Alle openbare klachten

Beste,Op 29/06/2020 ben ik slachtoffer geweest van diefstal op mijn bankrekening en visakaart, terwijl beide kaarten in mijn bezit waren en ikzelf aanwezig was op kantoor in Mechelen. Jullie baseren zich op een vermoeden dat ikzelf mijn bankgegevens zou doorgespeeld hebben aan de hackers die het misdrijf pleegden in Brasschaat, namelijk in een pompstation en een sigarettenwinkel. Noteer dat ik nooit gebruik maak van een mobiele bankapplicatie noch contactloos betaal. Ik heb de functie contactloos betalen, die jullie automatisch activeren zonder overleg met de gebruiker, zelf gedeactiveerd. Ik heb een kopie opgevraagd van het dossier met ref.16841 maar mocht tot vandaag niets ontvangen. Ik ben reeds 40 jaar klant bij jullie en vind het ongepast dat mijn probleem op deze manier behandeld wordt zonder compensatie.

17 oktober 2020Dossiernummer: FBE20201015-0144Beste,Woensdag 14 oktober werden wij slachtoffer van smishing. Via een misleidende SMS zogezegd komende van de FOD financiën werden we aangemaand om een achterstallige betaling uit te voeren. We hebben onvrijwillig en in goed vertrouwen een betaling uitgevoerd die achteraf een frauduleuze valstrik bleek te zijn. De SMS kregen we aan om 16u43. De 2 verdachte overschrijvingen werden om 15u16 en 15u18 van onze rekening gehaald via een bankcontact transactie via Paypal Singapore. (mogelijk tijdverschil? - 17u16-17u18 ?). Om 17u29 heeft m'n vrouw Cardstop gebeld om onze bankkaarten te blokkeren. Om 17u30 heb ik ING gebeld om dit te signaleren en te vragen of het mogelijk was om deze transacties nog tegen te houden. Om 19u03 werd er een PV opgemaakt door de politie. Wij hebben alle info 's avonds nog doorgestuurd naar jullie fraude-afdeling. Er werd ons zelf gevraagd om de dag erna contact met hen op te nemen om te kijken of we in aanmerking zouden komen tot een terugbetaling. Donderdag 15 oktober omstreeks 16u30 had ik een medewerker aan de lijn van jullie fraude-afdeling die me vertelde dat ING niet zou tussenkomen, maar dat ze Paypal gingen contacteren om via hen een terugbetaling te bekomen. Ik heb gevraagd om ons in copy te zetten van deze vraag zodat we het van nabij konden opvolgen. We hebben geen mail gezien en om 16u59 kregen we een 'non-reimbursement letter' dat uit een grondige studie en analyse bleek dat ING geen enkele schuld treft.We hebben toch enkele vragen over deze grondige studie en analyse en vragen bij deze een 2de analyse aan. In heel dit dossier hebben wij als klant van ING nooit het gevoel gekregen dat u de bescherming van uw klanten serieus neemt. Online bankieren (e-commerce) zou ten allen tijde veilig en in vertrouwen moeten gebeuren en dit gevoel hebben we in elk geval niet (meer) na dit incident. We durven stellen dat we steeds in eer en geweten hebben gehandeld en dit blijkt ook uit de snelle acties die we hebben ondernomen na ontdekking van de 'verdachte transacties'. U geeft aan dat er geen technische storingen betrokken waren met de activiteiten. Het is dan wel vreemd dat we iets ervoor de 'vernieuwde app' die ons wordt opgedrongen (want op die moment zou de oude app niet meer werken na 6 dagen), niet konden installeren wegens 'technische storing - probeer het later opnieuw'. We hebben de installatie zo lang mogelijk uitgesteld omdat we lazen dat er zoveel problemen waren met deze nieuwe applicatie. Op het moment van de frauduleuze actie waren we dus niet geneigd om jullie app te gebruiken (wegens technische storing) en dachten we dat de betaling online vlotter zou verlopen. We stellen ons verder ook vragen bij de moeite en acties die u zelf verder hebt ondernomen om onze transacties na te gaan en tegen te houden. Ten eerste lees ik uit eerdere klachten dat de modus operandi bij jullie gekend is. 2 of meerdere overschrijvingen na elkaar. Er werd blijkbaar in december 2019 reeds officieel gesteld dat het niet meer mogelijk zou zijn bij jullie om meerdere transacties te koppelen aan één OTP. Toch is dit bij ons blijkbaar kunnen gebeuren. Verder hebben we jullie binnen het kwartier geïnformeerd over de transacties, maar werd ons pas de dag nadien gemeld dat er een verzoek naar PayPal zou worden gestuurd voor terugbetaling. We hebben nooit die copy van die mail gezien, maar pas 24u later melden en al een half uur later een mail sturen dat er geen gevolg gegeven wordt aan onze klacht, lijkt ons dat er geen moeite van jullie kant werd genomen om dit na te gaan of zelfs tegen te houden. Of we hier van nalatigheid kunnen spreken, laat ik aan uw 2de analyse over. Alle documentatie zou reeds in uw bezit zijn in het vermelde dossiernummer.We kijken uit naar uw antwoordMet vriendelijke groetenS.H.

Beste, Ik werd slachtoffer van phising door op een link via whatsapp een verzendkost te willen betalen voor een zoekertje via tweedehands.Er werd een bedrag van 2.185,41 EUR gedebiteerd van de rekening via een kaarttransactie.Ik heb direct naar cardstop gebeld, 's anderendaags naar de politie geweest voor een PV op te maken,mail gestuurd naar tweedehands om het zoektertje te laten verwijderen.Mail gestuurd naar fraude van Axa zij zeggen dat ik onvoorzichtig ben geweest. Ik heb via de link mijn kaartnummer en code moeten inbrengen zoals dat bij alle internetaankopen gebeurt, hoe kan ik weten dat dit over fraude gaat en heeft de bank Axa geen verplichting naar de klant toe om internetrekeningen beter te beveiligen.Ik ben een alleenstaande moeder met twee inwonende kinderen, ik ben ten einde raad, ik krijg geen compensatie van Axa en ook geen voorstel om een betere beveiliging of verzekering tegen phising. Ik heb dit ook doorgegeven aan mijn familiale polis, de vermelding phishing is niet inbegrepen in de polis.De medewerkster van de bank zei dat ze gevallen kende waar er wel een terugbetaling was, wat zijn dan de criteria voor terugbetaling, de politie zei dat er iedere dag 10 gevallen van phishing waren in hun kantoor sinds coronaConcreet stel ik mij hier heel wat vragen bij:Ga ik mijn geld nog terug zien? Hoe kan ik dit terugvorderen?Alvast bedankt om dit zo spoedig mogelijk op te volgen. Graag zou ik het gestolen bedrag vergoed zien.Advies ombudsfin:De bank is hier niet mee akkoord en roept uw grove nalatigheid in. In principe speelt grove nalatigheidechter niet in geval van phishing.De bank lijkt te verwijzen naar de basisregel uit artikel VII.44 WER (en dus niet naar de afwijking voorzienin het hierboven aangehaalde lid 2): de bank dient het verlies te dragen, na aftrek van een franchise van50 euro, tenzij de bank bewijs kan leveren dat de betaler met grove nalatigheid bepaalde verplichtingenniet zou hebben nagekomen.De Bank is van oordeel dat, “ingaan op een ‘te mooi om waar te zijn’ aanbod, het feit dat de klant in diecontext aanvaard heeft via whatsapp te communiceren met de verkoper en een via whatsapp gestuurdeonveilige link heeft gevolgd om de betaling te doen, blijk geven van ernstige nalatigheid, wellicht uit eenvorm van onredelijk winstbejag. Vandaag de dag moet een normaal voorzichtig en redelijk persoon indezelfde omstandigheden weten dat dergelijk aanbod niet echt kan zijn en dat de werkwijze van deverkoper verdacht en niet veilig is, gezien alle aandacht en waarschuwingen voor dergelijke praktijken opalle mogelijke manieren en via alle mogelijke kanalen.”Ombudsfin is van mening dat u onvoorzichtigheid zou kunnen worden verweten, maar geen grove nalatigheid. De bank zou volgens de analyse van Ombudsfin moeten tussenkomen in de schade, maar debank blijft hiertoe niet bereid. Een verdere bemiddeling zal niet tot een ander resultaat kunnen leidenwaardoor ik mij verplicht zie hierbij mijn tussenkomst te beëindigen.Met vriendelijke groeten

Beste,Ik wil graag een klacht indienen tegen Korfine wegens nalatigheid, slechte communicatie en trage terugbetaling van de huurwaarborg.Bij mijn vorige verhuis en deblokkering van huurwaarborg (0-11090956-17-003001), werd het dossier geopend op 26 maart 2020 en werd het bedrag pas gestort op 22 april 2020. De communicatie was destijds enorm slecht en het duurde tot een week vooraleer er een antwoord was op de vele emails die we als huurder en verhuurder stuurden.Echter ben ik net opnieuw verhuisd en is de aanvraag voor deblokkering doorgestuurd op 8 oktober 2020. (0-13021015-20-003409)Op maandag 12 oktober kregen we de melding dat er een rekeningnummer ontbrak, dewelke we binnen een aantal uur hebben doorgestuurd.Vandaag zijn we zaterdag 17 oktober en hebben we nog steeds geen antwoord op een email van 5 dagen (!!!) geleden.Alsook het dossier staat nog online in de status in behandeling met melding dat rekeningnummer ontbreekt.Het is onacceptabel dat het zo lang duurt om een huurwaarborg vrij te geven, als alle documenten kloppen.Ik ben ondertussen al verhuisd en heb 3 maanden huurwaarborg moeten ophoesten uit mijn spaarrekening door nalatigheid van Korfine. In deze Covid tijden is dit absoluut niet makkelijk.Ik verwacht van Korfine zo snel mogelijk een reactie en doorstorting van de huurwaarborg.Alvast bedankt,Stephen Lammens

Aan: INTRUM NVIn CC: TELENET BV (klantref. 7785459) en ORANGE (klantref. 1.7290863)Krispijn Van der WulstBaljuwstraat 4 9500 Geraardsbergen Geraardsbergen, 13 oktober 2020Betreft: openstaand saldo TELENET BV dossiernr. 27792231 klantref. 77858453Geachte heer/mevr.,Na tal van telefoons en bezoeken aan het filiaal van Telenet mail ik mijn verhaal naar u. De betalingsberichten van jullie stapelen zich inmiddels op en er blijkt niets aan gedaan te worden door één van beide providers.Eind maart stapte ik over van Telenet naar Orange met GSM/vast internet en televisie, dit na telefonisch contact met de onlinedienst van Orange. Al snel stuurden de mensen van Orange een technieker om een modem voor vast internet en televisie te plaatsen, ook stuurden zij mij een nieuwe SIM-kaart af om met de gsm over te stappen. Vervolgens viel het netwerk op mijn GSM weg en ben ik beginnen gebruik maken van de SIM-kaart die Orange mij afstuurde. Alles werkte en ik betaalde mijn eerste factuur aan Orange op 28 April 2020 (plaatsingskosten en diensten). Later kreeg ik van Telenet ook nog een factuur opgestuurd voor de maand maart en de maanden die er op volgden. Ik belde Telenet op nadat ik 2 à 3 aanmaningen had ontvangen (dit niet na de eerste aanmaning omdat ik dacht dat dit fakemails waren) om te zeggen dat ik was overgestapt en geen gebruik meer maakte van hun diensten. IK kreeg als antwoord dat mijn vriendin nog gebruik maakte van het netwerk via haar GSM en vandaar de opzeg niet kon plaatsvinden. Ik verwittigde mijn toenmalige vriendin waarna zij persoonlijk naar Telenet belde. Zij kreeg als antwoord dat haar GSM geschrapt was en dat dit niet het probleem was, maar dat het vaste internet en televisie nog actief stonden en daarvan geen opzeg gebeurde. Ik ging naar het Orange filiaal om te vragen waarom ze bij de overstap de opzeg naar Telenet niet gedaan hadden, daar konden ze mij niet verder helpen gezien de onlinedienst en het filiaal afzonderlijk van elkaar werken. Hierna nam ik contact op met de onlinedienst van Orange, ze vertelden me dat de opzeg door mij moest gebeuren?? Dit is me vooraf nooit meegedeeld, noch gevraagd, in tegendeel. Waarom nemen ze mijn GSM over en is dit wel geschrapt bij Telenet, terwijl ze een modem komen plaatsen van Orange en dit dan niet geweten is bij Telenet? De Diensten die ik bij Orange genomen heb zitten in 1 pakket (Love Trio pakket voor 80eur). Ik weet niet meer tot wie ik mij moet richten om deze zaak uit te klaren en hoop dat dit de laatste keer mag zijn dat ik mijn verhaal moet doen alvorens er actie van iemand van jullie uit wordt genomen. Ik kreeg voor de zoveelste maal een aanmaning met een openstaand saldo van 761.19eur.Ik ben dan ook niet bereid dit te betalen, gezien ik geen gebruik meer maakte van deze diensten.Hopend op een positief antwoord/ een oplossing van 1 en of beide partijen.Met vriendelijke groeten,Krispijn Van der Wulst

Wij kochten via ERA een woning aan van Matexi.Wij hebben ons vooraf goed ingelicht over de mogelijke kortingsvoorwaarden. Onze makelaar verzekerde ons dat alle huizen over dezelfde afwerkingsgraad beschikten en enkel de omvang van de tuin een rol speelde in de prijzen. We kregen hetzelfde aanbod als alle andere bewoners van de straat, namelijk: een kortingsbudget van 2500 euro inclusief BTW. Bovendien genoten we van het uitzonderlijke voordeel van twee extra internetaansluitingen.Echter, nu blijkt dat buren van ons een meer afgewerkt huis kregen via een voorgeschoteld addendum van Matexi. Zij informeerden zich echter in dezelfde periode en hebben niet hoeven te onderhandelen over deze extra’s. Het tweede verdiep beschikt over een verdere afwerkingsgraad dan onze woning waarop wij een meerprijs dienen te betalen.De communicatie tussen makelaar ERA en Matexi verliep zeer stroef vanaf de beginne. We kregen heel moeilijk antwoorden op onze vragen en kregen meermaals te horen dat dit wel zou opgenomen worden vanaf het tekenen van de compromis (klantenbegeleiding Matexi zou dan het dossier overnemen).Gedurende de aankoopperiode hebben wij ons echter goed ingelicht of alle huizen op dezelfde wijze afgewerkt werden (aangezien er een prijsverschil onderling was, maar dit was enkel door de grote van de tuin). Er werd ons toen, door onze makelaar, duidelijk verzekerd dat dit wél het geval was. Met andere woorden: geen verschillen onderling, iedereen uit de straat gelijk behandeld. Wij kregen, achteraf gezien, helaas nooit een addendum voorgeschoteld door ERA of Matexi. Dit verschil vinden wij erg onprofessioneel.Wij vinden het betreurenswaardig dat wij een veel betere deal hebben gemist door toevallig op de website van ERA te klikken i.p.v. het rechtstreeks aan te kopen via Matexi. Bovendien werden wij slecht geïnformeerd door onze makelaar (die inmiddels niet meer werkt in het desbetreffende kantoor).Wij worden van het kastje naar de muur gestuurd door de slechte communicatie en afspraken tussen ERA en Matexi, iets waarvan wij vinden dat wij niet de dupe mogen zijn. De makelaar van ERA die ik vandaag aan de lijn had sprak er ook over dat hij het jammer vindt dat Matexi deals aanbied die ERA wonen niet kan geven. En dat ERA inderdaad niet op de hoogte was van deze onderlinge verschillen.We hadden nu reeds contact met ERA en zij wensen dit zelf te bespreken met Matexi zodat er in de toekomst niet opnieuw ontevreden klanten zijn. Uiteraard vinden wij dat positief, maar hier hebben wij zelf helaas niets meer aan.Matexi is van mening dat ieder verkoopdossier anders is en de acties kunnen verschillen naargelang het instapmoment van de aankoop. Zij zijn van mening dat een compensatie niet mogelijk is. Uiteraard proberen zij zichzelf in te dekken in deze penibele situatie.Helaas beseffen wij dat we puur kansen hebben gemist door de toevallige keuze van manier van aankoop (wij via ERA dus). Dit biedt ons weinig transparantie en geeft ons geen goed buikgevoel, iets wat uiteraard erg jammer is in een onderlinge samenwerking.Daar bijkomend werd in ons compromis een carport aangeboden, iets waarop Matexi nu terugkomt. Aangezien zij ook menselijke fouten maken in een dossier (zelfs in een compromis), vinden wij dat ook wij moeten kunnen rekenen op menselijkheid en empathie. Nu bieden zij ons wel een addendum aan dat wij dienen te ondertekenen waarop staat dat wij dus afstand doen van de carport. Wij zijn van mening dat ze dan evengoed ook een addendum kunnen aanbieden over de afwerkingsgraad.We hebben reeds veel toegefelijkheid moeten uitoefenen voor het tekenen van onze akte. Deze werd meermaals uitgesteld door Matexi. We dienden iedere keer opnieuw onze werkgever hiervan op de hoogte te brengen, tot vervelens toe.Wij rekenen dan ook op ieders begrip en kijken vooral uit naar een verdere positieve samenwerking.We verwachten uiteraard een tegemoetkoming vanuit Era en/of Matexi.

Mevrouw, Mijnheer,Deze week ontving ik een schrijven van de firma FIDUCRE dd 30/09/2020. Daarin deelde men mij mee dat er een schuldvordering was van 2.433,37 Euro voor een kaart COFIDIS (EX ALFIGEN). Deze som moet gestort worden op een rekening BE88652040852341 met een gestructureerde mededeling. De hoofdsom bedraagt 2.086,57 Euro, vermeerdert met 312,99 Euro forfaitair schadebeding en 33,81 Euro nalatigheidsintresten. Deze zaak zou in behandeling zijn bij een zekere S.STEFFENS.Ik verzeker u dat ik geen enkele schuld te vereffenen heb en in de verste verte niet weet van waar deze schuldvordering komt. Ik heb geen enkele afbetaling en dit sedert minstens 20 jaar. Ik woon reeds 13 jaar in Frankrijk en volgend jaar kom ik opnieuw in België wonen met mijn echtgenoot. Ik ben ervan overtuigd dat het hier ofwel om een vergissing gaat of om een geval van poging tot oplichting. Ik contacteer uw diensten omdat ik weet dat u het nodige kunt doen om deze zaak tot een goed einde te brengen. Ik ben in elk geval niet zinnens schulden te betalen die ik nooit heb gemaakt.Hoogachtend,Brigitte Van Haute4, Le Treil19430 Camps St Mathurin LéobazelFrankrijk

BesteBij het aanvragen van een hypothecaire lening ben ik terecht gekomen bij jullie kantoor te Aalst. De medewerkers aan de telefoon heeft mijn aanvraag verder behandelt en op basis daarvan heeft zij het voorstel in de bijlage doorgestuurd. Maar achteraf heeft het kantoor ontdekt dat mijn aanvraag moet gecanceld worden omdat (blijkbaar) mijn naam op een interne zwarte lijst staat voor kredieten!Het kantiy kon mij geen verdere uitleg geven over de reden van deze blokkering van mijn naam in jullie hoofdzetel. als gevolg heeft zij heeft dus het gunningsvoorstel ingetrokken. Ik ben uiteraard zeer verbaasd van dit resultaat. Als klant bij ING sinds 2014 heb ik nooit kredieten of leningen aangevraagd of gekregen. Mijn inkomen zijn bovendien sinds 2014 en tot maart 2020 regelmatig gestort op mijn ING account. Mijn vraag:Ik wil graag een duidelijke uitleg krijgen over wat het probleem is? Waarom staat mijn naam op een interne zwarte lijst voor het bekomen van een hypothecaire lening? Wat is de oplossing om deze maatregel te annuleren?

Beste, ik krijg een aangetekend schrijven dat me aanmaant dringend een product te betalen, met dreiging van de gerechtsdeurwaarder. Het product heet AURIGA. Afzender is Baloise, naam van de begunstigde is Generali Belgium. Hoe kan ik in godsnaam weten over welk product het gaat?Ik bel Baloise. Ik ben vriendelijk. Een nogal norse tweetalige bediende zoekt het tegen haar zin op en meldt me dat het over Inzittenden auto gaat. De mevrouw wordt vriendelijker met de minuut. Ik vraag haar of het mogelijk is de producten met de nederlandstalige benaming te vermelden op de factuur. Ze vraagt me vriendelijk me te wenden tot mijn makelaar met dit probleem.Verzekeringsmaatschappijen veranderen van naam, fusioneren dat het een lieve lust is. Een voorbeeld uit de bankwereld: BAC-BACOB-DEXIA-BELFIUS. ASLK-GENERALE BANK-FORTIS-PARIS BAS FORTIS. Ga zo maar door. Ik sloot ooit een pensioensparen af bij UAB. Weet al lang niet meer hoe het vandaag heet.Als de verzekeringsproducten dan ook nog eens van naam veranderen, weet je helemaal niet meer waarover het gaat. Voorbeeld: wat betekenen STARS FOR LIFE, HOME PROTECT SECURITY, AURIGA?Mijn vraag luidt dus: gebruik naast de ver-engelste naam ook de nederlandstalige naam voor klanten in Vlaanderen. Dan heb je duidelijke informatie over het product.

Beste, ik krijg een aangetekend schrijven dat me aanmaant dringend een product te betalen, met dreiging van de gerechtsdeurwaarder. Het product heet AURIGA. Afzender is Baloise, naam van de begunstigde is Generali Belgium. Hoe kan ik in godsnaam weten over welk product het gaat?Ik bel Baloise. Ik ben vriendelijk. Een nogal norse tweetalige bediende zoekt het tegen haar zin op en meldt me dat het over Inzittenden auto gaat. De mevrouw wordt vriendelijker met de minuut. Ik vraag haar of het mogelijk is de producten met de nederlandstalige benaming te vermelden op de factuur. Ze vraagt me vriendelijk me te wenden tot mijn makelaar met dit probleem.Verzekeringsmaatschappijen veranderen van naam, fusioneren dat het een lieve lust is. Een voorbeeld uit de bankwereld: BAC-BACOB-DEXIA-BELFIUS. ASLK-GENERALE BANK-FORTIS-PARIS BAS FORTIS. Ga zo maar door. Ik sloot ooit een pensioensparen af bij UAB. Weet al lang niet meer hoe het vandaag heet.Als de verzekeringsproducten dan ook nog eens van naam veranderen, weet je helemaal niet meer waarover het gaat. Voorbeeld: wat betekenen STARS FOR LIFE, HOME PROTECT SECURITY, AURIGA?Mijn vraag luidt dus: gebruik naast de ver-engelste naam ook de nederlandstalige naam voor klanten in Vlaanderen. Dan heb je duidelijke informatie over het product.