problemen met terugbetaling

Beste , op 28 augustus 2019 heb ik de stopzetting van mijn verzekeringscontract voor smartphone aangevraagd. ik kreeg op 16 september een registratiebewijs van de beëindiging. op 10 september werd er 60 euro van mijn rekening afgetrokken en sindsdien krijg ik weinig tot geen reactie op mijn mails tot terugbetaling van dit bedrag. vandaag 24 november kreeg ik nog altijd geen terugbetaling.mvgDominique Byttebier