Alle openbare klachten

Beste, Op donderdag 12 september werd mijn bankkaart gehackt. Ik heb vrijwel direct naar cardstop gebeld om mijn gewone bankkaart te laten blokkeren. Men zag geen vreemde verrichtingen. Toen ik vroeg of andere kaarten ook moesten geblokkeerd worden (alle kaarten en rekeningen staan samen) zei men mij dat dat niet nodig was. Een paar dagen later merkte mijn man echter op dat er 2 keer een afhaling was gebeurd van €500 in Arnhem met mijn mastercard. Ik heb direct weer naar cardstop gebeld om die kaart te laten blokkeren. Van die persoon kreeg ik een code om in te geven op www.mijnkaart.be. Ik heb direct alles ingevuld en dacht dat dit wel in orde ging komen). Ondanks het feit dat ik van cardstop niet naar de politie moest gaan, heb ik toch aangifte gedaan en heb dit in mijn bankkantoor binnengebracht. De bankbediende heeft daar eigenlijk niets mee gedaan omdat ik reeds aangifte had gedaan op mijnkaart.be.Op dinsdag 24/09 kreeg ik telefoon van Frieda Eckhaut van Atos worldline. Zij vertelde me dat het dossier werd doorgestuurd naar de hoofdzetel van mijn bank (BNP Paribas Fortis). Mijn probleem is nu dat ik sindsdien niemand gehoord heb die me kan helpen. Ik heb al verschillende keren naar de bank gebeld, maar daar geven ze geen antwoord op mijn vragen. Op 7/10 heb ik nog eens gemaild naar Atos, maar daar kreeg ik antwoord dat ik sowieso moest wachten tot wanneer het bedrag van de Mastercard was afgeboekt. Dit was op 14/10. Nu krijg ik ook daar geen antwoord meer. Ik ben een beetje ten einde raad en voel me van het kastje naar de muur gestuurd. Hopelijk hebt u enige raad.Met vriendelijke groeten,Sarah

GeachteIn augustus is de papa van mijn zoontje gestorven, dit door zelfdoding in het bijzijn van mijn Zoontje en ik. Het is al zo zwaar maar het lichtpunt was dat mijn zoontje recht zou hebben op de erfenis en hij zo een mooi vooruitzicht had naar de toekomst. Dit komt in het gedrang omdat jullie nu durven aan te vechten zodat jullie de schuldsaldo niet moeten uitbetalen maar het was toeval dat dit een jaar en 8 dagen geleden afgelegd was. In het contract staat duidelijk dat het na een jaar wordt uitbetaald! Ik ben nu een alleenstaande mama die het moeilijk heeft en voor mijn zoontje wilt opkomen... het is niet correct wat jullie doen en dat jullie nu eisen om zijn privacy nog meer te schenden.Eerst vroegen jullie om zijn huisarts een document te laten invullen en de huisarts had genoteerd dat hij maar sinds april 2019 depressief was (Dit moest dus antwoord geven voor jullie zodat jullie hiermee wisten dat hij niet depressief was in aug 2018, toen hij zijn schuldsaldoverzekering afsloot.) Ik vond het al shockerend dat dit werd gevraagd. Nu vragen jullie dus om 5j terug te keren van zijn mutualiteit ivm zijn terugbetalingen maar wij hadden geen contract met u en dit vind ik nog meer schending van de privacy. Wetende dat zijn huisarts jullie al het belangrijkste info gegeven had en op basis daarvan vind ik dat jullie gewoon zoeken naar manieren zodat jullie de centen kunnen terugvorderen ten nadele van mijn Zoontje zijn toekomst. Is dit wettelijk als jullie al de info hebben van zijn huisarts?

Geachte,Ik ben reeds 30 jaar klant bij KBC. Deze week bemerkte ik dat men zomaar 15 euro heeft afgehouden van mijn rekening met vermelding tgv niet-updaten klanteninfo.Ik heb contact opgenomen met de bankinstelling en kreeg volgende informatie Geachte, Ik vandaag opgemerkt dat er 15 euro werd afgehouden van mijn rekening met vermelding Kost tgv niet-updaten klanteninfo. Kunt u mij zeggen waar ik dit alsnog kan doen - op jullie facebook-post d.d. 11/02/19 staat een Youtube-link naar een filmpje maar deze werkt niet. Ik sta tevens wat te kijken van deze manier van werken. Zorgt het afhouden van 15 euro dan wel dat de persoonsgegevens op magische wijze worden aangepast ? Ik zal mij gegevens asap updaten en vraag dan ook de 15 euro terug. Alvast bedankt !!! Develter Lesleyxxxxxxxxxx19-10-2019om11:27Beste het gaat hier over de update gegevens van XXXXXXX. Er zijn al verschillende brieven via de post (o.a. 9/6 en 11/8) verstuurd vanuit hoofdkantoor om de klantgegevens dringend te updaten: inlezen identiteitskaart. Gelieve dringend het nodige te doen. Dank. Met vriendelijke groeten, xxxxxxIk kan mij totaal niet vinden in deze manier van werken... Ik heb helemaal geen schrijven ontvangen van de bank.Ik zie dat er reeds meerdere klachten zijn mbt KBC hun manier van werken.Is het mogelijk in deze tussen te komen.

Beste,Ik wens aan te kaarten dat het bedrijf atlance nv (partner in ict lease) kosten aanrekent zijnde 15,00 euro omdat er geen domiciliëring is. Volgens de FOD economie is het verboden om een domiciliëring op te leggen en daar nog kosten voor aan te rekenen. Zij vermelden onwettig (mijns inziens) dit op hun overeenkomsten.

Beste,Ik had een kredietkaart via Bnpparibas bij Alpha Credit. Door financiële problemen heb ik 2 maanden niet kunnen terugbetalen en werd er loonbeslag gedaan. Het was volledig afbetaald op 25/03/2018 en toch sta ik vandaag nog steeds (18/10/2019) op de zwarte lijst, dat het zogezegd bedrag nog openstaat!!!Daardoor kom ik in de problemen voor het aanvragen van een lening. Zij waren zo al arrogant tot en met en nu dit!!! Dat is er echt over!!!Razend ben ik.

Beste,Fiducre weigerd afbetalingsplan.Wij hebben al verschillende keren tot een overeenkomst proberen komen maar ze blijven dreigen.

Beste,Hierbij de historie en gegevens van mijn bestelling van een CD in Australië.REF EY1045704394U----- Op 17 okt 2019 om 8:59 schreef info douane [info.douane@minfin.fed.be]:Beste heer,De Algemene Administratie van de Douane & Accijnzen wordt regelmatig geconfronteerd met allerhande vragen omtrent de aangerekende kosten voor zendingen met een waarde van meer dan 22 EUR maar minder den 150 EUR, zendingen waarvoor enkel BTW verschuldigd is. Wanneer deze goederen ingevoerd worden door een post- of koeriersbedrijf (UPS, DHL …) moeten de formaliteiten, inzake inning van de BTW, vanzelfsprekend worden vervuld. De post- of het koeriersbedrijf vervult de formaliteiten voor rekening van zijn klant en rekent hem een bepaald bedrag, die de vervoerder de “douane aanbiedingskosten” noemt, bovenop de in het spel zijnde belastingen. Wenst u een gedetailleerde afrekening, contacteer dan uw koeriersbedrijf.Verdere informatie over dit onderwerp is voor het publiek beschikbaar op de internetsite van de AADA.Met vriendelijke groeten.Dienst PR&C - Communicatie AAD&AService RP&C - Communication AGD&AFOD Financiën | Douane en Accijnzen | Public Relations & CommunicatieSPF Finances | Douanes et Accises | Relations Publiques & CommunicationKoning Albert II- laan 33, bus 37 - 1030 Brussel Boulevard du Roi Albert II 33, boîte 37 - 1030 BruxellesDienst / service: info.douane@minfin.fed.be ________________________________________Verzonden: dinsdag 15 oktober 2019 21:57Aan: Minfin Info Douane (MINFIN) [info.douane@minfin.fed.be]Onderwerp: Fwd: REF EY1045704394U Gedachte,Kunt u mij informeren i.v.m. deze m.i. overdreven heffing van douanekosten voor aankoop van onderstaande CD (+ verzending en registratie) vanuit Australië?In bijlage de nogmaals ingevulde en gevraagde documenten.Met vriendelijk groetMP--------------------------------------------------------------------------------------- Op 15 okt 2019 om 23:44 schreef michel potargent Update: bijkomende bijlage info Bpostformulier + betalingsbewijs via Paypal----- Op 15 okt 2019 om 23:37 schreef michel potargent Geachte,Ik wil u een beleefde doch dringende vraag stellen i.v.m. de douanekosten van onderstaande zending.Detailgegevens van je pakjeBarcode van bpost323299906000017221516135Barcode van de afzenderEY104570439AUBedrag te betalen bij levering41,57 €Verzendwijzebpack Inbound CODHandtekening +Gewicht100 gRetouradresAUEMC1934 EMC BRUCARGOBelgiëBestemmingMPBelgiëOntvangen bij bpost03 oktober 2019Vindt u het normaal dat ik op een zending van een CD ter waarde van A$ 79,95 waarop bovenop verzendingskosten en registratie is betaald A$35nog eens douanekosten voor 41,57€ worden aangerekend. Ik vind dat er véééér over en zal me dan ook informeren over deze gang van zaken.Trouwens heb ik al eerder CD's uit Australië toegezonden gekregen ZONDER die douanekosten.Waarom is dat dan nu wel het geval?U hebt toch de factuur, betaald via Paypal, en onderstaande info van de inhoud (een CD aub) gekregen?Hopelijk op een redelijk en eerlijk gevolg, verblijf ik.Met groetenMPBijlage: betalingsbewijs van Paypal--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Op 10 okt 2019 om 14:38 schreef MINGIEDI Jonathan [Jonathan.Mingiedi@bpost.be]:Geachte, Bedankt voor de informatie. We doen het nodige voor de inklaring. Indien alles in orde is, zal uw zending de komende dagen geleverd worden.Indien we niet over voldoende informatie beschikken zullen we u contacteren voor bijkomende inlichtingen. Met vriendelijke groeten Jon Verzonden: dinsdag 8 oktober 2019 11:10Aan: Bpost Import [import@bpost.be]Onderwerp: REF EY1045704394U Beste, 2 bijlagen met de gevraagde info i.v.m. invoer van een hier niet te verkrijgen CD. 947171756 Doc Neeson's Angels* - Acoustic Sessions (CD, Album) (Spitfire Music (3) - BLUE145.2)Media Condition: Very Good Plus (VG+) Sleeve Condition: Near Mint (NM or M-) CD is in great shape, only slightest of marks. Will play perfectly. Cover/ Artwork is excellent. A$79.95Subtotal for 1 item A$79.95Shipping via Registered A$35.00Total A$114.95Hopelijk ben ik u hiermee van dienst en hoop snel mijn zending te ontvangen ? Met vriendelijke groet MP

BesteOp 30 april 2019 werd het boekjaar van mijn appartementsgebouw afgesloten. Iets later werd vastgesteld dat het resterende werkkapitaal onvoldoende was om de binnenkomende rekeningen te betalen. Daarom werd er een extra provisieopvraging gedaan. Voor alle bewoners samen bedroeg dit €25.000. Mijn persoonlijk aandeel hierin bedroeg €260 en dit bedrag heb ik ook betaald. In de begeleidende nota werd duidelijk vermeld dat dit een VOORSCHOT was op de AFREKENING van 30/04/2019 die later nog ging volgen. Op 7 oktober 2019 ontving ik mijn individuele afrekening en bleek dat het betaalde voorschot niet in mindering was gebracht van het nog te betalen bedrag. Mijn mail hieromtrent wordt niet beantwoord alsook mijn telefonische oproepen. Daarbij komt dan nog dat de algemene vergadering nog steeds niet heeft plaatsgevonden terwijl deze volgens de statuten MOET plaatsvinden in de tweede helft van september. Tot op heden ligt er nog steeds geen datum vast! Maar er wordt wel verwacht dat je je afrekening ten laatste betaalt op 22 oktober. Ook bij de bijgevoegde balans kan men zich serieuze vragen stellen wetende dat het werkkapitaal in totaal €115.000 bedraagt en de extra provisieopvraging gelijk was aan €25.000.

Op 12/03/2019 stuur ik een mail om in te gaan op jullie voorstel opstart betaalterminal om vanaf begin april in werking te kunnen treden.Op 29/03/2019 wordt het toestel geplaatst en wordt vastgesteld door mij en uw technieker dat het toestel niet werkt. Ik teken het proces verbaal van installatie onder voorbehoud van werking. Technieker stelt voor om mobiele hotspot te creëren. Deze mogelijke oplossing heb ik op zijn voorstel zelf moeten onderzoeken. Ik heb verschillende winkels geraadpleegd, maar de mogelijke oplossingen gaven telkens hogere bijkomende kosten.Op 09/04/2019 stuur ik een mail dat er geen oplossingen zijn om toestel in werking te kunnen laten treden en vraag aan uw dienst om een andere oplossing.Op 10/04/2019 nog steeds geen reactie ontvangen waardoor ik voorstel dat het contract moet ontbonden worden omwille van niet functioneren van het toestel. Ondertussen kreeg ik een aantal klanten over de vloer die ik heb moeten weigeren/teleurstellen omdat ze niet met bankkaart konden betalen. Nochtans had ik mijn klanten ingelicht dat dit vanaf april zou kunnen. Op 16/04/2019 nog steeds geen reactie ontvangen, enkel 2 facturen voor aansluiting betaalterminal (abonnement + installatie).Rond deze periode komt de vertegenwoordiger langs, dezelfde als van de eerste contacten, met het voorstel om een ander toestel te gebruiken. Het was mij toen niet duidelijk dat dit onder dezelfde voorwaarden kon als het eerste toestel. Maar omdat mijn vertrouwen in dit bedrijf al ver te zoeken was, heb ik dit geweigerd.Op 20/04/2019 ontvang ik een mail met voorstel tot verbreking contract mits betaling van een verbrekingsvergoeding van 750 euro.Op 20/04/2019 stuur ik een aangetekende brief met protest op beide facturen en de verbrekingsvergoeding omdat het toestel nooit heeft gefunctioneerd.Op 25/04/2019 ontvang ik een mail met vraag tot betaling van verbrekingsvergoeding.Op 16/05/2019 ontvang ik een aangetekende brief waarin vermeld wordt dat zij de betaalterminal hebben ontvangen en vragen nogmaals tot betaling van de verbrekingsvergoeding.Daarna heb ik via mijn verzekeringsagent een overleg gepland met de vertegenwoordiger van Keyware op 14/06/2019.Tijdens dit overleg geeft de vertegenwoordiger toe dat er toch wat is misgelopen in de communicatie zoals de technische fiche van de installateur en de late reactie op mails. In principe neemt de firma zelf terug contact op met klant wanneer het toestel niet werkt. De vertegenwoordiger stelt voor om deze zaak voor te leggen aan zijn oversten op 18/06/2019 om een beslissing te nemen in dit dossier.Op 20/06/2019 heb ik een bericht ingesproken op voicemail van vertegenwoordiger om stand van zaken te kennen.Ondertussen ontvang ik op 20/06/2019 via een gerechtsdeurwaarder een brief met een extra schadevergoeding te betalen.Op 21/06/2019 zelf nog eens gebeld met vertegenwoordiger om stand van zaken te weten. Blijkbaar had zijn overste verlof gehad en werd het dossier verschoven naar 25/06/2019. Vertegenwoordiger zegt me dat zij contact zullen opnemen met mij via mail/brief/telefoon.Tot op heden heb ik nog steeds geen enkele reactie van hen ontvangen. Op 07/10/2019 ontvang ik opnieuw een schrijven van de gerechtsdeurwaarder met bijkomende intresten e.d.Op 08/10/2019 nog eens gebeld met de vertegenwoordiger. Hij raadde ons aan om contact op te nemen met het algemeen nummer/mailadres. Ik heb dit gedaan, er werd me gezegd dat iemand ons terug zou bellen, maar ondertussen nog steeds geen reactie ontvangen.Ik denk dat bovenstaande verloop van dit dossier een duidelijke weergave is van miscommunicatie en gebrek aan klantoplossingen. Omdat het toestel ook nooit heeft gewerkt ben ik van mening dat het contract onder voorbehoud van werking moet ontbonden worden gelijk het nooit heeft bestaan. Ik ga niet akkoord met de verbrekingsvergoeding omdat ik van mening ben dat ik het contract niet heb verbroken, maar dat de firma in gebreke is gebleven.

Ik ben klant bij ENRA fietsverzekering (enra.be). Op 8/9 vind ik uit dat iemand mijn fietsslot heeft proberen te forceren door een andere sleutel te gebruiken die afgebroken is en dit het slot blokkeert. Ik laat een slotenmaker komen aangezien mijn fiets buiten staat, vastgemaakt aan de voorgevel en ik dit niet zo wil laten met een aangetast slot. Daardoor heb ik twee facturen die ik terugbetaald wil hebben: - een nieuw slot bij de fietsenwinkel (40,95€) en - een factuur van de slotenmaker (278,30€). Het nieuwe slot willen ze vergoeden maar de kosten van de slotenmaker niet want 'Ophaal- en voorrijkosten zijn niet gedekt door uw verzekering daar dit onder immateriële schade valt, daar is de omnium dekking helaas niet voor bedoelt.'. Dit is zo niet te lezen in de polis die te vinden is op https://www.enra.be/wp-content/uploads/2019/01/voorwaarden-fietsverzekering-diefstal-fv-be-2017-nwe-huisstijl.pdf. Misschien nog een detail in eerste instantie wilden ze niks betalen maar met wat aandringen hebben ze toch ingegaan om een dossier te maken. Ondertussen hebben ze enkel de 40,95€ betaald, de overige kosten niet.Groetjes,Bart