Geen tussenkomst reisverzekering na diefstal op reis

Beste, Onze bus is op reis beroofd op klaarlichte dag in San Fransico. Hierdoor waren men broer en ik onze handbagage kwijt. (Foto toestellen, rugzakken, hoofdtelefoon, ...) voor ongeveer 2000€Wij waren verzekerd bij Protections voor diefstal. Nu na een maand zegt de verzekering niet tussen te komen omdat we niet kunnen bewijzen dat onze bagage in de koffer lag. Ook de manier waarop ze het vertelde was niet fijn.We hadden een dossier ingediend en pas na een maand lieten ze iets weten. Via een brief dat we in de bus vonden. Ze hebben nooit verdere info gevraagd. Voor hen was het dossier afgesloten. Toch klopt het niet, er is namelijk geen afgesloten koffer in dat busje (Ford Transit). Er is geen onderscheid tussen de koffer en de passagiersruimte. Verder zaten we ook met 13 personen in dat busje en was het onmogelijk alle bagage daar te plaatsen. Maar om een lang verhaal kort te maken. Ook de spullen die in de koffer lagen zijn gestolen van andere personen. Alles in de bus was dus weg. We vinden dit niet eerlijk hoe wij behandeld zijn. Dat zou willen zeggen dat de zakken die in de koffer zaten wel worden vergoed en de onze niet omdat ze in de passagiersruimte lagen. Verder lag de bagage ook onder de stoelen en waren de ruiten geblindeerd. Van buiten was het onmogelijk te zien dat er waardevolle spullen in de bus lagen. Dit is allemaal verteld geweest aan de verzekering in kwestie maar die deden zelf de moeite niet meer om te antwoorden. Met andere woorden, we krijgen niks terug en voor de verzekeringen is het onze eigen schuld dat we bestolen zijn. Ook het reisbureau Connections waar we de reis mee afsloten trekt zich terug en wil niks doen voor ons. Wij zijn dus met een serieuze kater terug thuis gekomen...Alvast bedankt, mvg, Jerse en Jarne Dabaut

Geachte,Wij betreuren ten zeerste het ongenoegen van de heren Dabaut.Graag willen wij u onze versie van de feiten toelichten:-Zaterdag 5 oktober 2019: ontvangst van de schadeaangifte (mail) van de klant met een beknopte beschrijvingvan de feiten. De klant omschreef als volgt 'De reisbus is op klaarlichte dag overvallen in San Francisco'.-Dinsdag 8 oktober 2019: antwoordmail aan de klant met de vraag ons de nodige documenten te bezorgensamen met een gedetailleerde omschrijving van de omstandigheden.-Woensdag 9 oktober 2019: ontvangst van de gevraagde info. Uit de overgemaakte informatie blijkt datde voorruit van het reisbusje werd vernield en dat een deel van de meegenomen bezittingen werd gestolen. Dit gebeurde rond de middag. Het busje werd met alle (waardevolle) bezittingen erin onbewaakt achtergelaten. Volgens de bepalingen in de algemene voorwaarden 'Rubriek Bagage 1ste Risico - 1. Waarborg', verzekertde maatschappij de voorwerpen die de verzekerde voor zijn persoonlijk gebruik tijdens de reis met zich meeneemt tegen diefstal met gekenmerkte inbraak wanneer de bagage zich in een hotelkamer, vakantiewoningof de koffer van een voertuig bevindt.-Dinsdag 29 oktober: de beslissing van de maatschappij werd per brief gecommuniceerd aan klant.-Woensdag 6 november 2019: reactie van de klant gericht aan Protections en Connections.-Na telefonische verduidelijking van ons standpunt aan de verantwoordelijke van de customerservice vanConnections werd door Connections met de klant opnieuw contact opgenomen voor verdere toelichting.Ook werd de klant gea¯nformeerd over het feit dat, op enkele uitzonderingen na, alle gestolen voorwerpen(zonnebrillen, hardware, software en computeraccessoires, mobiele communicatie- en navigatietoestellen,tablets en smartphones) van de verzekering zijn uitgesloten. Schadegevallen met betrekking tot diefstal van waardevolle voorwerpen (zoals bv. een phototoestel) komenenkel in aanmerking voor tussenkomst wanneer de waardevolle voorwerpen op het lichaam worden gedragenen met geweld worden ontvreemd of werden bewaard in een kluis of safe.Gelieve in bijlage onze algemene voorwaarden te willen terugvinden. De paragrafen die van toepassing zijnwerden in fluo aangeduid. Deze bijlage werd eveneens door Connections naar de klant verstuurd.Wij zijn van oordeel dat wij, in samenwerking met Connections, de klant voldoende en correct te hebbengea¯nformeerd en hopen dat u onze mening deelt.Met oprechte groeten.Protections Claims Department