Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleemGeachte heer/mevrouw, Betreft: Onrechtmatige facturering en onaanvaardbare handelspraktijken Wij verwijzen naar onze eerdere afspraak met uw bedrijf voor het takelen van een bus van Nederland naar België, waarvoor een totaalbedrag van €1.500,00 was overeengekomen. Conform deze afspraak hebben wij een voorschot van €750,00 direct voldaan. Op de afgesproken dag waren wij ter plaatse aanwezig, doch bleek de bus niet in staat om getakeld te worden. Aangezien de chauffeur reeds onderweg was, heb ik per direct telefonisch contact opgenomen met hem om hem hiervan op de hoogte te stellen en de opdracht te annuleren. Tijdens dit gesprek bevestigde de chauffeur uitdrukkelijk dat er geen verdere kosten in rekening zouden worden gebracht, aangezien er geen werk werd verricht. Tot onze verbazing hebben wij nadien een aanvullende factuur van €800,00 ontvangen. Wij achten deze factuur onaanvaardbaar en volstrekt ongegrond. Het is ons inziens uiterst incorrect en onprofessioneel om kosten in rekening te brengen voor een dienst die niet is uitgevoerd, en die bovendien door uw eigen medewerker als niet verschuldigd is bevestigd. Wij zijn bijzonder teleurgesteld in de wijze waarop uw bedrijf in deze kwestie heeft gehandeld. Dit getuigt van een ernstige tekortkoming in klantgerichtheid en wij wensen andere potentiële klanten te waarschuwen voor de twijfelachtige handelspraktijken die door uw onderneming worden gehanteerd. In het licht van het voorgaande, eisen wij dat deze onterechte factuur van €800,00 per direct wordt gecrediteerd. Tevens verwachten wij van uw kant een passende tegemoetkoming voor het ongemak dat wij als gevolg van uw nalatigheid hebben moeten ondervinden. Wij zien uw onmiddellijke reactie en correcte afhandeling van deze kwestie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, DELAENDER P.

Geachte, Op 06/09/2024 hebben wij via uw diensten een auto gehuurd op naam van Yentl Prieels. Deze boeking verliep via 'Rentalcars.com van Booking'. Toen wij echter onze wagen wilden ophalen werden wij geconfronteerd met fraude en oplichting. De vrouw aan de balie gaf de uitleg van de all-in verzekering die €267,96 zou kosten. Gezien de wagen zelf ook al €528,83 aan huurkost bedroeg, wilden wij doorgaan zonder de verzekering. Waarop wij de uitleg krijgen dat er dan een waarborg zal geblokkeerd worden op de VISA-kaart + een borg van €100 voor de benzine. De VISA-kaart van mijn partner werd echter geweigerd waarop de mevrouw aan de balie nog 2 maal opnieuw probeerde. De pincode werd de eerste maal aanvaard en volgens wat wij zagen werd de transactie ook goedgekeurd. Omdat volgens de vrouw aan de balie de waarborg niet kon geblokkeerd worden, konden we alleen nog proberen met een andere kaart. Mijn partner zijn debit-kaart is ook een mastercard (zelfde principe als VISA) waarop hij aangeeft hiermee te willen betalen. Maar de vrouw aan de balie weigert deze kaart omdat er 'debit' op staat. Nochtans moet zij deze aanvaarden gezien het over een MASTERCARD gaat. Doordat ook deze kaart volgens haar niet geldig zou zijn gaf ze ons nog een optie en dat was te betalen met de gewone betaalkaart (debitkaart), maar dan moesten we wel de verplichte all-in verzekering erbij nemen. Gezien we al meer dan 3 uur verloren hadden door het vorige auto verhuurbedrijf zijn we hier op in gegaan en hebben we dus deze verzekering betaald. Oorspronkelijk was onze boeking een Citroën C1 of gelijkaardig, aan de balie werd ons vervolgens gezegd dat deze niet meer beschikbaar was en dat we ZONDER OPLEG de 'Lancia Ypsilon' zouden krijgen (zoals u ook in bijlage op het contract kan terugvinden). Echter toen we eindelijk onze auto konden ophalen kregen wij een Fiat Panda toegewezen. Omdat wij ons afvroegen waarom de VISA-kaart geweigerd werd namen wij na het weekend contact op met onze bank (Argenta). Waar wij de volgende boodschap te horen kregen: "De VISA kaart werd uit voorzorgsmaatregelen geblokkeerd omdat er binnen de 2 minuten 3 maal hetzelfde bedrag zou afgaan (de waarborg)". Na ook wat opzoekingswerk te verrichten op het internet zijn er heel wat mensen die klagen over dit soort praktijken. U begrijpt dan ook dat ik dit niet zo kan laten en hier dus wel een schadevergoeding wens te ontvangen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Mijn kinderen gaan op 19km van thuis naar school. Hiervoor zijn ze uren onderweg! Ik vulde al een aantal keer een klacht in via het formulier op de website maar kreeg nooit reactie laat staan een oplossing! Het is onverantwoord dat kinderen soms meer dan een uur moeten wachten op een bus, de bus verder rijdt want hij is vol, of gewoon niet komt opdagen! Het is geen hoogbegaafd wiskunde om te weten dat er op schoollijne´n tussen bepaalde tijdstippen voldoende bussen zouden moeten worden ingezet zodat kinderen tijdig thuis raken en niet 2u na schooltijd! Ga in gesprek met scholen en bekijk de mogelijkheid om extra bussen te voorzien tijdens die spits. De lijn 660 in de nabijheid van de school in keerbergen werd ook geschrapt, dat is dus ook geen mogelijk meer! Het enige geluk dat jullie hebben is dat er geen andere vervoersmaatschappij bestaat in Vlaams Brabant, anders was het faillissement al jaren geleden een feit!

Beste, Via deze weg wil ik graag een klacht indienen over mijn recente ervaring met het autoverhuurbedrijf Record Go op de luchthaven van Palermo , Sicilië. Mijn reserveringsnummer is 780287979 (boeking gebeurde via booking.com) en de huurperiode was van 06/09/2024 tot 17/09/2024. Probleem 1: Zoals te zien in bijlage werd er ons een uitgebreide beschrijving gegeven van het pick-up point aan de luchthaven. Wij zouden van daar met een shuttle naar het verhuurkantoor gebracht worden waar de auto op ons stond te wachten. Zoals afgesproken hebben wij het nummer opgebeld zodra wij aan het meeting-point stonden (12u41), waarna wij de boodschap kregen dat er binnen 15 minuten iemand zou arriveren in een zwarte of witte mercedes vito. Om 13u22 heb ik via whatsapp de vraag gesteld of wij de chauffeur gemist hadden gezien wij daar nog steeds stonden. Hier kwam echter geen reactie op. Vervolgens heb ik om 13u32 opnieuw gebeld, zonder succes. Om 13u35 kregen wij een privé telefoon van de firma die aangaf dat de chauffeur langs geweest was en ons niet had gevonden en dus terug weggereden was. Wij waren verbaasd want hadden geen moment van ons punt afgeweken. Alweer 15 minuten wachten en dan zou de chauffeur ons ophalen. Wat deze keer wel gebeurde. Maar er werd dus van de firma uit nooit naar ons gebeld, gestuurd, de chauffeur ging niet rondkijken/vragen. Werkelijk elke wagen was een mercedes vito waardoor wij dus nooit zeker konden weten welke de juiste was. De service was dus beneden alle pijlen. Probleem 2: Eens aangekomen (intussen al 14u00 en we waren geland om 12u25) begon de nog veel grotere miserie. We wilden onze auto ophalen, ID-kaart, voucher & kredietkaart werden gevraagd. Waarop mijn partner zijn gegevens geeft. Onmiddellijk werd er gereageerd dat de hoofdbestuurder niet Yentl Prieels, maar Femke Parisis (ik) was en dat ze dus mijn gegevens nodig hebben. Dit was de eerste maal dat ik een auto boekte via booking.com en ik werd niet gewaarschuwd voor bepaalde voorwaarden betreffende de hoofdbestuurder. Waarop ik mijn ID kaart geef en alsnog de kredietkaart van mijn partner. Maar deze werd niet goedgekeurd want het kon enkel met een kredietkaart op mijn eigen naam. Toen ik mijn debitkaart bovenhaalde gaf hij onmiddellijk aan dat deze niet gebruikt kon worden. De hoofdbestuurder kon ook niet meer aangepast worden en een debitkaart aanvaarden ze ook niet. De enige optie die hij aangeboden had was de boeking te annuleren en een nieuwe boeking te maken ter plaatse, maar dit zou dan wel €725 bedragen. Toen we vroegen waar de meerprijs vandaan kwam kregen wij de reactie dat er geen kleine wagen (stijl Fiat Panda) meer beschikbaar was en we dus een grotere wagen moesten boeken. Hier zijn dus meerdere zaken fout gelopen: Enerzijds lijkt het mij niet normaal dat een boeking niet kan gewijzigd worden qua hoofdbestuurder (wat in geval van ziekte/ongeval?), ten tweede staat er zowel bij booking als op de officiële website van RecordGo vermeld dat zij Debitkaarten aanvaarden en dit dus geweigerd hebben. (zie bijlage) Ten derde werd volgens ons de oorspronkelijk geboekte wagen aan iemand anders gegeven omdat wij 'zogezegd' niet aan het pick-up point stonden. Want anders zou onze wagen 'Fiat Panda' toch nog boekbaar geweest zijn lijkt mij. De man stelde voor om contact op te nemen met Booking.com zelf en daar te vragen om de boeking alsnog te wijzigen of een nieuwe boeking te maken. Maar ook daar kregen wij de boodschap dat de boeking niet kon gewijzigd worden, maar dat ze wel een debitkaart moeten aanvaarden. Helaas werd na telefonisch tussenkomst de debitkaart nog steeds niet aanvaard. Waarop booking voorstelde om het bedrag van de oorspronkelijk boeking terug te betalen en de boeking te annuleren. Intussen was het reeds 14u40 en stonden wij nog steeds op de parking van het verhuurbedrijf. Booking stelde vervolgens een nieuwe booking voor bij een ander autoverhuurbedrijf waar wij om 16u15 onze auto mochten afhalen. Hierdoor hebben wij dus meer dan 3uur verloren van wat een leuke fly-drive vakantie moest worden. De wagen die geboekt werd heeft uiteindelijk €528,83 gekost + een verplichte verzekering van nog eens €267,96. Zoals u in de bijlages kan terugvinden heeft mijn oorspronkelijke boeking slechts €269,22 gekost, wat dus een veel kleiner bedrag is dan wat er mij achteraf door de schuld van RecordGo werd aangerekend. Ik heb geprobeerd om het probleem ter plaatse op te lossen zoals hierboven vermeld, maar helaas zonder resultaat. Ondanks meerdere pogingen om het geschil op te lossen, voel ik mij genoodzaakt om dit verder op te volgen. Ik verwacht van RecordGo een passende oplossing voor dit probleem. Dit kan bijvoorbeeld een terugbetaling van de onterecht bijkomende kosten zijn, of een compensatie voor de slechte service. Ik hoop dat Test Aankoop mij kan bijstaan in deze kwestie en mij kan helpen om tot een eerlijke en redelijke oplossing te komen. U kan in de bijlagen bijkomende informatie terugvinden. Alvast hartelijk dank voor uw aandacht voor mijn klacht. Ik hoop spoedig van u te horen. Met vriendelijke groeten, Femke Parisis

Geachte mevrouw/heer, Sinds 1 september 2024 gebruiken wij het probeer abonnement van de lijn. Ik stel echter vast dat de bussen zeer onbetrouwbaar zijn. Zelfs 10 minuten voor tijd worden bepaalde busritten gewoon geschrapt zonder enige vorm van alternatief voor de reizigers. Dit heeft geleid tot enorme frustratie bij heel wat ouders. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 5 werkdagen een accepteerbare reden waarom de bussen zo laat / zomaar worden geschrapt. Met vriendelijke groeten, De ouders van lijn 221 St-baafs-vijve => Kortrijk

Geachte mevrouw/heer, betreft bus rit: busnummer: 236 richting: van sint-truiden naar Tongeren starthalte - sint-truiden station stophalte - zepperen Berg uur vertrek starthalte: 16:13 datum: 16/09/2024 situatie: De bestuurder van de bus (bij deze aanvraag beschreven), voerde volgende acties uit, volgens de getuigenis van mijn zoon: --de bestuurde van de bus legde zijn telefoon weg tijdens het rijden met de bus, hij was naar zijn telefoon aan het kijken tijdens het rijden, mijn zoon kon zien dat er een filmpje aan het spelen was, hoogswaarschijnlijk TicToc (vanwege de zwarte rand rond de bewegende film) --de bestuurder ziet dan pas dat hij op de verkeerde route zit of wil er dan iets aan doen --de bestuurder remt de bus zo hard af dat iedereen die recht staat op de bus gewoon valt (ik heb dit al meegemaakt met een vervangende bestuurder die geen bus-bestuurder was) --de bestuurder hervat zonder meer zijn weg na corrigeren van de route Ik heb mijn klacht reeds gemeld bij De Lijn, maar krijg als antwoord terug dat het issue wordt doorgegeven aan de leidingegevende van de bestuurder, en dat er verder om privacy redenen niets kan worden gezegd. Ik moet niet de naam van de bestuurder kennen, dit is geen privacy kwestie, maar een veiligheidskwestie. Uit het vage antwoord van De Lijn blijkt dat organisatorisch De Lijn geen duidelijk oplossing, aanpak of methode heeft als het gaat over bestuurders gaat die met de GSM werken tijdens het rijden, dit kan niet op 2 manieren: 1 - het kan niet dat bestuurders met hun GSM werken als ze een bus besturen 2 - het kan niet dat De Lijn geen proces of methodiek heeft om hiermee om te gaan Het bekijken van filmpjes tijdens het rijden kan niet een klein probleem zijn waarvoor geen duidelijke communicatie paden bestaan, of waarvoor een procedure bestaat, dit aangezien vrijwel iedereen verslaafd lijkt te zijn aan de GSM. Ik stel mij dus vragen bij hoe De Lijn omgaat met de verantwoordelijkheden inzake veiligheid. Ik moet niet weten welke straf de busbestuurder al dan niet krijgt, ik wil horen hoe De Lijn ervoor zorgen dat bestuurders tijdens het rijden niet met de GSM werken. Als ik hetzelfde zou doen in mijn personenwagen waar ik veel minder verantwoordelijkheid heb, dan krijg ik straf. En De Lijn moeten niet eens een duidelijk antwoord geven, noch de aanpak, noch welke oplossing jullie zullen voorzien in de toekomst. Er zijn verschillende eenvoudige manieren om ervoor te zorgen dat bestuurders niet te gauw naar de GSM zullen grijpen. Wat kan hier aan gedaan worden? Wat zijn de specifieke doordachte manieren waarop De Lijn omgaat met het GSM probleem? Als betalende klant heb ik het recht om deze vraag te stellen. Met Vriendelijke Groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op [16/09/2024], [De Lijn bus vervoer. ] Ik stel echter vast dat [op de heenweg van het bus 29 lommel naar mijn werk kwam een fietser overgestoken en de bus chauffeur zag de fietser niet of zag hem wel dat weet ik niet. Want hij stopte veel te laat waardoor ik tegen een metaal stuk van de bus ben gebotst waardoor ik licht gewond ben op mijn knie en vinger en mensen in de bus waren ook geshokeerd]. Dit heeft geleid tot [licht verwonding op mijn knie en vinger. En mijn hoofd tegen het voorstoel.] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen waarschuwing aan de lijn bussen en chauffeurs en dat de nodige gedaan wordt want dit vind ik absoluut niet kunnen. Ik zou graag hebben dat ik veilig op weg ben als ik onderweg ben naar mijn werk. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Vrijdag 13/9/24 verwachtte ik een pakje van shein via GLS , ik was die dag thuis want verwachtte rond 10u15 mijn beste vriendin die langskwam en was bezig mij aan te kleden een beetje voor 10u gaat de bel en via de telefooncamera van mijn appartement zie ik een man staan met gezichtsbeharing ,ik laat hem binnen in het gebouw terwijl ik mij vlug een hoofddoek aandoe en naar de hal ga, ik verwacht mijn pakje, tegen dat ik in de hal ben is de man niet te bespeuren en ook geen pakje.. wel een briefje met track and trace in mijn brievenbus.. Dit is al onaanvaardbaar, de man komt binnen in het gebouw en laat niet eens mijn pakje achter in de hal.. nu kijk ik vandaag 14/9/2024 met mijn track and tracecode in welke shop ik mijn pakje kan afhalen.. staat er doodleuk op dat mijn pakje terug naar het depot is… ik ben een hoogzwangere alleenstaande vrouw, en het pakje bevatte spullen voor de baby die ik nodig had . Ik eis een vergoeding. In bijlage stuur ik screenshots van de track en trace, screenshot van wanneer ik gemiste oproep had van mijn vriendin om te vragen if ze voor de garage mocht staan