Alle openbare klachten

Beste John,Nogmaals hartelijk dank voor uw deelname aan onze PRO Deals-actie.Hier is een overzicht van uw aanvraag:Uw geschenkkeuze:GKS 18V-57 06016A2200Uw deelnamecode:EKS9TZLO4Gefeliciteerd! Het verheugt ons te kunnen meedelen dat uw aanvraag goedgekeurd is. We hebben net een bestelling voor u gemaakt.Helaas is het door u gekozen geschenk momenteel niet op voorraad. Daarom vragen we uw begrip en een beetje geduld. Zodra uw geschenk weer beschikbaar is (wat tot 3 maanden kan duren), sturen wij u deze toe....Deze mail heb ik gekregen van Bosch toen mijn deelname van de Bosch-Pro deals actie goedgekeurd was. Ik heb het product begin december aangekocht. Leuk dacht ik, ik kon wel zo'n materiaal gebruiken als ik in het begin van het komende jaar een tuinhuisje (en enkele moestuinbakken) in elkaar wil timmeren. Thuis netjes alle producten geregistreerd via de site, en alle nodige documenten zo snel mogelijk ingescand en aan Bosch bezorgd. 17 december kreeg ik dan eindelijk goedkeuring van mijn deelname. We zijn ondertussen bijna drie maanden verder en enkele telefoontjes later. Bosch heeft nog steeds geen zicht over wanneer het geschenk geleverd zal worden. 'Nergens meer op voorraad' zeggen ze, maar als je even googlet heb je het morgen thuis geleverd door diverse winkels. Ergens vind ik dit een soort oplichting, dat een product een beetje vertraging op loopt, geen probleem, maar we zijn ondertussen bijna drie maanden verder en we staan nog altijd even ver. Ik had dan ook graag zo snel mogelijk mijn afkortzaag verkregen, niet pas wanneer het moestuinseizoen ten einde is gekomen...Met vriendelijke groetenJohn

Ik kocht een oud huis, en wilde het dak laten isoleren. Via Test-Aankoop kwam ik in contact met het bedrijf Iso-Protect en hun adviseur bezocht mijn huis. Zijn conclusie was, dat ik het dak in de toekomst beter zou vervangen, het was niet dringend, maar het isoleren zou weggegooid geld zijn. Hij raadde mij aan de zoldervloer te isoleren. Daarbij zou er een laag van 22cm isolatiemateriaal gespoten worden en dat zou voor mij de ideale oplossing zijn. Vermits ik er zelf geen verstand van heb, ging ik op dat voorstel in.Op 25 februari ll werden deze werken uitgevoerd. Ik was verbaasd dat er een soort lichte vlokken gespoten werden die vrij konden ronddwarrelen, ik had mij voorgesteld dat het iets zou zijn met de consistentie van PUR-schuim zo ongeveer. De werken leken goed verlopen te zijn en de mannen waren vriendelijk en netjes.Tijdens de eerste regenbui na deze werken echter liep het water door het plafond op een plaats waar het hellend dak het dak van het bijgebouw raakt. Dit was voordien nog nooit gebeurd, meer zelfs, ik had nooit enige waterinsijpeling gehad, ook niet op andere plaatsen. Bij de werken moet er dus iets geraakt zijn, bijvoorbeeld een dakpan die verschoven is. Ik mailde naar de zaakvoerder van iso-protect maar hij wimpelt dit volledig af en zegt dat het niet zijn schuld is dat mijn dak niet waterdicht is. Er zal dus niemand langskomen om de toegebrachte schade te herstellen, want ze ontkennen dat die er is.Tweede probleem. Op dit moment (11/3) is het hevig aan het waaien, en de isolatievlokken waaien door de kieren onder de dakrand tot in de tuin en tot bij de buren. Indien ik dit op voorhand geweten had, zou ik de zoldervloer nooit hebben laten isoleren. De adviseur had mij beter moeten informeren. Hij moet geweten hebben dat bij een oud dak als het mijne deze isolatie niet de ideale oplossing is. Ik vroeg dus via mail aan de zaakvoerder of er kon nagedacht worden over een oplossing waarbij de isolatie bijvoorbeeld zou kunnen afgedekt worden, zodat die vaster zou liggen. Maar ook dit wees hij van de hand, terwijl ik niet eens geëist had dat dit gratis zou gebeuren. De structuur van mijn dak is niet zijn probleem en deze oplossing wordt overal toegepast zonder klachten, aldus de zaakvoerder.Ik heb 2.400 euro betaald, maar nu loopt naast mijn bed het water door het plafond en de dure isolatie vliegt rond in de tuin en op de aanbouw van de buren. Het bedrijf wast zijn handen in onschuld.

beste , na een online bestelling bij Fnac gaat er automatisch 15 € van mijn rekening ! het schijnt ben ik lid geworden bij Koop en Spaar!? Ik heb nooit toegezegd voor dit lidmaatschap.inmiddels is er al vijf maanden dit bedrag van mijn rekening.Ze hebben me telefonisch gezegd dat het zal stopgezet worden maar ik betwijfel dit .Wat kan ik best doen?Ik ben ook zeer teleurgesteld in Fnac, zij weten toch ook van deze situatie!groeten Paul

Beste, Ik heb op Vinted aankoop gedaan bij Liesbet0495 ( verkoper) en mijn pakket nog steeds niet ontvangen( ligt niet op afhaalpunt) , toch werd betaling vrijgegeven aan verkoper.Normaal heb je twee dagen de tijd na ontvangst datum van pakket , om alles na te zien en daarna geven ze bedrag aan verkoper. Daar ik het nog niet ontvangen heb op heden en Vinted verkoper betaald heeft, kunnen ze mij geen terugbetaling doen! Heb dit gemeld via helpdesk en antwoord was dat ze niets meer kunnen doen. Ze kunnen alles volgen via tracking , dus zien ook dat ik pakket niet in ontvangst genomen heb!Begrijp niet dat dit zomaar kan.Vandaar mijn klacht.MvgNancy Coens

Beste,Betwisting parkeerboete voor starionneren op 8 jan. 2021 (in bijlage)Gezien mijn parkeerplaats voor onze garagepoort niet beschikbaar was maakte ik tijdelijk gebruik van deze plaats voor het laden en lossen, mijn voertuig was dus niet fout geparkeerd. Ik was in de buurt van mijn voertuig aan het lossen en laden op 37 Kastelijnplein. Uit de rechtspraak blijkt dat laden en lossen niet slechts het in of uit de auto brengen omvat, maar ook het ter plaatse halen of brengen van de goederen.Het voertuig dat voor de garagepoort staat is wel fout geparkeerd en zichtbaar op de foto's maar werd niet beboet. Gezien mijn wagen (Mercedes A150) dus niet kon stationeren voor mijn garagepoort door een ander geparkeerd voertuig, heb ik tijdelijk moeten stationeren op deze plaats, zo dicht mogelijk bij n°37 en dit enkel gedurende een heel beperkte tijd. Dat zowel de laden -en lossenzone + mijn eigen ingang tot garagepoort niet toegankelijk waren is trouwens zichtbaar op de foto's dus was er geen andere keuze. Had ik deze plaats niet gebruikt, dan had ik op de openbare weg moeten staan wat wettelijk stafbaar is en gevaarlijk. De door mij gekozen plaats stoort het verkeer niet en brengt niemand in gevaar. De factuur van verhuisbedrijf ‘Movarti’ in bijlage op datum van 8/1 toont aandat meerdere grote -en zware voorwerpen die dag verhuisd werden op dit adres. Het fotomateriaal (in bijlage) met datum en timer bewijst geen langdurig parkeren. De beeldopname toont een momentopname van minuut 14:32 = dus stationeren voor laden -en lossen is perfect mogelijk tijdens dit kort moment. De foto is geen bewijs dat mijn voertuig op deze plaats voor lange duur stond geparkeerd zonder betalen. Hierbij een uittreksel van de wetgeving hierover:-Stilstaan: Een stilstaand voertuig is een voertuig dat niet langer dan nodig stilstaat voor: het laten in- en uitstappen van personen of voor het laden en lossen van goederen. -Parkeren: Een geparkeerd voertuig is een voertuig dat langer stilstaat dan nodig is voor het in- en uitstappen of voor het laden en lossen.Bovendien beschik ik over een overdekte private betalende parkeerplaats in een ondergrondse beveiligde garage in een zijstraat (Simonis).Waarom maandelijks een dure parkeerplaats betalen om dan elders onbetalend te gaan parkeren ?Nog een reden dat mijn voertuig enkel heel kortstondig stationeerde op de plaats van de foto, enkele minuten voor het laden en lossen op nummer 37.Daarom weiger ik de som van 25 euro, hoe klein ook, te betalen en eis ik een annulatie van deze retributie.Sabrina Steelandt

Ik kreeg half december 2020 een melding op mijn gsm (Huawei) dat als ik mijn cloud wilde verlengen, ik dat nu moest doen want dat anders abonnement afliep. Ik moest hiervoor een betalingswachtwoord ingeven maar dat was ik kwijt. Op 17 december nam ik contact op met Huawei. Ik vroeg om dit betalingswachtwoord te resetten. 2 en halve maand en veel mails later nog steeds geen antwoord.Al 3 keer toestemming gegeven om het wachtwoord te resetten. Al veel vragen beantwoord om die toestemming te geven maar nog steeds… niets.Vorige week ging er ineens 0,99euro van mijn visa-kaart (master-kaart). Zogenaamd voor de cloud. (Cloud werd nooit verlengd en ging op 22 december terug naar de “gratis” 5gb ipv de 50gb die ik eerder had).Ik vraag om terugbetaling want mijn cloud werd niet verlengd. Krijg ik als antwoord dat men niet met terugwerkende kracht terugbetaald. Maar het geld werd onterecht van mijn rekening gehaald. Ik heb geen opdracht gegeven om cloud te verlengen.Ik zou ook het abonnement (dat niet verlengd werd en dus eigenlijk niet meer bestaat) zelf moeten stopzetten via mijn gsm maar…. Daar heb ik dat wachtwoord voor nodig…. Terug naar af dus.Dus ze halen onterecht geld van je rekening en betalen dat dan ook nog eens niet terug!!!!Ik wil graag mijn geld terug en dat mijn betalingswachtwoord gereset wordt.Ik wil hiertegen ook graag klacht neerleggen maar weet niet waar ik daar moet voor zijn.

Beste,Ik heb een schoolbord verkocht via Vinted, waarbij de koper een verzendlabel heeft aangemaakt om het artikel via een mondial Relay punt te versturen. Ik heb dat daar binnengebracht en na 20 dagen blijkt het pakket nog altijd fysiek daar te staan. Na bevraging werd mij mede gedeeld dat de koerierdienst het pakket weigert mee te nemen. Zij zeggen dat het te veel plaats in neemt in de bestelwagen en dus te groot is. Nochthans zijn de afmetingen van 1,5 meter niet overschreden. Na contact op te nemen via de hulpknop in de chat met Vinted zeggen zij niets te kunnen doen. Ze zeggen dat ze de verkoper niet kunnen verplichten om het pakket mee te nemen. Ik moet het pakket maar terug halen en de verkoper krijgt zijn verzendkosten terug betaald. Ik blijf met het artikel zitten, ben 3 keer op en af moeten rijden en heb er dus tevergeefs heel wat tijd ,moeite en kosten in gestoken zonder verkoop.In het verleden zijn ook al 3 keer pakketjes zoek geraakt waarbij ik niet vergoed ben als verkoper en nu dit weer.Vandaar dat ik nu graag een klacht wil neerleggen tegen Vinted, mondial Relay.Er stond in hetzelfde verkooppunt trouwens nog een pakkeet ongeveer van hetzelfde formaat als mij wat ook was blijven staan. Die man in het verzendpunt zei dat het de laatste tijd wel vaker gebeurde. Hij probeerde de mensen dan op te sporen en te bellen om het terug te komen halen.Dit kan toch niet de bedoeling zijn...Alvast bedankt voor uw reactie.MvgKarolien Hendrikx

In februari 2019 heb ik A.Top.Renovatie gecontacteerd omdat er water binnen kwam via het plat dak boven de achterste ruimte van mijn huis. Er werd mij gezegd door de zaakvoerder, Edward Gijsegom, dat de roofing het probleem was. Ik wees toen al op het feit dat de afvoer veel te hoog staat en of het dak eventueel verhoogd moest worden met een helling naar de afvoer.Er werd mij een extra afvoerbuis aangeraden en nieuwe EPDM roofing en alles zou in orde komen. Op 2 november 2020 heb ik A.Top.Renovatie opnieuw gecontacteerd omdat er weer waterschade is door binnenkomend regenwater van het plat dak in de achterste ruimte. Het probleem bleek dus niet opgelost. De extra afvoerbuis was ook niet aangebracht, terwijl op het papier van februari 2019 staat dat die aangebracht moest worden met de nieuwe roofing. Ik meldde de lichte verzakking aan de linkerzijde achteraan het dak eventueel door verrotting van vocht en dat het dak niet verhoogd was. Langs hier komt ook water binnen. Dit werd totaal genegeerd en zijn team zeiden dat de roofing perfect gelegd is. Ik heb foto’s met datum van opname van de schade binnen aan het plafond en tafel. Een paar dagen later, op 6 november, hebben ze de afvoerbuis aangebracht en volgens hun zou het daarmee opgelost zijn. De zaakvoerder van het bedrijf is echter niet op mijn dak geweest om te kijken wat het echte probleem was. Hij ging gewoon af op het woord van zijn team.Maar het regent nog steeds binnen op een aantal plaatsen, net zoals bij de oude roofing. Terwijl ik veel geld heb betaalt voor nieuwe roofing.Buiten het feit dat ik nog steeds water binnen krijg, is er nu een gat in mijn muur met de afvoerbuis. Deze nieuwe afvoerbuis staat overigens nog te hoog ten opzichte van het laagste niveau van het plat dak waardoor het water nog steeds niet weg kan en minstens 5 cm water op het hele oppervlak van het plat dak blijft staan. De afvoerbuis is ook zo geplaatst dat er water van het dak op de grond loopt langs mijn muur waardoor ik vochtige muren krijg ter hoogte van het grondniveau.Op 10 november 2020 heb ik hun gevraagd langs te komen om toch naar de verzakking en schade te kijken. De zaakvoerder beloofde zeker 2 weken later te komen als ze klaar waren op een werf.Maar helaas niets meer van Edward Gijsegom gehoord tot ik zelf weer contact met hun opnam op 28 december.Dan stond het water weer hoog op het dak met als gevolg dat ik weeral het dak op moest om het water af te voeren. Ik probeerde de zaakvoerder te bereiken en liet een bericht na met het probleem. Ik kreeg een sms dat ze 3 weken met verlof waren. Echter, ik wachtte nog steeds op de beloofde afspraak van 10 november. Na hun sms heb ik ze meteen de foto's gemaild van het dak dat weer vol water stond. Die foto’s bevatten de datum van opname als bewijs. Hier kreeg ik geen reactie op.Op 19 januari heb ik de zaakvoerder weer gecontacteerd. Op 26 januari is hij dan eindelijk mijn dak komen opmeten voor de herstelling van hun fouten. Hij gaf ook meteen toe dat het vele water op het dak niet normaal is en dat zijn team het werk niet goed gedaan heeft. Hij vertelde mij zelfs dat hij 2 mannen van zijn team, die aan mijn dak hebben gewerkt in 2019, ontslagen heeft wegens incapabiliteit.Hij beloofde mij 26 januari dat hij de week erop de werken zou herstellen op een correcte manier. Echter, zijn belofte om mijn dak opnieuw aan te leggen en het probleem te verhelpen is tot op heden nog steeds niet nagekomen. Ondertussen sijpelt het water verder binnen.De laatste 3 weken heb ik de zaakvoerder, Edward Gijsegom, meerdere keren proberen te bellen maar hij negeert mijn telefoons, berichten en mails.Graag wil ik dit opgelost zien door verhoging van het plat dak zoals hij zelf beloofde dit te doen. De werken zijn hoogdringend want uiteindelijk heb ik nog hetzelfde probleem en meer schade als voor de aanvang van de werken aan mijn dak in februari 2019.De stabiliteit van de achterste ruimte van mijn huis komt in het gedrang.Ik wil dat A.top.Renovatie dit probleem niet meer negeert of met halvelings oplossingen komt die uiteindelijke geen oplossingen blijken te zijn zoals extra gaten in mijn muur veroorzaken. Ook dit moet hersteld worden, net zoals mijn dak.

Beste,Ik heb via mijn werkgever een eindejaarscadeau-bon (consumptiecheque) mogen ontvangen van monizze. Heel fijn maar helaas heel beperkt in keuze door de huidige situatie. Dit kunnen we monizze niet verwijten.Dus ga ik voor de optie om cheques/bonnen van fnac aan te kopen.Dit alles gebeurt via mijn persoonlijk mymonizze-account op hun website. Hier heb ik een opleg van 9,19 euro moeten doen, omdat de cheques per aankoopschijf van 50 euro zijn en mijn saldo op 90,80 staat.Dit bedrag kwam tevoorschijn bij het aanvinken van 2 bonnen en die kon ik meteen bijstorten. De betaling ging meteen van mijn rekening... en toen werd het stil. Er gebeurt niets met mijn account. Ik krijg geen melding op de webpagina en ook niet via mail maar ben wel geld kwijt. Ik ging er van uit, omdat het zondag 14/02 was, dat deze in de week erna wel in orde zou komen... maar helaas.Na al verschillende telefoons en mailverkeer (met screenshots en bewijzen van betaling) kreeg ik geen oplossing aangeboden. Eén van de mails meld mij zelfs dat mijn kaart niet geactiveerd was :-), vreemd dat ik dan wel een persoonlijk pagina heb met het kunnen aanvinken waar ik mijn consumptiecheques aan wil spenderen. Oh ja en betalen gaat ook! Deze zaak zou volgens de medewerkers (die allemaal even vriendelijk zijn) liggen aan de slechte werking van fnac. Tja,... daar ben ik als klant van monizze dus niets mee. Het gaat via HUN website met HUN consumptiecheques en zelfs heb ik een persoonlijke mymonizze-account. Ik vind dit geen service en verwacht van monizze een oplossing of indien mogelijk een terugstorting. Dit is een mooi voorbeeld van een vergiftigd geschenk (helaas).

Op dinsdag 13 oktober 2020 heb ik in de winkel een dekbed van het merk Brinkhaus afgegeven om te laten droogkuisen. Het gereinigde dekbed dat de winkelbediende mij een grote week later wilde meegeven, was niet mijn dekbed. Ze raadde me aan contact op te nemen met de verantwoordelijke. Die zei dat als de dekbedden verwisseld werden, wat hij eigenlijk onmogelijk achtte, ik maar moest afwachten tot de klant met mijn dekbed zich zou melden. Ik moest geduld hebben en indien niemand zich zou melden, moest ik het ‘foute’ dekbed maar komen halen. Een maand later wilde ik in de winkel informeren naar de voortgang, maar de verantwoordelijke was niet aanwezig. Daarop heb ik een e-mail gestuurd, met de mededeling dat ik graag een schadevergoeding wil. Geen reactie. Een tijd later heb ik de e-mail opnieuw verstuurd. Geen reactie. Ik weet niet wat er met mijn dekbed is gebeurd (verwisseld, gestolen, verkeerd gewassen?), maar ik ben het wel kwijt. Het was de winterhelft van een vierseizoenen Nepal dekbed van Brinkhaus dat mij 735 euro heeft gekost. Mij werd schade berokkend en daarvoor wil ik graag een compensatie. Het heeft mij ook geschokt dat ik werd bejegend als een lastige klant en dat noch de winkelbediende, noch de verantwoordelijke zich heeft geëxcuseerd voor het voorval.