtnummers AZ165, AZ1625 Terugreis 9 september om 6:20. Vluchtnummers: ITA Airways · AZ1620, AZ156 Op 30 augustus wordt de vlucht van Brussel naar Rome geannuleerd zonder uitleg. ITA Airways biedt een andere vlucht aan op 2 september met vertrek om 7:20 en tussenstop van 4 uur in Rome. Een dag van mijn vakantie gemist. Terugreis blijft ongewijzigd. Op 2 september geen rechtstreekse trein naar de luchthaven zo vroeg in de morgen, dus hotel geboekt in Brussel voor 1 september. Zie reserveringsbevestiging bij Hotel Van der Valk Brussels Airport. Op 7 september ontvang ik opnieuw een annulatie van mijn vlucht Rome-Brussel. Er volgt geen nieuw voorstel. Na enkele uren toch de klantendienst van Ita Airways kunnen bereiken en er wordt een andere vlucht voorgesteld 5 uur later. Vertrek om 11:20 in Brindisi en opnieuw lange tussenstop in Rome. Eerste vlucht heeft 20 minuten vertraging. Tweede vlucht naar Brussel vertrekt 1 uur te laat. Hierbij vraag ik een schadevergoeding aan voor de gederfde vakantiedag, voor de vertragingen en ook voor de kosten van de hotelboeking ter waarde van 114,50 euro. met vriendelijke groeten, Martine Vandenabeele