Alle openbare klachten

Beste,in juli 2021 hebben wij met het gezin enkele dagen in Knokke verbleven en daarbij hebben we 2 maal via het parkeerautomaat onze nummerplaat moeten ingeven om geldig te parkeren. We hebben een leasingwagen (en kennen de nummerplaat niet van buiten) en hebben helaas 2x een karakter omgedraaid, waardoor onze beide betalingen op een andere nummerplaat terechtkwamen. Na de vakantie kregen we 2 parkeer retributies (telkens 30 euro) wegens niet geldig parkeren. Ik heb dit betwist omdat we wel degelijk hebben betaald voor de parking. Na de betwisting kregen we de melding dat OPC de betalingen heeft ontvangen (ze hebben de typfout gezien), maar dat ze maar 1 keer de retributie willen kwijtschelden en dat ze dat geen 2 keer kunnen doen.

Beste, Ik heb een e bike ( CUBE ) met een motor Bosch Active Line met een boordcomputer Purion. Na 5000 km te hebben gereden krijg ik een onderhoudsmelding ( vorksleutel ). Na het lezen van de handleiding. blijkt dat ik bepaalde handelingen niet kan opvragen. ( resetten onderhoud ).Contact opgenomen met de dealer van Cube. Die komt mij te melden dat ik moet binnen gaan voor een onderhoud en daarvoor moet betalen.Ik heb dan maar contact opgenomen met TestAankoop. Deze komt te zeggen dat dit een vorm van koppelverkoop is en dat het verboden is volgens de Belgische wetgeving. Kunnen jullie mij de handleiding bezorgen om dit onderhoudsteken te laten verdwijnen of een gratis update geven bij de dealer.Dank bij voorbaat.mvg

Hallo, ik ben nu enkele maanden fervent gebruiker van Vinted. Door misverstanden heb ik enkele items in verkeerde categorie geplaatst, en daardoor ben ik nu geblokkeerd. Het betreft wat decoratie, die ik in categorie decoratie/planken had gezet, en een PlayStation spel, waar blijkbaar 18+ op stond, ik wist niet dat deze niet toegelaten zijn op vinted en had het in categorie videogames/spelconsoles gezet. Zo waren er een paar, onbewust van mijn fout heb ik die opnieuw geplaatst, en zo werd ik geblokkeerd. Laatste waarschuwing was voor een magneetje, dat had ik in schoolspullen geplaatst, omdat jeugd dat toch gebruikt, en lap…ik werd permanent geblokkeerd ! Achteraf zeggen ze dat magneten niet toegestaan zijn, terwijl vinted er vol van staat…in zelfs categorieën zoals gordijnen bvb…Ik heb bijna 2500 veilingen geplaatst, heb massa’s positieve feedback al gekregen, en was me echt van geen kwaad bewust. Ik gesprek met vinted kan ik niets oplossen.Ze kunnen in mijn profiel zien dat het vooral kleding, juwelen, speelgoed en babygerief is dat ik verkoop, dus dat is toch geen criminaliteit ??? Ik hoop hier wat hulp te krijgen, zodat ik vinted toch kan blijven gebruiken.Dankjewel ??

AANKOOP : wij hebben het toestel gekocht in GAMMA DIEST op 18/08/2020 en aangemeld voor de 3-jarige garantie.INSTALLATIE : het toestel werd geinstalleerd door DO IT FOR ME (in opdracht en voor rekening van Bosch) op 22/04/2021 (= 3 ½ maand geleden) omdat de tuinaanleg en grasmatten niet eerder gerealiseerd werden.PROBLEMATIEK : wij verwachten dat een robotmaaier zelfstandig het gazon kan maaien over een langere periode – waarbij na verloop van tijd messen schoongemaakt moeten worden … Niets is minder waar : dit toestel BOSCH INDEGO M+700 geeft tot 5 uiteenlopende alarmen per maaibeurt. Ik besteed actueel meer tijd aan het aflopen van de tuin om de robotmaaier te “herstellen” dan de tijd die ik nodig heb om de ganse tuin met een grasmaaier te maaien ! DAT kan niet de functie van een robotmaaier zijn !Ik voeg enkele screenshots van foutmeldingen via de APP bij. Ik heb deze reeds schriftelijk (eMail) aan DO IT FOR ME (10 juni) en aan BOSCH-DHZ Bricolage (16 juni) meegedeeld. DO IT FOR ME heeft de begrenzingskabel bijgesteld en BOSCH heeft enkele voorstellen gedaan (APP herinstalleren) – echter zonder gunstig resultaat.APP FOUT 1“Indego Pincode fout”De pincode is juist. Als ik ze op het toestel manueel invoer kan ik weer verder. Als ik (regelmatig) in het buitenland ben en de JUISTE pincode invoer en dan “Indego Pincode fout” … is er een PROBLEEM.APP FOUT 2“Controleer maaier. Maaier buiten begrenzingskabel.”De begrenzingskabel werd door DO IT FOR ME (in opdracht en voor rekening van Bosch) gelegd (en na een maand bijgesteld op een hellend vlak). Toch gaat de Indego regelmatig – op verschillende plaatsen – buiten de kabel. APP FOUT 3“Controleer maaier. Maaier gestopt door obstakel.”Geen denneappels, geen eikels, geen speelgoed. Niets – enkel gras dat vooraf gemaaid werd vooral de Indego op de hoogste stand eraan begint… “Controleer maaier. Maaier gestopt door obstakel.”Toestel opnieuw naar basisstation en herstart (met de juiste pincode) waarna hij gelijk buiten de begrenzingskabel rijdt … (zie fout 2)APP FOUT 4“Controleer maaier. Maaier te ver gekanteld.”De maaier is nog nooit gekanteld. Er is wel degelijk een hellend vlak wat uitgemeten werd en binnen de opgegeven paramaters ligt.APP FOUT 5“Controleer maaier. Maaier naar basisstation mislukt.”Geen idee wat hier de oorzaak isAPP FOUT 6“Controleer maaier. Maaier vastgelopen.”Geen idee wat hier de oorzaak isAPP FOUT 7“Controleer maaier. Langere tijd geen signaal begrenzingskabel.”Hoe kan dit als we aan de elektriciteit of stekker niet geraakt hebben ?APP FOUT 8“Controleer maaier. Geen Accu. Pak de maaier apart en …”Hoe kan dit als we aan de elektriciteit of accu niet geraakt hebben ?APP FOUT 9“Controleer maaier. Maaier geblokkeerd.”Geen idee wat hier de oorzaak isSinds de laatste interventie (bijstellen kabel, wissen en opnieuw installeren APP en resetten toestel) komt daar nog bij dat het toestel vaak en lang rondrijdt met de mededelingen “POSITIE ZOEKEN” en “OBJECT DETECTEREN” op het scherm (dus zonder effectief te maaien).Het komt voor dat ik een melding krijg “Controleer maaier. Maaier te ver gekanteld.” terwijl het toestel gewoon aan het rijden is …Samengevat : met de BOSCH gebruikershandboek in de hand kan ik (wanneer ik thuis ben) uren met de Indego meelopen en dat zal er veel gereden en weinig gemaaid zijn (nadat ik de blokkering van de juiste pincode kon opheffen en het toestel uit de struiken gevist heb). Wanneer we niet thuis zijn (we zijn een maand met vakantie geweest) heeft het toestel zich tot op heden als volstrekt en 100% nutteloos getoond. Dit terwijl buren robotmaaiers hebben die wekenlang – zonder toezicht en zonder enige interventie – crisscross maaien (zij hebben geen LogiCut functie …)Ik besluit dus als volgt : dit toestel doet niet wat het belooft ! Wij vragen derhalve – binnen de garantieperiode – om integrale terugbetaling of een plaatsbezoek door een BOSCH deskundige waarbij de problemen opgelost zouden worden.WE HEBBEN DIT ALLES PER AANGETEKEND SCHRIJVEN GERICHT AAN BOSCH BELGIE (BRUSSEL) - TEVENS TOT 3X PER EMAIL. G E E N E N K E L A N T W O O R D VAN BOSCH.

Beste, ik bestelde op 25/5 (jawel, u leest het goed) een kassalade bij deze firma. Volgens de site was die op voorraad, ik had hem snel nodig, dus ideaal... Maar na bijna 4 maanden (!) heb ik de kassa nog steeds niet. Altijd was er iets... bootproblemen enzo. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd door de klantendienst. Tegenwoordig wordt er zelfs niet meer geantwoord op mijn e-mails. Zelfs niet op de vraag om mijn geld terug te storten. Dan maar TestAankoop inschakelen!

Betreft parkeerretributie 600039630873mijn voertuig zou op 22/06/2021 om 12:41 geparkeerd hebben gestaan in Sint-kans-Molenbeek, Picardstraat.Dat is onmogelijk want op dat moment stond mijn wagen op de brug bij Midas Vilvoorde ter vervanging van schijfremmen en remblokken. In reeds 3 verstuurde mails vroeg ik1) deze retributie te annuleren2) mij een foto door te sturen van de betreffende vaststelling zodat ik de vergissing kan aantonen (andere wagen, ander merk, andere kleur) en bij eventuele fraude met nummerplaten een PV kan laten opstellen bij de politieNa aanmaning heb ik de retributie betaald om de kosten niet te laten oplopen, maar vraag ik de betaalde 25€ die ik ten onrechte heb betaald ASAP terug te storten op mijn rekening Op de 1ste mail kreeg ik op 02/07/2021 een noreply antwoord met mijn dossiernummer en de belofte dat zij mijn klacht zo snel mogelijk zouden behandelen. 14 dagen later kreeg ik een aanmaning tot betaling. Na meer dan 2 maanden nog geen reactie op mijn 3 mails.

Beste, via Vinted verkocht ik vintage glazen en mokken van de Smurfen aan een koper in Italië. In totaal werden er 4 glazen en 5 mokken verzonden, waarvan ik twee mokken als cadeau toevoegde omwille van de grote aankoop. Het pakket werd zorgvuldig verpakt en via UPS naar Italië verzonden. Gisteren diende de koper bij ontvangst een klacht in omdat het pakket beschadigd was toegekomen. Zij voegde een foto toe van één van de glazen die inderdaad gebroken was. Van 8 andere items werden er geen foto's bijgevoegd bij de klacht. Diezelfde dag maande ze mij ook aan om via de Vinted knop te bevestigen dat ik het pakket onzorgvuldig verpakt had. Dit was echter absoluut niet het geval. Ik heb alles in krantenpapier ingepakt, in een stevige kartonnen doos en Fragile op de doos geschreven. Dus ik weigerde deze knop te bevestigen en diende tevens een klacht in via de Vinted app. Die avond werd de koper onmiddellijk terug betaald. Ik daarentegen kreeg een infobrochure doorgemaild over hoe ik in de toekomst mijn verpakkingen kon verbeteren en dat ik dan ook geen aanspraak kon maken op een terugbetaling. Ik vroeg de koper om foto's van de verpakking en van alle gebroken items, gezien zij maar één gebroken item had gefotografeerd en bijgevoegd bij de klacht. Zij beweert dat alle items buiten twee tassen stuk gegaan zijn. Dit lijkt me zeer onwaarschijnlijk, gezien ik reeds meermaals tassen verstuurd heb en er nooit één is stukgegaan. Laat staan alle. Op de koop toe blijken de twee tassen die ze zogezegd wel intact heeft aangekregen, net die twee tassen te zijn die ik cadeau gedaan had (en waar dus ook geen aankoopbewijs van is buiten in mailverkeer). Bij nadrukkelijke vraag om ook foto's te zien van de andere gebroken glazen en tassen, beweert zij dat ze deze reeds in de vuilnisbak heeft gesmeten. Met andere woorden, er is geen enkel bewijs dat de andere 8 van de 9 items niet heelhuids tot in Rome geraakt zijn. Ik heb hieromtrent reeds meermaals Vinted gecontacteerd. Voor hun is de zaak afgesloten en ligt de schuld bij mijn onzorgvuldige verpakking. Het stoort mij dat de koper hier zonder enig bewijs een onmiddellijke terugbetaling heeft gekregen en ik daarentegen voor leugenaar wordt aanzien. De koper dient het pakket ook niet terug te sturen omdat zogezegd alle items stuk gegaan. Terwijl ik zelfs bewijs heb dat minstens twee tassen de reis overleefd hebben. Ik vind het ook zeer kort door de bocht dat mijn verpakking de schuld zou zijn van alles. Wat met het transport van Ups? Ik veronderstel dat die verzekerd zijn voor beschadigde pakketten. Of wat als de koper de doos heeft laten vallen? Of nog erger, één glas opzettelijk heeft gebroken zodat ze het volledige pakket niet diende te betalen of terug te sturen. Graag had ik jullie hulp hierin gehad. Ik ben altijd heel tevreden geweest over Vibted. Maar het valt me meer en meer op dat je bij Vinted als verkoper absoluut niet beschermd bent. Ook kan je hier vooraf nergens afdoende informatie over vinden. Dan vraag ik me af wat de meerwaarde van hun app en klantenservice is als je toch niet gehoord (laat staan vergoed) wordt! Zouden jullie mij kunnen helpen om het bedrag (€15,5) terug te kunnen krijgen? Graag had ik via jullie ook mogelijke verkopers gewaarschuwd voor hun malafide praktijken. Met vriendelijke groet, Lotte Bruyninckx. PS: Ik heb screenshots van alle gesprekken en kan deze zo nodig toevoegen.

Beste Zowel ikzelf als mijn collega hebben een Edenred gekregen van onze werkgever die daar respectievelijk 500euro op gestort heeft als consumptiecheques. Het is onmogelijk deze ergens te gebruiken aangezien de zeer weinige winkels -die ze volgens uw online site zouden aanvaarden- deze niet aaanvaarden en telkens aangeven de samenwerking met uw firma al reeds langere tijd willen verbreken. Maw wij hebben geblokkeerd geld op deze kaart waar wij niets kunnen mee doen. Mijn werkgever is hier absoluut niet blij mee en wenst hier ook ASAP een oplossing voor. De ene oplossing zou zijn om dit om te zetten in maaltijdcheques en indien dit niet mogelijk is de terugbetaling te doen aan mijn werkgever van beide kaarten zodat dit geld niet langer ‘gegijzeld’ wordt. Het is tevens ongehoord dat het onmogelijk is uw klantendienst te bereiken of te e-mailen. Op geen enkele manier is dit gelukt en via Facebook komt er zelfs geen antwoord. Gelieve ASAP antwoorden te verschaffen welke van de 2 opties u wenst en indien niet rest me niet anders dan een officiële klacht in te dienen. MvgElke Vandormael /Michael Shimshilashvili

BesteIn afwachting van het gesprek tussen mijn vriendin (Jill) en jullie customer service ben ik tot de conclusie gekomen dat we hier onterecht benadeeld worden door jullie beslissing.Mijn vriendin kocht tickets voor jullie evenement Tale of Us op 8 augustus 2021.Met de huidige pandemie waar we nog steeds in verkeren besloot ze om een refund protection erbij te nemen en te betalen. Just in case worst case scenario happens.De dag zelf gebeurt wat zich altijd kan voordoen, ze valt ziek uit. Niks aan te doen. Gelukkig kan ze beroep doen op haar refund protection. Helaas, start de miserie hier pas.Ik moet helaas vaststellen dat er via allerlei excuses geweigerd wordt om het geld terug te storten.“1 van de 2 tickets zou geclaimt zijn”“Regel het met booking protect want wij staan daar los van.”Eerlijk gezegd sta ik hier van versteld. Een organisatie als paylogic waar we in het verleden al enorm veel tickets via gekocht hebben en hopelijk in de toekomst nog zeker gaan kunnen doen, gaat nu voor om en bij de 60 euro, een refund weigeren voor redenen die ongegrond zijn of alleszins niet duidelijk gecommuniceert zijn.Jill heeft wettelijk gezien (en volgens jullie algemene voorwaarden) een doktersbriefje voor 8 augustus.Als je dan op algemene voorwaarden klikt lees je een heleboel voorwaarden waaraan je moet voldoen.1) De dokter mag geen familie zijn.2) De dokter moet gekwalificeerd medicus zijn3) Dokter bevestigd fysieke of mentale aandoening die u belemmert om het evenement bij te wonen.Jill beantwoordt aan al deze criteria dus zou het enkel een formaliteit moeten zijn om een refund terug te vragen.Om dan als één van de antwoorden te horen te krijgen “regel dit met booking protect, wij staan daar los van” is echt een teken dat je ons wil doorsturen in de hoop dat we er geen moeite meer in zullen steken. Jullie werken met booking protect niet wij. Waarom zouden wij nu plots alles moeten regelen? Hebben we nu net hiervoor niet extra betaald?Blijkbaar zou er 1 ticket geclaimt zijn, wat Jill ten stelligste ontkent. Tenzij dit gebeurt bij de aankoop van de ticketten dat er automatisch 1 ticket geclaimt wordt. Dan zou dat de enige mogelijke reden kunnen zijn.Deze 2 ticketten zijn uiteindelijk niet gebruikt, iets dat jullie ongetwijfeld kunnen checken in jullie database.Rest mij enkel nu nog de enige vraag te stellen, wat is nu eigenlijk het probleem in deze situatie en het nut van zo’n “Refund protection”? Ik hoop op een spoedig antwoord.Met vriendelijke groetenGlenn DaemsPS: tot zover geen reactie gekregen, dit is ondertussen al 2 weken geleden en nog steeds GEEN geldige of duidelijke reden WAAROM we ons geld niet terugkrijgen gecommuniceerd. Ik kan helaas geen afbeelding uploaden in dit kader, maar heb een printscreen van hun site genomen hoe de optie 'Refund Protection' naast de aankoop van een ticket staat en dus ZEER misleidend is.

Beste,op 11 augustus werd ons zoekertje, met referentie TZNCF4420960939, op immoscoop.be geplaatst.Op 11 augustus mailde we een eerste keer om aan te geven dat het vermelde adres door jullie foutief op de site werd geplaatst en of jullie dit konden aanpassen. We kregen geen reactie. Op 14/8, 23/8 en 29/8 mailden we opnieuw, met steeds dezelfde vraag. Het blijkt onmogelijk jullie bereiken voor verdere opvolging van jullie diensten. Betalen en plaatsen gaat snel, maar vanaf dan word je in de steek gelaten. Een telefoonnummer is niet te vinden en mails worden niet beantwoord. Ondertussen denken we de prijs van het appartement dat we aanbieden aan te passen en staat het adres nog steeds foutief online. Het blijft echter onmogelijk iemand te bereiken. Graag kregen we iemand te pakken om mee te communiceren over dit probleem. Het kan niet zijn dat jullie diensten tegen betalen aanbieden en vervolgens, na het foutief uitvoeren van die diensten, niet meer te bereiken zijn.