Alle openbare klachten

Goedemorgen Dit is de derde keer dat ik jullie hiervoor moet contacteren. Mijn levervoorkeuren bij afwezigheid staan ingesteld om pakketjes af te leveren onder onze carport zodat deze gespaard worden van slechte weersomstandigheden en uit het zicht staat van mensen die in de straat passeren. Toch blijven jullie herhaaldelijk pakketjes afleveren voor onze voordeur, terwijl onze carport slechts enkele meters verder is. Dit was opnieuw het geval vorige vrijdag 9 januari bij levering 323212505100067711491030. Dit betreft een elektrisch toestel dat in stormweer toch tegen onze levervoorkeur in voor onze voordeur werd geplaatst, zie ook bijgevoegde foto. Ik hoop langs deze weg dat dit de laatste keer is dat ik jullie moet verzoeken om mijn levervoorkeuren te respecteren.

Mijn 3 pakketten 3STBFX1436357, 3STBFX1436668 en 3STBFX1436669 (zelfde afzender) stonden sinds dinsdag 6 januari 9u38 bij PostNL op onderweg, deze zouden later die dag geleverd worden. Echter werd enkel 1 pakket (3STBFX1436357) op dinsdag 18u31 afgeleverd, de andere 2 niet. Op woensdag ochtend 7 januari veranderde de status van de overige 2 pakketen om 9u02 op afgeleverd. Deze werden NIET geleverd. Ik deed op woensdag 7 januari melding via de chat van PostNL, maar kreeg er geen bevestiging van in mijn mail. Op donderdag 8 januari opende ook de afzender een onderzoek, daarop is ook nog geen antwoord gekomen. Ik deed dit dan nogmaals op zaterdag 10 januari via de chat, daarvan kreeg ik wel bevestiging doch van het verkeerde pakket. Nogmaals gedaan via chat (na een mail waarvan ik bericht kreeg dat problemen over leveringen niet gebeuren via mail) op maandag 12 januari en weer geen bevestiging via mail èn géén oplossing. Het zijn 2 pakketten van 42cm X 19cm X 42cm en 6kg, die kunnen niet zomaar verdwijnen.

Beste, op 28-12-2025 heb ik, bij GRIP500banden.be, 4 winterbanden + 4 velgen besteld en betaald. Op 2 januari 2026 zijn de 4 banden geleverd, op 06 januari zijn er maar 2 velgen geleverd. Tot op heden heb ik, via tracking, niets meer vernomen waar de andere 2 velgen zijn. Hoe komt het dat i.p.v. 4 maar 2 velgen geleverd zijn; dat gaat er bij mij niet in.

Beste, Ik dien een klacht in omdat de migratie van mijn vaste internet van Orange naar hey! (zelfde groep) niet correct verloopt en ik ondanks herhaald contact met de klantendienst geen oplossing krijg. Situatie • Ik ben klant geweest bij Orange voor vast internet en ben overgestapt naar hey!. • Mijn hey!-internetaanvraag/contract werd ingediend op 04/01/2026. • Ik ontving op 07/01/2026 een e-mail van hey! dat de “installatie op afstand” (migratie) gepland was op 09/01/2026, met een onderbreking van maximaal 2 uur. • Op 09/01/2026 is de migratie echter niet uitgevoerd: ik heb geen bevestigings-sms ontvangen, geen omschakeling gezien, en mijn internet blijft via Orange lopen. Problemen / tekortkomingen 1. De overstap is niet uitgevoerd op de aangekondigde datum en blijft hangen zonder duidelijke reden of timing. 2. De communicatie is tegenstrijdig: verschillende medewerkers maken telkens opnieuw dossiers/escalaties aan, zonder concreet resultaat. 3. Er staat bovendien een technieker-afspraak ingepland (15/01, 08:00–12:00), terwijl het volgens hey! een installatie op afstand zou zijn (ik ben al Orange-klant op dezelfde lijn/modem). Dit zorgt voor bijkomende onzekerheid en mogelijke onnodige kosten/vertraging. Reeds ondernomen stappen • Meerdere contacten met klantendienst (telefonisch en via sociale media/WhatsApp). • hey! bevestigde eerder dat er geen tweede aanvraag was en er een dossier werd opgemaakt om de aanvraag over te zetten naar mijn huidige modem, en dat Orange automatisch geannuleerd zou worden na activatie. • Ondanks “escalaties” blijft de situatie ongewijzigd. Wat ik vraag • Dat de migratie van mijn vaste internet onmiddellijk correct wordt uitgevoerd (Orange → hey!) of dat ik minstens een duidelijke, schriftelijke datum krijg waarop dit effectief gebeurt. • Bevestiging dat er geen dubbele orders lopen en dat een eventuele technieker-afspraak enkel indien écht nodig is. • Een passende compensatie voor de vertraging en het gebrek aan correcte opvolging/communicatie.

Beste, ik heb bij Bpost een dossier laten opstarten wegens een verloren pakket met dossiernummer CAS-695958-Z0G1Q2 Jullie zoektocht is inmiddels afgerond en helaas werd het pakket niet teruggevonden. Tot mijn grote teleurstelling stellen jullie geen schadevergoeding voor wat ik schandalig vind. De waarde van het pakket bedraagt €35 Een pakket kan uiteraard niet vanzelf verdwijnen. Hoe dit pakket verloren is gegaan, blijft voor mij dan ook een grote vraag. Gezien mijn jarenlange klantenrelatie en de duidelijke financiële schade die ik heb geleden, eis ik een correcte en billijke vergoeding die overeenkomt met de werkelijke waarde van het verloren pakket. Ik verwacht dan ook een herziening van jullie beslissing en een passende oplossing op korte termijn. Met vriendelijke groet, Simon

De tweede dag op rij geen chauffeur gezien/gehoord (ik kan dit ook aantonen via mijn buitencam). M.a.w. vandaag mijn pakketje van gisteren ophalen in de naburige gemeente, en morgen opnieuw voor het pakketje van vandaag. Dit zijn toch geen praktijken! Makkelijk gewoon zeggen niemand thuis en alles droppen bij een afhaalpunt! Ik heb steeds schrik voor pakketjes die met DPD geleverd moeten worden.

Geachte heer/mevrouw, Ik wens via Testaankoop een klacht in te dienen tegen Telenet met betrekking tot een recente “feestpromo” die zij aanbieden. Telenet promoot momenteel de mogelijkheid om oa. een robotstofzuiger aan te kopen voor €59, op voorwaarde dat de klant een extra mobiel abonnement toevoegt. Als trouwe klant van meer dan 10 jaar, met al onze vaste en mobiele toestellen aangesloten bij Telenet, zouden wij ook graag van deze promotie gebruikmaken. In de praktijk blijkt dit echter onmogelijk. Wij beschikken niet over een extra toestel waarop een bijkomend mobiel abonnement kan worden aangesloten. Hierdoor worden wij automatisch uitgesloten van deze promotie, ondanks onze langdurige loyaliteit en het feit dat wij reeds maximaal gebruikmaken van de diensten van Telenet. Deze situatie roept ernstige vragen op over de eerlijkheid van deze commerciële praktijk: De promotie wordt algemeen gecommuniceerd, maar is in werkelijkheid enkel toegankelijk voor nieuwe klanten of klanten die nog extra diensten kunnen toevoegen. Trouwe klanten, die al jarenlang volledig bij Telenet zijn aangesloten, krijgen geen enkele mogelijkheid om van dergelijke acties te profiteren. De benaming “feestpromo” wekt de indruk dat dit een voordeel is voor klanten in het algemeen, terwijl een aanzienlijke groep bestaande klanten hier feitelijk van wordt uitgesloten. Wij zijn van mening dat deze aanpak misleidend is en leidt tot een structurele benadeling van loyale klanten. Wij vragen dat Testaankoop deze commerciële praktijk onderzoekt en Telenet hierover aanspreekt, zodat ook trouwe klanten op een faire manier toegang kunnen krijgen tot dergelijke promoties. Alvast bedankt voor jullie aandacht en ondersteuning. Met vriendelijke groet, Céline

Hierbij laat ik in Screenshots betaling gegevens zien van deze zendingen Betreft van ebay international. Hoeveel zijn de kosten? Mijn pakket ligt al enkele dagen bij douane. En vandaar ik jullie mail. Want het is maar gewone lp gekocht via ebay.com Tracking: CH191119380NL Meer gegevens heb ik niet helaas Met vriendelijke groet, Sarah van de maele Brakelstraat 20 9300 Aalst België

Geachte mevrouw/heer, Op 1 januari 2026 kocht ik online een Galaxy Smartwatch 8 40 mm in de de Telenet Shop en betaalde er 299 € in plaats van 429 € voor. Ik hechtte als Telenetklant geloof aan uw reclameboodschap: "Straffe toestellen via Telenet Klantenprijs - Met Telenet Klantenprijs scoor jij heel het jaar door toptoestellen met mooie prijzen". Ik verwachtte dan ook als telenetklant (klantnummer 6522339) de beste prijs op de markt te krijgen. Die smartwatch is echter bij diverse webshops veel goedkoper te krijgen (bijvoorbeeld; bij Vanden Borre voor 209 € !). Dit had ik beter vooraf gecontroleerd, maar ik vind dit op zijn zachtst gezegd een vorm van misleidende reclame waarvoor ik andere Telenetklanten wil waarschuwen. Ik hoop dat u een commerciële geste wenst te overwegen. Met vriendelijke groet,

Geachte, ik ben best een tevreden Mobile Viking klant maar heb bij mijn laatste aankoop : een nieuwe simkaart en nieuw telefoonnr iets verontrustend and bizar ontdekt: de whatsapp van het nieuwe nr is al in gebruik door iemand anders (een Franstalig persoon): hoe kan dit? in mijn contact met support werd me doodleuk verteld dat het nu eenmaal zo is en dat het MIJ toegekende telefoonnr inderdaad door iemand anders gebruikt wordt (whatsapp) en dat ik het zelf moet oplossen: dit is echt niet ok. Ik verwacht bij aankoop om de enige gebruiker te zijn: wat als die andere persoon criminele activeiten uitvoert en het telefoonnr staat op mijn naam? dit is toch absoluut niet ok. Als jullie niet helpen om dit op te lossen wens ik het contrvat voor dit nummer volledig kosteloos op te zeggen. Ik hoop oprecht dat jullie helpen, ik ben een goede en tevreden klant maar dit moet echt opgelost worden. dank u