Alle openbare klachten

Beste, Het zit zo. Sinds eind juli krijgen ook wij maar geen antwoord uit de “Bongo-bunker” op onze klachtenmails verstuurd naar infobe@smartbox-group.com Vandaar dat wij uw hulp inroepen. Ons klachtenverhaal komt in het kort hierop neer: 1. Onze Bongobon “Citytrip Londen” toont op de Bongo website GEEN hotels in Londen voor de waarde van onze bon. Enkel één locatie: “GRAND PLAZA SERVICED APARTMENTS” buiten het centrum, dus ook geen hotel, en dan nog te boeken MET EEN EXTRA TE BETALEN SOM VAN €237.47!!! 2. Algemene klacht: voor belevenisbons met overnachtingen vindt men praktisch GEEN ENKELE LOCATIE MEER ZONDER EXTRA TE MOETEN BIJBETALEN! Dit kan toch niet. Bongo en de Smartbox-group doen dat hun neus bloedt, antwoorden niet en willen gewoon het geld uit de zakken van de bon-bezitters blijven kloppen. Volgens ons weten ze maar al te goed waar het schoentje knelt maar wij zijn wel de dupe. Graag uw visie en hulp. Bedankt. Graag zouden wij u volledigheidshalve al onze mails naar infobe@smartbox-group.com willen doorsturen en hadden hiervoor graag een Test-Aankoop mailadres ontvangen. Kan dat? Als u meer info wenst horen wij het graag. Met vriendelijke groeten, Herman VAN CUYCK Schoubroekstraat, 5 3190 Boortmeerbeek België Tel.: +32 (0)15 51 67 87 GSM: +32 (0)497 51 29 36

Korte beschrijving van uw probleem Ik kreeg een mail dat ik 200 euro credit had, en dat ik die voor 12 Oktober moest gebruiken. Omdat ik toch de vakantie van volgend jaar moet regelen, ben ik op zoek gegaan en vond een tof huis. Bij het boeken kwam ik echter nergens de mogelijkheid tegen de credits in te wisselen. Na zeer lang chatten met Sally, vertelde ze mij dat ik die credits enkel bij een beperkt aantal woningen kan gebruiken. Uw informatie is dus misleidend. U zou duidelijk moeten aangeven op uw site dat de klanten de credits enkel bij een beperkt aantal woningen kunnen gebruiken, desnoods een link maken waardoor je op een lijst met geselecteerde woningen komt. De manier waarop jullie het organiseren lijkt mij in feite op zijn minst niet kosjer en mogelijk strafbaar.

Geachte mevrouw/heer, Op 28 juli 2024 heb ik twee tickets gekocht voor vlucht TB1101 naar Alicante. Ik stel echter vast dat u wegens omstandigheden - waar ik begrip voor kan opbrengen - de vertrekplaats hebt gewijzigd van Antwerpen Airport naar Brussels Airport en het vertrekuur drastisch hebt vervroegd. Bovendien was de vlucht vanuit Antwerp Airport veel goedkoper dan vanuit Brussels Airport. Dit zal leiden tot een moeilijkere en duurdere verplaatsing, met zelfs een nachtvergoeding wegens vertrek om 3 uur 's nachts vanuit mijn woonplaats. Daarom verzoek ik u onverwijld een voorstel tot tegemoetkoming voor de extra kosten te doen, zijnde het prijsverschil tussen de tickets voor beide luchthavens én het vervoer 's nachts naar Brussels Airport. Met vriendelijke groeten, Marc Maes

Geachte, Enkele weken geleden hebben we een popal electrische damesfiest gekocht bij itek hasselt, we maakten daar de opmerking dat de poot laag bij de grond hing, dit hoorde zo te zijn vertelde ze ons daar. Na het eerste ritje bleek dat dit niet het geval was en in de bocht raakte de poot de grond, terug naar itek en daar bevestigde de technieker dat dit niet ok was en ze zouden de poot veranderen. Twee dagen later mochten we deze terug oppikken stond er een ander dubbel poot onder waardoor het voorwiel ongeveer 30c m boven de grond stond, we vroegen of dit zo wel kon omdat het niet stabiel leek, maar er werd verzekerd dat dit zo hoorde, dit werd verteld door iemand die zich voordeed als filiaal manager. De dag erna is de fiets omgewaaid omdat hij niet stabiel genoeg stond met tot gevolg de remhendel stuk. Weer fiets binnen en duidelijk gemaakt dat er een goede oplossing moest komen Enkele dagen later mochten we de fiets weer ophalen, stond gewoon de zelfde poot er nog steeds op, enkel lager ingesteld, en met een vinger duw de fiets terug om. Bijkomend bleek de bescherm mousse rond het stuur ineens helemaal stuk. Fiets daargelaten en nog maar eens gevraagd voor een deftige oplossing, toen hebben ze er na 4 dagen een enkele poot opgezet, na die af te halen bleek de bel uit de remhendel stuk te zijn gemaakt in het atelier. En de fiets viel nog steeds om zelfs zonder fietstassen. Toen ik weeral terug belde kreeg ik als antwoord kom maar gratis een bel halen. Uiteindelijk naar itek lanklaar gebeld, probleem daar uitgelegd en ze gingen het oplossen, de fiets helemaal naar maasmechelen gebracht, ze gingen kijken wat ze konden doen, dit ging een week tot 1,5 week duren. Na 1,5 week bleek er zelfs nog geen oplossing te zijn en staat de fiets er nog. Ze kunnen me niet vertellen hoelang het nog gaat duren Ondertussen moeten we dagelijks een andere oplossing zoeken om te gaan werken. Dit is niet ok We hebben eerst gevraagd een ander model fiets te krijgen met een betere poot, maar wat ze voorstelden voldeed niet aan de noden. Nu is ons vertrouwen in itek helemaal verdwenen en vrezen we voor de toekomst als er nog mankementen zouden opduiken. Bij deze hadden we dan ook graag een terugbetaling gehad van de fiets Tombolato Kevin Greet Snyers

Er werden eergisteren meerdere diefstallen gepleegd in kleedkamers vrouwe afdeling. graag meer veiligheid voor ons materiaal te basic fit Torhoutse steenweg oostende. het is niet omdat er een papiertje hangt dat ze niet verantwoordelijk zijn voor diefstal dat ze de veiligheid van de klantenmateriaal niet moeten garanderen. meer security maatregelingen. voor 50 euro per maand kan men toch meer zekerheid bieden aan de veiligheid van de klant.

Beste, Bij aankoop van ons appartement in Nieuwpoort, kregen we een bon voor 15 jaar vakantie. We hebben dit enkele jaren niet gedaan omdat ons gezegd was dat je dit kon opsparen. Nu willen we 2 weken Spanje boeken voor volgend jaar en nu blijkt dat dit niet kan. Daar ben ik het niet met eens. Hopelijk komt u met een oplossing. Met vriendelijke groeten Christine Pauwels

Via de app van booking.com een appartement gezien aangeboden aan 5060EUR, dit geboekt en dan krijg je de bevestiging plots in de lokale valuta van 32589AED. Ik ging ervan uit dat dit wel zo overeenstemmen met de getoonde waarde in EUR maar dit blijkt bijna 3000EUR verschil te zijn. Hun klantendienst stelt dat ze met hun ‘wij matchen de prijs’ niet verder kunnen met mijn schermafbeeldingen want het bedrag is groter dan 2000EUR en dan hebben ze een link nodig waar ze kunnen zien dat het appartement goedkoper kan geboekt worden. Ik heb schermafbeeldingen met datum en tijd gemaakt met hun app, de effectieve bevestigingsmail van mijn boeking is van enkele minuten later maar dit blijkt allemaal niet te volstaan?? Ze vragen een schermafbeelding in AED, of een link waar het goedkoper te zien is. Hoe kan ik dat nog leveren zonder mijn eigen boeking te annuleren? Geen enkele site biedt dit nog aan op dezelfde data want ik heb het reeds geboekt! Kan u me hiermee helpen aub?

Beste,Bij het reserveren van een vlucht via de website edreams.com in het engels dat in niet voldooende beheers, heb ik zonder het te beseffen een proefperiode aangegaan voor de VIP-service Prime van EDreams op 9/7/24?.ik heb op 23/8/24 een boeking gedaan via edreams en nu werd er dus een bedrag van 89.99 Euro van mijn kredietkaart gehaald om lidmaatschap van deze service. Wanneer ik echter mijn lidmaatschap wil opzeggen/annuleren, vind ik nergens een manier om dit te doen? Ik vind nergens een e-mailadres o.i.d. om hen te contacteren, hoewel dit beschreven staat in de T&C dat ik hen zo op de hoogte moet brengen dat ik wil stoppen met hun service?Indien jullie meer info nodig hebben, hoor ik het graag.Bedankt bij voorbaat, Ik kan hen ook niet bereiken op hun 09005010501 nummer is steeds bezet nederlandstalig. buiten dat heb ik wel een boeking voor een vlucht gemaakt en een hotel geboekt. kan ik dat geld van prime nog terug krijgen?

Voor de zomer machine binnen gedaan. Ontvangen door iemand die geen goed Nederlands praat of verstaat. Duidelijk onder garantie! Wanneer iets niet onder garantie moesten ze me bellen. Na niets te horen zelf contact opgenomen. Mechanieker was toen plots in verlof. Na bijna 2 maand niets te horen weer contact opgenomen. Plots dag erna bericht dat ik het kon komen halen. Moest opeens 51 euro betalen. Carburator verstopt. Grasmachine 3 keer gebruikt en een jaar oud. Dingen gedaan zonder toestemming. Willen machine niet terug geven.

Geachte mevrouw/heer, Op 06/08/2024, bestelde ik een elektrische fiets van het merk Trek typ domane SLR 7. Ik stel echter vast dat het procuct niet werkte , er verschijnt namelijk een error bij het opstarten van de motor van de fiets. Het probleem is jullie wel gekend. Na ontelbare mails en telefoons staan we nog geen stap verder. Sommige mails werden beantwoord, weliswaar dagen nadat onze mail was verzonden. De laatste 2 weken hadden we dan uiteindelijk de indruk dat er schot in de zou komen .Er was enige communicatie maar het verliep stroef. Er werd een voorstel gedaan om de fiets te komen ophalen en eventueel een nieuwe fiets op te sturen. wij dienden te laten weten wanneer het ons paste om de fiets te komen ophalen. Met veel geloof in de zaak deden wij het nodige begin vorige week. Sindsdien geen enkele reactie meer. Wij hebben al een fietsvakantie moeten annuleren omdat er fiets was die niet werkte. Vorige week donderdag en vrijdag namen we verlof om zeker thuis te zijn moest de fiets komen worden opgehaald. Maar helaas Geen reactie meer Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk zo vlug mogelijk een oplossing , geen beloftes maar daden Met vriendelijke groeten,