Alle openbare klachten

Betreft:cataractingreep op 23 en 24 Augustus 2018Medipack verzekering DKVDKV weigerde aanvankelijk een terugbetaling.eerst door gebrek aan gegevens?,dan omdat de ingreep in een éénpersoonskamer was (polyklinisch)Nu blijkt dat er wel degelijk een betaling aan het Oogcentrum is geweest.Ik vraag nu naar de DKV tussenkomst voor de voorafgaande onderzoeken en een duidelijke afrekening, wat wel en wat niet wordt vergoed.Op mijn vragen krijg ik nog steeds eenzelfde antwoord van DKV,dat ze geen gegevens krijgen van het Oogcentrum Goes.Mijn verzekeringsmakelaar krijgt ook dezelfde tegenstrijdige antwoorden van DKV.

Op 01/07/2019 heb ik in het bpost bankkantoor van mijn schoonvader zijn overlijden aangegeven en werd een overlijdensdossier opgemaakt. Op 25/06/2019 waren al (forse) dossierkosten aangerekend (150 euro per jaar).Het rekeninguittreksel waarop deze dossierkosten werden vermeld was volledig verkeerd afgedrukt. Ik heb daarom op 02/07/2019 volgende mail naar het kantoor gestuurd :Beste,In bijlage stuur ik u een scan van het uittreksel waarover we al 2 maal gepraat hebben.Na uitgebreid studiewerk heb ik vastgesteld dat op het uittreksel twee verrichtingen vermeld staan die helemaal door mekaar gelopen zijn : Verrichting 82 is slecht en onvolledig afgedrukt en dit geeft de indruk dat de verrichting 81 mbt de beheerskosten van 150 euro van CM afkomstig zijn.Dit is de eerste maal dat ik uittreksels afdruk bij Bpostbank en ik wordt meteen geconfronteerd met een vervelende fout : Niet alleen worden de beheerskosten van Bpostbank voorgesteld als kosten van de CM, maar werden ook ikzelf en meerdere personen bij de CM nodeloos op stang gejaagd door deze zaak. Ik heb namelijk ettelijke telefoontjes naar de CM gedaan met de vraag waarom zij 150 euro dossierkosten aanrekenen, wat natuurlijk telkens ontkend werd en waardoor soms bitsige discussies ontstonden.Ik zou het op prijs stellen als Bpostbank als commerciële geste de 150 euro beheerskosten zou laten vallen.Met vriendelijke groetenDe kantoorhoudster heeft mijn mail onmiddellijk doorgestuurd naar haar clustermanager voor beslissing. Vandaag, twee maanden later, heb ik nog geen enkele reactie ontvangen : uitleg, verontschuldigingen of compensatie : nul komma nul.Ik heb sindsdien al verschillende foutief afgedrukte rekeninguittreksels tegengekomen waarbij bvb de identiteit van de tegenpartij een onleesbare combinatie van cijfers en letters is.De kantoorhoudster is zich bewust van de vele fouten maar weet blijkbaar zelf niet tot wie zij zich moet richten om ten minste de zaak te onderzoeken.

Beste,Op 02/09/2019 heeft KBC mijn Visa kaart (KBC-Flex budget) stopgezet. Ik was hier niet vanop de hoogte.Op 03/09/2019 kreeg ik een aangetekende brief dat ze mijn kredietopening van 1500EUR niet meer kunnen toestaan. Ook staat er in de brief dat de opzeg zal gebeuren op 05/11/2019 maar ik kan vandaag al niet meer van de kaart gebruik maken. Ik heb ondertussen contact gehad met KBC live met KBC klachtendienst en met de dossierbeheerder die deze brief heeft gestuurd. Niemand kon mij vertellen waarom mijn visakaart werd stopgezet. Het beste antwoord dat ik kreeg is dat het een interne beslissing was en dat ze niet verplicht waren om verder uitleg te verstrekken. Eén bediende van het hoofdkantoor heeft gekeken naar mijn betaalhistorie en ze begreep er helemaal niks omdat altijd alles netjes betaald werd (zonder aflossingen). Ze verteld me dat het een beslissing van bovenaf was en dat niemand hierover iets mocht communiceren. Dit vind ik zelf al heel raar antwoord naar een klant toe.Ik ben al heel mijn leven klant bij KBC. Verder hebben ze ook aangegeven dat ik geen nieuwe kredieten meer kan aanvragen. Omdat deze automatisch zullen worden geweigerd. dit is wel dramatisch voor mijn toekomst natuurlijk.Nogmaals ik vind het bizar dat niemand mij uitleg kan geven hierover en dat ze geen oorzaak kunnen geven hun beslissing.Graag had ik een uitleg gehad en een herziening van hun ongegronde beslissing.Alvast bedankt voor jullie hulp

Een jaar geleden heb ik een huiskrediet genomen bij AXA bank.Een van de voorwaarden van het contract was dat ik een schuldsaldo en brand verzekering bij Axa moest nemen.Het was afgesproken dat ik de documenten ivm betaling via de post zou moeten ontvangen.Op 26 januari in verkeerde brievenbus heb ik toevallig een bief van Axa gevonden . De brief was op mij oude adres ( terwijl we al 6 maanden wonden in Lede) Van die post blekte dat ik een brief zou moeten ontvangen hebben op 15 november ivm mij krediet en dat ik niet voldeed aan bepaalde voorwaarden . Helaas hebben we tot vandaag geen brief ontvangen ( niet op onze oude en ook niet op nieuwe adres ). Op eind januari werd onze krediettarief direct aangepast. Op 26 januari hebben we direct telefonisch contact gehad met Zakenkatoor Van Keymeulen te Erembodegem. We hebben hem hele situatie uitgelegd. Hij verzekerde ons dat een vergissing is en dat we kunnen gerust zijn van hele situatie . Volgens hem zouden we zeker mogen rekenen op een oude tarief .We hebben meerdere keren telefonische en persoonlijke contacten met Zakenkantoor Van Keymeulen gehad.Meneer Van Keymeulen beloofd ons elke keer dat het binnen een paar dagen in orde zou zijn.Ondertussen zijn we 8 maanden verder en het is NIKS veranderd !!!Elke maand moeten we 40,36 € extra bijbetalen door een vergissing van AXA. Dus na 25 jaar gaan we 12100€ meer moeten betalen... Vanaf januari hebben we ons best gedaan om deze probleem op te lossen.Gezien dat de situatie niet veranderd is, zouden we graag uw help vragen.Alvast bedankt.

Beste, ik heb op 29dec 2014 een iPhone 6+ 64g aangekocht bij base, en hierbij een extra verzekering genomen van €11,95/maand. Dit toestel heb ik in juli 2017 laten herstellen. Het scherm was stuk. (Hier wou men oorspronkelijk een franchise aanrekenen, maar deze heb ik niet moeten betalen wegens slechte afhandeling van het dossier.) enkele dagen later kwam mijn scherm los en brak er een klein hoekje af. Ik dacht dat iemand deze had laten vallen maar er niet voor durfde uit komen. Ik heb dit dan zo gelaten daar het toestel nog perfect werkte. Het scherm begon echter wel losser te komen, waarna ik het met plakband probeerde dicht te houden. Toen ik dit later liet zien bij een Apple shop zei men dat dit een zeer goedkoop scherm was en enorm slecht geplaatst. Door het opwarmen van het toestel smolt de lijm. Met deze info heb ik hem dan nu nogmaals opgestuurd via de verzekering die ik heb. Ik kreeg hierna een mail: je schadedossier is goedgekeurd en wij bieden je een voucher van €224,75 die je kan inwisselen tegen een nieuw toestel in je BASE shop. Hierop heb ik gerepliceerd: Mijn excuses, maar ik heb altijd netjes mijn verzekering betaald. Ik begrijp dat de waarde van mijn toestel is gedaald, maar het toestel werkte nog perfect naar behoren. Enkel het scherm was niet degelijk hersteld en daarom stuk gegaan. Ik heb het toestel destijds bijna €900 betaald en aan verzekering ook bijna zoveel. Nu ben ik naar een baseshop gaan horen welke IPhone ik voor €225 kan krijgen, met als antwoord: mits opleg van ongeveer €100 kan ik een iPhone 6s van 32g krijgen. Ik hoop dat ik via een of andere weg een iPhone (minstens een 6 64g) kan krijgen zonder dat ik hiervoor moet betalen.Ik hoop op begrip en wacht op respons. Mvg.Moet de verzekering indien mijn toestel niet minstens en evenwaardig toestel of een upgrade hiervan aanbieden? Of als zij het juiste toestel niet ter beschikking hebben, mijn centen terug geven i.p.v. een voucher? Alvast bedankt voor uw hulp.Met vriendelijke groeten,Maginel Kim

Beste TestAankoopIk heb op 28.03.2019 mijn VISA-kaart in het BNP Paribas Fortis-kantoor te Turnhout Gasthuisstraat opgezegd. Dat werd bevestigd met een kopietje voor elke partij. Nu, vóór die opzegging, stond er nog een saldo van + 10,45 euro. Dat geld had Amazon.de mij namelijk teruggegeven. (Hier zijn uiteraard bewijzen van.) Maar... Ik heb dat geld nooit op mijn zichtrekening ontvangen. Toen ik dit in datzelfde kantoor te Turnhout meldde, zei de medewerkster dat ik een klacht moest indienen via mijnkaart.be.Dat heb ik niet gedaan. Het leek mij professioneler om de zaken met de bank zelf te regelen, dus besloot ik een klacht in te dienen via de bankwebsite. De eerste klacht, tevens ook mijn vertrekaankondiging, werd genegeerd. Ik besloot mijn spaarrekening leeg te halen, zodat de bank eindelijk oor had naar mijn probleem, maar tevergeefs. Want ook de tweede klacht ging naar niemandsland. En dus maakte ik een afspraak waarin stond dat ik graag mijn geld terugwou, zodat ik kon vertrekken. Ook zou er een klacht worden ingediend bij de politie, wat vrijdag 23.08.2019 ook gaat gebeuren.En nu wordt het interessant... Want niet alleen negeert BNP Paribas Fortis al mijn communicatiepogingen, behalve via Facebook, de bank blokkeert ook mijn kaart. Hierdoor lopen alle betalingen achter en zal mijn online besteld cadeautje later aankomen.Samenvatting:1. BNP Paribas Fortis stort het +10,45-bedrag niet op mijn zichtrekening.2. Al mijn klachten erover worden genegeerd.3. De bank blokkeert mijn kaart, en dus ook alle betalingen.//Ik wil deze afschuwelijke diefstalbank éíndelijk achterlaten, maar word keer op keer tegengehouden. Mijn rekening sluit ik sowieso af, maar niet vooraleer ik mijn 10,45 euro (gestolen van VISA-kaart) heb alsook toekomstige geldboetes wegens te late betalingen, excuses én een schadevergoeding van 26,00 en 500,00 euro. Dat laatste bedraginterval is de geldboete (gevangenisstraf níét meegerekend) die men in België moet betalen bij diefstal zonder geweld.Ik dank u hartelijk voor uw tijd en moeite. Mocht u vragen hebben, contacteer mij dan gerust. Want ik ben een beetje radeloos. Misschien dat mijn officiële klacht bij de politie morgen wél gaat helpen. Want ik laat dergelijk onrecht niet los. ~ Een bank die steelt, hoort niet te bestaan.Met vriendelijke groeten,Gabriel AvornicuPS Er wordt ook nog een persbericht uitgestuurd, aangezien BNP Paribas Fortis in maart van dit jaar in het nieuws kwam in verband met diefstal uit de kluisjes van consumenten. De bank behandelde die slachtoffers als waardeloze vuilniszakken en hield ze, ondánks hun verzekering, zes (!) jaar lang aan het lijntje.

Na telefonisch contact 2 terminals opgezegd. Na herhaaldelijk verzoek om instructies voor terugzending uiteindelijk te horen gekregen dat betaalterminals te laat werden opgezegd en dat de beheerkosten e.d. nog gedurende de rest van het jaar doorlopen, dit terwijl de betaalterminals 12 maanden ongebruikt in de kast zullen zitten. Ik had vooraf contact gehad met de klantendienst om te vragen wanneer dit opgezegd moest worden, en ik kreeg te horen dat je drie maand van te voren moest opzeggen. Achteraf blijkt dat het drie maand voor het einde van het contract stopgezet moet worden. Hun onduidelijke en gebrekkige communicatie hebben er voor gezorgd dat dit te laat werd opgezegd. Buiten de huur van het toestel rekenen ze ook nog een service kost, die ze er ook niet kunnen afhalen 'omdat er een servicecontract aan verbonden moet zijn'.

Beste,Op 28 juli ll. werd er door een frauduleuze handeling op mijn rekening, enerzijds 1.100 € overgeschreven van de spaarrekening naar de zichtrekening, en anderzijds 2 x 251€ overgeschreven naar een frauduleuze account. Ik heb daadwerkelijk 1 x zaken moeten doorgeven aan de fraudeur. Maar meteen toen ik mijn fout bemerkte mijn kaart(en) laten blokkeren.Zoals door AXA geantwoord, kunnen ze hier niet voor verantwoordelijk worden gesteld. Blijft het feit dat AXA internet banking slecht beveiligd is tov andere banken waar je minstens 2 zaken, zoals Klantnummer/Digipass nummer en de rekening moet ingeven, en hvalt het niet te verklaren dat met 1 fout 3 overschrijvingen gebeuren, waarvan notabene 1 van de spaarrekening naar de zichtrekening.AXA verschuilt zich achter het feit dat ze genoeg boodschappen plaatsen op hun landingspagina, maar gaan voorbij aan de sumiere beveiliging van hun applicatie (slechts één indentificatie nummer)Hierdoor is dus 502 € verdwenen van de zichtrekening en 1100 € onterecht overgeboekt om saldo te creeren !Ik verwacht dus ook terugstorting van de 502 € en een aanpassing in jullie online banking systeem zodat andere klanten beveiligd zijn op een betere manier, en fraudeurs het veel moeilijker hebben !Met vriendelijke groeten,

Ik heb mijn zus en haar dochter aangemeld als nieuwe klant bij Keytrade. Mijn zus heeft intussen haar rekeningnummer geactiveerd en een pasje gekregen. Dat ging erg snel. Maar noch zij noch ikzelf heb 50 euro ontvangen van Keytrade. De dochter van mijn zus heeft ook al haar gegevens opgestuurd (zij heeft trouwens ook de rekening van haar moeder in orde gemaakt) en zij krijgt iedere keer te horen dat er iets mis is met de opgestuurde informatie. Ik heb meerdere mails gestuurd en meerdere keren met medewerkers gebeld en zij vertellen me dat ze niet begrijpen wat er fout is met de aangeleverde informatie. Het zag er allemaal goed uit. Vanuit een andere hoek krijgt ze dan een mail om opnieuw alle informatie weer aan te leveren. Ik krijg de indruk dat zij als klant niet welkom is omdat ze nog maar 19 jaar is. Medewerkers beloven dat ze de afhandeling in de gaten gaan houden, zeggen dat ik nog twee weken geduld moet hebben voor de betaling van de premie,..... Kortom, wat ze beloven doen ze niet. Ik en mijn nichtje zijn hier al vanaf juni mee bezig en het enige wat er is geregeld is een nieuwe rekening voor mijn zus. Ik ben erg teleurgesteld over hoe men met hun bestaande en nieuwe klanten en met de afhandeling van deze actie omgaat.

Beste. Ik heb gebeld zegen 2 weken geleden met een vraag hoe ik mijn volledige officiële naam op een sepa afschrift kan laten zetten en toen is op de 1 of andere manier tot besluit gekomen dat mijn kaart geblokkeerd diende te worden en dat ik ja zou gezegd hebben. Terwijl dit niet echt zo is. Tijdens het gesprek vertelde ze me ook dat ze me slecht verstond. Ik heb dadelijk terug gebeld om een klacht in te dienen. En die vrouw vertelde me dat er totaal geen reden was om mijn kaart te blokkeren. Ook zij bestond me slecht. Dit kwam door het hand vrij bellen in mijn vrachtwagen. Zij zoals de 1ste persoon vertelde me dat ik 5 tot 10 werkdagen moest wachten op mijn nieuwe kaart. Nu ik heb 10 werkende dagen gewacht en belde nog eens. Nu kreeg ik eerst te horen van de vrouw Hilde genaamd dat mijn kaart naar een oud adres was opgestuurd en hierdoor weer geblokkeerd is. En erna vertelde ze dat ze gewoon niet opnieuw is aangevraagd geweest. Dit zijn 2 verschillende verhalen. Nu heeft ze maar als ik het me goed kan herinneren mijn rekening geblokkeerd en ik zou nu in plaats van een nieuwe kaart met dezelfde code een totaal nieuwe kaart krijgen met een nieuwe code. Ik moet eerlijk zijn dat mijn adres wijziging al was doorgegeven in November of December en dat ik dit in het postkantoor te Sint Gillis Waas heb gedaan. Vooraf gegaan had ik eerst naar de klantendienst gebeld die me ginds gestuurd hadden. Daar kreeg ik het antwoord dat dit automatisch ging als de politie mijn adres hier bevestigden. En dit is in dezelfde periode gebeurt.Nu zit ik zonder kaart en kan zelfs.niets op mijn rekening zien en heb wel mijn maandelijkse kosten die ik in het oog moet houden. Net zoals bepaalde betalingen die ik niet kan uitvoeren die me ook extra geld zullen gaan kosten waar ik niet mee kan lachen. Ik zit dus een volledige maand zonder kaart en kan niet gaan tanken of dergelijke dingen betalen. Ik ben chauffeur en ben van smorgens tot s avonds altijd weg. Dus kan Ik ook geen geld bekomen of betalingen doen. In de eerste plaats overweeg ik een andere bank maar.in het verleden was ik wel tevreden. Ik wil geen nieuwe kaart betalen aangezien de blokkering totaal niet nodig was omdat de eerste vrouw totaal niet naar mijn probleem en vraag geluisterd heeft. Maar wil ook smartengeld voor de problemen die ik ondertussen heb geleden. Met vriendelijke groeten, Van Quickelberge Kelly