Alle openbare klachten

Beste. Het bedrijf powersolutins zou zonnepanelen bij ons leggen en keuring +installatie +montagemateriaal+werkuren inbegrepen.zoals afgesproken de zonnepanelen liggen op het dak maar de omvormer is niet aangesloten om dat de elektricien in dienst bij powersolutins vindt dat ons zekeringkast niet inorde is maar hij wil de zekeringkast wel nazien tegen betaling van bedrag tussen 900 en 1200 euro zonder factuur. Daar ben ik niet op gegaan en nu wil het bedrijf de installatie niet in orde brengen. Ps ik heb twee verschillende elektricien laten komen om zekeringkast na te kijken en die zeggen dat zekeringkast in orde is. de verkoper belofte dat het in orde zou komen maar na een week is het niet orde.nu wil het bedrijf dat ik eerst verklaringsdocument teken zie bijlage.

Beste, Ik heb 2 bestelling geplaatst op 14/08 en 25/08 voor 2 cadeaubonnen van ieder €50. Het afleveradres verschillend van het facturatieadres. Tussen de bestellingen door telefonisch contact gehad met de klantendienst omdat de eerste bestelling nog niet geleverd was na 1 week, die persoon verzekerde mij dat de bestelling per direct verzonden zou worden en ik zeker een tweede bestelling kon plaatsen. Ondertussen een 20-tal mailtjes gekregen met verschillende facturen. Waarop ik aantal keer antwoordde dat de bestelling nog steeds niet geleverd was. Via mail contact gehad op 9/09 over het adres dat nog steeds niet bleek te kloppen. Nog 2 keer gebeld, met de verzekering dat 'de bestelling vandaag geleverd wordt' of 'de bestelling is onderweg' of 'we maken een nieuwe bestelling aan'. Vandaag nog eens willen bellen maar blijken er opeens technische problemen te zijn. Zelf voorgesteld om de cadeaubonnen gewoon digitaal aan te leveren, geen reactie op gekregen. De klantendienst helpt je geen stap verder en je krijgt geen duidelijke oplossing/vergoeding toegewezen.

Beste, ik kreeg een Bongo Bon Zoete Zonde voor mijn verjaardag. Ben de vervaldatum uit het oog verloren en merk nu dat hij maar geldig was tot 26/06/2020. Ik kan via de site de Bongo verlengen, mits extra kosten van 15 eur te betalen, en dit voor een bon die een waarde heeft van ongeveer 30 eur ? Dit is niet erg klantgericht vind ik. Wil graag weten of er geen andere mogelijkheid is, zonder extra kosten, om de bon toch nog te kunnen gebruiken. Heb getracht om telefonisch contact op te nemen, maar heb het opgegeven na 25 min muziekjes, zonder iemand aan de lijn te krijgen. Mvg An

Beste, ik verkocht een bril voor € 165 aan een Spaanse koper. Ik kreeg bericht dat de bril niet goed was en teruggestuurd werd. Nu moest ik zogezegd binnen de 48h reageren, wat ik niet heb gedaan omdat ik maar een maal per week mijn Vinted app open doe. Nu beweren ze dat het pakket leeg is toegekomen en dat ze (Vinted) niets kunnen doen. Ze hebben het geld teruggegeven aan de koper en ik ben mijn bril kwijt. Ik heb Mondial Relay (de transport) gecontacteerd, en zij zeggen dat het pakje correct is aangekomen. Als ik vinted contacteer zeggen ze dat ze niets kunnen doen en nu sluiten ze mijn vraag af zonder er nog op te antwoorden. Ik ben opgelicht door de koper en door vinted. Wat kan ik hieraan doen?? gr, Marie

Beste, ik heb een trip naar oostende geboekt en kleren van shein ik betaalde dit en ging van mijn rekening maar paypal blijft bellen want ik sta in de min maar mijn rekening is wel 75.83 afgegaan.

Beste,30/08/2019 kochten we in de krefel wevelgem een stoomstrijkijzer van calor.23//9/2019 was het toestel defect, er kwam veel kalk uit de zool.11/10/2019 kregen we het toestel hersteld terug07/09/2020 hebben we opnieuw hetzelfde probleem, en opnieuw brengen we het toestel binnen ter herstelling.22/09/2020 krijgen we een brief in de bus dat de herstelling niet onder garantie valt wegens het gebruik van foutief water.We gebruikten gedemineraliseerd water zoals omschreven staat in de handleiding, en ons ook aangeraden was in de winkel. Voor de eerste herstelling 50% demi water, 50% kraan water, na de herstelling op aanraden van de winkel 100% gedemineraliseerd water omdat er te veel kalk in ons water zat en dat de oorzaak was zogezegd van ons eerste defect.In diezelfde brief krijgen we de keuze:- ofwel doen we afstand van ons toestel- ofwel betalen we 36 euro en krijgen we het onhersteld terug- ofwel betalen we de 195 euro herstelkostenWe gingen direct naar de winkel, daar stuurden ze een mail naar de hoofdzetel om meer uitleg te vragen.Na feedback: nog altijd geen info waarom het geweigerd werd onder garantie.In de winkel verwijzen ze door naar customer care, customer care verwijst door naar de winkel.Verschillende mails werden gestuurd naar krefel, geen antwoord.Vandaag 29 september terug naar de winkel geweest omdat we nog altijd niet verder zijn, en nog altijd niets nieuws weten. Hier wisten ze mij te zeggen dat ze als winkel niets konden doen, wij moeten het als klant zelf regelen met de fabricant.We volgende de instructies van de handleiding, en van de winkel.Het toestel vertoonde na 1 maand al problemen, en nog geen jaar later opnieuw exact hetzelfde probleem. Dit wijst voor mij op een fabricage probleem met het toestel. En indien het niet zo is, dan voldoet het absoluut niet aan de voorgestelde verwachten zoals het ons gepresenteerd werd in de winkel.We krijgen ons toestel niet hersteld terug, er werd ons ook geen nieuw toestel aangeboden met dezelfde eigenschappen en prijsklasse, er werd ons ook niet aangeboden om ons geld terug te krijgen en het koopcontract stop te zetten. Ondanks ik dit ook voorgesteld heb in de winkel werd hierop niet ingegaan.Ondertussen zijn we ons toestel al bijna een maand kwijt, wat onredelijk lang is voor een herstelling, en hebben we uit noodzaak een ander toestel moeten aankopen. Met 2 kinderen is het geen optie om een maand geen kleren te kunnen strijken. (zonder ook niet trouwens)Graag geef ik meer uitleg in verdere contacten.

Beste,Na 25 jaar gespaard te hebben voor deze verzekering voor mijn dochter ging nu normaal de uitbetaling volgen maar omdat dat allemaal wat op zich liet wachten had ik al een keer of drie contact opgenomen met Arhora. De kwitantie zou verstuurd zijn waar ik al mijn gegevens voor de storting moest op invullen en terug sturen maar ik had nog niets ontvangen en ze gingen me deze dan ook alvast opsturen per mail. Later kreeg ik die mail dan ook aan en zag tot mijn grote verbazing dat de echte papieren opgestuurd zijn naar mijn ex waar ik al 10 jaar van gescheiden ben. Hij deed het sparen verder voor onze zoon maar heeft die zonder dat we het wisten vroegtijdig stopgezet. Ik krijg elke jaar de brief met de betalingen en nu werden de papieren om het geld te ontvangen dus naar hem gestuurd wat hij nadien ook echt bevestigd heeft. Heb nog meermaals gebeld naar Athora en ze zeiden dus zelf als meneer van kwade wil was en de papieren zou invullen en terugsturen het geld ook effectief naar hem zou gestort worden. Toen ik 25 geleden begon met het spaarplan werd me beloofd dat als we het 25 jaar deden we ongeveer een €15.000 zouden bij elkaar gespaard hebben en wat blijkt nu. Ik krijg enkel het kapitaal ik erin gestoken heb en dat is €7974,19Als ik aan de telefoon zei dat dit niet kon werd me dadelijk verteld dat dit moest onderzocht worden alsook hoe het komt dat de papieren niet naar mij verstuurd waren. Heb nadien nog meermaals proberen te bellen, maar moet steeds lang wachten aan de telefoon waardoor ik dan ook ophang. De laatste keer ik iemand aan de telefoon kreeg heb ik maar liefst 45 min gewacht en om 2 min voor sluitingstijd werd er opgenomen. Heb in totaal al 9 keer gebeld en een drietal mails gestuurd waarop ik nog geen enkele keer antwoord heb gekregen. Mijn geduld is op en hoop langs deze weg wel snel iets van hen te horen. Ik voel me alvast alsof ik 25 jaar belogen en bedrogen geweest ben en hoop dat er een fatsoenlijke oplossing wordt gezocht. Alvast bedank!Met vriendelijke groeten Veragten Ilse

Ik mail met een klacht/betwisting van mijn ontvangen factuur van proximus.Tijdens de verlofperiode had ik meer mobiele data verbruikt dan voorzien in mijn abonnement. Gezien ik een aantal berichten van proximus had ontvangen heb ik contact opgenomen met de klantendienst voor extra mobiele data aan te kopen. Ik heb hiervoor verschillende keren gebeld met de klantendienst van proxiumus op het nummer 0475 15 6000. Hierbij werd mij gezegd dat de aankoop van 1 gigabyte 5 euro kost en dat ik op deze manier de extra kost voor de teveel gebruikte data kon vermijden. De enige kost die uiteraard ging aangerekend worden is de kost voor de aankoop van extra data. Tijdens mijn eerste telefoongesprek op 3 september heb ik 8 gigabyte extra aangekocht. De medewerker kon mijn namelijk niet zeggen hoeveel verbruik ik op dat moment reeds had. Vervolgens heb ik de proximus app gedownload voor mijn exacte verbruik te kunnen raadplegen. Op dat moment bleek dat ik reeds meer dan 20 gigabyte verbruikt had. Vandaar heb ik op 5 september nogmaals gebeld voor 2 gigabyte extra toe te voegen. In totaal had ik dan 22 gigabyte mobiele data (12 vanuit mijn abonnement, 10 extra aangekocht)Deze laatste medewerker heb ik ook uitdrukkelijk gevraagd dit op mail naar mezelf te bevestigen maar dit werd geweigerd. Ik was echter zeer verbaasd toen ik mijn factuur ontving op 11 september. Hier werd een meerkost gevraagd van 214,78 euro. Ik ging ervan uit dat er 50 euro ging worden aangerekend voor de aankoop van 10 gigabyte extra dat (namelijk 5 euro per gigabyte zoals telefonisch aangegeven)• Ten eerste wordt er 5 euro per 500 mb aangerekend, terwijl men telefonisch had gezegd dat dit 5 euro per gigabyte was. • Vervolgens worden er toch extra kosten aangerekend voor het mobiele data verbruik. In totaal werd er 21.486,469 megabyte verbruikt. Ik heb 12.000 megabyte voorzien in mijn abonnement en 10.000 megabyte extra aangekocht. Het enige wat volgens mij dus mag aangerekend worden is 50 euro voor de extra aangekochte mobiele data. Ik heb hiervoor reeds 2 maal gebeld naar de klantendienst. De eerste medewerker die ik aan de lijn had ging navraag doen bij een collega en heeft mij nadien niets meer laten weten. De tweede persoon die ik aan de lijn had weigerde mij verder te helpen omdat volgens hem de telefoonnummer eigendom is van mijn werkgever (ag insurance) en dat ik deze factuur zelf niet kan betwisten. Dit moet gebeuren door de werkgever. Mijn werkgever stuurt mijn mails door naar proximus maar hier krijg ik absoluut geen duidelijk antwoord over de aangerekende kosten. Vandaar de vraag of jullie ervoor kunnen zorgen dat mijn klacht gehoord wordt en dat proximus met een oplossing of ten minste verklaring komt voor de aangerekende kosten.

Beste, op 26/06/2020 bestelden we bij uw firma blokhut stunter een chalet Hoorn bij een vriendelijke verkoper Senna Nunnink die subtiel aandrong om zo snel mogelijk een aanbetaling van 2250€ te storten op uw rekening. Op 30/06/2020 hebben we het voorschot overgeschreven. Sindsdien kunnen we geen contact meer met uw firma opnemen. Mails worden niet meer beantwoord. Telefoons worden bliksemsnel weer neergelegd of helemaal niet opgenomen. We hebben absoluut geen vertrouwen meer in het oprecht en eerlijk handel drijven van uw zaak.We willen zo snel mogelijk deze miskoop annuleren en het reeds betaalde bedrag terugvorderen.Indien u niet het nodige hebt gedaan voor 05/10/2020 dan zullen we deze zaak via gerechtelijke weg rechtzettenA. uit B.

Beste,We haalden zaterdag 12 september 2020 twee bestelde kasten van Henders & Hazel van het gamma CITY op met een gehuurde bestelwagen bij Prenuptia in Genk. Tijdens het uitpakken van de kasten stelden we het volgende probleem vast: 1 van beide kasten was zeer slecht afgewerkt en her en der beschadigd. We trokken foto's, pakten de kast meteen terug in en namen reeds meerdere keren telefonisch en via mail contact op met Prenuptia en kwamen terecht bij Wendy van de klantendienst. Zij nam contact op met de fabrikant en bevestigde dat de kast gebreken heeft, en ze regelde ze een omruiling binnen 4 à 6 weken. Echter verwacht zij dat wij deze kast zelf weer gaan omruilen bij Prenuptia ter plaatse. Dit neemt voor ons echter nogmaals een volledige dag in beslag en we moeten hiervoor opnieuw een bestelwagen huren, voor een product dat buiten onze wil om geruild zal moeten worden. Enige tegemoetkoming is volgens ons daarom hier op zijn plaats en we vroegen daarom of de omruiling op ons adres kan plaatsvinden. Hun antwoord is dat hun tegemoetkoming enkel is dat we een correct afgewerkte kast zullen mogen komen ophalen. Is er een mogelijkheid om alsnog een levering in plaats van een afhaling te bekomen voor de omruiling van de beschadigde kast? Alvast bedankt om ons te willen informeren. Met vriendelijkeg groeten, Pieter Buttiens