Alle openbare klachten

Beste,Een 2-tal maanden geleden heb ik een lening afgesloten bij een andere bank.Ik heb er voor gekozen bij Belfius een schuldsaldoverzekering te nemen omwille van het lange termijnsparen die ik heb opgebouw. Bij het overlopen van de papieren bij de lokale woonkrediet expert, werd mij verteld dat ik een mail kon sturen om de laatste papieren er door te krijgen (dit zou 3-4 dagen in beslag nemen).Een week voor het verlijden van mijn akte, heb ik Belfius op de hoogte gebracht dat dit mocht bevestigd worden. Ik heb hier voor het verlijden van deze akte geen antwoord op gekregen. Na verschillende mails naar kantoor & contactpersoon kreeg ik het antwoord dat dit was aangevraagd en er een voorverzekering in plaats was. (graag ook een bevestiging dat iets als een voorverzekering bestaat)Ondertussen ben ik nog altijd niet verzekerd, en wil ik dit graag veranderd zien! Ik begrijp dat dit een drukke periode is, maar dat helpt mij niet vooruit. Robbe

Beste , op 28 augustus 2019 heb ik de stopzetting van mijn verzekeringscontract voor smartphone aangevraagd. ik kreeg op 16 september een registratiebewijs van de beëindiging. op 10 september werd er 60 euro van mijn rekening afgetrokken en sindsdien krijg ik weinig tot geen reactie op mijn mails tot terugbetaling van dit bedrag. vandaag 24 november kreeg ik nog altijd geen terugbetaling.mvgDominique Byttebier

Beste,Via deze weg wil ik persoonlijk een klacht indienen tegen Keytrade bank.Ik heb een nieuwe VISA kaart aangevraagd en deze zou op 7 oktober opgestuurd zijn.Na talrijke contacten met Keytradebank heb ik tot op vandaag - 22 november - nog steeds geen VISA kaart ontvangen.Na een telefoongesprek vandaag kreeg ik te horen dat deze naar een oud adres gestuurd werd.In mijn dossier staat nochtans het correct adres.Deze werd vóór de aanvraag van de VISA aangepast, en is tot op heden nog steeds niet gevalideerd door Keytradebank.Vandaag merk ik dat er talrijke transacties op mijn (oude/huidige) VISA rekening geregistreerd werden die niet door mij zijn gebeurd.Hiervoor heb ik mijn VISA kaart moeten blokkeren en als gevolg een betwisting via VISA moeten doorvoeren.Ook bovenstaande verhaal zal met VISA meegedeeld moeten worden.Ik vind het zeer vervelend dat ik bijna 2 maanden moet wachten op mijn nieuwe VISA kaart en dat daar bovenop frauduleuze transacties werden opgemerkt op mijn VISA rekening.Ik verlies hierdoor tijd en geld, terwijl dit eigenlijk geen probleem had moeten zijn was deze kaart op tijd naar het correct adres verstuurd.Ik hoop dat jullie mij hierin verstaan en samen met ons naar een gepast oplossing, niet alleen voor de emotionele maar ook financiële schade.

Beste,Ik heb sinds vorige jaar een maandelijkse bedrag van 8 euro betaald. Dit contract heb ik afgesloten via de Carrefour waar ik ook mijn telefoon heb gekocht. Ik heb Maandag 23 October mijn telefoon laten vallen hierdoor kwam er een barst op de scherm van mijn telefoon. Wij hebben direct gebeld naar de klanten service van SPB, we kreeg te horen dat we een ander nummer moeten bellen omdat we de verzekering heb afgesloten bij de Carrefour. We hebben dat nummer gebeld en we zaten 10 minute en 42 sec in de wachtrij en dit meermaals. We hebben ook gemaild. Na een week van geen gehoor ging we terug naar de Carrefour, zei kon ook niemand bereiken via dit nummer. Wij moesten dus maar gewoon afwachten. Nog een week verder kreeg we dan eindelijk een mail terug dat we nog wat documenten moest invullen (5 november), dit heb ik nog dezelfde avond terug (ingevuld) gemaild. Vanaf toen heb we nog niet weer gehoord. Dit vinden wij niet normaal. Een maand met een kapotte GSM lopen terwijl we stipt maandelijks moeten betalen. We hopen dat dit snel opgelost kunnen worden. We zullen ook de verzekering meteen stopzetten na reparatie.

Beste, Onze bus is op reis beroofd op klaarlichte dag in San Fransico. Hierdoor waren men broer en ik onze handbagage kwijt. (Foto toestellen, rugzakken, hoofdtelefoon, ...) voor ongeveer 2000€Wij waren verzekerd bij Protections voor diefstal. Nu na een maand zegt de verzekering niet tussen te komen omdat we niet kunnen bewijzen dat onze bagage in de koffer lag. Ook de manier waarop ze het vertelde was niet fijn.We hadden een dossier ingediend en pas na een maand lieten ze iets weten. Via een brief dat we in de bus vonden. Ze hebben nooit verdere info gevraagd. Voor hen was het dossier afgesloten. Toch klopt het niet, er is namelijk geen afgesloten koffer in dat busje (Ford Transit). Er is geen onderscheid tussen de koffer en de passagiersruimte. Verder zaten we ook met 13 personen in dat busje en was het onmogelijk alle bagage daar te plaatsen. Maar om een lang verhaal kort te maken. Ook de spullen die in de koffer lagen zijn gestolen van andere personen. Alles in de bus was dus weg. We vinden dit niet eerlijk hoe wij behandeld zijn. Dat zou willen zeggen dat de zakken die in de koffer zaten wel worden vergoed en de onze niet omdat ze in de passagiersruimte lagen. Verder lag de bagage ook onder de stoelen en waren de ruiten geblindeerd. Van buiten was het onmogelijk te zien dat er waardevolle spullen in de bus lagen. Dit is allemaal verteld geweest aan de verzekering in kwestie maar die deden zelf de moeite niet meer om te antwoorden. Met andere woorden, we krijgen niks terug en voor de verzekeringen is het onze eigen schuld dat we bestolen zijn. Ook het reisbureau Connections waar we de reis mee afsloten trekt zich terug en wil niks doen voor ons. Wij zijn dus met een serieuze kater terug thuis gekomen...Alvast bedankt, mvg, Jerse en Jarne Dabaut

Defa Finance contacteerde mij ivm pensioensparen ( Top rendement )Als abonnee zou ik een korting ontvangen.Korting NIET gekregen

Beste,Op 18/10 kwam ik tot de constatatie dat mijn 3 van mijn 4 banden waren lek gestoken.Hierop belde ik mijn verzekering (Ssangyong-Insurance) en vroeg of dit ook gedekt werd met mijn full-omnium, daar het om vandalisme ging. Met het telefoongesprek werd mij verzekerd aangezien ik een full-omnium heb en het over vandalisme ging, dat dit gedekt werd.Hierna heb ik mijn voertuig laten takelen, door een door mijn verzekering aangestelde takelwagen, dewelke 3 van mijn 4 bandensensoren had stukgemaakt door het takelen van mijn voertuig.Deze werd dan getakeld naar een door mijn verzekering aangestelde garage, waar ze mijn banden konden repareren na een 3-tal dagen.Toen ik de wagen ging ophalen kreeg ik een rekening gepresenteerd van 1012,83 euro voor het vervangen van 4 banden en 4 sensoren (4 banden omdat wagen nog maar een half jaar oud is, en de fabrieksbanden worden sinds begin dit jaar niet meer gemaakt).Na deze rekening betaald te hebben, mailde ik de factuur met mijn dossiernummer erbij vermeld, door naar de verzekering.Na X aantal dagen kreeg ik antwoord dat deze niet vergoed zouden worden omdat schade aan banden niet onder de full-omnium valt.nu las ik in de voorwaarden : Wij verzekeren niet - de schade aan de banden, tenzij tegelijkertijd ook andere schade aan het omschreven voertuig werd veroorzaakt, die wel verzekerd isMaar verder lees ik ook (omtrent vandalisme)Vandalisme/Poging tot diefstal: elke daad van gedeeltelijke of volledige beschadiging van het omschreven voertuig door een derde waardoor het normaal gebruik van uw voertuig onmogelijk wordt.In mijn contract zelf wordt dan ook vermeld dat “Vandalisme ookDus nu lijkt mij dit toch een uitzonderlijke situatie, aangezien mijn voertuig met 3 lekke banden niet normaal gebruikt kan worden.Nu had ik op de mail geantwoord waarop vermeld werd dat dit niet vergoed zou worden, dat er volgens mij sprake was van miscommunicatie en dat ik dit graag had rechtgezet (lees vergoed).Tot op heden heb ik geen antwoord ontvangen ivm de miscommunicatie.

Wij hebben een halfopen bebouwing gebouwd in 2015. In september 2018 zijn onze toekomstige buren begonnen met de bouw van hun woning. wij hebben een gegoten kelder en onze buren hebben dit ook gebouwd maar met het uitgraven van de kelder ging het mis. Een deel van onze voortuin is onderuitgezakt en nu is onze voordeur al meer dan 1 jaar niet meer toegankelijk. We hebben dit direct aan onze verzekering aangegeven. Er is een expertise gebeurd en in het verslag is het besluit dat er verkeerde grond is gebruikt door onze grondwerker. Onze verzekering is ook mee in dit verhaal gegaan. We hebben meermaals gevraagd of er ergens een regel is waarin staat beschreven welke grond je moet gebruiken maar hierop krijgen wij geen antwoord en ze willen niet wijken van het besluit. Hiermee zijn wij echter niet akkoord want hebben al een 2de expertise laten uitvoeren door een ander expertisebureau en hieruit blijkt dat het de verantwoordelijkheid van de grondwerker van onze buren is die geen voorzorgsmaatregelen heeft genomen tijdens het uitgraven.Gevolg onze verzekering wil niet ingaan op ons verzoek om dit dossier te heropenen en een 2de opinie te laten uitvoeren door een expertise. Het dossier zit dus vast en onze verzekering stuur ons wandelen en we kunnen enkel via de rechtbank dit dossier openen. Er is ook een plaatsbeschrijving uitgevoerd voordat er aan de bouw van de buren is begonnen, in dit dossier staat geen enkele beschrijving dat er mogelijke mankementen zijn aan onze voortuin. Bij deze willen we dus een klacht indienen omdat we via onze brandverzekering niet worden verder geholpen en voelen ons hierdoor te kort geschoten. Hopende op hulp van uw zijde.

Beste, Graag schets ik een schadeval betreffende een lek in de leiding van mijn chauffage, en het 'van de muur naar het kastje' spelletje van mijn huidige verzekering, NN insurance. Begin september constateerde ik dat de druk in het expansievat volledig weg viel, waardoor de verwarming niet kon branden. Na vermoeden van een ondergronds lek contacteerde ik mijn verzekering om een onderzoek te laten plaatsvinden en het lek te detecteren. Dit gebeurde door de firma Cibor NV op 25 september. Men stelde vast dat er  een ondergronds lek in de leiding van de chauffage in de keuken is. Ik kreeg dan ook een bevestigingsmail met het rapport van Cibor NV, alsook het voorstel om een gedetailleerd bestek door te mailen voor de herstellingswerken die noodzakelijk zijn. Ik contacteerde hiervoor Hometech Bart BV. Aangezien de leidingen een aanzienlijke leeftijd hebben is het dus niet uitgesloten dat er mogelijks op termijn eveneens op andere plaatsen slijtage en dus opnieuw een lek kan plaatsvinden. Om de schade te herstellen en toekomstige lekken te voorkomen adviseerde zowel Cibor NV als Hometech Bart BV om de goedkoopste en meest effectieve oplossing te voorzien. Dit houdt nl. in dat de leidingen best opnieuw aangesloten worden bovengronds en dus met opbouw op muren gewerkt wordt. Na het doorsturen van deze offerte kreeg ik nog steeds geen antwoord of verder advies. Ik belde ondertussen meerdere keren naar mijn verzekering om de stand van zaken na te vragen. Aangezien ik reeds van begin september zonder verwarming in mijn huis woon, en de temperaturen aanzienlijk dalen, zou het aangenaam zijn om dan ook de werken te kunnen aanvatten. Ik krijg na telefonisch contact echter telkens de boodschap dat het nog niet bekeken is door de schadebeheerder. Het laatste telefoontje vond deze week plaats, waarbij men zei: dicht het lek voorlopig en stop dan. Ik vroeg verduidelijking want men begrijpt duidelijk niet dat de vloeren dan moeten uitgebroken worden en ik daar niet zomaar een stukje tape op kan plakken. Men gaf toen aan dat ik op korte termijn (een periode van 2j) twee schadegevallen aangegeven heb, inclusief dit geval, en men wil onderzoeken hoe dat komt. Op mijn verzekeringsdocumenten staat duidelijk vermeld waarvoor ik verzekerd ben, en een lek in een ondergrondse leiding behoort hiertoe. U begrijpt wellicht dat ik als klant mij niet serieus genomen voel en dan ook geen duidelijk antwoord krijg. Ik kan bij twijfel de noodzaak voor tussenkomst van een expert begrijpen. Maar aangezien men het rapport van Cibor NV en er ook een erkend bedrijf langsgekomen is voor een opmaak van bestek, denk ik dat de feiten en nodige herstellingen toch wel duidelijk zouden moeten zijn. De aanstelling van een expert (indien gewenst), wordt ook niet verder geadviseerd. Ik weet dus ondertussen niks, en blijf letterlijk in de kou zitten. U zult wel begrijpen dat de leefomstandigheden zo geen maanden kan verder gaan. Ondertussen vormt zich schimmel op plaatsen waar er voorheen geen was, daar het huis niet kan verwarmd worden.Ik hoop dat mijn klacht serieus behandeld wordt, en ik geholpen kan worden bij mijn rechten als klant. Alvast bedankt deze klacht te willen behandelen.Vriendelijke groeten, Jessica Van den Avyle

Begin juli 2019 werden de complete, door alle partijen ondertekende documenten voor de vrijgave van de huurwaarborg ten mijnen gunste (huurder), afgeleverd op het ING-kantoor te 8630 Veurne.Tot op heden, 28/10/2019, bijna 4 maanden na afgifte, is er nog geen enkele correspondentie tussen de ING en mij gebeurd, nog is er een vrijgave gebeurd van de huurwaarborg.Door de pertinente weigering van de ING, om ook maar enige zinnige uitleg te geven over het waar en waarom de vrijgave niet gebeurd, loop ik interesten kwijt, op de belegging, die met deze gelden zou gespijsd worden.Als men dan nog bedenkt, dat het nog niet eens om een lening gaat, maar om eigen geld!Mijn vertrouwen in deze, toch wel grootbank is in ieder geval ver zoek.