Alle openbare klachten

BesteSinds eind februari heb ik geen toegang meer tot het online platform my luminus. Als ik me inlog krijg ik steeds de melding dat er geen geldig energiecontract is teruggevonden. En ik contact dien op te nemen met de klantendienst.Dit deed in herhaaldelijk en elke keer wordt me verzekerd dat ze op de hoogte zijn van het probleem en dat dit zo spoedig mogelijk verholpen zal worden.Ondertussen zijn we meer dan een half jaar verder en kan ik nog steeds geen tussentijdse meterstanden ingeven of mijn voorschotten aanpassen...Met vriendelijke groeten,Lien

Geachte,Ik nam tot 3 keer toe contact met deze diensten.Dit aangaande injectievergoeding.Er werd een digitale teller geplaats.Zonnepanelen worden geplaats op 23/09/2022Het gaat over een installatie van 5740 w Ik nam contact op met lumineus aangaande injectievergoeding om dat de zonnepanelen worden geleverd.Ze melden mij dat er sociaal tarief was en dat ze dan geen injectievergoeding van kracht zou zijn, na lang aandringen en zeer veel geduld melden ze mij dat er toch een injectievergoeding zou zijn van 0,18centEchter luminus heeft ook een dienst Luminus Comfy Shine welke momenteel een tarief geeft van 0,55cent.Ik vraagde daar achter en ze melden mij dat dit niet ging want dan zou het sociale tarief vervallen.Dit is conform de wetgeving niet correct denk ik, daar het sociaal tarief van de overheid komt.Zonnepannelen zou deze bijdrage logische verminderen daar men rechtstreeks het verbruik wegvalt met voldoende daglicht.De panelen zouden de overschot injecteren maar dan zou ik geen vergoeding voor krijgen.Men kan ze geen mail sturen met je vraag.Steeds telefonische en na een lange wachttijd, ze plaatsen u in wacht tot 30 minuten toe en dan word de verbinding verbroken. Steeds krijgt men iemand anders aan de lijn, en word als herhaald dit tot 3 keer toe

Met het contactformulier vroeg ik een maandelijkse afrekening van mijn energiekosten. Op 11 aug werd dit door jullie bevestigd.Vandaag ontving ik een afrekening elektriciteit voor de periode 25/02/22 t.e.m. 31/08/22.Geen nieuws van de gas en bovendien werd er een nieuw voorschot gevraagd wat bij maandelijkse afrekeningen niet nodig is.Mijn vragen:- Waarom ontvang ik alleen een afrekening van de elektriciteit, wij beschikken ook over een digitale gasmeter?- Waarom moet ik opnieuw een voorschot betalen, bij een maandelijkse afrekening is dat toch niet nodig?- Waarom zijn jullie niet te bereiken? Het contactformulier is niet meer te vinden op de site. Via de chat krijg je telkens de melding dat er nog zoveel in de wachtrij staan en dat je beter op een ander moment kan proberen (met hetzelfde resultaat)Dit is eveneens zo voor telefonische oproepen.Dit zegt veel over de klantvriendelijkheid van jullie diensten.

Beste, Ik bestelde aan het begin van het jaar een uitbreiding van mijn huidige pv installatie en een thuisbatterij van 10kWh. Enkele mailtjes en telefoontjes met specificaties en details werden overlopen met als gevolg dat ik een offerte kreeg toegestuurd van een systeem dat zou moeten werken. Ik betaalde de 40% voorschot en de installatie zou binnen 6weken werd mij verzekerd worden geinstalleerd. dit vooral ivm de werkzaamheden tbv mijn verbouwing.Uiteindelijk moesten er enkele telefoontjes volgen zodat er uberhaupt een technische opname kon gebeuren, want dit moest gebeuren omdat zij meenden dat dit anders niet kon worden geplaatst. Ondanks dat dit in mijn opinie volstrekt onnodig was. Dit omdat mijn installatie volledig in detail op technische tekeningen stond en recentelijk gekeurd was om te voldoen aan het AREI tbv van een netverzwaring.nu kwamen zij op 2 mei, was de scope of work tot mijn grote verbazing anders dan aangegeven bij de opname en probeerde de externe partij ingeschakeld door durasun na instructies tot nog altijd de installatie anders te plaatsen. Na enkele discussies werd er getracht mijn systeem op te starten echter was er voor de panelen kabelbreuk en de omvormer gaf de verkeerde waarden mbt het verbruik. Uiteindelijk na 3 bezoekjes kon ik zelf de het e.e.a. in orde maken en kon ik de pv installatie in bedrijf stellen. Hierna echter begon helaas pas echt het relaas met durasun, want de omvormer is niet werkend te krijgen. De CT klemmen waren met tape bevestigd aan mijn installatie door de aannemer en ze besloten een andere partij te sturen die constateerde dat de 1e omvormer defect was. wederom diende ik te wachten en kwamen ze ongeveer een maand later met een nieuwe aanzetten na aandringen en enkele gemiste afspraken, want zij wilden de oude aan de muur gehangen defecte unit eerst voor garantie opsturen. De 2e moest echter voorzien worden van nieuwe firmware. wederom moest ik dagen voorzien, maar enkele keren werden de afspraken vanuit durasun afgezegd zonder mij te notificeren waardoor ik in totaal 8 vakantiedagen heb mogen opnemen voor de bezoekjes waarbij durasun of onderaannemers doodleuk enkele dagen niet kwamen opdagen en als ze al kwamen pas zeer laat op de namiddag. nu kregen ze uiteindelijk de 2e unit even werkend, maar na 2dagen gaf deze de geest. ik had na de 1e unit al mijn vertrouwen in durasun opgezegd echter met beloften van een andere oplossing werd ik als klant binnen gehouden. er zou een LV5200 FOX ESS batterij worden geleverd die ik dan met de ME3000SP dmv een 3~meter zou kunnen voorzien van correcte verbruikswaarden. Dit zou allemaal natuurlijk geen probleem zijn de unit zou worden voorzien van een firmware die dit kon. Uiteindelijk hebben zij nu een 3e unit geinstalleerd maar zonder FOX ESS LV5200 en de firmware mocht niet geinstalleerd worden want deze zou niet in orde zijn volgens een snel ingeziene email. Ook dacht de monteur dat ik zelf de 3~meter zou installeren en de CT klemmen behouden konden worden met de onnauwkeurige waarden en de zooi in mijn E-kast die werd met de seconde erger.Durasun wist mij vervolgens 2 dagen erna pas te melden dat de FOX ess niet zou werken volgens hen en ook zouden ze een betere unit hebben geinstalleerd meenden zij, maar wederom mocht ik tig keer bellen om uberhaupt iemand aan de telefoon te krijgen die me te woord kon staan. helaas werkt tot op de dag van vandaag de unit niet naar behoren en ook wordt naar mijn opinie aardig wat blufpoker gespeeld, echter dat wordt telkens gepareerd doordat ik als ingenieur daadwerkelijk kennis van de materie heb. De doorsnee klant kan niet anders dan geloven wat zij aangeven, maar mijn verbruik ging van 5 naar 4 kWh. Daar heb ik niet echt een systeem van 6000euro nodig. Na wat aanpassingen is deze wel iets nauwkeuriger maar meten zoals deze zou moeten daar is geen sprake van. Er zijn tientalle loze beloftes en afspraken geweest. ik heb hen algemene voorwaarden doorgenomen en volgens hen kan het allemaal ondanks dat zij stellen dat zij zich ertoe verbinden geschikt personeel te leveren echter dit relaas is alles behalve professioneel. ik heb op mijn eigen kosten vrije dagen moeten opnemen waardoor ik kan stellen dat ik alleen hierdoor al een verlies moet nemen van ongeveer €2500,- hierbij reken ik niet de tijd die ik erin heb moeten stoppen om hen te pakken te krijgen en ook niet de verliezen die ik heb ondervonden aan energie die ik aan netprijzen heb moeten afnemen de afgelopen 4 maanden. Ze weigeren zich realistisch op te stellen want tot op heden heeft de retrofit installatie een 2 dagen gefunctioneerd op de eerste 3,5 maanden.het personeel kan niet anders dan toegeven dat ik engelen geduld heb gehad, maar vooralsnog geven ze aan dat zij niets kunnen en ik kreeg geen echte alternatieven naast wachten tot de LV5200 binnen zou zijn maar dan komen ze aanzetten met een andere installatie die inferieur is aan hetgeen mij geboden/toegezegd is.

Beste, Eén van de medehuurders in mijn appartementsgebouw heeft eind juni een contract op mijn gasmeter aangegaan zonder mijn medeweten. Hierdoor is mijn gascontract stopgezet zonder dat ik hierover was ingelicht door Luminus en kreeg ik ineens een slotafrekening van mijn gasmeter in mijn mailbox (ter info: ik heb nog altijd een lopend contract bij Luminus voor elektriciteit)Vervolgens heb ik contact opgenomen met Luminus en werd mij gezegd dat er een zogenaamde mystery switch was gebeurd en dat ze mijn contract terug in orde zouden brengen aan de termen van toen mijn contract werd verbroken door Luminus. Er werd toen gewaarschuwd dat dit wel enige tijd kon duren, circa een maand. Het is ondertussen eind september en mijn contract is nog altijd niet terug in orde. Sterker nog, ik heb nog altijd GEEN communicatie ontvangen van Luminus omtrent deze mystery switch.Ondertussen heb ik al viermaal naar de klantendienst gebeld en werd ik telkens verzekerd dat dit spoedig in orde zou komen en ik een mail mocht verwachten van Luminus maar ik heb tot op heden nog altijd niets gehoord van Luminus.Ik ben reeds door Fluvius gewaarschuwd dat er sinds juli geen contract meer is op mijn gasmeter en dat ze de meter zouden moeten komen afsluiten. Via een telefonisch gesprek met Fluvius heb ik dit kunnen verijdelen maar deze situatie kan niet blijven duren.Volgens Fluvius is er sinds juli geen contract meer op mijn gasmeter dus ik snap niet dat Luminus mijn origineel contract niet terug kan activeren.Ik wil dat mijn comfy gascontract, vaste prijs, terug wordt geactiveerd aan de termen van juni.

Hallo,Onder het punt administarie op de offerte en factuur wordt inbegrepen: Volledige dossieropmaak en registratie is door Belgian Solar NV voorzien.De factuur is reeds sinds midden 2021 betaald, maar de administratieve kant van het dossier is nog steeds niet afgehandeld door Belgian Solar.Na vele mails en telefonisch contact is de installatie nog steeds niet aangegeven bij Ores, de netwerkbeheerder.Wat ik wil is:1/ dat installatie aangegeven wordt, zoals ze melden op de factuur2/ garantie dat ze alle eventuele kosten op zich nemen die gepaard gaan bij een laattijdige aangifte van de installatie.Heb zelf al contact opgenomen met Ores en de juiste documenten aan Belgian Solar gegeven, met de nodige uitleg wat het correcte verloop is bij aangifte van een PV-instalatie in Henegouwen. Van bij de offerte aanvraag was reeds geweten dat de installatie niet in vlaanderen plaats ging vinden.

BesteWij gaan de gevel van ons rijhuis isoleren en crepi'en om te helpen tegen de energieprijzen. De elektriciteit komt nog bovengronds binnen in onze woning, en hangt op onze gevel, met aftakking naar een buurman.Deze kabel zal minstens tijdelijk verwijderd moeten worden voor de gevelwerken.Fluvius geeft mij geen enkele betaalbare optie om dit op te lossen. Men wil mij enkel offerte geven tbv 1.400 EUR (!) om de kabel los te maken, in de grond te steken, switchen naar digitale gas- en elektriciteitsmeters en deze meters dan nog eens binnenshuis een verdieping naar beneden brengen. Allemaal zaken die ik niet gevraagd heb. Ik wil gewoon mijn gevel isoleren. Ook het werken met een wachtbuis is niet toegestaan door Fluvius... Ik sta met mijn rug tegen de muur en Fluvius kan aanrekenen wat men wilt. Omdat er een oude kabel op mijn gevel hangt die mijn eigendom niet is, moet ik 1.400 EUR betalen voor een oplossing. Telenet, ter vergelijking, komt ook binnen langs de muur en zorgt voor een goedkope ondergrondse oplossing, of zelfs gratis als ik bovengronds verkies.Ik heb al meerdere mails naar Fluvius verstuurd, maar ik krijg geen antwoord meer op mijn vragen ze laten enkel nog weten dat een wachtbuis geen optie is, hun offerte is te nemen of te laten dus.De technieker ter plaatse vertelde dat bij mijn buur dezelfde werken gratis zouden worden uitgevoerd als ik de offerte aanvaard. Op mijn vraag of een gezamenlijke offerte dan niet mogelijk is, krijg ik ook geen antwoord.Graag had ik een deftige en betaalbare oplossing gekregen van Fluvius.MVG

Beste, In december 2021 zijn we een contract aangegaan met Eneco voor gas en elektriciteit (Aardgas Flex en Zon&Wind Flex). Deze gingen ingaan vanaf 01/01/2022. Het contract voor aardgas is effectief bij Eneco gestart op 01/01/2022, maar het contract voor elektriciteit is op datum van 19/09 nog steeds niet overgezet. Ik heb hiervoor meermaals contact gehad met de klantendienst (zie documentatie) en een miscommunicatie heeft ervoor gezorgd dat we 12 euro extra aanmaningskosten hebben aangerekend gekregen (die ons nog steeds niet zijn terugbetaald, in tegenstelling tot wat was gecommuniceerd door de Eneco-medewerker). Op 17/02 kreeg ik bevestiging van Eneco dat beide contracten probleemloos waren opgestart op 01/01/2022. We bleven echter facturen ontvangen van onze vorige leverancier (Mega) voor elektriciteit en ik heb zelf contact moeten opnemen voor de overstap. Sinds maart 2022 ontvangen wij geen facturen meer voor elektriciteit van Mega en sinds juni ontvangen we ook geen facturen meer van aardgas van Eneco, nadat ik had gevraagd om het torenhoge voorschotbedrag proportioneel te herberekenen ifv ons verbruik. Het is ook nog steeds niet mogelijk om ons voorschotbedrag zelf aan te passen op de klantenzone van Eneco. Het is ons momenteel niet duidelijk van welke leverancier we elektriciteit ontvangen na contact bij Mega in maart, was het contract daar op het punt om afgesloten te worden. Dit nogmaals navragen via de telefoonlijn van Eneco blijkt onmogelijk: de wachttijden zijn erg lang en de telefoon wordt regelmatig opgehangen. Op onze laatste mail van 30/05/2022 met de vraag over de stand van zaken van ons elektriciteitscontract wachten we nog steeds op antwoord (maar kregen we ironisch genoeg een mail om het onbestaand antwoord op onze vraag te evalueren!).We vrezen dus niet enkel voor een lastige afrekening door ontbrekende facturen, maar hebben door het ontbrekend elektriciteitscontract ook nog geen eurocent injectietarief mogen ontvangen van de energie die we geproduceerd hebben met onze zonnepanelen. Dit was nochtans één van de criteria om over te stappen naar Eneco en er werd ons in december 2021 door de Eneco-medewerkers verzekerd dat dit meteen in gang ging treden met het aansluiten van het energiecontract op 01/01/2022. In ons initieel contract dat we in december ontvingen, hebben we ook injectietarieven meegekregen. Op datum van 19/09 hebben we al 2069 KwH op het net geïnjecteerd sinds 1 januari 2022 en nog geen vergoeding voor ontvangen.Concreet vragen wij dus om: - Het contract voor elektriciteit zoals bepaald in ons contract definitief over te zetten- De injectietarieven sinds januari 2021 waarop wij recht hebben te ontvangen- Onze energiekosten voor gas en elektriciteit via voorschotten te betalen (zoals bepaald in ons contract) die proportioneel zijn met ons werkelijk verbruik.We betreuren dat we zoveel tijd en energie aan deze kwestie hebben moeten spenderend zonder dat er tot nu toe een oplossing is gekomen. Het betreft echter een simpele overgang van contract van de ene leverancier naar de andere en het respect van het contract dat we met Eneco zijn aangegaan in december 2021. In tijden waar de energiekosten net zo hoog oplopen, betreuren we ook dat onze investering in zonnepanelen nog niet vergoed is door het injectietarief waar wij recht op hebben.Wij danken u voor een efficiënte en tijdige behandeling van ons verzoek.

Beste,Verschillende malen reeds heb ik bij het inloggen op myluminus.be problemen ondervonden. De webservice is zo traag dat inloggen niet lukt.Het verbaast mij dat in 2022, het digitale tijdperk, een leverancier van energie die online klanten informeert, niet in staat is om zijn servers te upgraden zodat de website het talrijke cliënteel vliegensvlug kan bedienen.Is er uberhaupt iemand van luminus zelf die dit ooit test ? Krijgen julie echt geen meldingen hiervan ?

Beste, op factuurdatum 01/03/2022 ontvang ik een jaarafrekening van gas voor de periode van 02/02/2021 tot 17/02/2022 ten bedrage van 1.663,04€ . Tevens op dezelfde factuurdatum van 01/03/2022 ontvang ik een jaarafrekening van elektriciteit tevens voor de periode van 02/02/2021 tot 17/02/2022 ten bedrage van 813,68€ . Voor dit totaal zijnde 1.663,04€ + 813,68€ = 2476,72 bekwam ik een afbetalingsplan. Ik besloot te veranderen van leverancier. Op 25/03/2022 ontvang ik een voorschotfactuur gas en elektriciteit van 1?593,05 € voor de periode April 2022, Mei 2022, Juni 2022. Omdat de overdracht van leverancier reeds in behandeling is neem ik contact op met de klantendienst of ze me geen eindafrekening kunnen sturen in plaats van een voorschotfactuur. Wat ze ook doen. Op 11/05/2022 ontvang ik een creditnota van -664,66€ voor gas en op dezelfde datum 11/05/2022 een creditnota van -266,02€ voor elektriciteit. Zijnde samen -664,66 -266,02€ = -930,68€ so far so good Waar het misloopt is dat op 25.07.2022 de voorschotfactuur gas en elektriciteit van 1?593,05 € voor de periode April 2022, Mei 2022, Juni 2022 per domiciliëring van mijn rekening word genomen. Op dit moment heb ik reeds teveel betaald. en dit verschil wil ik terug gestort krijgen zijnde 724.33 € . Heb verschillende malen via chat met de klantendienst bod gevangen. Hierbij voeg ik het transcript van een chat met de klantendienst toe als toelichting.*** Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:13:01 AM): Top, wat is jouw vraag? Raymond Vanden (8/9/2022, 8:13:42 AM): Hoe bekom ik wat ik teveel heb betaal terug ? Raymond Vanden (8/9/2022, 8:15:47 AM): Ook nog waarom heb ik een voorschtfaktuur moeten betalen als ik reeds geen klant meer ben en reeds een afrekenig had en een afbetalingsplan ? DAArmee heb ik nu teveel betaald maar mijn afbetalingsplan loopt nog. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:16:35 AM): Dit komt omdat deze voorschotfactuur nog mee opgenomen is in de eindafrekeningen. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:17:55 AM): Door het openstaand afbetaalplan, zal ook het bedrag in jouw voordeel niet automatisch terugbetaald worden. Ik zal hiervoor een dossier opstellen zodat onze achterliggende dienst de terugbetaling kan doen zodat jij enkel nog de schijven van het afbetaalplan dient uit te voeren. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:21:23 AM): Hoe kan ik een voorschotfactuur verschuldigd zijn al ik tijdens deze periode geen klant meer ben ? Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:23:03 AM): Deze voorschotfactuur is voor de maanden april, mei en juni. Deze worden dus opgenomen in de eindafrekening. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:25:23 AM): ok maar deze voorschotfaktuur is groter de de eindafrekening en ik heb reeds schijven betaald en ook nog bij de eindafrekening had ik een tegoed Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:27:32 AM): Het tegoed van de eindafrekeningen zal spoedig terugbetaald worden, ik ga hier een dossier voor opstellen en doorgeven aan onze achterliggende dienst.Ik kan natuurlijk ook vragen om het bedrag in jouw voordeel alvast te verrekenen met een aantal openstaande schijven van het afbetaalplan. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:28:27 AM): Sta mij toe je een overzicht door te sturen een ogenblik aub Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:37:35 AM): Hallo, ik heb al een paar minuten geen reactie van jou in deze chat. Moest het zijn dat het om een technisch foutje gaat langs onze kant dan wil ik me alvast excuseren en je vriendelijk vragen om jouw pagina even te herladen en een nieuwe chat te starten Raymond Vanden (8/9/2022, 8:42:26 AM): jaarafrekening 1663.04 + 813.68 = 2476,72 waarvoor ik een afbetalingsplan heb. Voorschotfactuur 1593.05 eindafrekening tegoed van 664.66 + 266.02 = 930,68 Reeds betaalde schijven 5 x 206.39 = 1031,95 Als ik de som maak 2476,72 - 1593.05 - 930.68 - 1031.95 = -1078,96 Dus duizend en achtenzeventig euro en 96 cent in mijn voordeel. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:48:26 AM): Voor de afrekening gas is er een bedrag van 664,66 euro in jouw voordeel, voor elektriciteit is dit 266,02 euro waarvan 1 schijf van het afbetaalplan is betaald, hier is dus nog een tegoed van 59,67 euro wat het totaal bedrag in jouw voordeel brengt op 724,33 euro. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:51:34 AM): Bij nazicht is het inderdaad zo mijn excuses. Het was voor mij niet makkelijk dit allemaal uit te zoeken hopelijk neemt je het me niet kwalijk. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:54:41 AM): Nee hoor, we zijn er om je te ondersteunen als er iets niet duidelijk is. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:55:16 AM): Dank je vriendelijk hoe bekom ik nu 724.33 euro op mijn rekening ? Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:56:58 AM): Ik ga hiervoor een dossier opstellen, zodat mijn collega's van de achterliggende dienst dit in orde brengen. Vermoedelijk is dit niet automatisch gebeurd door het actieve afbetaalplan. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:59:42 AM): Ik begrijp het mag ik beleefd vragen dit spoedig te doen ? Ik zit met zware problemen door dit tekort aan middelen ik kan mijn andere financiële verplichtingen niet voldoen. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 9:00:33 AM): Ik zal het mee in het dossier zetten. Raymond Vanden (8/9/2022, 9:01:14 AM): Vriendelijk bedank Jonas. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 9:02:47 AM): Graag gedaan,Kan ik verder nog iets voor je betekenen? *** einde Chat. IK wens mijn tegoed terug te bekomen daarbij nog verlies ik de faciliteit van het afbetalingsplan. Kan ik aub geholpen worden ? Alvast bedankt.