Alle openbare klachten

Naar aanleiding van info dat we van derden hebben ontvangen, in verband met juiste werkduur en tarieven, geven we alle details en facturen niet alleen aan Test Aankoop door, maar ook aan Fod Economie, documenten zijn ook ter inzake bij onze advocaat om de nodige stappen te ondernemen (handelsrechtbank), er is mij ook aangeraden een PV bij de politie te laten opstellen. Terugbetaling factuur voor de meer kost van het ruimen en herziening factuur, de concurrentie zonder naam en bedrag te vermelden wisten al direct over welke firma het ging !

Naar aanleiding van info dat we van derden hebben ontvangen, in verband met juiste werkduur en tarieven, geven we alle details en facturen niet alleen aan Test Aankoop door, maar ook aan Fod Economie, documenten zijn ook ter inzake bij onze advocaat om de nodige stappen te ondernemen (handelsrechtbank), er is mij ook aangeraden een PV bij de politie te laten opstellen. Terugbetaling factuur voor de meer kost van het ruimen en herziening factuur, de concurrentie zonder naam en bedrag te vermelden wisten al direct over welke firma het ging !

Beste, zonder het te weten blijkbaar een PM Connect abonnement afgesloten, waarschijnlijk een scam. Orange kan niets doen. Ik will dit abonnement stop zetten en een terugbetaling vragen van 45,92 EUR.

Eind oktober kwam een verkoopster naar mijn huis met verhaal dat AFE BENELUX een nieuwe campagne opstart en opzoek is naar zelfstandigen met wie ze dat mogen testen. Zo zouden ze zorgen dat ik meer klanten krijg door mijn bedrijf harder te doen opvallen op social media. Zij zouden er voor zorgen dat ik gezien word & komen bedrijfsrapportage maken. Dit allemaal zou mij €199 per maand kosten (zowel video als marketing). Natuurlijk accepteer ik dat, want welke zelfstandige wilt nu niet groter worden en meer klanten bereiken? Eenmaal vandoor gegaan kreeg ik een oproep om opnamedatum vast te leggen. 1 maand kreeg ik gratis omdat ze alles nog moesten regelen…. Er werd niet verteld dat ik aan hun vast zit vanaf het moment dat ze mij telefonisch bellen om datumVast te leggen. Want ik wilde week erop al opzeggen maar dat was niet meer mogelijk. Vanaf tweede maand ging er ineens €240 euro van mijn rekening… Ineens was dat BTW die nog op €199 kwam. Verkoopster zelf nam niet meer op en beantwoordde haar sms’jes niet meer. Om lang verhaal kort te maken: In al die maanden dat ik bijna €250 betaal, genereert mijn campagne 31 klikjes naar mijn website met 0 nieuwe klanten. Ik belde omdat ik woest was en dit echt niet meer kon betalen maar kreeg als antwoord dat ik maar nog eens daarbij Google ADS moest nemen via hun (alweer 150 euro en dit voor 4 jaar lang want je kan niet stoppen wanneer je wil). En ze zeiden dat ze mij een gunst mee doen want dan kreeg ik video en ben ik gezien op Google voor maar 400 per maand … en dit nog jarenlang… Oplossing zoeken voor het feit dat mijn Facebook campagne van 250 geen enkele nieuwe klant oplevert argumenteren ze als een slechte verkoopstactiek van de persoon die mij hier zoiets aangesmeerd heeft. Hieronder zie je foto van mijn eenzame, zielige 31 klikjes. Ps. Persoon (een zeer vriendelijke dame) die hier opname kwam doen was in 80 minuten klaar, ze kwam met enkel camera zonder enige andere hulpmiddel waardoor mijn video’s erg donker zijn.Manager is bij mij thuis geweest met oplossing die in boven heb genoemd maar moet NIKS meer van zich weten. Als alleenstaande moeder die in een huurwoning verblijft en die boven zoveel kosten nog zomaar maandelijks €250 kwijt is is dit niet meer haalbaar want dan stop ik er liever volledig mee.

Klacht Optimal Parking Control bvba ond. Nr. BE 0476.952.364Parkingshop Knokke-HeistGemeenteplein 228300 Knokke-Heist050/34 23 06FeitenOp 02 juli 2021 parkeren we wagen 1-LHF-439 in de Mimosastraat, automaat 141 om 10:09 u.We betaalden de parking € 20 voor 2 dagen, dus tot en met 03 juli 2021, ’s avonds 19:00 u.We plaatsen het parkeer ticket achter de vooruit.Op 9 juli 2021 ontvangen we een retributie brief ref. 832/2183/94676, om omgaand € 30 te storten daar ons voertuig niet over een geldig parkeervergunning beschikte op datum 02 juli 2021 om 11:43 u.Wij melden aan OPC op hun internetsite dat we wel degelijk parkeergeld betaalden.OPC antwoord op 02/07/2021 dat ze de klacht in behandeling hebben en de vordering voorlopig opschorten.OPC meldt ons per mail op datum 16 juli 2021, 15:43, ref. 832/2183/94676, dat we inderdaad betaald hebben voor de parkeertijd. Ze wijzen er wel op dat we een verkeerde nummerplaat hebben ingevoerd, t.t.z. 1LHF43I in plaats van 1LHF439. Ze gaan over tot éénmalige annulatie van de retributie. Bij een volgende retributie voor dezelfde reden zal annulatie niet meer kunnen.Op 9 juli 2021 ontvangen we een retributie brief ref. 832/2184/93801, om omgaand € 30 te storten daar ons voertuig niet over een geldig parkeervergunning beschikte op datum 03 juli 2021 om 12:27 u.Wij melden aan OPC op hun internetsite dat we wel degelijk parkeergeld betaalden.OPC antwoord op 05/07/2021 dat ze de klacht in behandeling hebben en de vordering voorlopig opschorten.OPC meldt ons per mail op datum 16 juli 2021, 17:36, ref. 832/2185/99588, dat we geparkeerd stonden maar dat ze geen parkeervergunning vonden onder nummerplaat 1LHF439. Ze melden dat we misschien een verkeerde nummerplaat hebben ingegeven. Ze eisen daarom een retributie van € 30.Op 22 juli 2021, 11:26, ontvangen we een mail van OPC met een nieuwe retributie met ref. 832/2184/93801, voor het foutief invoeren van de nummerplaat. Ze schrijven dat het niet de eerste keer is dat we deze fout maken, en daarom deze nieuwe retributie.OPC meldt per mail op 27 juli 2021, 12:12, dat ze vaststellen dat we niet akkoord gaan met de vordering. Ze bevestigen behoud van de retributie en eisen betaling binnen de 15 dagen.OPC zendt een betaal herinnering met ref. 832/2184/93801 op 30/07/2021 per brief, met retributie van € 35 i.p.v. € 30.We belden met de dienst met verzoek deze zaak te sluiten maar kregen geen gevolg … en verzoek klachten in te dienen langs de klachten site. We mochten ook een mail zenden naar knokke-heist@parkeren.be.Op 05 augustus 2021, 11:58 melden we nogmaals dat we bij het invoeren van de nummerplaat maar éénmalig een fout hebben gemaakt, daar het ticket geldig was voor 2 dagen. We melden ook dat het ticket aanwezig was achter de vooruit.We melden hun ook dat OPC deze eenmalige fout aanvaard heeft en dat betaling geannuleerd werdt.We krijgen prompt antwoord dat we ons moeten melden “enkel via het e-loket”.Op 18 augustus 2021 kregen we terug een aanmaning ’s brief tot betaling, nu al € 45 i.p.v. € 30.Zover de feiten.Wij betaalden dus de parking éénmalig voor 2 dagen (er is maar één ticket).We maakten een fout om een I te typen i.p.v. een 9.Deze fout werdt ons vergeven en retributie geannuleerd.OPC maakte twee retributies, voor dag 02 en 03 juli 2021 en beweert dat we een 2de fout maakten.Wij zijn niet akkoord.Wat staat er ons nu te doen?Dirk Van LaereElisalei 17Brasschaat0475 44 27 40Wij ontvingen heden, 11-02-2022, een aanmaning van een gerechtdeurswaarder kantoor. kopij in bijlage.Wat raden jullie ons aan?

Beste, bij deze verzekeringsmaatschappij een verzekering via orange en betaal maandelijks 12 euro.Mijn gsm was gevallen, bijgevolg was de achterkant van mijn gsm gebarsten, maar het grootste probleem was dat mijn mobiel netwerk amper nog werkte. Oproepen vallen uit, internet werkt erg traag of meestal niet, ... Het probleem ligt niet bij mijn provider, maar wel aan mijn gsm aangezien mijn mobiel netwerk op een andere gsm wel optimaal werkt, en dit probleem zich begon voor te doen na de val. Ik omschreef dit ook als grootste probleem bij het opsturen van mijn gsm. Ik kreeg mijn gsm terug, betaalde 50 euro bij ontvangst: achterkant vermaakt. Dit stond ook aangekruist bij het formulier die erbijzat. Over mijn netwerkproblemen stond er niets. Met goeie hoop startte ik mijn gsm op, er was niets veranderd aan mijn netwerkprobleem. Mijn gsm lag 10 minuten aan en viel alweer op 'enkel noodoproepen'. Gebeld en uitgelegd dat mijn gsm nog niet volledig gerepareerd was, en het prioritair probleem zich nog voordeed. Ik kreeg opnieuw een envelop toegestuurd en mocht hem opnieuw inzenden, ditmaal gratis. Slechts enkele dagen na het opzenden kreeg ik mijn gsm al terug, met een checklijst en de uitleg dat mijn gsm perfect werkte, dat hij een uur getest werd. Ze hadden er klaarblijkelijk, aangezien de snelheid van het terugzenden, NIETS aan veranderd. Op mijn mails volgt, na meermaals sturen, geen antwoord! Mijn gsm is bijgevolg niet meer bruikbaar. Ik kan niet op pad met een gsm die om de 5 stappen op enkel noodoproepen valt. Het internet werkt -als hij werkt -onbruikbaar traag. Ik vind het schandalig hoe ik maandelijks geld betaal en er niet eens een deftig onderhoud verricht worden gedaan, en al zeker dat mails genegeerd worden.

Beste, ik bestelde een ketting van Pandora maar kreeg een lege doos. De verkoopster is al door Vinted geblokkeerd. Heb bewijs van de doos doorgestuurd. Graag refund.

Beste, ik bestelde in 2010 een nogal dure keuken bij Augustijns keuken te Aartselaar. Over de keuken en de plaatsing heb ik geen problemen. Tijdens de garantieperiode begaf een van de transformators van de ingebouwde spotjes. Dit werd vakkundig vervangen. Momenteel zijn er echter reeds 2 transformators die het hebben begeven. Vermits deze ingebouwd zijn in de kasten zelf, durf ik daar niet aan te komen. Liever laat ik dat door een vakman doen. De kosten neem ik graag op mezelf.Bovendien zijn er ook al een tiental zelfdempende scharnieren die hun functie (dempen) niet meer uitvoeren en dus ook zouden vervangen moeten worden.Reeds in Augustus 2021 heb ik de firma hierover gecontacteerd Zelf ter plaatse gaan, contact via telefoon, contact via het contactformulier: steeds kwam hetzelfde antwoord: we zullen u hierover contacteren. Dat is effectief 1 maal gebeurd, en dan weer de grote stilte. 5 maanden later branden de spotjes nog steeds niet.Ik had dan ook graag aan u gevraagd of contact op te nemen met deze firma. Hopelijk zorgt uw tussenkomst dat er eindelijk schot in deze zaak komt.Alvast bedankt,Bart

Beste, Wij zijn sinds maart 2020 klant bij Het Poetsbureau Sint-Niklaas (onderdeel van Glowi), dewelke huishoudhulp aanbiedt in ruil voor dienstencheques (zie contract in bijlage). De communicatie was niet altijd even helder en onze poetshulp was op zich wel vaak afwezig, maar al bij al zagen we dat steeds door de vingers. We hebben steeds alles netjes op tijd betaald (via dienstencheques) en hebben nooit moeilijk gedaan. Begin november 2021 kregen we te horen dat onze poetshulp voor enkele weken afwezig zou zijn. In december ontvingen we het bericht dat het ziekteverlof verlengd werd tot eind januari. In januari waren we aan het wachten op een bericht voor de maand februari, maar dat kwam er ogenschijnlijk maar niet. Wij waren er toen van uit gegaan dat het ziekteverlof van de poetshulp opnieuw zou verlengd worden en dat we wel op de hoogte zullen worden gebracht van zodra de poetshulp effectief terug bij ons langs kan komen. Intussen hadden wij een wintersportvakantie geboekt van 28/01/2022 tot 03/02/2022 in Oostenrijk. Op 31/01/2022 (tijdens ons verlof) krijgen wij 's ochtends telefoon van de poetshulp dat zij aan onze deur staat om te komen poetsen. Wij hadden hier uiteraard niet op gerekend en konden haar op geen enkele manier toegang tot de woning verschaffen. De informatie dat zij opnieuw actief zou zijn vanaf 31/01/2022 en dat zij die dag bij ons zou langskomen was niet tot bij ons geraakt. Anders hadden wij er sowieso wel voor gezorgd dat zij de woning kon betreden (dit hebben we in het verleden nogmaals gedaan als wij op verlof waren). Alleszins, de poetshulp kon de woning niet betreden en er zijn die dag geen prestaties geleverd.Nu wil haar werkgever (Het Poetsbureau Sint-Niklaas) ons die geplande prestaties (4u) wel aanrekenen omdat zij menen ons wel geïnformeerd te hebben hierover. Ze verwijzen hiervoor naar een mail die ze op 20/01/2022 verstuurd hebben (zie mail in bijlage). Het is echter zo dat wij die mail helaas niet op tijd gelezen hebben omdat deze als 'spam' werd gemarkeerd en in de spam-folder is terechtgekomen. Onze spam-folder controleren wij slechts 1 keer per maand en op die manier hebben we deze mail net gemist. Ze zijn zo te zien uitgegaan van een automatisch akkoord zonder enig antwoord van onze kant (bevestiging of annulering). Zeker na zo'n lange periode van ziekte, hadden wij op z'n minst een telefoontje verwacht van het kantoor waarbij het nieuws meegedeeld werd dat ze opnieuw werkzaam is alsook het exacte moment dat ze terug bij ons zou langskomen. Alleszins niet zo'n voor interpretatie vatbaar mailtje waar ze automatisch uitgaan van een akkoord, dat blijkbaar door sommige spam-filters (McAfee antivirus in dit geval) als spam wordt aanzien en waar zelfs geen leesbevestiging bij wordt gevraagd.Het kantoor heeft ons intussen al enkele malen een betalingsverzoek voor de 4 uur aan prestaties via dienstencheques toegestuurd, maar dat hebben we steeds betwist omdat we menen dat we niet voldoende en onduidelijk geïnformeerd zijn geweest. Op 04/02/2022 hebben we zelf telefonisch contact opgenomen met het kantoor om de situatie uit te leggen, maar de kantoorverantwoordelijke toonde geen enkel begrip en beschuldigde ons zelfs van nalatigheid omdat we onze spam-folder niet genoeg controleerden. Volgens hen zijn we wel geïnformeerd geweest en hadden we een verzoek tot annulering van de geplande prestaties op 31/01/2022 moeten indienen. Op het einde dreigde ze ook nog met een duurdere factuur en additionele advocaatkosten. Een officiële factuur met deze zogenoemde advocaatkosten hebben we tot nu toe nog niet ontvangen, maar we hebben wel al een nieuw verzoek tot betaling ontvangen via mail (zie betalingsverzoek in bijlage). Hierbij ligt het bedrag wel aanzienlijk hoger in vergelijking met een betaling via dienstencheques: 36 euro via dienstencheques versus 96 euro via het betalingsverzoek. Op 08/02/2022 hebben we opnieuw telefonisch contact opgenomen met het kantoor om de situatie nogmaals te bespreken, maar opnieuw enkel onbegrip en een aanmaning tot betaling. We hebben toen ook gevraagd om het contract te beïndigen, dat zou inmiddels in order moeten gemaakt zijn. Zeer jammer wel, want we waren op zich wel zeer tevreden van de poetshulp zelf.Bij deze dus nog een laatste poging tot bemiddeling en ook via deze weg de vraag om het betalingsverzoek voor de niet geleverde diensten kwijt te schelden.Alvast bedankt.

In december 2020 werd het dak vernieuwd en bijkomende werken waren nog niet uitgevoerd.Sinds januari 2021 zijn de werken gestopt, terwijl er nog belangrijke aanpassingen moeten gebeuren. De mail die ik toen kreeg vond ik ongeloofwaardig. Hij zou dit jaar (2022) verder werken!? Hij reageert niet terwijl ik reeds 32.669€ betaald heb van de 35.669€.