Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Ik wens hierbij een officiële klacht in te dienen tegen Booking.com wegens misleidende informatie en het aanbieden van een accommodatie die niet voldeed aan de beschreven voorwaarden. Via Booking.com heb ik een hotel geboekt dat volgens de informatie op hun platform op ongeveer 4 km van de luchthaven gelegen zou zijn. Bij aankomst bleek echter dat het hotel zich ongeveer 16 km van de luchthaven bevond. Dit is een aanzienlijk verschil en heeft voor ernstige problemen gezorgd. Bovendien was er geen openbaar vervoer in de buurt en geen mogelijkheid om een taxi te nemen om de luchthaven te bereiken. Hierdoor raakten wij in een bijzonder moeilijke situatie, wat nooit zou zijn gebeurd indien de correcte afstand en bereikbaarheid correct vermeld waren. Daarnaast was de verwarming van het hotel defect. De buitentemperatuur bedroeg ongeveer -12°C, terwijl de temperatuur in de hotelkamer slechts ongeveer 5°C was. Dit maakte het verblijf praktisch onleefbaar en oncomfortabel. Van een normaal en veilig verblijf kon absoluut geen sprake zijn. Ik ben van mening dat Booking.com hier tekort is geschoten in haar informatieplicht en verantwoordelijkheid tegenover de consument. Ik verzoek Testaankoop om deze klacht te onderzoeken en mij te ondersteunen bij het bekomen van een gepaste compensatie of terugbetaling. Alvast bedankt voor de behandeling van mijn klacht.

Beste Ik wil graag een klacht indienen over ons recent bezoek aan Durbuy We kregen in de voormiddag vrije tijd in Durbuy maar helaas waren alle winkels gesloten en de kerstmarkt begon pas een paar dagen later Hierdoor hadden we niets om te doen en voelde de dag erg teleurstellend aan. We hadden verwacht dat er op die dag wel wat activiteiten of open winkels beschikbaar zouden zijn, zodat we onze tijd in Durbuy konden benutten Ik hoor graag hoe jullie dit willen oplossen of welke compensatie er mogelijk is. Alvast bedankt voor de aandacht en ik zie jullie reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Jelle C

Beste, Huswell verhuurt ons appartement in Oostende voor vakantieverhuur. Sinds de maand augustus betaalde Huswell de eigenaarsinkomsten nog niet uit. Na verschillende telefonische contacten en e-mailberichten werd er gemeld dat er technische problemen waren waardoor de uitbetalingen niet konden doorgaan. Ondertussen heeft Huswell ruim zes maanden de tijd genomen om deze problemen op te lossen en hebben wij nog steeds de gederfde inkomsten niet mogen ontvangen. Dit is niet in overeenstemming met de bepalingen van het contract en veroorzaakt onnodige vertraging in de afhandeling van onze inkomsten. Wij verzoeken Huswell om uiterlijk 6 januari 2026 het openstaande saldo aan ons over te maken. Dit is niet in overeenstemming met de bepalingen van het contract en veroorzaakt onnodige vertraging in de afhandeling van onze inkomsten. Met vriendelijke groet, Van Looveren - Van Gils

Geachte, Betreft boeking 1P XY KP 1P Bij deze wensen we via deze weg een klacht op te maken voor ons vakantieverblijf. Om 18 u springen alle verwarmingen uit doordat ze op een timer staan en dit bij temperaturen van -6. Het wordt dan ijskoud in de niet geïsoleerde chalet. Er wordt als alternatief aangeboden om dan te stoken met hout wat 10€ per zakje kost en die opgebrand is na een uur! De eigenares beaamde dat de verwarmingen op timers zitten en ze sneller dan voorzien uitspringen maar bood voor het overige geen oplossing. Het lijkt me niet meer van deze tijd om ’s avonds en ’s morgens in vriestemperaturen te zitten. ’S Morgens staat het water gewoon op de ramen van de kou. Er wordt geadverteerd met een pooltafel. De pooltafel staat heel wankel (zie bijlage) dit werd gemeld op de dag van aankomst waarna ze beloofde iemand te sturen, morgen vertrekken we huiswaarts en heeft het dan ook geen nut meer. Idem voor de verwarming, dit werd gemeld maar bleef zonder gevolg. Er bleek bij aankomst ook een flipperkast aanwezig maar ook hier diende de eigenares zich te excuseren dat deze spijtig genoeg kapot was en het niet evident is om een reparateur te vinden. De keuken is niet uitgerust voor meerdere personen (er zijn 2 pannen aanwezig) De wasmachine en droger staan in een andere chalet waar het ijskoud is en waar alle andere huurders van andere woningen op het domein binnen kunnen. Er dient te worden bijbetaald voor de wasmachine en droger. Dan kan je toch verwachten dat de was goed is gedaan (alles kwam er doordrenkt uit) en na alles in de droger te hebben gestoken (nog 3€ per keer) was er niets droog. Het terras is niet toegankelijk omdat dit spekglad is (vlakke planken in de winterperiode bedekt met mos). Slaap en badkamers staan de verwarmingen op timers die maximaal 2 uur draaien wat zou willen zeggen dat je om de twee uur moet opstaan om ’s morgens de badkamer te kunnen gebruiken. De verlichting buiten om naar de ingang te komen werkt niet of onvoldoende, ook hier werd melding van gemaakt en de eigenares wist dit en gaat dit op termijn vervangen maar daar hebben wij natuurlijk geen boodschap meer aan. We moeten met gsm’s licht maken om aan de toegangsdeur te komen. We begrijpen dat dit een zeer lucratief verdienmodel is om de huurders hout aan te laten kopen om niet in de kou te moeten zitten maar wensen te benadrukken dat dit niet de manier is om een vakantiewoning te verhuren. De woning is voorzien van zonnepanelen en blijkbaar is alles afgestemd om geen extra elektriciteit te verbruiken, ik begrijp dan ook niet dat er een extra bedrag wordt gevraagd voor verbruik elektriciteit. In de winter is dit ook helemaal niet haalbaar om mensen in de kou te laten zitten omdat de zon vroeger onder gaat. Wij wensen bij deze dan ook een deel (50%) van ons huurbedrag terug te krijgen en tevens vragen wij om de vergoeding voor het hout niet te moeten betalen aangezien het niet meer dan normaal is dat een vakantiewoning verwarmd is. We kregen vandaag 27/12/2025 bericht van Belvilla dat na onderzoek onze klachten gegrond zijn en berusten op waarheid maar dat ze niks voor ons kunnen doen gezien ze zich op bepaalde artikels in hun voorwaarden beroepen. Uiteraard laten wij dit niet zo!

Beste , in sept 24 werd ik (opnieuw) lid van TA . Ik zou een geschenk krijgen ? Nu , bij nazicht van mijn abonnement zie ik dat ik nooit iets gehad heb . maar zie ook dat systeem gift in ???? Ik heb niet beseft of gehandeld in dit systeem . Hierdoor zou ik blijkbaar mijn toen beoogde geschenk mislopen zijn ? Ik voel me dus wel wat bekocht door TA . Kan dit nog opgelost worden ? beste groeten , Marc Weyers

Tijdens ons verblijf van 21/12/2025 tot 23/12/2025 in een van de accommodaties van Maison Caerdinael te Durbuy (Kamer 40), werden wij geconfronteerd met extreme geluidsoverlast. De kamer grensde direct aan de feesttent van de kerstmarkt. Het geluidsniveau was vanaf 16:00 uur 's middags zo hoog dat rust of een normale nachtrust onmogelijk was (geluidsdruk vergelijkbaar met een discotheek). Ondanks drie meldingen bij de receptie werd er geen enkele oplossing geboden (geen alternatieve kamer, geen compensatie ter plaatse). De overlast werd door het personeel van Maison Caerdinael simpelweg als "normaal" bestempeld. Daarnaast vertoonde de kamer technische gebreken zoals defecte verlichting en een onbestaande WiFi-verbinding. Vanwege de onhoudbare situatie en het gebrek aan medewerking zijn wij noodgedwongen na één nacht vertrokken. Onredelijke houding van Maison Caerdinael: De groep weigert de niet-genoten overnachting (€ 247) terug te betalen. Nadat zij via hun klantenservice aanvankelijk een schamele compensatie van € 100 voorstelden, hebben zij dit bod zelfs volledig ingetrokken nadat ik had aangegeven mijn consumentenrechten te zullen verdedigen bij de bevoegde instanties (FOD Economie en CGT). Deze rancuneuze en onprofessionele houding is een grote groep onwaardig. Gewenste oplossing: Ik vorder de volledige restitutie van de tweede overnachting (€ 247), aangezien de geleverde dienst niet voldeed aan de essentiële kenmerken van de overeenkomst en Maison Caerdinael verzuimd heeft om vooraf te informeren over de extreme overlast.

Beste, Aangezien mijn berichten en mails niet beantwoord worden, ben ik genoodzaakt het op deze manier te doen. Op 21 januari 2025 plaatste ik een bestelling ter waarde van €306,45 (order #1451). Deze bestelling zou in drie delen verzonden worden. Tot op heden heb ik echter slechts één deel ontvangen, ter waarde van €45. Ondanks mijn eerdere berichten heb ik geen verder antwoord of update gekregen over de resterende artikelen. Intussen zijn we bijna een jaar verder, en de bestelling is nooit volledig geleverd. Ik verzoek hierbij dringend om een terugbetaling van het niet-geleverde bedrag, zijnde €261,45. Alvast bedankt.

Beste, Ik heb op 1/12/25 een grote bestelling afgeleverd gekregen van SHEIN. Deze hadden ze in 2 pakketten verdeeld, 1 pakket geleverd door GLS en 1 pakket door Bpost. Beide pakketten waren plastieken zakken, 1 hiervan was al wat beschadigd, maar de artikelen zaten er allemaal in, zonder gebreken. Ik heb hierna een retour aanvraag gedaan bij SHEIN, op de juiste manier aangeduid welke artikelen ik zou retourneren en waarom. Dit was een groot deel van de bestelling door verschillende redenen (te groot, te klein, geen goede kwaliteit). Ze hebben mij 1 retourlabel gestuurd en vermits de zak kapot was en de andere te klein voor retour, heb ik een stevige doos genomen en deze goed dicht geplakt. Ik heb deze in de Bpost cubee gestoken en ik heb bevestiging gehad van ophaling door Bpost én aankomst in het magazijn van SHEIN. Nu beweren zij dat ze de doos ontvangen hebben, maar dat de artikelen kwijt zijn? Na zeer veel mailverkeer met hen, krijg ik steeds dezelfde automatische reacties dat ze mijn artikelen niet vinden en ik dus geen recht heb op terugbetaling, terwijl ik deze effectief heb teruggestuurd! Kan dit zomaar? Ik heb contact genomen met Bpost om te vragen of zij mij konden helpen, maar blijkbaar moet degene die een retour label maakt, een onderzoek starten. Ik heb dit al 3 keer aan SHEIN gevraagd omdat ik wil weten wat er fout gelopen is en ik dit bedrag niet ga betalen voor artikelen die ik effectief heb teruggestuurd en zij dus kwijt zijn. Hoe kan ik ervoor zorgen dat dit opgelost wordt en dat ik de terugbetaling ontvang, zodat de derdebetaler (Klarna) zijn geld terug ontvangt en mijn retour op de juiste manier verwerkt wordt. Dit is geen service! Bedankt Laurien

Dag ik had een bestelling geplaats voor de Titanic experience. Nu wou ik ze naar vip veranderen ik had de juiste dag aan geduid maar de site had een ticket teveel aangeduid. Ik verander dit en dan veranderd de datum naar weer een andere dag zonder dit aangeduid te hebben. Nu is deze datum al verlopen en ben ik mijn geld kwijt en moet ik nieuwe tickets kopen.

mijn contract werd stilzwijgend verlengd en het gaat zelfs 2x van mijn rekening op 15 en 16/12/2025 . ik kan daar niemand bereiken niet via telefoon of mail Ik wens dit contract stop te zetten en wil mijn geld terug. Ik vind alvast niet kunnen dat zelfde bedrag 2x van mijn rekening gaat. Ik heb ook maar 1 mail ontvangen met verlenging van contract . Dus dit is niet oke