Alle openbare klachten

Beste, Ik krijg altijd via sms een vraag tot betaling van een factuur. De factuur zou ik kunnen raadplegen op de klantendienst, maar door jullie veranderingen in het verleden heb ik daar nooit kunnen op inloggen. En jullie wisten dit (mail van 10/02)! Vorige keer is me dan de factuur per post opgestuurd. Tot op heden wacht ik nog steeds op de laatste factuur per post. Ik heb ondertussen wel een aanmaning gekregen om te betalen na wat aarzelen heb ik dit dan betaald, uiteraard zonder de juiste referenties te kunnen vermelden in de mededeling... want ik had geen originele factuur. Zoals iedereen wil ik graag weten waarvoor ik betaal. Nu krijg ik een brief van Credisolv voor een schuldvordering. Ik had dit onmiddellijk betaald als ik de factuur had gekregen. Kan dit aub worden rechtgezet?

Factuurnummer 233905124841 dd 26.05.2023 ontvangen (pas) vandaag 06.06.2023, aanbieding bij bank via domiciliëring op 07.06.2023 (1 gebruiker = ikzelf)Ik had eerder via mijn Telenet verbruiksherinneringen ingesteld bij overschrijding abonnement King (5,10,15 ....) zie https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/mobiel-en-vast/mobiel-verbruik/hou-je-mobiel-verbruik-onder-controle?multisolution_attribute=eenBij een vierdaagse reis in/naar Duitsland (via Frankrijk) van 18.05 tot en met 21.05.23 gebruik ik mobiel internet (inbegrepen 7 GB in abonnement) ik zie dit verbruik regelmatig na in de Telenet App. Bij aankomst in België op 21.05 zie ik dit verbruik nogmaals na en ik zit nog onder de 7GB dus ik laat dit aanstaan.Ik heb GEEN ENKELE verbruiksherinnering ontvangen : 1.noch van 75 en 90 en 100% mobiel internet 2. noch van overschrijding 5,10,15... euro (zelf ingesteld) 3. noch van overschrijding 50€ totaal op mijn abonnement en dit tot op heden. Als ik nu dit nazie en foto ten bewijze wil bijvoegen vind ik dit niet meer terug in Mijn Telenet of de App ???Hoe komt dit?Toch had ik melding(en) moet(en) ontvangen, helaas.Op de factuur, pas vandaag 6.6.23 ontvangen, is echter een ruime overschrijding van bijna 130€ aangerekend (normaal 64,56 als abonnementen, nu totaal 192,23€ (waaronder 82,80€ mobiel internet, ongeveer 45 € roaming waarvan bijna alles op 21.05.2023 = datum terugkomst).In de app verscheen GEEN overschrijding datalimiet (regelmatig nagezien > 7 GB), nogmaals : ik heb GEEN enkele herinnering ontvangen van overschrijding.Bijgevolg wordt deze factuur betwist : had ik gezien in de App dat er overschrijding was had ik gestopt OF/EN had ik eer verbruikersherinnering ontvangen was ik gestopt met mobiel internet (of kon ev. zelf tariefplan wijzigen in mijn profiel, of gsm vriendin gebruiken).Ook de sms'sen (miniem bedrag) meen ik dat inbegrepen is in mijn abonnement (binnen de EU en daar is NL toch bij).Mijn normaal bedrag van de factuur behelst 64,56 € : ik stort dit heden met dezelfde gestructureerde mededeling.De domiciliëring wordt geschorst bij de bank voor deze factuur . Ik verkies deze handelwijze boven de volledige factuur, na afhouding/betaling, terug te vorderen bij de bank wegens betwisting.Gezien de slechte bereikbaarheid wegens de vele recente klachten bij Telenet maak ik deze klacht op deze manier over.Heeft dit iets te maken met de recente storingen, zo ja graag antwoord en een kredietnota .Graag een overzichtelijke oplossing voor mij.

Beste,ik heb vandaag melding gemaakt van slechtwerkende tot niet werkende GSM verbinding met de mast.Niet enkel ik heb hier melding van gemaakt.Zo zijn er nog buurtbewoners die al gemeld hebben dat ze amper tot geen WI-FI hebben.Staat de WI-FI uit, dan zou je moeten overschakelen op de mobiele data en zou je toch alles moeten kunnen op je gsm = mail, google, FB, rekening nakijken/betalen/...Dat kun ik dus niet.Zo ook mijn man niet en een hoop van onze buurtbewoners ook niet.De medewerker aan de lijn zei me dat ze mij ging ontkoppelen van de mast.Mijn gsm zou dan uitvallen en pas na 15 minuten mocht ik het toestel weer opstarten.We zijn nu een uur verder.Gsm is nog steeds in dienst en heb nog steeds amper tot geen WI-FI blokjes.WI-FI uit en ik kan niet op internet, mail, ....Er is ook geopperd dat het wel eens aan de mast kan liggen, maar dan krijgen velen te horen: neen, het ligt aan uw toestel.HEEL RAAR DAT ZO VEEL MENSEN HUN TOESTEL NIET WERKT DAN...Daar ik en anderen hier al melding van gemaakt hebben de voorbije dagen, maar we het gevoel hebben dat we afgewimpeld worden, benader ik u langs deze weg.We betalen voor een dienst die 100% moet werken en dat is nu niet zo.* Graag een snelle oplossing en een schadevergoeding naar de klanten toe in deze wijk, want we betalen voor iets dat niet optimaal werkt. Deze schadevergoeding loopt vanaf het begin van het probleem tot het opgelost is. Een bedrag van 7.5 euro per dag lijkt me wel redelijk. Ja, dan moeten jullie mij elke maand een bedrag terug storten, maar eerlijk is eerlijk. Nu verdienen jullie veel geld en wij betalen voor iets dat we niet hebben.* Het moet wel via deze weg, want ik ben afgewimpeld aan de telefoon en via mail zijn jullie niet bereikbaar...Jullie diensten laten al maanden te wensen over.- Niet bereikbaar via mail- Via what's App is het vaak meer dan 24u wachten op een reactie.- Bellen: vaak hang je meer dan 15 minuten in wacht en wordt de verbinding ook nog verbroken.Ik betaal 110 euro per maand voor niet goed werkende diensten en personeel dat amper tot niet bereikbaar is/bekwaam is.Dat begint ferm tegen te steken...Geen idee wat er mis is gelopen de voorbije jaren, maar VOOR de crisis hadden jullie wel een goede dienstverlening, bekwaam personeel, diensten die optimaal werkten.Los al die zaken nu eens op en zorg terug voor een deftige dienstverlening en optimale werking van jullie diensten.

Super hoge rekeningen met incassobedrijf door fout Proximus . Gelieve deze bedragen te herbezien en aan te passen . Betreft steeds geen ontvangen retourticket voor terugzenden decoders . Gelieve incasso bureau te stoppen en hoge rekeningen te stoppen . Fout Proximus en is ook toegegeven op chat dat ze nog geen ticket verzonden hadden waarom dan zoveel geld van mij vragen en incasso inschakelen . Ik wil de rechtzetting hiervan en mijn geld terug .

Beste,Ik heb een pakje (waarde $15 +Shipping $21.50 + Service Fee $2 =Total $38.50 of 36€) laten overkomen van de US. Klein metalen schijfje voor mijn espressoapparaat. Een 8€ was de importkost. €27.13 was de prijs die Bpost durfde aan te rekenen voor iets dat 58mm groot is en miss 5gr weegt. Na die prijs aan te vechten omdat het zelfs duurder was dan het item zelf. Met veel tegenzin betaald. En daarna enkel bericht gekregen dat het betaald was en klaar voor Bpost. Maar verder niets. Bpost wist niet waar het was en wilt geen onderzoek starten tot dat de verzender dat aanvraagt. Ik heb het versturende bedrijf gecontacteerd, zij hebben met UPS gewerkt. En UPS heeft Bpost gebruikt voor het in Belgie te leveren. Maar UPS weet ook niet waar het is na af te geven aan Bpost. En nog altijd wilt Bpost niet een onderzoek starten naar waar het item is. Of mij vergoede. Want het was al 38€ om op te sturen. En ze hadden al met foto's enz bewezen dat het in hun bezit was.Dus eerst schandalig hoge kosten voor zo iets klein en lichty op te slagen. Terwijl van China of UK zulke dingen nooit een probleem zijn. En dan als ze het geld hebben het pakje niet leveren en niets willen zoeken er achter is crimineel. De totaal prijs van dit alles is nu al 63,07€! Voor een item dat maar 14€ waard is.Mvg,David Smit

Beste, ik ben 2 maanden overgeschakeld van Wigo 9GB naar One for 2. Normaal gezien betaal ik 124 euro per maand. Na de omschakeling sturen ze mij een aanrekening van 379 euro voor 2 maanden.

Even opsommen. Het herhaaldelijk wegvallen van het WiFi signaal, tv zenders die plots van plaats wisselen, opnames die niet werken of blijven bufferen, terugkijk tv gebruiken en een ander programma krijgen dan dat je gevraagd hebt……..

Ik bestelde op maandag 15 mei omstreeks 23u13 een iPhone 14 pro in deep purple op de site van telenet. Hij sprong op het scherm Bedankt voor je bestelling, maar hebben hier toen geen bevestigingsmail van gekregen, noch een track & trace. Toen ik de eerste keer de klantendienst hierover contacteerde zeiden ze mij dat de bestelling wel was doorgegaan. Na een aantal dagen heb ik de klantendienst gecontacteerd die mij wisten te vertellen dat er iets mis was gelopen met de betaling, waarbij ik het betaalde bedrag (€1049,00) terugbetaald kreeg. Een week later stond er nog niets op mijn rekening. Na nogmaals de klantendienst te contacteren zeiden ze dat het wel over gedragen was naar een achterliggende dienst. Weer een paar dagen gewacht en toen gebeld naar de telenet klachtendienst. Deze vriendelijke meneer heeft ons verteld dat hij niks kon terugvinden van dossier op onze naam of onze bestelling. Hij heeft daarom terug een mail opgemaakt naar een achterliggende dienst. Nu zijn we ondertussen weer een paar dagen later én bijna 3 weken later na de bestelling en nog steeds weten wij niet wat er aan de hand is. In ons account van telenet is de bestelling ook niet terug te vinden. Er moet dus daadwerkelijk iets mis zijn gegaan met de bestelling. Lang verhaal kort: 3 weken wachttijd, €1049 armer en geen iPhone.

Beste,Ik ben enige tijd klant bij Hey! Telecom.Door een diefstal van gsm werd de simkaart verloren uit deze gsm.Een nieuwe simkaart werd aangevraagd via de website en ontvangen maar deze kan niet geactiveerd worden, dit door een gebrekkige website en een technisch probleem bij Hey! Telecom (volgens de klantenservice -chat).Ondertussen is reeds een maand voorbij waarbij de betaling per domiciliering werd uitgevoerd, geen diensten konden gebruikt worden en de klantenservice niet kan helpen.Er werden twee dingen gevraagd aan de klantenservice nl.- terugbetaling van de periode waarbij we geen diensten konden gebruiken (wegens technische problemen bij Hey! en de website)- activering van de simkaart met het simkaartnr (via de chat aangezien de website niet werkt) De website werd ook reeds op meerdere apparaten uitgeprobeerd waarop de vaststelling kwam dat het probleem bij de website ligt.Via de klantenservice werd een eenmalige korting van 25 procent aangeboden, maar hiermee ben ik niet akkoord aangezien er geen mogelijkheid was voor ons om hun diensten te gebruiken. Daarom verwachten we minstens het volledige bedrag van die maand en komende periodes zonder dienstverlening.-

TELENET : ik heb een abonnement ONE UP, waarvoor ik betaal en mij een downloadsnelheid tot 1000mbps (1 Gbps) moet geven. De ganse maand mei heb ik continu storingen gehad, met snelheden lager dan 200mbps, sommige dagen zelfs lager dan 30 mbps !! Ik betaal 90 euro per maand + 21% BTW. Telefonisch is het onmogelijk om bij de helpdesk binnen te geraken. Via Whatsapp krijg je standaard na 3 dagen antwoord de modem te resetten. Maar dat is maar zeer tijdelijke oplossing voor enkele uren. Emails blijven hangen, TV interactief lukt niet, terugkijkfunctie ontbreekt, online surfen, bankieren etc. ligt 80% van de momenten van de dag plat. Ook om 6 uur s'ochtends of om middernacht. Allemaal die problemen van de overschakeling naar een nieuw IT systeem bij TELENET ? Het was op het TV nieuws, de woordvoerder beloofde een compensatie voor de getroffen klant. Graag dus een kredietnota op mijn volgende faktuur van 90 euro Internet + BTW. En ook voor TV Iconiq hetzelfde. Enkel de GSM nummer werkt nog. Ben al jaren klant, maar dit heb ik nog NOOIT meegemaakt. Onbereikbare helpdesk. Graag dringend terugbetaling faktuur van de maand mei 2023.