Alle openbare klachten

Beste, Ik heb een artikel laten leveren bij Mr Singh in 1980 Eppegem. Ik krijg nu bericht van DPD dat ze dit niet konden leveren en dus hebben ze dit maar afgezet in 1600 Halle. Dit is op 50km enkele rit terwijl er korterbij verschillende andere èn beschikbare DPD pick-up punten zijn zoals in Vilvoorde, Hombeek en Mechelen op amper 10km. Er is geen enkel geldig excuus waarom DPD dit pakket in Halle heeft gedumpt behalve dan dat ze zelfs niet tot in Eppegem zijn gereden en het hun beter uit kwam. Ik heb verzendkosten betaald om het op te halen waar het mij past. DPD verplicht mij om nog eens extra benzine te verrijden terwijl zij de fout hebben gemaakt. Schandalig en dit doe ik niet. Het pakket laat ik terugsturen naar de verkoper en een andere koerier zal gebruikt worden. DPD is niet betrouwbaar!

Bpost Op 4/09 heb ik bij Bpost een doos afgegeven van 10kg die naar m’n dochter in Canada moest. Vermits ik haar regelmatig een doos stuur was alles correct ingevuld. Ik kan de zending dan volgen via track en trace. Ik vond het al raar dat ik diezelfde avond geen meldingen te zien kreeg, maar toen ik 5/09 de melding kreeg dat de doos naar Gent gestuurd werd, was ik helemaal gealarmeerd ! Ik heb dan naar de klantendienst gebeld maar daar konden ze me enkel zeggen dat ik na het weekend moest terugbellen en dat alles wel in orde zou komen. Op 8/09 kreeg ik te horen dat het adres foutief was al had ik een bewijs van het postkantoor waar het adres correct ingegeven was. 9/09 opnieuw getelefoneerd en toen kreeg ik te horen dat de inhoud ontbrak. Na nog enkele telefoontjes zeiden ze dat het een lege doos was zonder inhoud. Hoe kan 10kg nu zomaar verdwijnen zonder dat iemand dat merkt. Ik begrijp het gewoon niet !! De foto van de lege doos (als bewijs) krijg ik niet en met de manager spreken kon niet ! Ik heb uiteindelijk wel een vergoeding gekregen maar enkel voor de spullen waarvan ik nog een kasticket had. Ik had natuurlijk veel liever de inhoud van m’n doos kunnen recupereren. Het is me er niet om te doen om een hogere vergoeding te krijgen. Ik wil enkel dat Bpost zijn verantwoordelijkheid neemt en me precies uitlegt hoe en waar die 10kg verloren zijn gegaan en waarom ik de inhoud niet terugkrijg. Op mijn herhaalde vraag waarom die doos naar Gent gestuurd werd, al betrof het een internationale zending, krijg ik enkel het antwoord dat het adres foutief was ingelezen ?? Waar de inhoud dan is daar blijven ze het antwoord schuldig. Werden die 10kg dan door iemand gestolen ? Ik ben echt ontgoocheld en boos op Bpost en durf nu geen doos meer versturen ! Jenny Buermans

Beste Met spijt merk ik op dat uw diensten helemaal fout lopen Eerst geeft u aan levering te doen op 25/9/25 tussen 10:00 en 14:00 en dat met een melding op 26/9/25 Helaas komt er ook op 26/9/25 niemand in dat tijdstip langs Erger nog 16:35 meldt U dat er op 26/9 niemand thuis is Direct reageren we - op straat zien we geen wagen Via telefoon proberen we direct de diensten te bereiken en na worsteling met de telefonische robot is er dan een medewerkster Helaas is de gekozen optie 1 Nederlands als Taal plots bij jullie in de Engels calldesk gekomen Klacht is dar genoteerd en men gaat proberen dat nog vandaag te regelen. Men geeft aan dit in de tracking te bekijken Helaas de tracking geeft aan niet thuis - bewijs vak met foto is er niet - zwart - De contacten met chauffeur zijn er blijkbaar niet ok kunnen niet Status is dan >> levering 29/09/25 voor 18:00 Deze service, informatie en beloften zijn niet coherente Nu als laatste opnieuw een mail dat ik 25/9 er niet was en dat er een deurlabel met instructies zou zijn om elders te leveren Dit is absurd - 25/9 was zelfs levering nog niet in België en ook in brievenbus geen nota Compleet chaos en onmogelijk op te volgen En dat voor zo een bedrijf Helaas voor ons was het een cadeau voor het 1 jaar trouw van dochter Waar is het pakket ?

Ik krijg aanmaningsbrieven tot het betalen van een opzegbrief. Bedrag 32€ ondertussen verhoogd tot 52€ voor de herinneringskosten. Wanneer de betaling niet voor 29/09/2025 wordt zal de vordering van het bedrag overgedragen worden aan een incassobureau. Ik wil dat dit stopt. Kunnen jullie helpen.

Geachte, Via onze beveiligingscamera's zien we dat een medewerker van APK op ons terrein staat geparkeerd, zonder zich aan te melden via de deurbel. Kunt u ons informeren over de werkzaamheden die deze medewerker uitvoert? En is dit de standaardprocedure van APK om op privéterrein te parkeren zonder zich aan te melden? PS. via de telefoon kan ik niemand bereiken bij APK. Het e-mailadres dat men meedeelt voor klachten werkt ook niet. Dit lijkt me niet bijzonder professioneel van de APK group. U rijd met de camionette de putdeksels onder de kiezels stuk. Nummerplaat: 2-FPZ-579

Voor de tweede maal op 2 weken ben ik geconfronteerd met een onaangename situatie betreffende een bestelling bij bol.com. Het gaat om een smartphone die op maandag 22/09 tussen 17u35 en 19u35 via bpost geleverd zou worden. Ik ben die dag thuisgebleven om het pakket persoonlijk in ontvangst te nemen dit vooral gezien mijn slechte ervaring met een voorgaande levering. Toch ontving ik op 22/9 om 16u56 het volgende bericht: “Je pakje kon vandaag niet geleverd worden door de postbode. Hij probeert het de volgende werkdag opnieuw aan te bieden.” Na controle van mijn videodeurbel kan ik echter vaststellen dat er op dat tijdstip geen enkele poging tot levering werd ondernomen. Dit is inmiddels de tweede keer dat ik met een dergelijk probleem te maken krijg. Ik heb intussen een klacht ingediend bij bol.com, die dit eveneens zal doorgeven aan bpost. Dit is blijkbaar de procedure volgens bpost om klacht in te dienen. Men moet zich tot de afzender richten. Ik wens hiermee te benadrukken dat dergelijke praktijken onaanvaardbaar en klantonvriendelijk zijn. Ik verwacht dat dit verder onderzocht wordt.

Beste, Ik ben op 13 juli contract aangegaan bij Frank Energie voor gas en elektriciteit. Zoals bijzonder regelmatig voorvalt heb ik ook voor deze 'aankoop' wederom een claim moeten indienen omdat het systeem niet naar behoren werkt. Ik heb die aankoop gedaan door via jullie site, viking deals, de site van Frank Energie open te klikken en zodoende de 'bestelling' te plaatsen. Zoals u kan zien in de bijlage van de chat van jullie klantendienst is dit ook bij jullie geregistreerd en zoals u kan zien in de bijlage met screenshot van de bevestiging geeft de Viking plugin ook aan dat alles in orde moest zijn. Helaas ontvang ik nu van jullie een mail dat jullie jammer genoeg geen viking punten gaan toekennen en dat er niets mogelijk is omdat jullie sinds 14 augustus niet meer met deze partner samenwerken. Hier kan ik jammer genoeg niet mee akkoord gaan, alles is correct verlopen en ik heb de contracten getekend meer dan een maand vooralleer de samenwerking met Frank is stopgezet door jullie. Buiten het feit dat het bijzonder vervelend is dat ik een groot percentage van de deals moet gaan claimen omdat het systeem niet werkt, ik heb in de laatste maand wederom 5 claims moeten indienen waarvan er ondertussen al 2 zijn goedgekeurd en de andere nog in wacht staan, wil ik wel graag dat alles correct verloopt. Ik wil dus graag deze punten alsnog ontvangen.

Beste, Ik wens hierbij een officiële klacht in te dienen tegen Hey! Telecom omwille van de totaal onaanvaardbare en ontoereikende klantenservice. Volgens hun eigen cijfers bedroeg de gemiddelde antwoordtijd van de klantendienst in semester 2 van 2024 nog 35 seconden. Sinds 22 september 2025 is de situatie echter volledig veranderd: het is onmogelijk om een medewerker van Hey! Telecom telefonisch of via een officieel e-mailadres te bereiken. De zogenaamde chatdiensten functioneren niet: berichten blijven dagenlang onbeantwoord, wanneer er wél een laattijdig antwoord komt, volgt er nadien geen enkele reactie meer, er is dus in de praktijk geen enkele vorm van werkende klantendienst beschikbaar. Dit betekent dat klanten zonder service vallen, terwijl ze wél gebonden zijn aan hun contract en verplichtingen. Dit kan niet enkel beschouwd worden als een gebrek aan dienstverlening, maar mogelijk ook als een schending van de wettelijke verplichtingen inzake consumentenbescherming en communicatieplicht van telecomoperatoren. Ik verzoek Test-Aankoop om dit probleem te onderzoeken en de nodige stappen te ondernemen zodat Hey! Telecom zijn klanten opnieuw een minimale, betrouwbare en bereikbare service aanbiedt. Met vriendelijke groet,

Ik vraag dat de overvloed aan mails van : + Dr Dowson + Ana Jonson + Brian Moore ophouden om mijn account te vullen. Van maandag 15 sept tot zaterdag 20 september hebben zij mij in totaal bijna 30 mails laten geworden ! Dat is reeds maanden zo ! Ik betaal telenet om gebruik te maken van een kwalitatief communicatie kanaal en NIET om mij voortdurend te laten belagen met e-mails uit duistere hoeken en kanten. Daarom is Telenet verantwoordelijk voor de belaging en dat het misbruik toelaat van electronische communicatiemiddelen om mij schade en/of overlast te bezorgen. De desbetreffende e-mails bevinden zich nog op mijn computer. Daarom eis ik dat Telenet het nodige doet om dit te laten stoppen. En gezien het risico op geldelijk nadeel - elke week 100 euro compensatie

Beste, Ik krijg van jullie bericht dat spoedig mijn TV verbinding verbroken zal worden daar ik geen internet abonnement heb bij Telenet. Ik heb al een ander Internet abonnement en wil dit niet opzeggen. Bovendien is het nog aan mij om zelf te kiezen welke provider ik wil! Mijn vraag is, of dit wettelijke wel kan? iemand verplichten om iets aan te kopen dat je elders beter koop kan krijgen en dit te verbinden aan een andere aankoop namelijk TV distributie. Deze praktijk is laakbaar en of die wettelijk is? Daarover heb ik nog mijn twijfels. Graag wil ik mijn TV abonnement bij Telenet behouden zonder verplicht te worden ook internet te nemen. MVG Paul Van Hoovels