Alle openbare klachten

Beste, ik heb een pakket besteld op SHEIN dat geleverd zou worden door Gls Sinds 20/8 staat er bij de track en trace dat mijn pakket is tegen gehouden wegens een anomalie. Ik heb ook geen verder info gekregen wanneer dit zou aankomen. Dit is van SHEIN zijn gewoon kleren. En ik zou mijn pakket graag zo snel mogelijk hebben. Mvg

Beste, Ik heb op 7 juli een boeking gedaan bij flixbus. In eerste instantie was de heenrit 17 uur. Op 7 augustus is de boeking dan geannuleerd en dan moesten we herboeken. Op 19 augustus 3 dagen voor het vertrek is de boeking dan voor de 2 e keer geannuleerd en kregen we een bus die er 5 uur langer over deed. Hierdoor zouden wij pas om 1 uur ‘s nachts aankomen ipv om 20:00 ‘s avonds waardoor we uberhaupt niet meer konden inchecken in onze camping. We zouden dus een nachtje op straat moeten slapen wat absoluut niet kan. We kregen bij de annulering een voucher van €90 ipv de originele €150. Wij willen graag de volledige €150 terug op onze rekening aangezien de bus zomaar 2 keer wordt geannuleerd waardoor wij 5 uur later aankomen dan gepland en dus alles in het water valt. Mvg

Korte beschrijving van uw probleem Mijn reisgenoot en ik hadden onze tickets voor de trein Berlijn - Brussel, inclusief stoelreserveringen, twee maanden van tevoren geboekt om een comfortabele en soepele reis te garanderen. Echter, een week voor ons vertrek werden we geïnformeerd dat onze oorspronkelijke trein was gewijzigd en dat we waren omgeboekt naar een eerdere trein. Toen we aan boord gingen van de nieuwe trein, ICE756 naar Keulen en EST9486, bleek deze zwaar overboekt en werden onze stoelreserveringen niet gehonoreerd. Hierdoor stonden we de gehele vijf uur durende reis voor het deel tussen Berlijn en Essen. Tot overmaat van ramp, vanwege een vertraging van 25 minuten, adviseerden het treinpersoneel van Deutsche Bahn alle passagiers die naar Parijs en Brussel reisden om over te stappen op een Eurostar-trein op Essen Hbf. Eenmaal aan boord van de Eurostar werden we geïnformeerd dat onze Deutsche Bahn-tickets niet geldig waren omdat Eurostar onafhankelijk opereert. Hierdoor waren we gedwongen om €216 extra te betalen voor dit deel van de reis. Ik heb al meerdere mails naar Deutsche Bahn gestuurd en proberen bellen maar kom nooit verder dan de wachttoon. Gezien de oorspronkelijke ticketprijs van €125,60 en de extra €216 voor de Eurostar, vragen wij om een volledige terugbetaling van €341,60.

Beste, ik gebruik de 4411-app om De Lijn tickets te kopen voornamelijk voor mijn zoon: de 4411-app geeft duidelijk uitleg hoe je het ticket koopt, hoe je het ticket toont aan de controleur alsook dat je een ticket voor iemand anders mag kopen. Op 13/06 kocht ik om 07.16 een ticket voor mijn zoon en stuurde het bewijs - exact zoals aangegeven staat in de app - door naar mijn zoon. Helaas vond de controleur het nodig om dit niet te aanvaarden en een boete te geven. HOe kan het dat de 4411 app aangeeft dat je wel een ticket voor iemand anders koopt maar dat jullie van de Lijn dat niet aanvaarden. Is het de bedoeling dat ik een klacht indien tegen 4411? dank u voor een duidelijke antwoord, hoogachtend, Catharina Bamps

Geachte mevrouw/heer, Wij hebben onze auto laten parkeren bij Express parking tijdens onze reis van 4 tem 12 augustus op jullie overdekte parking. Voor vertrek hebben wij foto genomen van het aantal kilometers om 03:19 stond deze op 19721 km.Onze sleutels worden door jullie bijgehouden. Toen we op 12 augustus onze auto kwamen ophalen om 23:04 bleek onze kilometriek op 19767 km te staan. Hoe komt het dat er plots meer dan 40 km bij staat. Onze auto was heel vuil aan de binnenkant en in de koffer lag alles overhoop (zakken en dekens). Ook de buitenkant en onze banden waren helemaal in modder. Wij verdenken jullie ervan dat jullie onze Mecedes Vito gebuikten voor taxi vervoer . Dit is toch niet de bedoeling van jullie bedrijf om met onze wagen rond te rijden ! Wat bij schade? Jullie boekten onze auto als afgehaald af om 22u21 terwijl we nog aan de bagageruimte Zaventem stonden toen wij om 22u15 jullie opbelden om opgehaald te worden. Wij hebben een half uur moeten wachten om opgehaald te worden terwijl het nog geen 10 min rijden is. Onze auto is pas 1 jaar oud waar we zorg voor dragen, om dan te moeten vernemen dat jullie de onze gerbruiken voor taxi.... Dit zijn wanpratijken en ik laat het hier niet bij . Aangezien we geen response krijgen op onze vorige mail naar jullie toe : Daarom verzoek ik u uiterlijk tegen 23/08/2024 ons betaald 160 € terug te stoten op onze rekeningnummer . Met vriendelijke groeten, M

Dear Sir, Madam, I have already sent two claims : TK-11254026 #S1-35250653# TK-11278837 #S1-35298951# but I will try a third time before taking my claim further… I will repeat and summarise my claim: On 01/08/24 I had the flight TK0051 van NRT (10.35 AM) to IST( 5.45PM) and a transfer with flight TK1941 from IST(6.50 PM) to Brussels (9.20 PM). The first flight landed a little late and but had to taxi quite a bit. In answer to my first claim, you admitted that the total delay was about 16 min. Then I had to queue to get off the plane and through luggage control. The connecting flight was NOT on the screen in the plane, so I had to a) search for the correct gate and b) walk very far to get there. I was too late and missed my connection.... (from international terminal where I arrived to gate B12B was more than 20 min walk!!).I only had 65 min minus 16 min minus getting of plane minus luggage control minus long walk to correct gate . When I arrived, the gates where closed… I went to the Turkish airlines desk, where they agreed it had been impossible to get to my plane on time. They gave me a ticket for a sandwich and a new boarding pass FOR THE NEXT DAY (flight TK 1937)!! I had to (try to) sleep IN the airport on a very hard and uncomfortable chair, together with about 50 other persons, with lights on and lots of noise - impossible to sleep. No toiletries, no breakfast, no apologies. I had to contact home as I have animals that needed an extra day care ( phone + pay for extra care). I had to pay extra for the parking lot in Brussels as I was a day too late. I would like to insist on compensation for the delay : from 6.50 pm on 01/08/2024 to 8.45 am on 02/08/2024(new flight was 45 min late!). I would also like compensation for the extra expenses I made: € 41 for the reserved seat (I can give you a copy as proof) € 20 for the extra day for the animal carers (I can give you written proof) € 15 for the extra day car parc (I can give you written proof) € 100 for the mental damage : treating a 70 years old lady disrespectful, letting her sleep in a inappropriate environment without any hygienic possibilities.

Pakket besteld bij Perfumesclub.com in Spanje . Is verstuurd en bericht gekregen van GLS dat zij zullen afleveren . Bij keuze in mail kon ik o.a. een afhaalpunt kiezen : dit is K4 Jules Moretuslei te 2610 Wilrijk . dit heb ik bevestigd . Levering voorzien op 13aug2024 . Ik krijg ineens bericht dat zij niet konden leveren , terug naar hun depot vervoerd en GLS heeft het pakket terug naar Spanje verzonden ! Ik heb dit gemeld aan GLS en krijg het antwoord dat ze niks kunnen doen en dat ik de verkoper moet contacteren ! Ik ben gaan navragen vandaag wo14aug in het afhaalpunt : zij ontvingen gisteren meerdere pakketten : mijn pakket is hun onbekend . Iemand van GLS ( chauffeur?) heeft dus duidelijk een fout gemaakt en dan moet GLS er maar een oplossing voor zoeken en niet ik !

Beste, Op de website van Miles & More en bij het inloggen op mijn Miles-rekening wordt het voordeel van Mileage Pooling uiteengezet (zie kopie van de tekst hieronder). Dit is van belang voor het bereiken van een status waarvoor ik voor het einde van dit kalenderjaar nog miles dien te verzamelen. Echter wanneer ik een pooling tracht aan te maken komt er een melding dat er helaas geen nieuwe pooling mogelijk is. Bij telefonisch contact met Brussels Airlines/Miles & More werd mij bevestigd dat ik nog geen deel uitmaak van een bestaande pooling alsook dat mileage pooling voor onbepaalde tijd niet mogelijk is. Het mileage pooling systeem wordt -zoals bij loyalty programma's van andere luchtvaartmaatschappijen- uitdrukkelijk en uitvoerig vermeld als een voordeel dat Miles & More verleent (zie tekst van de website hierna). Deze informatie stemt echter niet overeen met de werkelijkheid en is misleidend. Ik zou dan ook graag gebruik willen maken van dit voordeel dat voor mij een beslissende reden was om recent nog een vlucht (in business class) met Miles & More /Star Alliance te boeken. Bij voorbaat dank voor een positieve reactie. Met vriendelijke groeten Margot Slegers Miles & Moore 9920 0990 9573 009 Zo werkt het 1. Ga naar de Mileage Pooling-functie in uw Miles-rekening. 2. Voeg andere Miles & More-leden aan uw mileage pool. 3. Verdien samen en kijk er naar uit de gewenste award sneller bijeen te sparen. Uw voordelen met Mileage Pooling Alle Miles & More-leden ouder dan 18 jaar kunnen hun eigen pool beginnen Nodig Miles & More-leden uit waarmee u samen award Miles wil verzamelen De award Miles van alle leden worden verzameld in de mileage pool Award Miles worden automatisch beheerd afhankelijk van de mogelijke vervaldatum; beschermde Miles worden alleen ingewisseld als er niet genoeg onbeschermde Miles zijn voor de gewenste award Miles verzamelen in een team We leggen hier in amper 60 seconden uit hoe u uw award Miles kan combineren met anderen in een mileage pool. Algemene vragen Wat houdt de Mileage Pooling-functie precies in? Wie kan deelnemen aan Mileage Pooling? Is er een minimum en maximum aantal leden voor een mileage pool? Kan ik tegelijkertijd lid zijn van verschillende mileage pools? Moeten de twee volwassen leden van de mileage pool getrouwd zijn of zijn er andere beperkingen? Het aanmaken van een mileage pool Wie kan een mileage pool opzetten? Hoe kan ik een mileage pool openen? Hoe kan ik weten of ik uitgenodigd ben voor een mileage pool? Kan ik mijn uitnodiging annuleren? Kan ik een uitnodiging afslaan? Verzamelen en inwisselen in de mileage pool Waar kan ik het aantal gepoolde award Miles en het aantal individuele award Miles raadplegen? Hoe wordt de balans van de gepoolde award Miles berekend en wat zijn de voorwaarden? Kan ik zelf beslissen hoeveel van mijn award Miles opgenomen worden in de balans met gepoolde award Miles? Kan ik zelf beslissen hoeveel award Miles er door elk poollid gebruikt kunnen worden voor een verzoek tot inwisseling? Waar kan ik zien of de award Miles van mijn rekening werden gebruikt voor een awardaanvraag? Wie kan de gepoolde award Miles inwisselen? Zijn de Miles beschermd tegen het vervallen van Miles? Is Mileage Pooling van invloed op de geldigheid van mijn Miles?

Geachte mevrouw/heer, Op 22 JULI 2024 beschikten mijn partner en ik elk over een "e-ticket" ter waarde van € 283.88 voor een combi-retourticket voor de TGV (Brussel Zuid naar Parijs CDG) en een vlucht Parijs naar Santorini. Een e-ticket op naam van CELINE HATT (ticket nummer: 057 231 787 145 2) en een e-ticket op naam van MATTIAS COLLA (ticket nummer: 057 231 787 145 1). Aankomend op Brussel-Zuid hebben wij ons voor het opstappen online ingecheckt, waarna wij een document "check-in confirmation" hebben ontvangen. Een confirmatie voor wagon 2, stoel 24 voor Celine en een confirmatie voor wagon 2, stoel 23 voor Mattias. Wij zijn de trein opgestapt en dit ticket werd door de conducteur gecontroleerd en gevalideerd. Echter, aankomend op Parijs luchthaven, konden wij onze bagage niet inchecken omdat ons ticket "out of sequence" was. Air France vertelt ons dat zij geen bewijs hebben dat wij de trein hebben genomen en dat we daarom 125€ extra per persoon moeten betalen als administratieve kost. Onder de tijdsdruk van het missen van onze vlucht hebben we dit betaald, maar dit is volledig in strijd met ons recht op transparante communicatie en eerlijke behandeling (EU Regulation 261/2004,). Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen einde van de maand augustus een terugbetaling te eisen van het bedrag en mogelijk een extra schadevergoeding, omdat wij reeds twee claims hebben ingediend bij Air France maar deze worden telkens met foute informatie afgewezen. Bijkomend eisen wij dat Air France zijn beleid aanpast zodat andere passagiers niet gedupeerd worden. Ik steek alle bewijsmateriaal in bijgevoegde documenten. Bedankt om dit ter harte te nemen. - e-tickets - check-in confirmaties - betalingsbewijzen administratiekosten - bewijs traject per trein - 2 afgewezen claims van Air France die foute data bevatten en tegenstrijdige informatie - een screenshot van de terms & conditions waar naar verwezen wordt maar die de betaling niet rechtvaardigen. Met vriendelijke groeten, Mattias Colla & Céline Hatt