Alle openbare klachten

Ik kreeg half december 2020 een melding op mijn gsm (Huawei) dat als ik mijn cloud wilde verlengen, ik dat nu moest doen want dat anders abonnement afliep. Ik moest hiervoor een betalingswachtwoord ingeven maar dat was ik kwijt. Op 17 december nam ik contact op met Huawei. Ik vroeg om dit betalingswachtwoord te resetten. 2 en halve maand en veel mails later nog steeds geen antwoord.Al 3 keer toestemming gegeven om het wachtwoord te resetten. Al veel vragen beantwoord om die toestemming te geven maar nog steeds… niets.Vorige week ging er ineens 0,99euro van mijn visa-kaart (master-kaart). Zogenaamd voor de cloud. (Cloud werd nooit verlengd en ging op 22 december terug naar de “gratis” 5gb ipv de 50gb die ik eerder had).Ik vraag om terugbetaling want mijn cloud werd niet verlengd. Krijg ik als antwoord dat men niet met terugwerkende kracht terugbetaald. Maar het geld werd onterecht van mijn rekening gehaald. Ik heb geen opdracht gegeven om cloud te verlengen.Ik zou ook het abonnement (dat niet verlengd werd en dus eigenlijk niet meer bestaat) zelf moeten stopzetten via mijn gsm maar…. Daar heb ik dat wachtwoord voor nodig…. Terug naar af dus.Dus ze halen onterecht geld van je rekening en betalen dat dan ook nog eens niet terug!!!!Ik wil graag mijn geld terug en dat mijn betalingswachtwoord gereset wordt.Ik wil hiertegen ook graag klacht neerleggen maar weet niet waar ik daar moet voor zijn.

Beste,Ik heb een schoolbord verkocht via Vinted, waarbij de koper een verzendlabel heeft aangemaakt om het artikel via een mondial Relay punt te versturen. Ik heb dat daar binnengebracht en na 20 dagen blijkt het pakket nog altijd fysiek daar te staan. Na bevraging werd mij mede gedeeld dat de koerierdienst het pakket weigert mee te nemen. Zij zeggen dat het te veel plaats in neemt in de bestelwagen en dus te groot is. Nochthans zijn de afmetingen van 1,5 meter niet overschreden. Na contact op te nemen via de hulpknop in de chat met Vinted zeggen zij niets te kunnen doen. Ze zeggen dat ze de verkoper niet kunnen verplichten om het pakket mee te nemen. Ik moet het pakket maar terug halen en de verkoper krijgt zijn verzendkosten terug betaald. Ik blijf met het artikel zitten, ben 3 keer op en af moeten rijden en heb er dus tevergeefs heel wat tijd ,moeite en kosten in gestoken zonder verkoop.In het verleden zijn ook al 3 keer pakketjes zoek geraakt waarbij ik niet vergoed ben als verkoper en nu dit weer.Vandaar dat ik nu graag een klacht wil neerleggen tegen Vinted, mondial Relay.Er stond in hetzelfde verkooppunt trouwens nog een pakkeet ongeveer van hetzelfde formaat als mij wat ook was blijven staan. Die man in het verzendpunt zei dat het de laatste tijd wel vaker gebeurde. Hij probeerde de mensen dan op te sporen en te bellen om het terug te komen halen.Dit kan toch niet de bedoeling zijn...Alvast bedankt voor uw reactie.MvgKarolien Hendrikx

In februari 2019 heb ik A.Top.Renovatie gecontacteerd omdat er water binnen kwam via het plat dak boven de achterste ruimte van mijn huis. Er werd mij gezegd door de zaakvoerder, Edward Gijsegom, dat de roofing het probleem was. Ik wees toen al op het feit dat de afvoer veel te hoog staat en of het dak eventueel verhoogd moest worden met een helling naar de afvoer.Er werd mij een extra afvoerbuis aangeraden en nieuwe EPDM roofing en alles zou in orde komen. Op 2 november 2020 heb ik A.Top.Renovatie opnieuw gecontacteerd omdat er weer waterschade is door binnenkomend regenwater van het plat dak in de achterste ruimte. Het probleem bleek dus niet opgelost. De extra afvoerbuis was ook niet aangebracht, terwijl op het papier van februari 2019 staat dat die aangebracht moest worden met de nieuwe roofing. Ik meldde de lichte verzakking aan de linkerzijde achteraan het dak eventueel door verrotting van vocht en dat het dak niet verhoogd was. Langs hier komt ook water binnen. Dit werd totaal genegeerd en zijn team zeiden dat de roofing perfect gelegd is. Ik heb foto’s met datum van opname van de schade binnen aan het plafond en tafel. Een paar dagen later, op 6 november, hebben ze de afvoerbuis aangebracht en volgens hun zou het daarmee opgelost zijn. De zaakvoerder van het bedrijf is echter niet op mijn dak geweest om te kijken wat het echte probleem was. Hij ging gewoon af op het woord van zijn team.Maar het regent nog steeds binnen op een aantal plaatsen, net zoals bij de oude roofing. Terwijl ik veel geld heb betaalt voor nieuwe roofing.Buiten het feit dat ik nog steeds water binnen krijg, is er nu een gat in mijn muur met de afvoerbuis. Deze nieuwe afvoerbuis staat overigens nog te hoog ten opzichte van het laagste niveau van het plat dak waardoor het water nog steeds niet weg kan en minstens 5 cm water op het hele oppervlak van het plat dak blijft staan. De afvoerbuis is ook zo geplaatst dat er water van het dak op de grond loopt langs mijn muur waardoor ik vochtige muren krijg ter hoogte van het grondniveau.Op 10 november 2020 heb ik hun gevraagd langs te komen om toch naar de verzakking en schade te kijken. De zaakvoerder beloofde zeker 2 weken later te komen als ze klaar waren op een werf.Maar helaas niets meer van Edward Gijsegom gehoord tot ik zelf weer contact met hun opnam op 28 december.Dan stond het water weer hoog op het dak met als gevolg dat ik weeral het dak op moest om het water af te voeren. Ik probeerde de zaakvoerder te bereiken en liet een bericht na met het probleem. Ik kreeg een sms dat ze 3 weken met verlof waren. Echter, ik wachtte nog steeds op de beloofde afspraak van 10 november. Na hun sms heb ik ze meteen de foto's gemaild van het dak dat weer vol water stond. Die foto’s bevatten de datum van opname als bewijs. Hier kreeg ik geen reactie op.Op 19 januari heb ik de zaakvoerder weer gecontacteerd. Op 26 januari is hij dan eindelijk mijn dak komen opmeten voor de herstelling van hun fouten. Hij gaf ook meteen toe dat het vele water op het dak niet normaal is en dat zijn team het werk niet goed gedaan heeft. Hij vertelde mij zelfs dat hij 2 mannen van zijn team, die aan mijn dak hebben gewerkt in 2019, ontslagen heeft wegens incapabiliteit.Hij beloofde mij 26 januari dat hij de week erop de werken zou herstellen op een correcte manier. Echter, zijn belofte om mijn dak opnieuw aan te leggen en het probleem te verhelpen is tot op heden nog steeds niet nagekomen. Ondertussen sijpelt het water verder binnen.De laatste 3 weken heb ik de zaakvoerder, Edward Gijsegom, meerdere keren proberen te bellen maar hij negeert mijn telefoons, berichten en mails.Graag wil ik dit opgelost zien door verhoging van het plat dak zoals hij zelf beloofde dit te doen. De werken zijn hoogdringend want uiteindelijk heb ik nog hetzelfde probleem en meer schade als voor de aanvang van de werken aan mijn dak in februari 2019.De stabiliteit van de achterste ruimte van mijn huis komt in het gedrang.Ik wil dat A.top.Renovatie dit probleem niet meer negeert of met halvelings oplossingen komt die uiteindelijke geen oplossingen blijken te zijn zoals extra gaten in mijn muur veroorzaken. Ook dit moet hersteld worden, net zoals mijn dak.

Beste,Ik heb via mijn werkgever een eindejaarscadeau-bon (consumptiecheque) mogen ontvangen van monizze. Heel fijn maar helaas heel beperkt in keuze door de huidige situatie. Dit kunnen we monizze niet verwijten.Dus ga ik voor de optie om cheques/bonnen van fnac aan te kopen.Dit alles gebeurt via mijn persoonlijk mymonizze-account op hun website. Hier heb ik een opleg van 9,19 euro moeten doen, omdat de cheques per aankoopschijf van 50 euro zijn en mijn saldo op 90,80 staat.Dit bedrag kwam tevoorschijn bij het aanvinken van 2 bonnen en die kon ik meteen bijstorten. De betaling ging meteen van mijn rekening... en toen werd het stil. Er gebeurt niets met mijn account. Ik krijg geen melding op de webpagina en ook niet via mail maar ben wel geld kwijt. Ik ging er van uit, omdat het zondag 14/02 was, dat deze in de week erna wel in orde zou komen... maar helaas.Na al verschillende telefoons en mailverkeer (met screenshots en bewijzen van betaling) kreeg ik geen oplossing aangeboden. Eén van de mails meld mij zelfs dat mijn kaart niet geactiveerd was :-), vreemd dat ik dan wel een persoonlijk pagina heb met het kunnen aanvinken waar ik mijn consumptiecheques aan wil spenderen. Oh ja en betalen gaat ook! Deze zaak zou volgens de medewerkers (die allemaal even vriendelijk zijn) liggen aan de slechte werking van fnac. Tja,... daar ben ik als klant van monizze dus niets mee. Het gaat via HUN website met HUN consumptiecheques en zelfs heb ik een persoonlijke mymonizze-account. Ik vind dit geen service en verwacht van monizze een oplossing of indien mogelijk een terugstorting. Dit is een mooi voorbeeld van een vergiftigd geschenk (helaas).

Op dinsdag 13 oktober 2020 heb ik in de winkel een dekbed van het merk Brinkhaus afgegeven om te laten droogkuisen. Het gereinigde dekbed dat de winkelbediende mij een grote week later wilde meegeven, was niet mijn dekbed. Ze raadde me aan contact op te nemen met de verantwoordelijke. Die zei dat als de dekbedden verwisseld werden, wat hij eigenlijk onmogelijk achtte, ik maar moest afwachten tot de klant met mijn dekbed zich zou melden. Ik moest geduld hebben en indien niemand zich zou melden, moest ik het ‘foute’ dekbed maar komen halen. Een maand later wilde ik in de winkel informeren naar de voortgang, maar de verantwoordelijke was niet aanwezig. Daarop heb ik een e-mail gestuurd, met de mededeling dat ik graag een schadevergoeding wil. Geen reactie. Een tijd later heb ik de e-mail opnieuw verstuurd. Geen reactie. Ik weet niet wat er met mijn dekbed is gebeurd (verwisseld, gestolen, verkeerd gewassen?), maar ik ben het wel kwijt. Het was de winterhelft van een vierseizoenen Nepal dekbed van Brinkhaus dat mij 735 euro heeft gekost. Mij werd schade berokkend en daarvoor wil ik graag een compensatie. Het heeft mij ook geschokt dat ik werd bejegend als een lastige klant en dat noch de winkelbediende, noch de verantwoordelijke zich heeft geëxcuseerd voor het voorval.

Beste, Wij hebben eind 2020 beroep gedaan op de diensten van ajusto via hun website www.ajusto.be. Daarin zijn wij ingegaan op hun aanbod voor een onderhoud van de stookolieketel en het vegen van de schoorsteen (in pakketvorm) voor een prijs van 269 euro, btw inclusief.Op 02.12.2020 is de vakman bij ons thuis gekomen. Hij heeft het onderhoud van de stookolieketel gedaan en wij hebben hiervoor het nodige attest ontvangen.De vakman is echter niet kunnen overgaan tot de reiniging van de schoorsteen omdat hij het nodige materiaal niet bij zich had.De vakman heeft dit tevens vermeld op het attest onder andere opmerkingen: Schouw niet gereinigd.Op 09.12.2020 ontvang ik een e-mail met de factuur in bijlage. Daarin stond vermeld pack onderhoud mazoutketel + schoorsteenvegen x1 voor 269 euro. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met contact@ajusto.be om hen te melden dat de factuur onjuist was omdat de schoorsteen niet gevegen was.Ik heb brieven noch mails mogen ontvangen van hun diensten tot op 26.02.2021 waarbij ik een mail heb ontvangen van gerechtdeurwaarden De Wilde & Baele met een aanmaningsbrief (dossiernummer ANMC02291) waarin ik verzocht word om binnen de 15 dagen het bedrag van 324,07 euro over te maken (269 euro + 50 euro schadevergoeding + 5,07 euro intresten).Ik heb de gerechtsdeurwaarden een antwoord verstuurd met hetgene wat hierboven beschreven staat.Verder wil ik hier nog aan toevoegen dat ik niet enkel een aanmaningsbrief heb mogen ontvangen via mail van de gerechtsdeurwaarden, maar ook een excel formulier met daarin al mijn persoonlijke gegevens, alsook de persoonlijke gegevens van 76 andere mensen. Naam, adres, btw nummer, telefoonnummer, factuurnummer, verschuldigde bedrag enz. zijn hier allemaal in vermeld.Ik ben langs de ene kant erg misnoegd over het functioneren van Ajusto omdat wij nooit feedback hebben ontvangen met daarin de juiste facturatie, noch een brief of een verwittiging. En anderzijds over het functioneren van de gerechtsdeurwaarders door het verspreiden van mijn persoonlijke gegevens en die van anderen.Wij hebben nooit de intentie gehad om niet te betalen, wij eisen alleen dat wij een juiste factuur mogen ontvangen.

Beste Wij bestelden een verandazonwering VZ520 feb 2020. Betaalde voor een conforme plaatsing inbegrepen zonder bijkomende kosten en dit volgens de technische specificaties van de fabrikant. Ref art nr 29044.Wij stellen vast dat :De plaatsing nog de levering conform de specificaties van de fabrikant werden uitgevoerd. Dit zonder bijkomende kosten of bijkomende montage anders dan voorgeschreven in art 29044. Dus een tussenrol zoals in uw voorstel is uitgesloten. Maximum oppervlakte van 25 m² volgens fabrikant uitval 5,5 m onze veranda meet 20m² uitval 4 m.Wij wensen dat via een ander erkend verdeler maar zonder meerkosten voor ons deze problemen worden opgelost

Beste,Maandag 8 februari werd onze zetel opgehaald voor een reiniging/renovatie. Helaas werd onze zetel twee dagen later teruggebracht met onomkeerbare schade en in een veel vuiler ogende toestand. Er was een voetje afgebroken, er waren veel meer, veel fellere en veel grotere kringen en vlekken in heel de zetel en daarnaast is het textiel ook beschadigd geraakt en gerafeld op verschillende plaatsen van de zitting en de rugkussens door er te hard over te schuren/wrijven. Toch moesten we bij ontvangst van onze volledig verwoeste zetel (die ons nieuw 1.199 euro heeft gekost...) het totale offertebedrag betalen van 269 euro zonder pardon. Als 'oplossing' na het uiten van onze schadeklacht werd de zetel opnieuw meegenomen door uw firma zodat die bij wijze van garantie opnieuw gereinigd kon worden, wat wij al niet helemaal begrepen omdat dat niets ging veranderen aan de onomkeerbare schade aan het textiel zelf. Bij terugkomst van onze zetel heel wat dagen later (ook een pak later dan oorspronkelijk afgesproken) waren de kringen wel al een beetje minder fel dan na de eerste reiniging en was het voetje hersteld, maar er waren wel nog steeds vlekken die er oorspronkelijk niet zaten, de algemene verkleuring/vergeling is er nog steeds en het gerafelde en kapot geschuurde textiel uiteraard ook.De bezorgers die onze zetel telkens terugbrachten, haalden ook aan dat uw bedrijf ons eigenlijk had moeten wijzen op de risico's van een zetelrenovatie bij lichtgekleurde stoffen (beige in ons geval) via een risicoformulier waarbij we de risico's als onze eigen verantwoordelijkheid hadden moeten aangeven. Helaas is er in ons geval nooit meegedeeld dat zo'n reiniging zo enorm verkeerd kon gaan en hebben wij zo'n formulier dan ook niet ondertekend. Waren we wel op voorhand op de hoogte geweest, dan waren we nooit met uw bedrijf in zee gegaan en hadden we naar een betere oplossing gezocht voor onze zetel.Na verscheidene contactmomenten met de zaakvoerder, zowel telefonisch, via mail, als fysiek in het filiaal in Lier zijn we nog steeds niet tot een gepaste oplossing kunnen komen. Na het toelichten van onze klacht werden wij er zelfs van beschuldigd munt te willen slaan uit het voorval en bleef de zaakvoerder ontkennen dat er iets verkeerd was gelopen. Na nog heel wat van die contactmomenten werd er dan uiteindelijk toch toegegeven dat de zetel nooit in bovenstaande staat terug had mogen komen naar ons. Als 'vergoeding' krijgen wij nu een korting aangeboden van 50 procent van de offerteprijs, maar om heel eerlijk te zijn, voelt dat nog steeds als enorm onrechtvaardig. Dan heeft uw bedrijf aan het einde van de rit nog altijd 134,50 euro aan ons verdiend terwijl u niet heeft uitgevoerd wat ons in de offerte en op uw site beloofd werd en onze zetel zelfs beschadigd is geraakt. Dan hebben we het dus zelfs nog niet eens gehad over een vergoeding van die schade zelf... Meer dan erover gesproken is er van het bedrijf uit trouwens ook nog niet gebeurd, want we hebben intussen nog altijd geen cent teruggezien van het volledig betaalde bedrag.Gelieve ons dan ook correct te vergoeden en me op de hoogte te houden van het verdere verloop van de klacht.Bedankt

Beste,Ik ben een trouwe gebruiker van vinted. Ik heb er reeds een aantal zaken gekocht maar nooit verkocht.Op 23/01 kocht ik via het platform een dyson airwrap voor 380€... bij het uittesten van het artikel is de kam meteen beginnen smelten. Ik het het toestel uitgezet en de meteen vinted en de verkoper op de hoogte gebracht. Dyson staan er bekend om dat het goeie toestellen zijn en dat deze meteen begon te smelten gaf me argwaan. Ik kreeg van vinted 48 uur om tot een oplossing te komen met de verkoper. Dit lukte ons echter niet. Van vinted kreeg ik de boodschap om het artikel terug op te sturen. Ik moest hier een stappenplan voor volgen. Er werd me meegedeeld dat ik mijn geld terug zou ontvangen nadat de verkoper het artikel in ontvangst neemt. Ik heb het artikel op 30/01 opgestuurd en deze werd op 3/02 afgeleverd aan het huis van de verkoper. Op 05/02 bracht ik vinted hiervan op de hoogte en leverde ik hen het nodige bewijs hiervan. Helaas geen reactie van vinted en vroeg ik op 08/02 opnieuw een bevestiging maar zonder gehoor. Op 11/02 stuurde ik opnieuw de vraag waar mijn terugbetaling blijft. Op 12/02 kreeg ik bericht dat ik pas na een bevestiging van de verkoper mijn geld terug zou krijgen. Inmiddels wou de verkoper niet meer reageren op mijn berichten. Ik beschik wel over een bewijs van ontvangstbewijs De Post. Deze stuurde ik nogmaals naar vinted en de verkoper zonder reactie. Op 13/02 stuur ik nogmaals een bericht naar vinted... op 18/02 krijg ik bericht dat ik geduld moet hebben omdat de verkoper beweert dat hij een ander artikel heeft ontvangen. Ze beloven me dat ze er mee bezig zijn.Op 24/02 ontvang ik bericht dat ze mijn account geblokkeerd hebben omwille van fraudulose zaken. Wat deze zaken zijn worden niet vermeld... ondertussen heb ik nog steeds geen antwoord en geen geld ontvangen. Waardoor ik een maand later zonder artikel en zonder geld zit. DIt gaat om een aanzienlijk bedrag van 380€ los van de extra kosten van vinted zelf.Gedurende heel dit proces heb ik iedere keer zelf contact moeten leggen met vinted. Ik heb bij het openen van de klachtenprocedure alles correct gevolgd!

Beste, Jullie rekenen 25€ retributie aan om te parkeren. Zogezegd in een zone waar de parkeertijd beperkt is. Dit buiten de bebouwde kom van Vilvoorde. Echter is er nergens een aanduiding dat dit zo is. Ik heb een zaak in de bewuste zone. Mijn klanten kunnen dit niet weten en krijgen zo een ticket onder de ruitwisser. Dit vind ik niet kunnen en eis dan ook een rechtzetting. Ik meldde dit reeds mondeling aan uw parkeerwachters, echter zonder enig gevolg. De zaken gaan al slecht en op deze manier gaan ze steevast allemaal onderuit. Stof om over na te denken heren, dames van de politiek !