Belvilla - Chalet Blue Wirtzfeld

Geachte, Betreft boeking 1P XY KP 1P Bij deze wensen we via deze weg een klacht op te maken voor ons vakantieverblijf. Om 18 u springen alle verwarmingen uit doordat ze op een timer staan en dit bij temperaturen van -6. Het wordt dan ijskoud in de niet geïsoleerde chalet. Er wordt als alternatief aangeboden om dan te stoken met hout wat 10€ per zakje kost en die opgebrand is na een uur! De eigenares beaamde dat de verwarmingen op timers zitten en ze sneller dan voorzien uitspringen maar bood voor het overige geen oplossing. Het lijkt me niet meer van deze tijd om ’s avonds en ’s morgens in vriestemperaturen te zitten. ’S Morgens staat het water gewoon op de ramen van de kou. Er wordt geadverteerd met een pooltafel. De pooltafel staat heel wankel (zie bijlage) dit werd gemeld op de dag van aankomst waarna ze beloofde iemand te sturen, morgen vertrekken we huiswaarts en heeft het dan ook geen nut meer. Idem voor de verwarming, dit werd gemeld maar bleef zonder gevolg. Er bleek bij aankomst ook een flipperkast aanwezig maar ook hier diende de eigenares zich te excuseren dat deze spijtig genoeg kapot was en het niet evident is om een reparateur te vinden. De keuken is niet uitgerust voor meerdere personen (er zijn 2 pannen aanwezig) De wasmachine en droger staan in een andere chalet waar het ijskoud is en waar alle andere huurders van andere woningen op het domein binnen kunnen. Er dient te worden bijbetaald voor de wasmachine en droger. Dan kan je toch verwachten dat de was goed is gedaan (alles kwam er doordrenkt uit) en na alles in de droger te hebben gestoken (nog 3€ per keer) was er niets droog. Het terras is niet toegankelijk omdat dit spekglad is (vlakke planken in de winterperiode bedekt met mos). Slaap en badkamers staan de verwarmingen op timers die maximaal 2 uur draaien wat zou willen zeggen dat je om de twee uur moet opstaan om ’s morgens de badkamer te kunnen gebruiken. De verlichting buiten om naar de ingang te komen werkt niet of onvoldoende, ook hier werd melding van gemaakt en de eigenares wist dit en gaat dit op termijn vervangen maar daar hebben wij natuurlijk geen boodschap meer aan. We moeten met gsm’s licht maken om aan de toegangsdeur te komen. We begrijpen dat dit een zeer lucratief verdienmodel is om de huurders hout aan te laten kopen om niet in de kou te moeten zitten maar wensen te benadrukken dat dit niet de manier is om een vakantiewoning te verhuren. De woning is voorzien van zonnepanelen en blijkbaar is alles afgestemd om geen extra elektriciteit te verbruiken, ik begrijp dan ook niet dat er een extra bedrag wordt gevraagd voor verbruik elektriciteit. In de winter is dit ook helemaal niet haalbaar om mensen in de kou te laten zitten omdat de zon vroeger onder gaat. Wij wensen bij deze dan ook een deel (50%) van ons huurbedrag terug te krijgen en tevens vragen wij om de vergoeding voor het hout niet te moeten betalen aangezien het niet meer dan normaal is dat een vakantiewoning verwarmd is. We kregen vandaag 27/12/2025 bericht van Belvilla dat na onderzoek onze klachten gegrond zijn en berusten op waarheid maar dat ze niks voor ons kunnen doen gezien ze zich op bepaalde artikels in hun voorwaarden beroepen. Uiteraard laten wij dit niet zo!