Alle openbare klachten

Beste, ( hierbij een voorbeeld van mijn laatste mail, waar gewoon niet eens deftig naar gekeken word, ik blijf constant het antwoord krijgen, BETALEN! ) Hier gaan we dan nog eens, want ik blijf erop hameren dat ik geen extra betaling meer moet doen van EUR 67.41! ik ben reeds in contact met jullie van eind december om dit opgelost te krijgen maar ik word echt steeds van het kastje naar de muur gestuurd.Dus hierbij nogmaals mijn uitleg! Dus op 27 December zou er bedrag terug gestort worden van 66.45 EUR op mijn rekening, ik had ook op dat moment nog 2 bestellingen open staan voor betaling NL. 11003109852703 ( EUR 66.45 ) & 11003109854853 ( EUR 66.95) dus voor een totaal van EUR 133.4! Het bedrag van EUR 66.45 kon op dat moment niet gelinkt worden aan de juiste bestelling ( ondanks dat ik de juiste mededeling had gebruikt), dus had de collega meegedeeld dat dit bedrag terug gestort zou worden aan mij zodat ik alsnog de betaling opnieuw kon uitvoeren.Op 27 December is de terug betaling nooit gebeurd, want voor de 1 of andere reden was de betaling dan toch correct gelinkt aan bestelling 11003109852703, maar ipv enkel 1 bestelling te sluiten, sluit helaas ook bestelling 11003109854853 en springt in de plaats bestelling 11003109576334 terug open terwijl deze bestelling al reeds was afgehandeld.Dus er springt opnieuw een bedrag open voor EUR 130 EUR ( ja omdat er ineens ook aanmaningskosten worden bijgerekend) Had enkel bestelling 11003109852703 gesloten geweest had ik enkel nog een openstaand factuur voor 11003109854853 ( 66.95 Eur), maar er word nu van mij verwacht om een betaling 2x uit te voeren ,dat lijkt mij helemaal niet juist en kosjer! Ondertussen heb ik de betaling van 66.95 Eur uitgevoerd onder bestelling 11003109576334, maar er word nu wel toch nog verwacht dat ik nog een bedrag betaal van 67.41 EUR, die ik echt niet ga betalen, want dan laat je mij iets dubbel betalen, dat ik echt niet juist! Hierbij nogmaals het bewijs dat het bedrag van 66.45 Eur niet terug gestort is geweest op mijn rekening + het bewijs dat als ik de 66.95 eur zou overmaken de rest van het openstaand bedrag zou vervallen.Ik heb mijn deel gedaan dus ik verwacht nu ook wel dat Zalando zijn belofte nakomt en stopt met te zeggen dat ik hier nog een extra betaling moet doen van 67.41 EUR, want dat is echt niet correct.De rest van openstaand bedrag moet gesloten worden en de zaak zou dan afgehandeld zijn.

Beste, Ik bestelde tijdens black friday een diepvriezer twv €899 bij Vandenborre voor in mijn recent gekocht huis te plaatsen. De levering kon omwille van overdracht sleutel op 29/01 pas op 5/02 doorgaan. Helaas zijn er meer werken in mijn huis dan verwacht en kan ik de diepvries nog een lange tijd niet gebruiken. Daarom wou ik de diepvriezer retourneren omdat hij verschrikkelijk in de weg staat (vloer wordt uitgebroken om vervolgens beton en chape te gieten) en ik hem nergens uit de weg kan plaatsen of kan vervoeren. Ook qua budget (betaalde deel met VISA) zou het een leuk extratje zijn voor renovaties/materialen te bekostigen. Ik nam contact op met de klantenservice, zonder resultaat, dus bezocht ik tot 2 maal toe de winkel te Dendermonde. Na het 2de bezoek werd ik telefonisch op de hoogte gebracht dat men mijn bestelling niet wil terugnemen omdat ik de bestelling in de winkel deed en niet online en er daarom geen 14dagen herroepingsrecht geldt. Ondanks dat ik nog heel wat spullen zal nodig hebben (oa 2tv’s) in de toekomst en vertelde dat ik deze daar dan zou kopen indien ze inschikkelijk waren werd er niet ingegaan op mijn vraag, zelfs toen ik voorstelde de afhaalkosten op mij te nemen. De diepvries zit nog nieuw in de doos en is ongeopend ( de spanbandjes zitten er zelfs nog rond ), wat de kans vergrootte dat ze de diepvriezer zouden terugnemen werd mij in de winkel verteld, helaas bleek dit niet het geval.Het klopt dat ik de bestelling in de winkel deed, maar er was geen voorbeeld in de winkel om te bezichtigen. Ik vind het absoluut schandalig dat men zich om zo’n belachelijke reden onttrekt van het herroepingsrecht dat consumenten in België wettelijk hebben en hoop via deze weg op meer begrip te kunnen rekenen en een oplossing aangeboden krijgen. 1 persoon moest hiervoor goedkeuring geven intern, een beetje menselijkheid en inschikkelijkheid zou Vandenborre sieren. Er zou tevens geen verschil mogen zijn tussen online bestelling of aankoop in de winkel. Met een waardebon voor bv een TV te kunnen kopen zou ik al heel tevreden zijn. Hopelijk kan ik via deze weg op wat meer inschikkelijkheid rekenen en word ik toch verder geholpen als jarenlange trouwe klant die reeds veel aankopen deed bij hun bedrijf. Het is met zo’n oneerlijke praktijken dat klanten overstappen naar bv Coolblue waar dergelijke praktijken ondenkbaar zijn. Ik ben tevens bereid hier verdere stappen voor te nemen indien er nog steeds geen gehoor wordt gegeven aan mijn vraag/klacht, hopelijk hoeft het zo ver niet te komen.Met vriendelijke groeten Een misnoegde klant Robin Bosteels

Beste,Ik bestelde tijdens black friday een diepvriezer twv €899 bij Vandenborre voor in mijn recent gekocht huis te plaatsen.De levering kon omwille van overdracht sleutel op 29/01 pas op 5/02 doorgaan.Helaas zijn er meer werken in mijn huis dan verwacht en kan ik de diepvries nog een lange tijd niet gebruiken. Daarom wou ik de diepvriezer retourneren omdat hij verschrikkelijk in de weg staat (vloer wordt uitgebroken om vervolgens beton en chape te gieten) en ik hem nergens uit de weg kan plaatsen of kan vervoeren. Ook qua budget (betaalde deel met VISA) zou het een leuk extratje zijn voor renovaties/materialen te bekostigen.Ik nam contact op met de klantenservice, zonder resultaat, dus bezocht ik tot 2 maal toe de winkel te Dendermonde.Na het 2de bezoek werd ik telefonisch op de hoogte gebracht dat men mijn bestelling niet wil terugnemen omdat ik de bestelling in de winkel deed en niet fysiek en er daarom geen 14dagen herroepingsrecht geldt. Ondanks dat ik nog heel wat spullen zal nodig hebben (oa 2tv’s) in de toekomst en vertelde dat ik deze daar dan zou kopen indien ze inschikkelijk waren werd er niet ingegaan op mijn vraag, zelfs toen ik voorstelde de afhaalkosten op mij te nemen.De diepvries zit nog nieuw in de doos en is ongeopend, wat de kans vergrootte dat ze de diepvriezer zouden terugnemen, helaas bleek dit niet het geval.Het klopt dat ik de bestelling in de winkel deed, maar er was geen voorbeeld in de winkel om te bezichtigen. Ik vind het absoluut schandalig dat men zich om zo’n belachelijke reden onttrekt van het herroepingsrecht dat consumenten hebben en wil hen via deze weg onder druk zetten om mijn bestelling terug te nemen.Er zou geen verschil mogen zijn tussen online bestelling of aankoop in de winkel. Met een waardebon voor bv een TV te kunnen kopen zou ik al heel tevreden zijn.Hopelijk kunnen jullie mij hiermee verder helpen en Vandenborre wijzen op hun oneerlijke praktijken.Met vriendelijke groetenEen misnoegde klantRobin Bosteels

Beste, ik bestelde op bij Elenoza (https://nl-be.trustpilot.com/review/elenoza.nl) volgende spullen: - Elenoza™ Orthopedische Sandalen × 1Zwart / 38 + - Alyn - Orthopedische Sandalen Vrouwen × 1Zwart / 36 - Alyn - Orthopedische Sandalen Vrouwen × 1Zwart / 38.Ik heb de klantendienst aangesproken en zij verzekerde me dat ik mijn producten ging krijgen mits enige vertraging. Ik had per ongeluk maatje 36 besteld, dus die wilde ik terugsturen. Ook dit gingen ze dan ineens regelen. Ik heb nooit 1 van deze 3 producten ontvangen en ook geen geld terug. Dit gaat over het totaal van € 104,85.Met vriendelijke groetenT.F.

Beste,Ik heb al jaren een abonnement bij HLN, maar ik wil dit abonnement stopzetten. Ik heb eerst de automatische domiciliëring stopgezet, en toen zijn de problemen begonnen. Mijn abonnement staat tijdelijk gepauzeerd. Na veel aanrekeningen (die ondertussen allemaal betaald zijn) lukt het nog steeds niet dit abonnement stop te zetten! Ik heb al meerdere malen telefonisch contact gehad en steeds is er een ander probleem waardoor dit abonnement niet kan stopgezet worden. Het laatste argument was dat er nog geen betaling was binnengekomen van Intrum waar ik zelfs al een bevestiging van gekregen heb per mail dat dit allemaal in orde is! Nu zou volgens HLN men dit maar kunnen controleren na 3 weken! Dus met andere woorden dan kan ik mijn abonnement nog steeds niet stopzetten en kunnen ze binnenkort WEER een afrekening sturen voor kranten die ik niet eens ontvang! Ik ben ten einde raad en weet echt niet meer hoe ik dit abonnement kan stop zetten!

Beste, ik bestelde op 17 januari 2024 een samsung galaxy s21 plus en een screenprotector.De protector ontving ik daags nadien, van de telefoon is een maand na datum nog altijd geen nieuws.Vragen naar jullie klantendienst worden genegeerd.Breng dit z.s.m. in orde aub.

Beste ik bestelde in januari 2024 een dyson V15 detect Total clean voor 649€,prijs was 899€ maar er was een korting van 250€.ik ging het betalen met klarna en heb een bevestiging gekregen van mijn bestelling.het was wel in pre order maar ik ging de bestelling krijgen in februari 2024. Na een paar dagen kreeg ik van klarna dat de bestelling geannuleerd is? Ik bel naar dyson zei zeggen sta nog altijd in pre order niks aan de hand.6 februari 2024 een email bestelling geannuleerd door omstandigheden buiten onze controle?terug gebeld naar dyson ,ik heb niet geannuleerd ik wil mijne stofzuiger,dossier opgemaakt,dossiernummer 36764871.Terug gebeld naar dyson ik wil mijne stofzuiger terug bestellen met dezelfde voorwaarden dat zou niet gaan zou de volledige prijs moeten betalen,ik ben er niet akkoord mee,terug dossier opgemaakt 36680680.Momenteel niets meer gehoord.Ik heb recht op die stofzuiger van 649€ ,ik kan er niks aan doen als er problemen zijn met klarna en dyson .Ik kan de stofzuiger ook zonder klarna betalen,geen probleem.Ik hoop op een goede afloopDank u bijvoorbaatMet vriendelijke groetenB.T.

BesteOp 25/11/23 heb ik 227 euro overgemaakt voor de iPhone (SE 128GB). Op 28/01/24 en 04/02/24 heb ik gemaild om deze bestelling te annuleren, omdat er geen toestel wordt geleverd. Verloop: - email op 28/11/23 omdat er verwarring was over een ander ordernummer en omdat het artikel nog niet geleverd was zoals word - email 28/01/24 om bestelling alsnog te annuleren gezien er nog nog steeds geen iPhone werd geleverd + vraag om terugbetaling. - op 04/02/24 online via de klantenservice een formulier aangemaakt met de vraag Aangezien er geen toestel kan geleverd worden wens ik graag een terugbetaling van 227 euro. Graag een reactie.

BesteIk bestelde een vaatwasser op 10/11/2023. Volgens bevestigingsmail zou deze geleverd worden in week 51, jaar 2023. Werd niet geleverd. Na tweede mail om te vragen naar levering, kreeg ik als antwoord levering in week 5. Ondertussen zijn we 12/2/2024 en nog steeds wachtend op de vaatwasser.Het is bijna onmogelijk om met leverancier contact op te nemen. Telefonisch gaat niet, whattsapp is een robot. Mails worden beantwoord met steeds een verschuivende leverdatum (robot).Graag wens ik duidelijkheid en snelle levering van het toestel of snelle terugbetaling.

Beste,Op 22 november 2023 plaatste ik een bestelling bij Coolblue voor een iPhone 15 Pro Max 256GB, met een totaalbedrag van €1479. Echter, op 24 november besloot ik deze ongeopend en in de originele verpakking terug te sturen. Ik nam contact op met Coolblue en zij gaven aan dat dit geen probleem was. Ze verschaften me een verzendlabel (323212022900074649449050). Ik heb vervolgens het verzendlabel op de doos geplakt volgens de instructies en het pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde bpost-punt, waar ik een bewijs van afgifte ontving (dat ik nog steeds in mijn bezit heb).Helaas heb ik sindsdien geen wijzigingen gezien in de track & trace-activiteit, wat me erg ongerust maakte. Uit bezorgdheid heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Coolblue, wat volgens mij een logische stap is voor elke consument die het pakket correct heeft afgeleverd, beschikt over een verzendbewijs en gebruik heeft gemaakt van de retourlabel die Coolblue heeft verstrekt. Na langdurig e-mailverkeer hebben ze pas op 19 december (ruim een maand later!) laten weten dat het pakket nooit bij hen is aangekomen en daarom geen terugbetaling wordt aangeboden. Ik heb hierover contact opgenomen met Bpost, en zij hebben me laten weten dat Coolblue een contract met ons heeft voor verloren zendingen en dat zij een onderzoek moeten starten. Op 29 december heb ik vernomen dat Bpost een vergoeding heeft uitbetaald aan Coolblue voor de verloren zending, dit heb ik ontdekt via een onafhankelijk overheidsonderzoek via de ombudsman van de postdienst. Hiervan heb ik ook bewijs. Echter, voel ik me als consument zwaar in de steek gelaten. Het is toch niet mijn verantwoordelijkheid dat dit pakket tijdens het verzendproces verloren is gegaan, terwijl ik het netjes heb afgegeven en een verzendbewijs heb ontvangen. Bovendien staat er nergens op hun website vermeld dat ik zelf een verzekering moet afsluiten bij het verzenden van een retourzending. Ik voel me machteloos in deze situatie, aangezien ik mijn verantwoordelijkheid heb genomen en het pakket correct heb afgegeven bij Bpost. Volgens Bpost zou de persoon die heeft betaald voor de retourlabel een vergoeding moeten ontvangen als de zending verloren is gegaan. Het lijkt erop dat Coolblue weinig actie onderneemt en mij als consument in de steek laat. Ik hoop dat mijn case intern opnieuw bekeken kan worden. Het is mijn eerste bestelling ooit bij Coolblue en dan wordt ik zo behandeld :( Ik kwam een vergelijkbare klacht tegen die op 5 februari 2024 werd gepubliceerd op Test-Aankoop, waarin iemand meldde hetzelfde te hebben meegemaakt met Coolblue als ik. Die persoon heeft echter wel keurig zijn geld teruggekregen. Ik hoop van harte dat Coolblue mij ook graag wil helpen in deze situatie, aangezien dit als student zijnde heel veel geld voor mij is. (https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01965295-75)Kunt u mij adviseren over welke stappen ik moet nemen? Bij voorbaat dank en met vriendelijke groet,Mo El.