Alle openbare klachten

Dit is mijn laatste correspondentieJette, 29/03/2023Kopij naar Test-Aankoop, lidnummer 3722713-47Dag Mevrouw,Betreft : Uw onderstaande mail voor het plaatsen van een warmtepompboilerWij zien af van deze plaatsing en van iedere vorm van verdere verbintenis wegens ZWARE FOUT !Door de katastrofale bedoening in jullie planning heb ik de directie van Izi-heat laten weten dat ik AFZIE van iedere samenwerking.Ik heb het gehad met Izi-heat.Voor mij HOEFT HET ECHT NIET MEER !!!!Izi-heat heeft KAPITALE FOUTEN begaan, waardoor in NIET LANGER MEER geïnteresseerd ben !Geen beleefde groeten,Eddy VandenbergheVan: Gwendolina Bruyneel [gwendolina.bruyneel@aqua-service.be]Verzonden: woensdag 29 maart 2023 17:14Aan: 'e3vdberghe@hotmail.com' e3vdberghe@hotmail.comOnderwerp: bestelbon 01747 izi-heat Beste, Op 21/12/2022 hebt u een aannemingsovereenkomst ondertekend voor het bekomen van een INSTALLATIE van een WARMTEPOMPBOILER bij de firma IZI-HEAT.De voorwaarden van de prijs van het toestel zijn één jaar geldig.Ik probeer u al een tijdje te contacteren, om een datum af te spreken om het toestel te komen plaatsen.Gelieve zelf contact op te nemen met onze plaatsingsdienst op het nr. 056/24.94.91 Wij staan steeds ter uwe beschikking voor verdere inlichtingen. Alvast bedankt, Mvg,GwendolinaGwendolina BruyneelAqua-Service SystemsDoenaertstraat 4, 8510 MarkeTel: 056 24 94 94Tel: 0800 8 2222www.aqua-service.be

MENSEN BLIJF WEG VAN DEZE FIRMA, ECHT NIKS DAN MISERIE!!!Hieronder de hele voorgeschiedenis:Op maandag 29/08/22 werden mijn zonnepanelen geplaatst. De installatie zou toen ook volledig geïnstalleerd worden, wat echter niet het geval was. De panelen lagen sinds dan ter versiering op mijn dak.Op 16/09/2022 zouden dan eindelijk de omvormer en de panelen worden aangesloten, die dag zelf stuurde de elektricien zijn kat wegens ziekte, dag erna 17/09 zou er dan iemand komen. Elektricien heeft wat zitten prullen in mijn elektriciteitskast en batterijen en omvormer omhoog gehangen. Echter kon hij niet verder omdat het kabeltracé niet geboord werd door de ploeg die instaat voor het dak.Ik heb daarna een klacht geformuleerd op facebook omdat ze wel posts kunnen zetten over tevreden klanten, maar de ontevreden klanten worden niet verdergeholpen en schrijnende dossiers worden niet behandeld. Maandag 26/09 hebben ze mij dan gebeld en diezelfde week zou alles dan toch worden afgewerkt. Op woensdag 28/09/2022, kwam er dan enkel een elektricien, terwijl we duidelijk hadden gezegd dat er zowel een elektricien nodig was als een ploeg voor het kabeltracé. De elektricien is welgeteld 20 min aanwezig geweest en daarna terug vertrokken. De ploeg voor het kabeltracé is na 19u na een ander werk nog heel het kabeltracé komen boren nadat de elektricien zijn kabels gewoon is komen afdroppen en terug is weggereden. Op 20/10/22 werden dan eindelijk heel mijn installatie operationeel gesteld.HET HUIDIGE PROBLEEM:Om dan nu al zeker een aantal weken met elektriciteitsproblemen te zitten thuis die blijken voort te komen van de zonnepanelen installatie. Dit werd op 13/02/23 onderzocht door een ECHTE elektricien, niet door de prutsers die zij sturen.Als je reageert op social media dan krijg je snel reactie, maar telefonisch of per mail zijn ze NOOIT te bereiken. En sinds 15/02/23 kan je ineens ook niks meer op hun social media plaatsen, hoe toevallig toch allemaal he )Op 23/02/23 hebben ze dan eindelijk een interne elektricien langs gestuurd die de kemels van de onderaanneming is komen oplossen. Echter weigeren ze de prestaties te betalen die mijn elektricien geleverd heeft om vast te stellen dat de elektriciteitsproblemen van de zonnepanelen kwamen Nu beweren ze dat ik herstellingswerken heb laten uitvoeren door een externe elektricien wat dikke leugens zijn! Ze hebben zelfs nog met hem gebeld voor meer uitleg dus ze weten goed genoeg hoe de vork in de steel zit!NEEM JULLIE VERANTWOORDELIJKHEID EN VERGOED DEZE KOSTEN TERUG!! Deze kost dient niet door mij gedragen te worden aangezien er bij mij intern geen enkel probleem was aan de elektriciteit! Interne communicatie omtrent mijn dossier is ook een dikke zero.Echt schrijnend hoe heel mijn dossier behandeld werd en nog steeds wordt. Ik kan alleen maar zeggen, teken NIET in op een groepsaankoop met Gutami, ik wil jullie alle miserie en stress en allerhande emoties besparen.De teams die ze sturen kunnen ook geen Nederlands, Frans, (zeer gebrekkig Engels) of enkel Spaans, dus zeer moeilijk om te communiceren.Als ik de klok zou kunnen terugdraaien, dan graag. Alleen maar dikke miserie met deze firma.

Beste,Eind december 2021 lieten wij verschillende offertes opmaken voor de installatie van zonnepanelen. Op 3 januari 2022 beslisten we om met De Winter Groep Solar in zee te gaan. Op 18 februari, nog voor er ook maar iets geïnstalleerd was ontvingen we een voorschotfactuur van 2597 euro, de helft van het volledige bedrag dat moest betaald worden. We betaalden deze factuur kort na ontvangst. Na veel heen en weer telefoneren en mailen kwamen ze op 29 april 2022 de zonnepanelen op ons dak leggen. De manier waarop leek mij heel onveilig. Via een lange ladder met een zonnepaneel gedragen op hun rug en zonder ook maar iets van beveiliging werden de 12 panelen op ons dak gelegd. Een uitbestede job denk ik, want het waren mannen uit Roemenië. Heel vriendelijke mensen trouwens. En rara, op 29 april 2022 kreeg ik al de factuur om het eindbedrag te betalen. Dit is wat er op de factuur stond: In bijlage vindt u factuur 2022 / 421 voor de geleverde diensten/producten. Gelieve deze te betalen zodat wij de aansluiting kunnen afwerken.Alvast bedankt voor het vertrouwen in onze onderneming. Dus, dwz niet betalen, dan komen wij de omvormer niet installeren en aansluiten. Dus wij weer netjes onze factuur van 2597 euro betaald. Na eindeloos heen en weer communiceren gebeurde de installatie van de omvormer en de aansluiting op 14 juni 2022. Dus 6 weken lagen de panelen eigenlijk nutteloos op ons dak zonder enige opbrengst. Dan moest het circus nog beginnen, nl. de keuring van de volledige installatie. Eerst was het alweer vreselijk om een datum af te spreken. Na opnieuw veel heen en weer gecommuniceerd te hebben (met wat geluk krijg je antwoord) werd er afgesproken op 31 augustus 2022. De keurder kwam en keurde de installatie onmiddellijk af. Het type omvormer stond niet op de Synergrid lijst. Dat is een lijst waar alle vergunde, erkende types omvormers op staan. We betaalden 140 euro. Nogal over mijn toeren, stuurde ik een klacht per mail nr De Winter Groep. Oei, ja, we gaan een andere omvormer komen installeren, geen probleem. Dat gebeurde idd snel, op 6 september 2022 kwamen ze een andere omvormer installeren. Op 28 september 2022 kwam de keurder opnieuw. Na een hele verwarrende keuring (papieren tekort, verbindingen van de elektriciteit verkeerd, enz...) werden ze uiteindelijk toch goedgekeurd. Weer betaalden we 140 euro. Er werd beloofd dat wij uiteraard die 140 euro zouden teruggestort krijgen. Wel, tot op heden hebben wij nog niets teruggekregen. Ik heb gebeld, gemaild, een aangetekende brief gestuurd die ze zelfs hebben getekend ter ontvangst... Maar geen reactie, niets. Op 3 maart kregen we onze digitale meter. Nu kunnen we eindelijk onze premie aanvragen dacht ik. De Winter Groep beloofde dat te doen, mr ik weet wel beter. Ik probeerde dit dus zelf. Om de premie te krijgen moet er een nummer worden ingevuld op de documenten, nl. het Rescert nummer. Dat is blijkbaar een nummer gelinkt aan een erkende installateur. Ik vond dit nummer nergens terug, dus ik belde opnieuw nr De Winter Groep. 2x, nl. op 3 maart en 15 maart. Ze hebben geen Rescert nummer, dat was vorig jaar blijkbaar nog niet verplicht is hun uitleg. Ze hebben in december dit nummer aangevraagd en ze gaan al hun klanten verwittigen wanneer ze het ontvangen. Nu kan ik dus zelfs mijn premie niet aanvragen, want geen Rescert nummer, geen recht op de premie. Ik vroeg ook nog eens nr die 140 euro en de meneer aan de lijn ging het onmiddellijk opschrijven en ervoor zorgen dat dat in orde kwam. Ja, Ondertussen nog steeds niets ontvangen... We startten dus in december 2021 met offertes aanvragen, het is nu bijna april 2023 en nog altijd zijn we bezig met De Winter Groep. Eerlijk: het is een ramp. Ik weet niet hoe het er daar aan toe gaat, maar ik word er zeer chagrijnig door... De soap gaat maar door. Een vreselijke samenwerking.

In juni 2022 hebben wij bij uwZon 10duitse zonnepanellen besteld, dat stond op onze bestelbon! Wij hebben de volledige bedrag op 8august voor de firma betaald, wij hebben een datum voor installatie op 16 november gekregen, niemand kwam op die datum , en ook niemand heeft ons gebeld om ons afspraak af te zeggen ! Ik probeerde de firma bereiken maar niemand heeft de telefoon opgenomen, heel laat hebben wij een telefoon gekregen dat ze kunnen niet komen pas op 2 december… op 2 december hebben we allen de zonnepanelen gekregen zonder onvormer en batterij, heel veel mails gestuurd,een ook met advocaat een aangetekende brief gestuurd, hebben ze ons beloofd dat voor eind van de jaar 2022 gaat alles in orde zijn … heelals niet zo gebeurd!op 28 december kwam iemand met een batterij, pas op 24 januari kwam een elektricien met onvormer en de aansluiting in orde te brengen ! Op 25 januari kwam eindelijk iemand om te keuren ! Dus onze probleem is , dat wij hebben ondertussen geconstateerd dat die “duitse” zonnepanelen zijn Chinese… maar onbekende Chinees merk zonder service in Europa! Wij hebben heel veel geld betaald (13.230 € ) voor een no name merk , wij hebben getekend voor Duitse zonnepanelen ,dat is minstens een AEG … en nu na twee maanden hebben wij nog steeds ons keuring attest niet gekeken van de firma!( zo gezegd moeten ze iets aanpassen) de grootste deel van onze premie’s hebben wij al verliezen, wij zijn heel teleurgesteld! Ik hoop dat iemand kan ons helpen, omdat de firma niet bereikbaar is , en reageert nooit op onze berichten, en die zijn heel grote liegenaars !Ik denk dat ze hebben heel grote administratieve problemen, op onze bestelbon stond duitse zonnepanelen, op factuur staat helaas geen merk , en zonder merk+ serie nummer kunnen wij zelf de aanvraag niet indienen voor premie! En zeker zonder keuringattest!Blijf ver van deze firma!!! Bedriegers!!!

Beste , sinds december 2021 hebben we zonnepanelen en digitale meter. Het voorbije jaar betaalden we elektriciteit berekend op de woning zonder zonnepanelen. In oktober 2022 kreeg ik de afrekening van gas (ook voorzien van een digitale teller) , maar niet van de elektriciteit. Sinds december 2022 probeer ik op allerhande manieren mijn jaarafrekening te krijgen. Begin maart kreeg ik de melding van Totalenergies dat onze teller op de uitvallijst staat bij Fluvius. Dit werd tevens door jullie per mail aan mij bevestigd. Graag kregen we hiervoor een onmiddellijke oplossing. Mvg,

Ik ben samen met mijn moeder gedomicilieerd op hetzelfde adres. Ik heb recht op verhoogde tegemoetkoming, mijn moeder is contracthoudster bij MEGA. In augustus 2022 contacteerde ik Mega met de vraag of het sociaal tarief toepasbaar was en er werd mij verteld dat dat mogelijk is mits aanbrengen van de attesten van verhoogde tegemoetkoming en domiciliering op hetzelfde adres. ik stuurde deze attesten door maar ontving geen antwoord. ik nam telefonisch contact op in september en er werd mij verteld dat het sociaal tarief in orde was. In november nam ik terug contact op in verband met aanpassing van de voorschotfactuur en er werd mij verteld dat het dossier niet in orde was en dat de benodigde attesten nogmaals verstuurd moesten worden. Dit gebeurde en ik kreeg op 10 januari schriftelijke bevestiging dat het dossier verwerkt was door de achterliggende diensten en in orde was en dat een gecorrigeerde eindafrekening zal volgen (zie bijlage). In maart neem ik terug contact op met de vraag wanneer eindafrekening verwacht mag worden en nogmaals krijg ik bericht dat sociaal tarief niet in orde is, ik stuur nogmaals de gevraagde attesten en krijg dan bericht dat ik een nieuw attest moet opvragen bij FOD financiën. Hoe kan dit, telkens een bevestiging dat alles ok is en niets wordt in orde gebracht en als het erop aankomt is er altijd een nieuw attest nodig. Ik voel me aan het lijntje gehouden. Hoe kan het dat een bedrijf aan een klant laat weten dat een aanvraag eenvoudig toepasbaar is, vervolgens de gevraagde attesten ontvangt, aan de klant verzekert dat alles in orde is als er expliciet om gevraagd wordt en dan het zich permitteert om telkens opnieuw het dossier op te starten en uiteindelijk zegt dat het niet mogelijk is omdat rechthebbende en contracthouder niet dezelfde zijn of dat er een nieuw attest nodig is dat aanvankelijk niet gevraagd werd. Als het werkelijk niet mogelijk is had ik in augustus het contract al op mijn naam laten zetten om het sociaal tarief toe te laten passen, MEGA gaat hier voor mij met ofwel grove misleiding ofwel onterecht niet toepassen van een wettelijke verplichting in de fout.

Beste heer, mevrouw,Wij hebben in juli 2022 een huis gekocht dat 4 maanden daarvoor conform was verklaard met een attest van een keurder van uw bedrijf.Nadat we er zijn ingetrokken bleek het elektrisch plan op papier echter niet overeen te stemmen met de werkelijkheid (vb.: diverse stopcontacten die op een andere zekering zaten dan op het plan aangegeven).We hebben daarom twee firma's gevraagd om de hele installatie te controleren en die hebben onafhankelijk van elkaar vastgesteld dat die niet conform kan zijn. Het gaat daarbij om inbreuken die een keurder had moeten vaststellen, en die in die mate zijn dat we de hele installatie in orde moeten laten zetten.Omdat dit een grote impact heeft op de staat van onze recent gekochte woning (waardedaling en noodzakelijke rechtzettingswerken) hebben we uw bedrijf de voorbije weken tot twee maal toe via mail gecontacteerd (op 07/03 en 20/03), en eenmaal via het berichtenformulier op de website (op 20/03). We hebben tot nu toe geen enkele respons ontvangen.Gelieve onze klacht met zorg te behandelen.Hartelijk dank!

BESTEIK KREEG EEN HOGE EINDFACTUUR IK VROEG EN KREEG EEN AFBETALINGSPLAN. IK BETAALDE DE 1STE SCHUIF RUIM OP TIJD. TOCH VONDEN JULLIE HET NODIG OM HET MAANDBEDRAG+DE VOLLEDIGE EINDAFREKENING AF TE HOUDEN SAMEN MET DE 1STE SCHIJF. HET GAAT NU OM EEN BEDRAG VAN 3000 EURO. IK CONTACTE 4X JULLIE DIENSTEN OM VLAK VOOR HET WEEKEND TE HOREN DAT IK ZELF MAAR MIJN BANK MOET CONTACTEREN OM DEZE ONTERECHTE DOMICILIERING TERUG TE KRIJGEN!!!! DIT IS BESCHAMEND.

Beste, Vorig jaar werd een offerte getekend voor zonnepanelen. Deze zouden nog vóór nieuwjaar gekeurd raken.De keuring werd eind december gepland, een paar weken nadat de elektricien zou langs komen.De elektricien is niet komen opdagen. Tel naar Vannec, zij gaven me een nieuwe afspraak, garantie dat ze me de verloren premie zouden vergoeden en dat ze de keuring zouden afzeggen.Eind december stond de keuring voor de deur. Deze zei dat hij ging afkeuren en hamerde erop dat ik, als de elektricien kwam, elektrische schema's moest hebben omdat dit vaak vergeten wordt en de oorzaak is van afkeuringen.In januari is de elektricien geweest om aan te sluiten, heeft me ook op de app aangemeld. We zagen op de Engie app ook meteen injectie op het net wat me doet vermoeden dat de installatie correct werkt.Tot hier eigenlijk geen klachten over Vannec.Kort na de elektricien kwam de factuur, met de belofte dat de keuring in orde ging komen onmiddellijk na de betaling.Ik heb hierop geantwoord dat ik dit niet van plan was omdat ik bij betaling geen enkel drukkingsmiddel meer zou hebben.Een paar weken hierna werd ik gebeld door Vannec. Ze gingen een nieuwe factuur maken met de 750 EUR premie gecrediteerd én waren akkoord dat ik de tweede 750 EUR van de factuur in mindering ging brengen. De communicatie van de keuring ging nog voor die week zijn.Ik heb mijn factuur betaald (-750), sindsdien is het al 6+ weken stil. Telefonisch niet meer bereikbaar. Elke dag de zon schijnt kost dit geld. Terwijl kennissen me vertellen dat het grote werk achter de rug is en er enkel nog een administratieve formaliteit zou mogen overblijven.

Ik heb vorig jaar in juli zonnepanelen laten plaatsen en airconditioning bij alfasun, ik had duidelijk gevraagd om de buitenunit op de muur te plaatsen en niet op het plat dak omwille van geluid en trillingen. Doch hebben zij dit op het dak geplaatst. Heb direct contact opgenomen en ze gingen dit kosteloos komen verplaatsen, heb ik op mail staan als bewijs. Ik heb zeker 20 mails gestuurd, steeds uitvluchten, te druk, ziekte van werknemers , slecht weer, verlof, noem maar op. Heb ik uiteindelijk de nr van de technieker gekregen om zogezegd een afspraak te maken, 4 keer gebeld, hij ging langskomen, nog steeds niet gezien, dan naar bedrijf zelf geweest, daar hebben ze direct naar technieker gebeld en ging terug contact opnemen maar tot op heden nog niets vernomen.Ik kan nu mijn airco's niet gebruiken omwille van het lawaai, zelf de buren zijn al komen klagen hierover en heb dit ook aan hun gemeld, nu de gas zo duur was zou ik dit zeker kunnen gebruiken... Nu ga ik mijn plat dak vernieuwen en isoleren maar dan moet de buitenunit dringend verplaatst worden. Hoop dat hier snel een oplossing kan voor komen met de hulp van jullie