Alle openbare klachten

Ik verhuisde 30-10-2021. Er werd een verkeerde slotfacturen gemaakt met verkeerde metersstanden en data. De ondernomen acties:- 07-01-2022: Slotfactuur gas ontvangen + terugbetaling van € 247,54. Probleem: 1 ) Metersstanden kloppen niet met overnamecontract, 2) Datum klopt niet met overnamecontract- 07-04-2022: Slotfactuur elektriciteit ontvangen + betaling van € 4,00. Probleem: 1 ) Metersstanden kloppen niet met overnamecontract, 2) Datum klopt niet met overnamecontract- 26-01-2022 + 11-04-2022 + 10-11-2022: Klacht omwille van de verkeerde meterstanden + data- 21-11-2022: Slotfacturen aardgas geannuleerd + Nieuwe slotfacturen ontvangen + Terugbetaling € 140,17. Probleem: 1) Geen aanpassing gebeurt van de meterstanden en de datum --> Alleen een vermeerdering van tarief, 2) Aanpassing van de terugbetaling --> Nu moet ik ineens bijbetalen, 3) Fout in slotfactuur bijgekomen: Vaste vergoeding vanaf 10-11-2021, duur 354 dagen, bedrag ex BTW: 60,12 euro- 21-11-2022: Klacht verstuurd naar mega omwille van de verkeerde meterstanden + data- 28-11-2022: Slotfacturen elektriciteit geannuleerd + Nieuwe slotfacturen ontvangen + Betaling van 11,63. Probleem: 1) Geen aanpassing gebeurd van de meterstanden en de datum, 2) Alleen een vermeerdering van tarief , 3) Aanpassing van de terugbetaling --> Nu moet ik ineens bijbetalen.- 06-12-2022: Klacht omwille van de verkeerde meterstanden + slotfactuur + bedrag. Probleem: Blijkbaar kunnen deze niet geannuleerd worden.Nu moet ik i.p.v. 4 euro een 119 euro bijbetalen. --> Fout nog steeds niet rechtgezet.- 09-02-2023: Mail van compensatie- 17-05-2023: Vraag naar de compensatie wanneer dit wordt terugbetaald + Vraag naar wat de compensatie precies inhoudt. Probleem: 1) Opnieuw naar de klachtendienst moeten mailen en kreeg ik de berekening te zien. 2) Conclusie: compensatie is alleen voor elektriciteit berekend a.d.h.v. de laatste slotfactuur. 3) Compensatie werd verrekend en ik zou nu nog steeds een bedrag van € 8,94 dienen te betalen. - 06-06-2023: Mailverkeer dat de compensatie niet klopt. Volgens Mega is dit de enige compensatie die ik verkrijg en zit elektriciteit en gas in. Probleem: 1) Er wordt niet gekeken om dit recht te zetten. 2) Duidelijk een vraag naar telefonisch contact om dit uit te leggen, maar deze vraag wordt genegeerd.- 12-06-2023: Via post ontvangen om het bedrag van €8,94 te betalen + 7,50 euro voor het versturen van de brief. Probleem: • Nu dien ik een bedrag van €16,44 te betalen voor iets wat nog steeds niet in orde is. Hiervoor heb ik reeds terug gemaild. - 13-06-2023: Laatste maal gemaild dat er degelijk fouten zijn en dingen niet kloppen. Probleem: 1) Geen reactie ontvangen op de mail, 2) Aangeduid in slotfactuur gas wat er nog dient betaald te worden ter compensatieConclusie: Er is alleen een compensatie gebeurd voor elektriciteit en niet voor gas. Ook werd er aan de laatste slotfactuur een extra bedrag toegevoegd die dient geannuleerd te worden. Dit dient beide rechtgezet te worden. Hopelijk is het mogelijk om dit nog eens onder de loep te nemen.

Beste,Zoals zoveel Belgen heb ik vorig jaar zonnepanelen besteld mét batterij en electrische boiler. Er van uitgaande dat ik recht heb op 2 premies (batterij en zonnepanelen). Tot op heden heb ik enorm lang moeten wachten op de opvolging van het dossier. Ik heb reeds 2x gebeld voor een afspraak voor de plaatsing digitale meter. Straks ben ik te laat en krijg ik mijn premies niet.Fluvius liet me weten dat ik nog tijd heb tot juli voor een plaatsing of mijn premies vervallen.1x had ik een afspraak in april en is er niemand opgedaagd. In mei belde ik opnieuw en gingen ze me terugbellen voor een datum van plaatsing digitale meter.Straks verlies ik mijn premie voor zonnepanelen en premie batterij door het toedoen van Fluvius? Graag opvolging!

Domiciliering werkt niet sinds dit jaar. App zegt alles in orde, alles betaald. Toch ontvang ik geen facturen. Enkele maanden geleden jullie ingeschakeld, direct bericht gekregen van engie voor resterende bedrag te betalen. Nu sinds april weer hetzelfde liedje. Ik ontvang zelfs geen reactie meer op een mail verstuurd op 11/6

Na veel wikken en wegen was ik tot het besluit gekomen dat zonnepanelen de moeite waard waren in het licht van de toekomst. Dus ging ik via een vergelijkende site op internet op zoek naar offertes. Drie boden zich aan waarvan 1 nogal ver uit de buurt mij niet helemaal overtuigde. Uit de twee andere leek mij H&S Powersolutions de beter oplossing na vergelijking. Ik kreeg dan ook een mooie offerte (zie bijlage) en een hele procedure die moest gevolgd worden. Onder andere een storting van de helft van de prijs (wat gebeurde!)en ook de komst van een energie –adviseur die o.a. in punt 5 van de procedure een technisch expert sturen indien nodig…ze vonden het blijkbaar niet nodig want geen expert of adviseur gezien. Dus ging ik ervan uit dat ze zonder problemen de panelen konden plaatsen .En op de aangegeven datum kwamen Na veel wikken en wegen kwam ik tot het besluit dat zonnepanelen wel te overwegen was in functie ze inderdaad met eerst de elektronische ploeg voor de omvormer die zonder probleem geplaatst werd. Toen gingen de 2 werklui het dak op waar ze een en ander verrichtten, telefoneerden, overlegden, een kapotte pan naar beneden wierpen en doodleuk kwamen vertellen dat dak (geen onderdak was de uitleg) ,noch de pannen deugden en dat ze dus niet de panelen konden (wilden?)plaatsen. Dat ik geen nieuw dak wou ligt voor de hand en dus stopte ik de hele procedure en aankoop vermits ze zonder twijfel in de fout waren gegaan om mij panelen te verkopen waarbij ze geen controle over het dak uitvoerden eigen procedure zelfs niet gevolgd). Onmiddellijk heb ik gereageerd (zie bijlage) maar op die voorstellen die m.i. zeer redelijk waren kwam geen antwoord. Wel bleek de klacht “behandeld” te zijn op de klantenservicesite maar enig gevolg zag ik niet. Vandaar mijn 2e mail die herneemt maar ook verdere stappen vermeld. Vermits er een groot stilzwijgen heerst in plaats van een herstel van fouten wend ik mij tot u om desgevallend een oplossing te realiseren of hun praktijken aan te klagen.

BesteIk ben verhuisd, mijn vroegere grote woning heeft 40 zonnepanelen en staat bijna een jaar leeg, mijn nieuwe appartement heeft er slechts een drietal. Ik vroeg Bolt om bij ingang van de wettelijke regeling aan energiedelen te willen doen, en dit werd door hen geweigerd. Ik bleef grote voorschotten betalen voor de leegstaande woning, op 28/6 wordt akte verleden en overnamedocument met nieuwe kopers getekend. Kan ik verhaal maken tegen het feit dat Bolt niet in staat blijkt te zijn aan energiedelen te doen gedurende het voorbije jaar? Ik heb mailcorrespondentie bijgehouden met mijn herhaalde verzoeken hiervoor

Beste, ben al heel lang klant bij Ecopower..maar nu ben ik echt teleurgesteld in hun antwoord. Ik kreeg een rappel..terwijl ik dit reeds (op tijd) had betaald (zet dit steeds bij ontvangst direct in mijn agenda) Zo ben ik altijd op tijd..maar toch krijg ik deze reactie, wat ik echt onbeschoft vind: Bedankt voor uw reactie. We hebben de betaling inderdaad op 14/06 ontvangen maar de vervaldag was 03/06/2023. Mag ik u vragen om in de toekomst tijdig te betalen dan hoeven we geen herinnering te sturen. Wauw...zolang klant, steeds altijd mooi betaald..neen dit vind ik niet ok. Misschien toch eens uitkijken naar iets anders, waar ze de klanten wel beleefd behandelen.

Ik heb de oorspronkelijke factuur (eindafrekening electriciteit 2022) tijdig geprotesteerd omdat er een fout werd gemaakt bij het uitrekenen van het verschuldigd bedrag. Hierbij heeft luminus een voorschotfactuur (die tijdens het jaar correct betaald werd) verkeerd vermeld. Luminus heeft voor 1 van de diverse voorschotfacturen slechts voor een bedrag van 295 € in rekening gebracht op de eindafrekening terwijl er in werkelijkheid 894 € werd betaald en gefactureerd. Dit kan ik aantonen a.d.h.v. betalinsgbewijzen van de bank alsook in de app zelf van luminus waar vermeld staat dat deze factuur voor 894 € betaald werd.Via telefoon, mail en hun website (my luminus app) werd al deze informatie doorgestuurd aan Luminus op 18/04/2023.Op 2/05/2023 heb ik dan van luminus een mail ontvangen waarbij ze bevestigen dat het door hun specialistenteam zal nagekeken worden en dat de aanmaningskost van de eerder vermelde factuur geannuleerd zal worden.Bijkomend bevestigen ze dat een eventuele correctie in mijn voordeel, terug zal storten op mijn rekening.Tot op heden heb ik nog geen enkele mail of terugbetaling ontvangen. Wat ik echter wel ontvang is betalingsherinneringen en aanmaningskosten omwille van deze factuur die geprotesteerd werd.Graag zou ik hiervoor een oplossing willen ontvangen aangezien MEERDERE mails, klachten ingediend via hun app My luminus en POGINGEN om telefonisch contact te krijgen met hun klantendienst tot geen resultaat hebben geleid.Ik ontvang nu zelfs terug aanmaningskosten & betalingsherinneringen voor die ene factuur die ik destijds tijdig en wettelijk geprotesteerd heb (meerdere keren via mail & via hun website - My luminus).Ik verlang een creditnota voor de factuur (incl. onterechte aanmaningskosten) die ik geprotesteerd heb alsook een terugbetaling van hetgeen ik teveel betaald heb. Bijkomend wil ik dat de voorschotfacturen die ik moet betalen verlaagd zullen worden aangezien ik nu meer moet betalen omdat LUMINUS uitgaat van verkeerde berekeningen. Ik heb in 2022 teveel betaald aangezien ik geld terug moet krijgen. Dan is het niet logisch dat ik nu voor 2023 meer voorschot moet gaan betalen omdat Luminus een fout maakt en geen communicatie mogelijk is om dit recht te zetten via mail of telefoon of zelfs via hun app - My Luminus.Met vriendelijke groeten.

Beste,In maart/april heb ik besloten om te veranderen van energieleverancier voor elektriciteit. Dat contract zou starten begin mei. Ik kreeg een verzoek van fluvius om mijn meterstanden door te geven, die dat op hun beurt naar de betrokken energieleveranciers door zouden geven. Bij mijn nieuwe energieleverancier is die info goed doorgekomen, en daar heb ik nu ook een lopend contract. Bij Engie moet er echter iets fout gelopen zijn, want mijn contract liep daar ook nog. Na een week heb ik de klantendienst hiervoor gecontacteerd, en hun antwoord was dat zij geen gegevens hadden gekregen van Fluvius, maar ze gingen mij op de hoogte houden. 3 weken later had ik echter nog steeds geen antwoord, en de volgende voorschotfactuur werd ondertussen reess doorgestuurd. Na die 3 weken besloot ik om nogmaals de klantendienst te contacteren, maar nu via een klacht. Ook deze blijft tot vandaag (2 weken) onbeantwoord. Als ik de klantendienst hier nogmaals over aanspreek, kunnen ze me enkel melden dat het dossier in behandeling is, maar er verder geen info over mogen geven. De voorschotfacturen dienen echter wel nog betaald te worden, terwijl ik geen klant meer ben bij hen! Ik heb dan ook mijn domiciliëring stopgezet. Door een veel te hoog voorschot, zou mijn eindfactuur ook serieus in mijn voordeel uitdraaien, geld dat nu gegijzeld wordt door Engie.

Onze jaarlijkse factuur loopt van 1/4/2022 tot 31/3/2023. Op 25 augustus 2022 werd bij ons een digitale gasmeter geplaatst op vraag van Fluvius. De elektrische meter, die terugdraaiend is, we hebben zonnepanelen, werd ongemoeid gelaten, zo dachten wij. Tot we op 23/4/2023 onze afrekening van Mega kregen. Wat blijkt: op 25/08/22 (einde van de zomer) heeft Fluvius de elektrische meterstanden geregistreerd. Door die registratie in augustus, werd mijn verbruik in 2 periodes opgedeeld en wordt mij een totaal verbruik aangerekend van 737 kWh voor de dagteller, terwijl het reëel jaarverbruik negatief is nl. -515 KWh. Niemand heeft ons verwittigd dat het vervangen van de gasmeter (niet door ons aangevraagd) zo'n effect zou hebben op onze elektriciteitsfactuur en ik vind het ook niet correct dat mij een fictief verbruik wordt aangerekend. Onterecht vermits onze afrekening gebeurt op 01/04 jaarlijks en wij geen tussenfactuur kregen waardoor wij, door Mega/Fluvius in het ongewisse gelaten, gans de winter elektrisch = gratis dachten te verwarmen. Na verschillende telefoons naar zowel Mega als Fluvius wordt de zwarte Piet keer op keer doorgeschoven en wordt er niets aan ons probleem gedaan. Op de afrekening is dit allemaal heel duidelijk te zien, maar wil noch Mega, noch Fluvius zijn verantwoordelijkheid opnemen hoewel ze beide de fout erkennen. Ons lijkt het onlogisch dat wij door deze miscommunicatie moeten opdraaien voor een factuur die veel te hoog is. Wij vragen dan ook met aandrang een oplossing van dit probleem, niet door ons veroorzaakt maar waar wij wel voor opdraaien. (mega klantnummer ME674723)

BesteIk heb sinds november 2009 groene stroomcertificaten voor installatie op de wilgenlaan 15 2520 ranst Sinds kort kan ik mijn meterstanden daaromtrent niet meer doorgeven en krijg ik het nodige bedrag niet meer gestortIk zou dit zo spoedig mogelijk opgelost willen zienMvgGhys kevin