Alle openbare klachten

Ik zit nu al maanden met slecht netwerk. Ik bleef positief want ik dacht dit geraakt wel opgelost. Geduld hebben dacht ik bij mijzelf. Maar nu zijn we reeds maanden verder en nog steeds heb ik vaak traag of geen mobiel internet en met mijn Thuis netwerk is dit reeds hetzelfde. Ik bleef geduldig omdat ik al jaren bij Telenet zit en speciaal bij hen zit omdat het netwerk en kwaliteit steeds goed waren. Nu ga ik volgende week op vakantie en als het na de vakantie niet beter is dan verlaat ik Telenet. Want ik blijf dit niet trekken. Ik heb op mijn werk geen wifi en dan steeds vloeken om een simpele site te openen is heel frusterend. Ook had ik in november online een sport pakket opgezegd. Dit wilde ik enkele maanden doen. En ook dit is nooit gelukt. En heb deze steeds blijven betalen. Mvg Marvin Lopes

De afgelopen weken en maanden heb ik geprobeerd het probleem met een verkeerde aanrekening van Telenet op te lossen. In september vorig jaar hebben wij onze diensten verhuisd, maar daarbij is één van onze diensten (een Streamz abonnement) niet mee overgezet - een vergissing langs jullie kant. Door de wijziging in ons pakket, viel een korting weg en betaalden wij plots veel meer.We hebben het probleem opgemerkt in december en een eerste keer aangebracht in januari. Na zes maanden proberen heb ik eindelijk iemand bij Telenet kunnen bereiken die de situatie wou bekijken. We kregen een voorstel tot een oplossing, maar daar waren enkele serieuze problemen mee: - Volgens de oplossing worden we enkel vergoed voor wat we teveel hebben betaald ( in totaal €103,95), maar niet voor de dienst waar we geen toegang tot gehad hebben. Dat betekent dus dat wij in de praktijk negen maanden Streamz betaald hebben (in totaal €107,55), terwijl wij in die periode - door een fout van jullie - geen toegang hadden tot Streamz. - De korting waar we nog elf maanden recht op hebben wordt niet meer geactiveerd, maar wordt samen met het te veel betaalde bedrag uitgesmeerd over 24 maanden. Niet alleen krijgen wij dus niet alles terug wat we te veel betaald hebben, de terugbetaling wordt ook gekoppeld aan een twee jaar lopend abonnement en onze huidige overeenkomst (het abonnement met de korting) wordt zonder onze toestemming aangepast. Ik heb twee keer gezegd dat wij het niet eens zijn met dit voorstel, maar ik heb twee keer te horen gekregen dat de beslissing gemaakt is en niet meer gewijzigd wordt.Wij hebben heel veel geduld gehad. Wij hebben dit probleem op 2 januari de eerste keer aangebracht en hebben zes maanden moeten zoeken naar reactie van Telenet. In heel die periode hebben wij onze aanrekening altijd betaald omdat we erop vertrouwden dat alles wat we te veel betaalden zou worden terugbetaald (iets wat Telenet ons verteld heeft). Telenet heeft ons vertrouwen misbruikt en ons aan het lijntje gehouden. Ons geduld is op, wij verlaten Telenet. In juni hebben wij onze laatste afrekening betaald, voor een periode tot en met 27 juli. Van wat we te veel hebben betaald hebben we nog niets terug gezien, dat zou pas vanaf de aanrekening van juli zijn. Die moeten jullie dus niet opsturen. Het te veel betaalde bedrag (in totaal €211,5) kunnen jullie terugstorten op ons rekeningnummer. Wij hebben geen interesse in oplossingen die vereisen dat wij klant blijven van Telenet.

GeachteTot vervelens toe heb ik Mobile Vikings op de hoogte gesteld van de meerdere problemen in de titel.Ik word aan het lijntje gehouden en er komt geen oplossing.Ondertussen loopt mijn abonnement verder.Sinds de grote panne van Proximus op woensdag 5/7/2023 ben ik bijkomstig van 4G teruggevallen op 3G, soms edge: geen mobiel internet dus.Het dagelijkse leven is hierop niet afgestemd.Ook krijg ik elke telefoonoproep binnen als 'onbekende beller'. Ik kan niet terugbellen want de nummer wordt niet bekend gemaakt op mijn toestel, iPhone 11, iOS16.De installatie van een e-SIM brengt ook geen soelaas.Het lijkt een strijd tegen de windmolens.Ik hoop dat langs deze weg eindelijk een oplossing komt en de windmolen overwonnen wordt.Hoogachtend.D.Q.

Ik word opgebeld door een callcenter in naam van Proximus via het nummer 025802056.Ze bezitten mijn persoonsgegevens (inclusief adres) van toen ik klant was bij Proximus 11 jaar geleden.De privacy policy van proximus vermeld duidelijk dat gegevens na 10 jaar verwijderd worden.Dit wordt dus niet nageleefd.Verwachte oplossing: verwijderen van alle data van alle klanten van proximus die langer dan 10 jaar geleden klant waren, zoals beschreven in hun privacy policy.

Mondial Relay zit aan een verliespercentage van 16% van al mijn pakketten. Ze negeren al 3 maanden elke mail en contactformulier via de website EN bovendien is de telefonische helpdesk ook al 3 maanden onbereikbaar. Ik wacht dus al enorm lang op enige compensatie voor deze verloren én verzekerde pakketten.

Beste,Ik ben reeds jaren klant bij Proximus.In februari 2023 is mijn moeder overleden. Ik wenste het contract van mijn moeder over te nemen, zodat we in haar woning nog TV en internet zouden hebben.Er zou een technieker langskomen om de fiber opnieuw te activeren, deze werd wel gefactureerd, maar is niet geweest.Gevolg > ik heb al voor 2 maanden een factuur ontvangen hoewel er nog geen internet is.Mijn simpele vraag is:Op het adres van mijn moeder: graag TV en internet (via fiber).Vriendelijke groet,Linda

Beste,24/06 verstuurde ik een aangetekende brief naar Colombia. Deze bevat bijlage bis3, het originele bewijs van tenlastenneming vereist aan de douane. Mijn vriendin heeft op 14 augustus haar vliegtuig RF127624815BEPOSTCODE 760004Dit is een vliegtuig die me bijna 1600€ heeft gekost,Alsook heb ik reeds een dag geboekt & betaald op 09/09 voor ons samen in Phantasialand te Duitsland. 26/06 werd deze eerst niet gesorteerd...... een half uur later werd deze wel gesorteerd. Reeds kreeg ik een antwoord van Bpost op Facebook dat dit in Gent gebeurde. Sindsdien ontbreekt elk spoor. Ik ben kapot van de stress & hiervan aan het onderdoor gaanIk heb zelfs Petra De Sutter aangesproken op Messenger, maar haar team verwijsde me door naar track en trace van Bpost.Meerdere Postbodes in Wetteren zeggen dat de situatie bij Bpost er een ramp is! Ik ben ten einde raad en ga morgen naar het kantoor. Ongelooflijk dat een paar stakers de burger financieel & emotioneel kunnen kapot maken! Ook mijn moeder stuurde 28/06 een kaartje naar mijn nonkel voor zijn verjaardag. Van Wetteren naar Aalter is nog geen 30km en ook daarvan géén spoor! Ik ga geen ruiten ingooien of ministers afdreigen, maar ik ben op van de stress. Alsook heb ik reeds een klacht neergepend op trustpilot. Ook daar iemand die vreest dat zijn reis verloren isDit kan gewoon niet wat zij flikken EN ik ben bereid tot het gaatje te gaan. Ik heb de vliegtuigticket in mijn mailbox staan. Onvoorstelbaar wat een paar vakbonds militanten in Brussel & Wallonië kunnen aanrichten qua ravage...De media rept natuurlijk met geen woord want Bpost is een staatsbedrijf.Morgen ga ik naar het kantoor,Maar tot nu toe heb ik 0,0 repliekMvg, Niels

beste, we hadden proximus aangevraagd + overname van mijn naam naar mijn vriend zijn naam. Deze ging in orde gedaan worden tot alles begon. onze gsm abonnementen zijn meerdere malen per dag zelfs per week verandert zonder onze vraag hier toe. zo kwamen steeds meer kosten hier aan verbonden. aansluiting ging gratis gebeuren deze werd dan toch aangerekend net zoals een box van tv terwijl hier geen box staan hebben om tv te kijken dus weer meer kosten. elke week hang ik meerdere keren aan de lijn om dit in orde te krijgen helaas word hier geen gevolg aan gegeven en word enkel en alleen onze abonnementen verandert zonder dat wij dit vragen. ook werd nu onze zoon zijn abo weer verandert met aub weer een meerkost van 60 euro zo zitten wij al aan een rekening van nog maar een week half van 270 euro. internet beloven ze ons 100 mpbs helaas halen we soms maar 30 terwijl hier ook weer voor betalen sinds 2 juni ben ik hier voor al aan het bellen en sturen en dergelijke en nog steeds is dit niet in orde. wat kunnen we hier het beste doen om dit in orde te krijgen want eerlijk gezegd begint het de spuigaten uit te komen ! ik eis een terechte compensatie voor alle leed die hier momenteel aan het gebeuren is. ik zit met kinderen in huis tijdens de vakantie die niet op een normale manier op het gsm/tablet of dergelijke kunnen omwille van de verbinding + de meerkosten die hier telkens komen bij te kijken. een gefrustreerde mama en papa daar hebben de kinderen helaas ook niets aan. nu heb ik een afbetaling aangevraagd die is toegekend om het probleem op een rustige manier te kunnen oplossen maar eerlijk gezegd zie ik hier niet echt een oplossing in aangezien we toch hun fouten moeten bekostigen. hopend op een positief antwoord want wij zitten op het einde van ons latijn na meer dan 4 uur weer aan de lijn te hangen met proximus op 1 dag. MVG

Beste, ik bestelde een Refurbished toestel Iphone XR bij orange shop te Eeeklo, Markt 38. Ik kwam thuis en heb de toestel een keer opgeladen en het toestel is begonnen zich aan en uit te schakelen van zichzelf. Ik kreeg een notificatie op de scherm dat de toestel het staat van de batterij niet kunt identificieren vanwege det een niet origineel apple batterij in zit. op08.07.2023(vorig zaterdag) naar de winkel geweest waar ik de toestel kocht en ze weigeren om de defekte toestel terug te nemen en een andere toestel te geven of abonnament af te zeggen. Aangezien in de Herroepingsrecht duidelijk opstaat dat ik binnen de termijn van 14 dagen het contract na aankoop mag beeindigen zonder enkele reden neem ik contact op met jullie omdat ze mij anders niet willen verder helpen in de winkel. Als bewijzen heb ik papier van de herroepingsrecht, screenshot van de melding dat er geen origineel apple batterij inzit en nog het contract die ik heb ondergetekend. Er werd ook geweigerd om mij een vervang toestel te geven terwijl de mijne in herstelling is door de klantenadviseur Lindsey C. met verkopernummer 16895 waardoor ik mijn toestel niet heb laten herstellen aangezien ik recht op een vervangtoestel heb. Indien het situatie niet op de juiste manier opgelost wordt betaal ik de toestel volledig en zeg ik mijn contract af. Al 4 jaar klant bij jullie, groeten Yuliyan.

Beste,ik bestelde een internetconnectie bij Mobile Vikings, maar na maanden proberen (en van mijn kant verlofdagen verspillen aangezien ze 2 x niet zijn komen opdagen voor de afspraak), heb ik het contract stopgezet en ben ik overgegaan naar Orange waarbij het in 1 week geregeld was.Sinds maart / april ben ik al aan het mailen met de klantendienst van mobile vikings omdat ze mij beloofd hadden de 29 euro die ik voor hun simkaart betaalde, terug te betalen. (deze moest ik aankopen nadat ze na de eerste afspraak het internet niet hadden kunnen installeren)Ze sturen mij van de ene naar de andere kant, ik heb al meerdere keren moeten doorgeven over welke betaling het gaat. Ik stuurde al pdf's en screenshots van mijn betalingen, zoals zij vroegen. Maar nog steeds heb ik dit niet teruggekregen.Kunnen jullie hier tussenkomen want ze zijn echt met mijn voeten aan het spelen.Ik betaal alleen een volledige lening af, dus voor mij is 29 euro wel een belangrijk bedrag. Zeker omdat ze het mij direct gingen terugstorten en dat dit na zoveel maanden nog niet gebeurd is.Alvast bedankt en mvg,Julie Mesure