Alle openbare klachten

Op 28 september 2024 reisde ik met Transavia van Thessaloniki naar Brussel onder boekingsnummer MHS1XX. Op het moment van mijn boeking (24 juli 2024) had ik volgens de toen geldende voorwaarden recht op één stuk handbagage. Bij aankomst op de luchthaven werd mijn boardingpass echter ingenomen en kreeg ik te horen dat ik €130 extra moest betalen voor mijn bagage, ondanks dat deze voldeed aan de voorgeschreven afmetingen. Andere passagiers met soortgelijke bagage mochten zonder extra kosten doorlopen, wat wijst op inconsistente en oneerlijke handhaving van het beleid door Transavia. Later, bij de boarding gate, bevestigde een medewerker van Transavia dat mijn bagage wel degelijk in de cabine had gemogen zonder extra kosten, wat aantoont dat ik onterecht heb moeten betalen. Ik heb Transavia meerdere keren benaderd met het verzoek om terugbetaling van deze onterechte kosten, maar mijn klacht werd steeds afgewezen zonder een afdoende rechtvaardiging. Bovendien weigert Transavia verdere correspondentie over deze zaak. Eis Ik verzoek om een volledige terugbetaling van €130 voor de bagagekosten, evenals €42 voor de stoelkosten, wat neerkomt op een totaal van €172, aangezien deze kosten onterecht zijn opgelegd. Ik vraag Test Aankoop om tussenkomst en bemiddeling om Transavia ertoe te bewegen mijn klacht op een eerlijke manier te behandelen. Bijlagen: Originele klachtbrief Correspondentie met Transavia (waar ze verder weigeren op te antwoorden) Betalingsbewijzen Alvast bedankt voor uw hulp. Met vriendelijke groet, Wim Voets

Geachte mevrouw/heer, Op woensdag 10 juli 2024 kocht ik 2 tickets voor het concert van Ed Sheeran op vrijdag 8 augustus 2025 in Antwerpen (bestelnummer 07233655). Op de bevestiginsgmail die ik toen van jullie heb ontvangen, stond er dat doorverkoop van deze tickets mogelijk zou zijn via Ticketmaster vanaf 3 februari 2025. (zie bijgevoegd document) Dat was dan ook de reden dat ik nog diezelfde dag opnieuw 2 tickets voor het extra concert op donderdag 7 augustus 2025(bestelnummer 07244852), aangezien deze dag me veel beter past. Ik stel echter vast dat deze mogelijkheid er niet is, wat ook bevestigd werd door Britt, één van uw supportmedewerkers (mijn support vraag 57320179). Zij ontkent zelfs dat er ooit ergens zou vermeld geweest zijn dat tickets kunnen worden doorverkocht, terwijl dit toch zwart op wit in jullie eigen bevestigingsmail staat. Er staat letterlijk: Doorverkoop Ben je verhinderd? Verkoop dan je ticket(s) voor dit evenement via Ticketmaster vanaf 3 februari 2025. Meer info op deze pagina. (zie ook bijlage). Hoe moeten we dit noemen, consumentenbedrog? Of hebt u er een beter woord voor? Daarom verzoek ik u onverwijld mij de mogelijkheid te geven om de tickets voor vrijdag 8 augustus (bestelling 07233655) door te verkopen, of om mij deze alsnog terug te betalen. Kan u mij tegen volgende week vrijdag 7 maart laten weten welke actie u gaat ondernemen? Met vriendelijke groeten, Kurt Smets Bijlage: - Kopie mail originele bestelling 07233655 - Kopie mailverkeer support vraag 57320179

Geachte , Ik wens hierbij een officiële klacht in te dienen tegen Megekko wegens het niet leveren van mijn bestelling en het weigeren van een passende oplossing. Op 30 december 2024 werd mijn bestelling (ordernummer ME301224000110) door Megekko verzonden via PostNL. Volgens de track & trace informatie zou het pakket op 31 december 2024 geleverd zijn. Echter, ik heb dit pakket nooit ontvangen. Ik heb contact opgenomen met mijn buren, maar ook zij hebben niets ontvangen. Bij PostNL is een afleverbewijs opgevraagd, waarop een handtekening staat die niet van mij is. Ik heb dit bewijs ook aan Megekko bezorgd. Daarnaast heb ik via Klarna (de betaalprovider) een melding gemaakt van het niet ontvangen pakket, maar hierop kwam geen directe reactie. Hierdoor heb ik op een later moment rechtstreeks contact opgenomen met Megekko. De klantenservice van Megekko heeft laten weten dat er geen onderzoek meer mogelijk is, omdat de melding te laat zou zijn gemaakt. Dit vind ik onterecht, aangezien ik wel degelijk tijdig via Klarna heb gehandeld. Bovendien ben ik als consument niet verantwoordelijk voor de aflevering van het pakket – dit is de verantwoordelijkheid van de verkoper en de transporteur. Ik wens dat Megekko alsnog een passende oplossing biedt, hetzij door een terugbetaling van het volledige bedrag. Ik verzoek Test-Aankoop om deze zaak te onderzoeken en mij bij te staan in het verkrijgen van mijn recht als consument. Met vriendelijke groet,Thomas

Ik en mijn zus boekten samen met drie kinderen een skireis via Skifriends (Lauwers) met een luxe slaapbus van het type Dreamclass. Dit is een dubbeldekkerbus waarbij je op het bovenverdiep klaargemaakte slaapplaatsen hebt. Hierdoor heb je een goede nachtrust en kan je de dag nadien uitgerust op de piste stappen. Een week voor vertrek krijgen we de melding dat de bus een ongeval heeft gehad en dat we nu een Royal Class bus in de plaats krijgen. Dit is geen slaapbus, maar een bus met gewone zitjes. Als compensatie voorzien ze 60 euro per persoon. Dit is niet wat wij wensen. We betalen heel veel geld voor deze reis (+-1300 per persoon), net om deze luxe te hebben. Wij zien niet akkoord en wensen één van volgende oplossingen: - Ander type slaapbus, waarbij slaapplaatsen vooraf klaargemaakt zijn, zodat de kinderen tijdig kunnen gaan slapen - Annulatie en volledige terugbetaling van het bedrag - Transport via vliegtuig

Geachte mevrouw/heer, Op 19/12/2024, heb ik 2 paar werkschoenen Redbrick Ruby S3 Werkschoen SKU: 31515 besteld en betaald (zie; factuur #1000260810 voor bestelling #1000290871) en tot op heden nog niks mogen ontvangen. Ik stel echter vast dat jullie niet antwoorden als er gebeld of gemaild wordt. ik heb enkel een automatische mail ontvangen heb dat jullie in een overnameproces zitten. Na lang zoekwerk heb ik de gsm-nummer kunnen vinden van de eigenares Kim Jansen waar ik meermaals gebeld en gestuurd heb met de vraag waar mijn bestelling bleef en ik kreeg dit als antwoord op vrijdag 31 01/2025: Beste, op dit moment ben ik niet in de gelegenheid om uw oproep te beantwoorden. Sms uw naam & bestelnummer naar 0651873200 u ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie van mij. Met vriendelijke groet, Kim Jansen ik heb de hierboven gevraagde info direct doorgestuurd maar tot nu nog steeds niks mogen ontvangen. ik heb betaald voor iets dat ik nodig heb om mijn werk te kunnen uitvoeren maar nooit ontvangen en dit is gewoon schandalig en niet aanvaardbaar. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 17/02/2025 mijn probleem op te lossen door ofwel mijn bestelling te bezorgen of mijn geld terug te storten. Met vriendelijke groeten, Danilo Tucci Bijlage: - Kopie factuur, bestelbon. - sms berichtje van eigenares Kim Jansen

Geachte mevrouw/heer, Op 19/01/25, heb ik u gemaild vanwege de vuile toestand van de club te Booischot en de reeds 2 maand ijskoude douches, zonder enig antwoordt tot nu 11/02/25. Ook meermaals heb ik geprobeerd uw hoofdkantoor telefonisch te bereiken maar dit blijkt dus onmogelijk, er neemt gewoon niemand op. Ik ben dan noodgedwongen naar de kleine fitness in Heist-op-den-berg gegaan en daar blijken de kleedkamers ijskoud en evenzeer de douches. Ook staken er meerdere nagels uit de houten bank in de sauna, waar men planken had afgebroken. Als men hierover informeert bij werknemers krijgt men steeds het antwoordt "we moeten besparen van de baas". Dit kan toch niet, ik betaald 39,90 per maand om hiermee geconfronteert te worden. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 28/02/25, de opzeg van mijn litmaatschap te aanvaarden en dit zonder meerkost Met vriendelijke groeten, Maria wendt

Beste, Wij wensen een klacht in te dienen tegen D-tours in Grobbendonk. Dit reisbureau laat het na tijdig de correcte informatie te geven (als ze dan al correct is…) Hierdoor is mijn vader Lucas Deboodt, Torenvenstraat 47 te 2560 Kessel zomaar is even 2400 kwijt voor niets. Hij boekte een reis naar Benidorm om daar te zijn vanaf 03-02-2025 tem 17-02-2025. Hij betaalde deze reis onmiddellijk en cash. De medewerkers van het reisbureau hebben hem niet ingelicht, dat als hij niet betaalde met zijn goldcard van Argenta, hij niet zou verzekerd zijn voor niets. Met deze info komen ze dan af als het kwaad geschied is. Waar ontvangt men in godsnaam nog een bedrag van 2400 euro cash? De donderdag voor het vertrek werd mijn moeder opgenomen met een zware infectie op de galblaas. Omdat wij nog niet wisten of zij tijdig uit het ziekenhuis zou zijn, hebben wij latere vluchten geboekt onder bestelnummer 100161441886 om te vertrekken op 06-02-2025. Bij onze contacten met D-tours hebben wij meerdere keren gezegd dat wij nog niet zeker konden zijn dat zij mee kon vertrekken en wij hebben dan ook de vraag gesteld of het mogelijk was om de reis over te dragen op mijn naam (Alexandra Deboodt) en op mijn schoonmoeder Sonja Van Herreweghe. Mijn vader vond het heel erg zonde dat de reis door niemand kon gedaan worden, waar hij tenslotte toch veel voor betaalde. Dit was volgens hen dan ineens enkel mogelijk voor de later geboekt vluchten en niet voor de pakketreis (hotel en terugvluchten). Dit haalde natuurlijk geen zier meer uit. Wij namen meerdere keren met Tui zelf contact en daar werd gezegd dat dit perfect mogelijk was mits een kost van 70 euro per dossier. Dit was voor ons geen enkel probleem. De medewerkers van Tui hebben ons gezegd dat zij het dossier niet konden aanpassen, aangezien dit geboekt werd bij een onafhankelijk reisbureau en dat wij dit met hen moesten regelen. Ik nam contact op met D-tours en ik moest de gegevens van de nieuwe reizigers op mail zetten., NIEMAND heeft mij gezegd dat dit uiterlijk kon tot 02-02-2025. 2 februari was trouwens een zondag waarop ik hen niet kon bereiken. Ik stuurde dus deze e-mail op 03-02 om dan een antwoord te krijgen dat dit uiterlijk kon tot 02-02-2025. D-tours zwaait met algemene voorwaarden om zich in te dekken. Door hun toedoen is deze reis volledig voor niets geweest. Omdat de oorzaak hun nalatigheid is en het niet geven van juiste of volledig info, willen wij deze reis volledig terug betaald te krijgen.

Beste, Ik heb een reservering gedaan van een residentie in Sardinië via de website van Natuurhuisje.nl en deze is bevestigd en betaald geweest eind 2024. ( 22/12/24) via de website van Natuurhuisje.nl. Op datum van 5 februari krijg ik een annulate van de reservering via mail van de boeking van Natuurhuisje.nl en een e-mail met volgende inhoud: Natuurhuisje [info@natuurhuisje.nl] 10:37 (4 uur geleden) aan mij Goedemorgen Joris, Eind 2024 hebben wij als Natuurhuisje besloten om geen verblijven meer aan te bieden naar vlieglocaties. Helaas heeft jouw boeking een locatie waar vaak naartoe gevlogen wordt en hebben wij jouw boeking moeten annuleren. Mochten we je kunnen helpen bij het vinden van een alternatief natuurhuisje, dan horen we het graag van je. Onze excuses voor het ongemak. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben! Met vriendelijke groeten, Jacky Support Natuurhuisje FAQ gasten | FAQ verhuurders Telefoon: 085 888 333 7 Website: Natuurhuisje.nl Emmastraat 6B 4811 AG, Breda The Netherlands -- Ik moet dus zelf op zoek gaan naar een nieuwe reservatie, terwijl de boeking wel degelijk is aanvaard en ik sowieso al een vliegreis heb geboekt om tot in Sardinië te geraken. Bovendien heb ik voor de 2 passagiers een dubbele CO2 compensatie aangekocht voor de vlucht. Ik heb ook via mail gereageerd naar Natuurhuisje.nl dat ik dat absoluut niet begrijp, dat men beleid toepast op nieuwe boekingen en geen huizen meer aanbiedt, maar op dat ogenblik heb ik een boeking kunnen uitvoeren en ik vraag me ook af of zij zomaar het recht hebben om de overeenkomst te kunnen verbreken op basis van een beleidsdoelstelling ( die op dat moment blijkbaar nog niet in de realiteit was omgezet gezien de bestaande boeking)..

Geachte mevrouw/heer, In Januari 2022 heb ik in de fanshop van KAA Gent mijn gesigneerde ploegposter afgehaald. Dit omdat er in die periode een actie was van monopoly en KAA Gent : Voor de echte verzamelaars is er de Limited Fan Edition. Van deze handgenummerde editie met stijlvolle sleeve zijn slechts 200 stuks beschikbaar. Deze editie bevat ook een gesigneerde ploegposter seizoen 2021-2022." Toen ik echter thuis was en zag dat mijn ploegposter niet gesigneerd was heb ik contact opgenomen met KAA Gent. Ik kreeg toen als antwoord : 'Beste Anke, Jammer genoeg was het omwille van de huidige situatie niet mogelijk om 200 posters te laten handtekenen. Omwille van verstaanbare redenen willen ze echt maar een minimaal aantal personen aanwezig op ons Oefencomplex. Als compensatie voorzien we daarom een duo ticket voor de wedstrijd van aanstaande zondag.' Mijn reactie hierop : 'Als ik mij herinner kreeg je er al een duoticket bij voor tegen Kv Mechelen dus dat duoticket is iets waar we recht op hebben en geen compensatie. Wij hopen alsnog op een gesigneerde poster of een andere goede compensatie. Ik begrijp dat dit niet gemakkelijk is met de pandemie maar wij verwachten als je iets verkoopt in de pandemie dat je wel aan die voorwaarden kan voldoen. '. Nadien volgde veel heen en weer mailverkeer. In September 2023 kreeg ik nog een mail van de medewerker of ik wachtte op een gesigneerde ploegposter OF mijn niet gesigneerde ploegposter ging binnensteken om te laten handtekenen, ik antwoorde toen dat ik wou wachten op de nieuwe. Weer een mail later kreeg ik als antwoord dat we dan gingen wachten op de nieuwe ploegposter. Veel mails later, nu Februari 2025 heb ik nog steeds niet mijn gesigneerde ploegposter waar ik extra voor heb betaald omdat dit een limited edition was. Ik krijg ook tot op heden geen reactie meer van de medewerker met wie ik al die tijd heb gestuurd. Ook heb ik naar de algemene info gestuurd van KAA gent, maar hierop ook geen antwoord tot op heden verkregen. Daarom verzoek ik u om mij te helpen en mijn gesigneerde ploegposter te verkrijgen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Vermaeren Anke.

Beste, Op 31/12/2024 hebben we als abonnee telefonisch contact opgenomen, omwille van beloofde kortingscodes bij Kinepolis die niet beschikbaar waren. Er werd ons verzekerd dat dit snel in orde ging komen. Jammer genoeg kregen we toch de melding dat we inderdaad wel recht hadden op deze korting, maar door een technisch probleem dit niet mogelijk was. De persoon die dit in orde kon brengen, was namelijk met verlof dus moesten we dit mailverkeer aan Kinepolis zelf voorleggen. Aangezien Kinepolis van deze ‘oplossing’ niet op de hoogte was, hebben wij onze korting niet ontvangen. Voor Plopsa leek er geen probleem want we konden onze betaalbewijzen doorsturen en dan gingen ze intern bekijken voor een gepaste oplossing. Ondanks meerdere reminders hebben we tot op vandaag nog steeds geen reactie ontvangen. Inmiddels gaat het ons niet eens meer om de beloofde oplossing, maar om het principe: een klant verdient op z’n minst een antwoord, maar we worden volledig genegeerd. Op elke reminder wordt gewoon niet meer geantwoord. Bovendien vielen onze twee laatste bezoeken ook tegen: op 01/11 was het park overvol waardoor we amper drie attracties op een hele dag hebben kunnen doen en greep het personeel niet in wanneer er werd gerookt in de wachtrijen en op 28/12 was door weersomstandigheden bijna geen enkele attractie open. Dit stond jammer genoeg niet op hun website vermeld. Gewoon al door een antwoord op onze communicaties, zouden we ons al op een meer respectvolle en beleefde manier behandeld voelen.