Alle openbare klachten

Beste,Ik heb sedert december 2021 een contract bij MEGA. Ik ben alleenstaand op een appartement van 90 vierkante meter. Ik betaalde bij mijn vorige energieleverancier +/- 100 euro aan gas en elektriciteit. Ik ben niet veel thuis. De administratie bij het aangaan van het contract verliep stroef. Hoge voorschotfacturen, twee voorschotfacturen kort op elkaar. Begin april ongeveer ontving ik een tussentijdse factuur can +/-500 euro voor gas bij te betalen. Nadat ik +/- 700 euro had betaald aan voorschotfacturen. Er zijn toen geen meterstanden opgenomen noch gevraagd. Ik heb aangaande contact gelegd met MEGA, ik krijg een correctiefactuur : +/- 850 euro te betalen aan gas, niet veel later een correctiefactuur van 950 te betalen aan gas. Men stelt deze facturen op met de natte vinger. Ik heb mijn frustraties per mail overgemaakt, maar ik word niet verder geholpen buiten een standaardmail. Ik besef dat de prijzen omhoog zijn gegaan, maar de berekening kan niet kloppen. Men doet ook geen moeite om dit correct uit te pluizen. Wat doen ze wel, twee brieven sturen om ze te betalen. Nadat ik reeds mijn klacht heb overgemaakt.

Beste, Op 19/11/2021 ging ik bij Luminus een contract aan voor gas en elektriciteit. Dit zou van start gaan vanaf februari 2022. Het contract voor mijn gas was meteen in orde, maar dit van elektriciteit bleef achterwegen en werd niet verwerkt. Wij ontvingen onze voorschotfacturen van gas, maar nooit van elektriciteit omdat het contract tot op heden nog steeds in verwerking is. Sinds februari ben ik iedere 2 weken naar Luminus en Fluvius aan het bellen geweest om het probleem uit te leggen. Dat ik dus nog steeds geen meterstanden kon doorgeven, geen contract in orde had en dus ook nog geen voorschotfacturen had ontvangen. Steeds meldde Luminus dat het contract in behandeling was en dat ze er alles aan zouden doen dit zo snel mogelijk in orde te brengen, steeds hetzelfde liedje dus. Nu de dag vandaag 11/08/2022 zijn wij exact 7 maanden verder en is het contract van elektriciteit nog steeds niet geactiveerd en hebben wij dus nog steeds geen voorschotfacturen kunnen ontvangen betalen. Aangezien wij geen geldig geactiveerd contract hebben moeten wij dus ook niet betalen voor een dienst die niet in orde is bij ons, vinden wij. Onze afrekening zien wij momenteel dus groter en groter worden, zonder dat wij hiervan op de hoogte zijn. Luminus gaat er echter vanuit en vindt het normaal dat wij bij de afrekening alles van de afgelopen maanden ineens zullen betalen, maar hier zijn wij niet mee akkoord. Na maanden proberen en nog steeds geen actieve dienst te hebben, vinden wij het niet normaal dat we de voorschotten van de afgelopen maanden (dat we geen geldig contract hadden) betalen bij de afrekening. Een energieleverancier is er om in schijven met voorschotten de dure energie te betalen. Deze dienst hebben wij niet gekregen voor elektriciteit omdat Luminus ons contract niet had doorgegeven aan Fluvius. Volgens Luminus zijn wij dus al maanden klant bij hen voor elektriciteit, maar wij zien dit anders aangezien ons contract nog steeds in verwerking staat op de app. Ik verwacht dus een compensatie van Luminus uit En vind het niet normaal dat wij dankzij de fout van Luminus zo'n grote afrekening zullen moeten betalen.Dan heb ik nog niet alle mailtjes, berichten en telefoons die ik naar Luminus heb gedaan vermeld. Zoveel tijd hierin gestoken om dit probleem opgelost te krijgen, maae nooit een deftige aanpak van ons probleem gezien, terwijl het heel eenvoudig was.. contract opsturen naar Fluvius en klaar! Ik eis een compensatie van de voorschotten bij de afrekening! Grt, Lisl Steurs

BesteJullie hadden op 17 januari 2020 bij mij issolatie werk gedaan in de zolder.Ik had dan ongeveer een week later via de telefoon vermeld dat ik niet teveden was over het issolatie werk. Toen had iemand van u bedrijf gezegd dat jullie het gingen oplossen.Het is nu al ongeveer 2 jaar geleden en had julle door die periode een aantal keer weer contact genomen om jullie te laten weten dat er nog niks gebeurd is.Ik hoop dat ik hierop nog een antwoord krijg en dat de problemen van de issolatie opgeost worden.Met vrindelijke groeten

BesteOp 20 maart stuurde ik een schrijven waarin ik de slotfactuur betwiste omdat ik aangesloten ben bij een andere leverancier voor elektriciteit en gas, namelijk bij Luminus. Hierop kreeg ik onderstaande respons:De desbetreffende factuur is opgemaakt, omdat er voor het adres vanaf 03-09-2021 tot 28-01-2022 geen contract bij een energieleverancier was afgesloten. Doordat wij verplicht zijn in zo’n geval energie te blijven leveren is er voor deze periode een afrekening opgemaakt.Zoals u in bijlage kan zien heb ik voor bovenstaande periode wel degelijk een lopend contract bij Luminus. Het is echter de fout van Luminus dat dit contract laattijdig geregistreerd werd bij Fluvius. Ook Fluvius bevestigde dat ik enkel de afrekening van deze periode dien te betalen aan Luminus. De slotfactuur werd betaald om oplopende kosten te vermijden.Desondanks blijf ik deze factuur betwisten en diende ik verschillende klachten in waarop ik telkenmale geen respons kreeg. Laatste klacht bij Eneco dateert van 16/05, hierop kreeg ik geen respons. Zoals netbeheerder Fluvius aanraadde heb ik ook meermaals klacht ingediend bij de ombudsman energie, ook hierop heb ik tot op heden geen reactie ontvangen. Dit betreft een factuur van 568,63 euro wat veel geld is, zeker aangezien ik voor dezelfde periode eveneens een afrekening had bij de leverancier waar u ik in september een contract mee afsloot. Groeten,Emma Van Vlem

REEDS GEMELD AAN FLUVIUS VIA MAIL BIJ HET VERWIJDEREN EN PLAATSEN VAN STRAATVERLICHTING IS ER SCHADE AAN DE GEVEL (nieuwe bezetting gerenoveerd en geisoleerd in 2021)

Beste,Mijn zus belde in mijn naam naar de firma Dubois-Debruyne voor een verstopte wc te herstellen.Ze kwamen gisteren 8 augustus 2022 ze herstellen en dwongen onmiddellijk een som van 895 euro voor 38 minuten werk. De techniekers spraken Frans en vroegen me zelfs om materiaal. Nadien eisten ze onmiddellijk te handtekenen. Amper een kwartier nadat ze vertrokken waren bleek dat het probleem niet hersteld was en zelfs nog erger was.Toen ik dezelfde dag de firma contacteerde zeiden ze me dat het op het moment dat ze vertrokken de herstelling in orde was. Ik heb een nieuwe firma doen komen en die hebben het probleem opgelost en er werd maar 180 euro betaald. Deze ochtend had ik nog eens gebeld en gezegd dat ik een klacht zou indienen wegens nalatigheid en het onmiddellijk eisen van een gigantisch bedrag terwijl het absoluut niet in orde was. Nergens staat er op hun website een adres vermeld noch de prijzen.Ik eis op zijn minst meer dan de helft van dit bedrag terug!Ik ben ook van plan om dit in de pers te brengen zodat jullie geen mensen meer kunnen oplichten.

KOPIE brief: Hoevenen,19/02/2022Degruyter MoniqueZoutendijk M.O.Berkenlaan 932940 Hoevenen0475/980871Email : mdeg53@gmail.comAan : Izen energy systemsHoeksken 562275 LilleBTW BE 0461.969.032Aangetekend:INGEBREKESTELLINGBetreft: Niet conforme levering & installatie van zonnepanelen 07/02/2020 Geachte,Op 09/09/2019 kregen we van Izen een offerte voor plaatsing en levering van een zonnepanelen installatie op ons adres.Deze installatie werd uitgevoerd op 07/02/2020.Bij deze aankoop (ref factuur 200250 10/02/2020) als consument is de garantiewetgeving van toepassing.Op uw factuur is er een bijkomende duidelijke vermelding van 10 jaar omnium garantie.In 2021 stelde ik volgende gebreken vast:De opbrengstgarantie van de panelen door U gegeven voor het 1ste jaar (schaduwverlies coëfficiënt van 0.95). 4.684 kWh, in 2021 en 2022 (het 2de jaar en 3de jaar) werd deze opbrengstgarantie helemaal niet gehaald.Dit werd u gemeld in de loop van 2021 via email, zonder enige noemenswaardige actie van Izen hierop.De PV-installatie heeft voor mij niet de eigenschappen die ik als consument mag verwachten en voldoet niet aan de offerte en voorwaarden, ze vertoont dus conformiteitsgebreken.Ik beroep mij op de garantiewetgeving opgenomen in het Burgerlijk Wetboek onder de art. 1649bis tot 1649octies en op uw 10-jarige omnium garantie.Ik verzoek u vriendelijk met aandrang het product, nl de 18 zonnepanelen van 330Wp te willen vervangen. Gezien dit nog onder de garantie valt, zijn er geen kosten zijn verbonden aan de vervanging.Ik reken erop dat u uw wettelijke garantieverplichtingen nakomt.Ondertussen werd door uw vertegenwoordiger dhr. Tim Noyens in de email van 12/07/2022 bevestigd dat er inderdaad een kwaliteitsprobleem met de geleverde zonnepanelen is.U stelt voor alle panelen kosteloos te vervangen door een soortgelijk type, zoals onder de garantievoorwaarden overeengekomen is.Graag had ik van u verder een concrete datum voor deze herstelling gekregen, ons opbrengstverlies van +- 40% loopt wel heel erg op. Graag had ik van Izen de verdere uw standpunt hiervoor ontvangen, waarvoor bij voorbaat dank. Met vriendelijke groeten,Degruyter M.Zoutendijk M.O.

Geachte,Ik heb in het verleden al meermaals contact opgenomen met jullie diensten (energieleverancier TOTALENERGIES) omdat jullie eenzijdig, zonder het te vragen, mijn voorschotbedrag voor gas en elektriciteit aangepast hadden.Door de hoge prijzen heb ik sinds maart 2022 zelf mijn voorschotbedragen aangepast naar maandelijks 220,00 euro voor gas en 220,00 euro voor elektriciteit.Ik ben alleenstaande en betaalde voorheen maandelijks 150 euro voor gas en elektriciteit samen.Op mijn eindafrekening kreeg ik iets meer dan 600 euro terug.Ik betaal nu dus maandelijks 290,00 euro meer dan voorheen.Ik heb een vast contract afgesloten voor zowel mijn gas als mijn elektriciteit.Op 29/04/2022 om 14:00 uur ontving ik een mail van jullie met de melding dat mijn TOP-energiecontract afliep op 30/06/2022 en binnenkort verlengd zou worden. Ook stond in de mail : Je contract verlengen op basis van een vast tarief dat gedurende meerdere maanden relatief hoog is, zou niet fair zijn. We bieden je daarom ons voordeligste product aan: Online. We verlengden de TIP- en TOP-contracten daarom op basis van deze nieuwe aanbieding (Hier heb ik echter nooit de toestemming voor gegeven. Ik heb initieel een vast contract gekozen om niet voor onaangename verrassingen te staan te komen. Jullie doen het zogezegd voor de klant maar enkele maanden nadien rekenen jullie mij, zonder mijn toestemming, veel meer aan dan voorheen).Ik heb in het verleden al meermaals contact opgenomen met jullie via telefoon en mail. Via de telefoon moet je eindeloos wachten en op de mails wordt er maar weken nadien geantwoord.Nu blijkt mijn voorschotbedrag voor elektriciteit weer eenzijdig aangepast te zijn naar maar liefst 467,68 euro in de maand. Samen met gas komt dit op 687,68 euro per maand uit.Bij de 467,68 euro voor elektriciteit staat volgende vermelding : Ofwel een verbruik van 11.672,58 kWh/jaar.Bij mijn laatste afrekening in 09/2021 kreeg ik voor mijn elektriciteit 266,07 euro terugbetaald.Mijn gebruik tussen 06/10/2020 tot 17/09/2021 bedroeg 1.644,00 kWh.Ik ben ondertussen nog steeds alleenstaande en verbruik dus niet meer dan anders.Jullie hebben mijn elektriciteit dus berekend op 7 x meer mijn verbruik.Op jullie website kan ik het bedrag niet meer aanpassen daar 467,68 euro het minimum is dat betaald kan worden.Ik wens dat mijn initieel en vast contract behouden blijft, dat jullie stoppen met mijn voorschotbedragen zomaar te wijzigen en dat mijn maandelijkse afbetaling voor zowel gas als elektriciteit op 220,00 euro per maand blijft staan. Voor beide dus samen 440,00 euro.Ik betaal op deze manier maandelijks meer geld voor mijn gas en elektriciteit dan voor de afbetaling van mijn woonst.-----Bovenvermelde klacht werd reeds op 08/07/2022 aan jullie toegezonden en tot op heden werd er nog niet geantwoord. Ondertussen werd de 687,68 euro van mijn rekening gehaald en waren jullie zo vriendelijk om mij vandaag een nieuwe factuur van 687,68 euro te bezorgen voor augustus.

Wij hebben begin dit jaar 10/01/22 een huis gekocht. We waren toen nog woonachtig in het huis van mijn schoonouders als huurders. We hebben het huis dat we gekocht hadden bij op ons energiecontract laten opnemen onder leegstand vermits we nog niet direct in onze nieuwe woning gingen wonen maar eerst nog verbouwingen gingen doen. We zijn uiteindelijk verhuisd 11/04/22. Ik heb samen met mijn schoonouders het overname document op 16/04/22 ingevuld voor de woning die we van hen huurde omwille dat zij terug in hun woning gingen wonen. Ik heb Eneco 20/04/22 gemaild dat ons oud adres uit ons contract gehaald mocht worden en hen het ingevulde overname document met de meterstanden bezorgd. Ik heb ook vermeld dat ons nieuwe Huis niet langer op leegstand moest staan vermits we daar nu ook effectief woonden.Ik heb hier echter nooit reactie op gekregen op deze mail en heb hen dan telefonisch proberen te contacteren de weken nadien telkens met enorm lange wachttijden van 45 minuten alvorens ik iemand aan de lijn kreeg. Uiteindelijk na een aantal keer bellen en verschillende Eneco medewerkers aan de lijn gehad te hebben, hebben ze mijn gegevens aangepast op 06/05/22. 23/05/22 krijg ik van Eneco een eindfactuur aan waarop de meterstanden afwijken van de meterstanden die ik heb doorgegeven op het overnamedocument voor ons oud adres . Een afwijking in het voordeel van Eneco waarbij zowel de gas als de elektriciteitsmeters niet overeen komen en er een hogere meterstand aangerekend wordt.Ik heb hier 27/05/22 via hun klantenportaal op hun website een contactformulier voor ingevuld op hun website maar op 10 Juni krijg ik een bericht aan dat ze mijn klacht/case nog niet behandeld hebben. Ik heb daarna verschillende keren telefonisch contact gehad met Eneco en een medewerker aan de lijn gekregen (na weer enorm lange wachttijden) die mij vertelde dat er een fout gebeurd was langs hun kant en dat ze een herberekening van de eindfactuur gingen aanvragen en ze een lock gingen zetten op mijn huidige eindfactuur. Ik zou mijn eindfactuur dus niet meer moeten betalen en ik ging ook geen aanmaningskosten meer krijgen. De medewerker van Eneco had mij verzekerd dat de herberekening van mijn factuur op 8/07/22 in orde zou zijn en dat ik dan de nieuwe factuur zou kunnen betalen.Op 07/07 ontvang ik uiteindelijk een ingebrekestelling door Eneco dat ik mijn facturen zou moeten betalen. Ik heb hen vervolgens nogmaals gebeld om te vragen wat dit te betekenen had na weer elle lange wachttijden krijg ik uiteindelijk weer iemand van de klantendienst die mij verteld dat de aanmaankosten opnieuw geschrapt gingen worden en dat ik moest wachten op de herberekening van mijn eindfactuur.uiteindelijk krijg ik 25/07/22 een opzegbrief van Eneco aan waarin zij mij vertellen dat ze mij gaan schrappen als klant en mij niet langer mijn aardgas en elektriciteit gaan leveren.Daarna heb ik opnieuw telefonisch contact gehad met Eneco en ben ik de gesprekken beginnen opnemen als bewijs want de maat is ondertussen echt wel vol. Ze hebben mij nogmaals tijdens deze gesprekken verzekerd dat alles in orde ging komen en dat er weer een fout langs hun kant gebeurd was met de herberekening van de eindfactuur. Ze zouden opnieuw een lock gezet hebben op mijn facturen en opnieuw een herberekening aangevraagd hebben. Als ik vraag om met de manager te spreken over deze zaken wimpelen ze mij af. Als ik om bewijs op papier of mail vraag wat er nu juist allemaal concreet gebeurd is krijg ik nooit een bevestiging aan.Nu heb ik 02/08/22 een brief aangekregen van Fluvius waar instaat dat Eneco effectief stopt met mij energie te leveren en dat ik via een prepaid systeem via Fluvius aardgas een elektriciteit zou moeten afnemen.de mensen van Eneco houden mij telkens aan het lijntje en zeggen telkens dat ze in de fout zijn maar er gebeurd niks waardoor ik binnenkort zonder Energie zal vallenIk verwacht dat ik effectief een herberekening krijg van mijn FOUTE eindfactuur zodat ik deze kan betalen en ondertussen een bewijs op papier of mail van hen krijg dat ik de Verkeerde factuur niet dien te betalen en dat mijn Energielevering niet stopgezet wordt. Want ik betaal geen foute facturen waar foute meterstanden op staan.Ik heb hen 3 keer gemaild, hen proberen contacteren via hun klantenportaal en uren in de wacht gehangen om iemand aan de lijn te krijgen via de klantendienst. Om dan iemand aan de lijn te krijgen die iets moet opzoeken mij terug in wacht zet voor 30 minuten en daarna gewoon ophangt. Als ik daarna terug bel zegt haar collega dat diezelfde persoon in Koffie pauze is. Op andere momenten hang je 45 minuten aan de wachtlijn neemt er iemand op en zegt dan gewoon doodleuk sorry meneer ons systeem ligt plat ik ga opleggen.Eneco is een criminele organisatie die mij mijn geld uit mijn zakken haalt en mij zelfs niet te woord wil staan of verder helpen terwijl ik sinds 2016 klant ben.

beste, onze jaarlijkse afrekening komt steeds in september. Plots uit het niets krijgen wij een afrekening op 10 maart voor de periode 20okt 2021 tot 10jan 2022, hoogst waarschijnlijk omdat onze zonnepanelen werden geregistreerd. deze afrekening werd gemaakt met GESCHATTE waardes op basis van ons vorig verbruik (zonder zonnepanelen). Dus wij vragen een herziening aan omdat er z'n 3700kwh teveel wordt gerekend, al moeten we wel geduld uitoefenen dit kan tot 10 weken duren. Na deze periode niks verandert dan maar via Fluvius die wijzen naar Engie en omgekeerd. Dan uiteindelijk in juni pas een geregistreerde opname van de meter waardes kunnen doorgeven via Fluvius, oef denk je dan het komt inorde. Neen hoor! Nu krijgen wij op 24juli een afrekening voor de periode 11jan 2022 tot 18juli 2022 bij deze vertrekken ze opnieuw van deze geschatte meter waardes? dus geen herziening! Dus wordt er nog steeds teveel aangerekend. Voor deze periode en voorschotten krijgen we wel al het teveel betaalde terug. maar niet voor de vorige periode. Over de periode van onze jaar afrekening tot nu wordt er nog steeds 3218 kWh (aan 44cent per kWh) teveel aangerekend begrijpen wie begrijpen kan. En nog steeds wijzen Engie en Fluvius naar elkaar want dat is niet zo een gemakkelijke procedure volgens hen. Kortom onze meterstanden juli 2022 zijn zelfs nog lager dan hun geschatte waardes voor januari 2022. en toch vangen wij steeds bot? Zo moeilijk is mijn vraag toch niet denk ik dan? Als er teveel wordt aangerekend in de supermarkt ga je toch ook terug naar de kassa? alvast bedankt.