Alle openbare klachten

Op 25 augustus 2022 nam ik contact op met mijn energieleverancier Engie met de vraag een maandelijkse afrekening te krijgen met ons werkelijk verbruik. Er werd mij gezegd dat dit zou gebeuren echter heb ik nooit bevestiging gekregen dat het dossier overgemaakt was aan Fluvius.Na een tweede contact werd mij beloofd dat ik deze bevestiging per mail zou krijgen echter bleef deze opnieuw uit. Vervolgens heb ik klacht ingediend via de website waar geen respons op kwam. Bij een derde contact werd mij gezegd dat ze in mijn dossier konden zien dat de aanvraag doorgegeven was maar dat ze mij daar geen bewijs van konden bezorgen en dat ze ook geen idee hebben van hoe lang het nog gaat duren (ze sprak eerst van 6 weken maar dat is uiteraard ondertussen al voorbij).Aangezien deze dienst verplicht is vanuit de overheid is het onaanvaardbaar dat dit niet uitgevoerd wordt. Ze verschuilen zich achter het is aangevraagd bij Fluvius maar we kunnen het niet bewijzen terwijl Fluvius zelf zegt dat dit volledig via de leverancier gaat.

Beste,In 2018 heb ik een via een groepsaankoop met het Belang van Limburg zonnepanelen laten installeren.In juli heb ik gemerkt dat één van de zonnepanelen niet meer werkte . Op 19 juli heb ik dit gemeld aan Earth. Op 26 juli heb ik zelf telefonisch contact opgenomen met de firma. Blijkbaar was de optimizer defect en zou deze herstelling nog onder garantie vallen. Er werd mij beloofd dat de technieker contact zou opnemen om een afspraak te maken. Wat uiteraard niet gebeurde.Uiteindelijk heb ik toch een afspraak kunnen regelen en zijn er 2 techniekers van de firma Earth op 14 september langsgekomen. Toen deze mensen hier aankwamen konden ze echter niet aan de herstelling beginnen, omdat diegene die de zonnepanelen heeft geplaatst (in onderaanneming van de firma Earth) geen layout heeft gemaakt van de zonnepanelen. D.w.z. dat elk paneel van het dak dient gehaald te worden om het te testen. Hiervoor was er op 14 september geen tijd. Earth zou terug contact met mij opnemen, voor een nieuwe afspraak. Wat ook vrij snel is gebeurd. De nieuwe afspraak was op 6 oktober gezet. Deze afspraak is op vraag van Earth nog diezelfde dag verzet naar 12 oktober. Op 12 oktober heb ik rond 10u30 naar Earth gebeld om te vragen waar de techniekers bleven. Ik heb dan een vrij onbeleefd antwoord gekregen dat ik contact moest opnemen met hun onderaannemer voor deze regio, op het telefoonnummer 013/30 09 80 (naam onbekend). Ik probeerde nog te zeggen dat de techniekers die hier waren geweest van hun firma afkomstig waren, maar de vrouw aan de lijn wilde niet luisteren. Bij de firma met bovenstaand telefoonnummer waren wij als klant niet bekend. Toen ik terug naar Earth belde om dit te melden (gelukkig kreeg ik toen wel iemand aan de lijn die vriendelijker en behulpzamer was), wist men van niets. Na rondvraag in de firma, was er niemand op de hoogte van deze afspraak (???). Ze hebben zich wel uitgebreid geëxcuseerd en beloofd dat er zo snel mogelijk een nieuwe afspraak gemaakt zou worden (telefonisch en bevestiging per mail).Sindsdien heb ik niets meer gehoord van Earth. Het defect is op 19 juli gemeld en ondertussen zijn we 24 oktober en is dat zonnepaneel nog niet hersteld. Ik heb zelf met veel moeite een afspraak geregeld, die de firma dan niet nakomt, omdat het daar blijkbaar vierkant loopt. Earth doet geen enkele moeite om op een klantvriendelijke manier een goede naservice te leveren.

Beste,Luminus rekent 8 € aanmaningskost aan op het faktuur van september omdat ze de betaling te laat zouden hebben ontvangen. De betaling heeft een valutadatum van vrijdag 23/09/2022, maar omdat zij de betaling pas de week erna zagen verschijnen rekenen ze een kost aan voor te laat betaling van een voorschot.Ik heb geprobeerd met hub contact op te nemen maar zonder succes.Het gebeurt frequent dat ze geen rekening houden met de valutadatum en een kost doorrekenen.Mogen zij dit zomaar op een voorschot faktuur een kost aanrekenen terwijl deze binnen de redelijke termijn betaald werd?Ben ik uberhaupt verplicht om voorschotten te betalen?Graag had ik de kwijtschelding van deze kost bekomen en een verandering van aanpak bij Luminus!

BesteIk heb probleem met Luminus die ondanks overstappen naar Eneco op 01/07/22 mijn contract niet heeft beëindigd. Luminus heeft de overname door Eneco ontkent en beweert dat deze niet aangevraagd is geweest. Luminus communiceert ook niet duidelijk tegen mij over de voorschot facturen. Ik heb geen enkel factuur in mijn brievenbus gekregen maar ook niet via e-mail adres (ewa.majewska@outlook.com ).Alleen dit email adres werd gegeven voor communicatie tussen mij en Luminus. Daarbovenop sturen ze voorschot facturen verder niet naar mij maar naar mijn minderjarig zoon die een ander familie naam heeft, hij is ook niet gedomicilieerd op mijn adres.Hij heeft hier niks te maken en zou hier dus ook niet mee lastig gevallen mogen worden. Deze voorschot facturen konden dus niet op tijd betaald worden omdat ik niet wist dat er na 01/07/22 nog facturen onwettelijk werden aangerekend of bestonden als zowel tussen de hele periode waarbij ik klant was bij Luminus.Met als gevolg kreeg ik constant ingebrekestelling facturen met extra aangerekend kosten in mijn brievenbus die dan wel weer toekwamen. Deze werden altijd correct betaaltIk denk dat dit opzettelijk werd geregeld door Luminus om verder op deze manier mij te verplichten om blijven te betalen door dreigingen van gerechtsdeurwaarders in te schakelen. Ik heb de meterstanden op 01/07/22 doorgestuurd naar Fluvius. Fluvius beweerd meterstanden door gestuurd te hebben naar Luminus om een slot factuur te kunnen aanmaken.Luminus ontkent dat ze de meterstanden hebben ontvangen. Nu nog beweert Luminus dat de overname door Eneco helemaal niet was aangevraagd.Ik betaal op dit moment aan twee leverancier tegelijkertijd en betaal dus dubbel.Ik heb al verschillende keren naar Luminus gebeld en ook twee aangetekende brieven gestuurd om het energie contract stop te zetten. Ze hebben dit na twee maal getekend schrijven toch stop gezet maar ik krijg nu als resultaat dat ik niks van mijn te veel betaald geld terug krijg (0,0€). Die weer niet naar mij maar naar mijn zoon werden gestuurd.Ik heb aan Eneco via interne communicatie laten weten dat Luminus overname ontkent. Ik voel mij radeloos. Mijn telefoon kosten zullen ook hoog zijn door het voortdurend aan de lijn te moeten wachten totdat iemand na zeer lang wachten opnam.Ik kan geen twee leveranciers tegelijkertijd hebben en ook betalen.Ik voel misbruikt en opgelicht.Wat ik aan jullie zou willen vragen : Is of mijn contract bij luminus correct en definitief is afgesloten met respect voor de effectieve data van overname .Ik was klant bij Luminus van 28/03/2022 tot 21/06/2022 ik heb hiervan ooit schriftelijk bevestiging gekregen van Luminus zelf.Ik zou daarom graag een eerlijke en correcte slotfactuur willen krijgen van mijn effectieve verbruiken en niet de onodige aangerekende ingebrekestelling facturen die toch werden betaalt .De fout van deze slechte communicatie lag bij luminus en niet bij mij.Ik wil gewoon vergoed worden voor mij telefoonkosten en voor het psychische ongemak.Willen jullie mij aub helpen. MvgJadwiga MajewskaNr klant Eneco 5454773677Nr klant Luminus 414985954

Hallo,Op 18/07/2022 zijn jullie een eketriciteitskeuring in de woning komen doen die ik gekocht heb.Jullie hebben een conforme elektriciteitskeuring afgegeven hiervoor.Nadat ik in de woning ingetrokken ben heb ik zelf een firma laten komen op 07/09/2022 om de keuring opnieuw te doen en volgens deze firma (Electro-test) is de elketriciteitsinstallatie niet conform.Ik heb jullie hierover ingelicht en op 23/09/2022 is er een technieker van bij jullie bij mij geweest om een inspectie hierover uit te voeren en ook volgens deze technieker zag de installatie er niet conform uit.Deze technieker (Patrick Palm) heeft me beloofd me op de hoogte te houden over de verdere verloop van deze kwestie. Omdat ik niks meer gehoord heb van deze technieker heb ik op 18/10/2022 een mail gestuurd naar Atlas Controle en hun ook via WhatsApp proberen te bereiken waarop ik geen antwoord gekregen heb. Hierna heb ik de technieker rechtstreeks gemaild waarop hij mij geantwoord heeft dat hij het ging bespreken met de directie en de dag nadien contact met mij opnemen.En opnieuw geen nieuws meer 2 dagen later...

Hallo,Op 20 januari 2022 is hier een werknemer van Fluvius digitale meters komen plaatsen voor gass en electriciteit. Aangezien we geen gas meer verbruikten hebben we gevraagd om die voor de gass niet te plaatsen. Hij heeft dat wel gedaan en de meter ook verzegeld, maar hij is dat vergeten aan te duiden op zijn werkfiche dat de meter verzegeld is. Bij de afrekening van Engie in april, kwam ik tot de constatie dat er nog steeds gas werd aangerekend voor de maanden na de verzegeling van de meter. Ik heb daarvoor een klacht ingediend bij Engie en ze hebben alles onderzocht. Zo ben ik te weten gekomen dat de installateur het niet op zijn werfiche had aangeduid dat hij de meter voor de gas verzegeld had. Ik heb onmiddellijk naar Fluvius gebeld om te vragen om dat te veranderen en door te sturen naar Engie zodat alles in orde kon komen. Na een paar maand kreeg ik van Engie geld terug, dus dacht ik dat het in orde was gemaakt. Een maand later kreeg ik een nieuwe afrekening van Engie waarin stond dat ik 780 euro moest betalen en dat ze nog steeds niks hadden gekregen van Fluvius in verband met de afsluiting van de gasmeter. In de maanden juli, augustus, september en oktober heb ik meerdere keren gebeld naar Fluvius om te vragen om dat in orde te maken zodat er geen verdere kosten zouden volgen voor mij. Telkens kreeg ik de melding dat ze het naar de desbetreffende dienst zouden doorsturen om het in orde te maken en dat ik ervan op de hoogte zou gebracht worden. Tot op de dag van vandaag is het nog steeds niet in orde waardoor ik nog steeds maandelijks voor gas moet betalen terwijl ik er geen meer verbruik. Vandaag heb ik nog eens gebeld naar Fluvius en hebben ze eindelijk na al die telefoontjes een aanmaningen van mij om dat in orde te brengen een klacht opgesteld. De nummer van die klacht is 1000213234. IS het nu zo moeilijk omdat even in orde te maken? Zij hebben de fout gemaakt door het niet aan te duiden, het is niet mijn fout. Maar door die laksheid van Fluvius uit moet ik nu wel 780 euro gaan betalen bij Engie. Het is voor mij ook moeilijk omdat te betalen want ik ben ook maar alleen met 3 kinderen. Ik heb in het begin van het jaar een investering van meer dan 30.000 euro gedaan om die gas eruit te kunnen gooien en om de kosten te kunnen drukken op energie. Er liggen 22 zonnepanelen van 400 watt op mijn dak en de verwarming is nu allemaal met lucht/lucht.Ik snap dat het allemaal druk is nu voor Fluvius, maar dat is niet mijn probleem eigenlijk. ZIj hebben een fout gemaakt en moeten het gewoon rechtzetten. We hebben in januari duidelijk gezegd dat we geen gass meer verbruiken en we die meter niet moeten hebben waardoor hij de meter heeft verzegeld. Dat die persoon het niet aanduid op zijn papier is hun probleem en niet die van mij. Maar ondertussen is het wel mijn probleem aangezien ik wel de rekeningen moet betalen. Ik zou willen dat alles nu eens eindelijk in orde komt en had er ook graag een schadevergoeding voor gekregen voor al de miserie die ik er tot nu toe al mee gehad heb

Beste, ik werd op 25 juli 2022 opgebeld door Sovel die mij vertelde dat Elegant de goedkoopste leverancier was op het moment. Zij zouden een voorstel vragen bij elegant. ik keeg onmiddelijk een voorstel maar ik moest op een knop duwen om dit voorstel te bekijken. ik betrouwde het hele spel niet en was bang dat het fishing was en belde terug naar die mevr van Sovel. Zij zei me dat ik sowieso erop moets klikken om het te kunnen bekijken. Plots krieeg ik een mail van Elegant om mij te bedanken dat ik klant geworden was. Ik antwoordde onmiddellijk dat ik nog geen klant wilde worden want voor zover ik wist konden ze mijn verbruik niet weten omdat onze contracten nooit op mijn persoonlijke naam staan maar op de tandartspraktijk dus ik vond het raar . Ik vertrouwde het niet en antwoordde nog een paar maal op hun ikhebmebedacht email waarin ik nog eens aantoonde dat ik geen klant wilde worden. Ik hoor niets meer tot plots op 26 augustus ik een mail krijg dat vanaf 27 aug ik bij hen klant ben. ik schreef onmiddellijk dat dat niet kon daarop kreeg ik een mail met de melding dat annulatie niet meer mogelijk was want ze hadden geen tijd gehad(in die twee maanden)voordien om mijn mails te lezen. Ze gaven me een hoop opdrachten die ik moest doorgeven aan Luminus etc. Momenteel zijn wij nog altijd klant bij luminus maar ik ontvang voorschotfacturen op mijn persoonlijke naam van sept en oktober met aanmaning om te betalen etcik heb alle emailverkeer opgestuurd naar hen en een bepaalde persoon ging dit doorsturen om annulatie aan te vragen, maar tot nu toe niets. ik probeer al twee maanden lang hen te bellen maar niemand neemt op

Geachte mevrouw, geachte heer,Op 10 oktober ontving ik van uw diensten een voorstel om mijn maandelijkse voorschot aan te passen (vertienvoudiging).Ik heb dit geweigerd maar wilde wel mijn voorschot aanpassen. Ik ken echter mijn logingegevens niet meer.Ik klikte een aantal keren op wachtwoord vergeten en kreeg daarop telkens een e-mail waarin enkel sterretjes staan als wachtwoord. De login die erin staat, stemt ook niet overeen met mijn klantennummer of met mijn e-mailadres. Zeer vreemd.Ik stuurde hierover reeds tweemaal een bericht via het formulier op uw website, ik kreeg echter geen antwoord. Ik probeerde uw diensten telefonisch te bereiken, maar heb dat opgegeven na een half uur wachtmuziek.Ik probeerde zelfs via jullie Facebookpagina en werd gecontacteerd via Messenger met de vraag naar mijn klantennummer. Ik heb hierop geantwoord, maar heb verder niks meer vernomen.Intussen ben ik dus niet in staat om mijn voorschot aan te passen. Ik verzoek u om mij dringend te helpen om op Mijn Elegant in te loggen, zodat ik dit in orde kan brengen.

Beste,Wij kochten een nieuwbouw (luxe) appartement en na controle blijkt de thermostaat een error te geven ( error 114 = buitenvoeler defect)Eerste mail naar bedrijf toe ( mede bouwheer/investeerder - 4 firma’s )Dateert van : 19/09/2022Ondertussen krijgen we geen antwoord meer of datum voor herstelling.Dit is er over , aangezien het aandringen via meerdere mail.Dries Leemans is ook een partner van deze nieuwbouw appartementen, en doet het nodige vianmelding naar deze firma.Maar tot nu toe , nog geen Herstelling uitgevoerd en dus geen verwarming !Graag asap een interventie die er toe doet en dit probleem verhelpt.Mvg Tony

In uw factuur wordt de energiekost voor het verbruik als volgt berekend (inclusief BTW):Piekuren: 976 kWh x € 0,4144262 = 404,48 x 1,06 = 428,75Daluren: 1.360 kWh x € 0,3366985 = 457,91 x 1,06 = 485,38Totaal: 428,75 + 485,38 = € 914,13.Bij gebrek aan uitsplitsing per maand kan de prijs per kWh door mij niet nagerekend worden.Om de prijs per kWh te berekenen ik gebruik de formules vermeld op pagina 5 van uw factuur:- Piek: 0,0021000 + 0,0011640 x Epex DAM EUR/kWh - Dal: 0,0016000 + 0,0009570 x Epex DAM EUR/kWhplus 6% BTW. Dit geeft de volgende prijzen op:Maand jun 2022 jul 2022 aug 2022 sep 2022 okt 2022EPEX DAM 219,10 321,33 448,13 346,51 195,23Piek 27,256 39,870 55,515 42,976 24,311Dal 22,396 32,766 45,629 35,320 19,974Voor de 4 dagen in de maand oktober, waarvoor nog geen maandcijfers beschikbaar zijn, heb ik de gemiddelde EPEX DAM voor die 4 dagen gebruikt.Vermits ik over een digitale meter beschik kon ik de werkelijke verbtuikcijfers per maand op de website van Fluvius vinden: jun jul aug sep okt totaalPiek 142 246 257 299 32 976Dal 197 356 319 410 78 1.360Tot. 339 602 576 709 110 2.336Dat geeft de volgende bedragen op: jun 2022 jul 2022 aug 2022 sep 2022 okt 2022 TotaalPiek 38,68 98,08 142,67 128,50 7,78 415,71Dal 44,17 116,65 145,56 144,81 15,58 466,77Tot. 82,85 214,73 288,23 273,31 23,36 882,47Dit geeft een verschil in mijn voordeel van :914,13 - 882,47 = € 31,66 (inclusief 6% BTW).Gelieve een creditnota voor dit bedrag op te maken.