Alle openbare klachten

Wij hebben een zonnepaneelinstallatie van 20 panelen + 2 omvormers + 2 thuisbatterijen laten plaatsen door de firma Total Energy Projects uit de Tipstraat in Bilzen. Deze installatie heeft van eind februari 2024 (indienstname) tot begin oktober 2024 perfect gewerkt. Daarna is de installatie uitgevallen door een fout op 1 van de 2 omvormers. Na dit gemeld te hebben werden er tot op heden reeds een zestal keer elektriekers/techniekers ter plaatse gestuurd. De ene keer werd er wat op het dak aan de panelen geborreld, de andere keren aan de omvormers en batterijen. Waarbij na 2 maanden tot de conclusie gekomen werd dat de zwaarste omvormer toch stuk zou zijn. Deze werd vervangen maar hiermee was het probleem maar deels opgelost, want in tussentijd waren onze batterijen zover leeggelopen dat ze zichzelf automatisch uitgeschakeld hebben en niet meer op te starten zijn zonder tussenkomst van alweer een technieker. We hebben meermaals contact opgenomen om te laten blijken dat we niet gediend zijn met de gang van zaken. Temeer omdat we meer dan 2 maanden geen opbrengst gehad hebben van de zonnepanelen en onze batterijen ook reeds zolang niet geladen werden wat ons toch opzadeld met een aanzienlijk verlies van zonne-energie waardoor wij stroom van het net hebben moeten aankopen. Komt daarbij nog dat er telkens iemand verlof moet nemen om aanwezig te zijn in huis. Dan, zogezegd ter compensatie, geven ze een technieker een waardebon mee, die na een maand gaat vervallen, voor entree van een sauna op meer dan een uur rijden. In feite is dit de mensen uitlachen in het gezicht. Graag zouden wij het bedrijf ter verantwoording roepen en ons probleem deftig opgelost willen hebben en een daarbij horende compensatie voor het verlies van opbrengst en de opgenomen onbetaalde verlofdagen.

Sinds oktober wacht ik op de terugbetaling van 2 bedragen 127,00 euro en 65,5 euro. Dit geeft een totaal van 192,50 euro. Blijkbaar is het niet voldoende om in de app het rekeningnummer te wijzigen, en gebeurt dit niet automatisch. Wekenlang is er op een rekeningnummer gestort dat al afgesloten is sinds 25 juni 2024. Sinds begin november heb ik gebeld hoe het zat met de terugbetalingen. Iedere keer kreeg ik als antwoord, deze week gaat het naar de juiste rekening. Pas op 20 november heeft een medewerker het rekeningnummer aangepast volgens Kelly, die ik vorige week op 26 november belde en volgens haar zou dit vorige week overgeschreven worden. Vandaag 2 december bel ik terug omdat deze bedragen nog steeds niet overgeschreven werden en An zei me dat er niets overgeschreven is en toen ik protesteerde gooide ze heel onbeleefd de lijn toe omdat ik volgens haar niet vriendelijk genoeg was. Wanneer gaat Mega nu eindelijk eens deze bedragen overschrijven op het bankrekeningnummer BE81 0004 6736 7824? Ondertussen werden deze bedragen wel van mijn klantrekening afgeboekt zonder betaling. Komt er niet snel een oplossing dan geef ik het door aan de juridische dienst van Test Aankoop.

Geachte mevrouw/heer, Op 18/11, bestelde en betaalde ik TotalEnergies Premium Pellets 6mm ENplus A1 - 65 Zakken - 15KG per zak. Ik stel echter vast dat de levering niet gebeurde en ik geen antwoord meer krijg op mijn mails. Dit heeft geleid tot we nog steeds wachtende zijn op de levering en het bedrag van €325 werd ontvangen door jullie. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen de snelst mogelijke levering uiterlijk 4/12. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur

Beste, Op 26 november had ik via onderaannemer tea een afspraak tussen 8 en 13u voor het plaatsen van de digitale meter voor elektriciteit. Om 11u15 krijg ik letterlijk volgend berichtje: "Beste klant, de technieker is zonet vertrokken naar jou? om je digitale meter te komen plaatsen. Tot zo, Fluvius" Na ongeveer 30 minuten zie ik door het raam wat verder in de straat een witte camionette staan met zwaailichten aan. Ik ga ervan uit dat het die technieker is die te ver gereden is en rechtsomkeer zal maken. Ik ga nog even naar buiten kijken zodat hij mij misschien ziet maar niemand reageert. Ineens rijdt de camionette weg zonder dat ik iemand heb zien uitstappen. Rond 12u stuur ik een berichtje als antwoord op het berichtje dat ik gekregen had over de technieker die onderweg was (vanaf het nummer 8686) over het feit dat ik een witte camionette gezien had maar dat ik verder nog niemand gezien had... Aangezien ik niet weet wat te doen en het ondertussen 13u30 is stuur ik nog een berichtje naar het nummer 8686 (weet helemaal niet of dit iemand leest maar een mens wil toch iets doen) om te melden dat ik nog steeds niemand gehoord of gezien heb en zal vertrekken. Ondertussen heeft een mens daar een ganse voormiddag zitten wachten (want heb ook nog werk), geen digitale meter en geen idee hoe of wat te doen. Wat kan ik verder ondernemen zodat ik geen problemen krijg of een rekening gepresenteerd want ik was weldegelijk thuis, zoals afgesproken...

Geachte mevrouw/heer, Op 30/11/21 heeft DA-technics bij ons zonnepanelen komen leggen en onze thuisbatterij die toen ook volledig betaald was kon toen niet geleverd worden omdat deze niet voorradig was uiteindelijk in september 2022 werd deze na veel zagen en klagen geplaats. De batterij startte op en de dag nadien werkte deze niet meer fout aangesloten zodat de batterij helemaal leeggezogen was en andere ook te laag zodat deze niet meer kon opstarten. We hebben zelf al naar China gemaild gehad om ons probleem te melden deze heeft ons doorverwezen naar growatt Nederland en uiteindelijk is dan iemand komen kijken om het probleem vast te stellen. Deze heeft de app geinstaleerd en zo laten zien dat deze batterij nooit heeft gewerkt . Weer zoveel later door veel telefoonverkeer zijn ze nog eens langsgeweest in augustus 2024 om de batterijen uit te meten, weer dezelfde conclusie 1 volledig plat en de andere veel te laag om te kunnen opladen. Ze gingen dan uiteindelijk laders laten afkomen om deze batterijen daarmee te laten opladen maar nu zijn we weer bijna een half jaar verder en nog steeds geen oplossing . Dit blijft echter maar duren en altijd maar smoesjes die uiteindelijk leiden naar niks. Hierbij hoop ik nu echt dat dit eindelijk eens deftig opgelost word zodat we ook kunnen genieten van onze batterij die daar nu al 2jaar staat stof te vangen Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 20 december een oplossing te hebben Met vriendelijke groeten, familie Milloen Voetweg 7 3272 Messelbroek

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op donderdag 7 november 2024, heb ik 66 zakken elk van 15 kg Pellini pellets besteld 100%´naaldhout van de kwaliteit A1 EN plus. Ik stel echter vast dat jullie zich niet gehouden hebben aan de levering ervan, die eerst voorzien was op zaterdag 9 november. Nadien werd per mail door jullie gestuurd dat ze zouden geleverd worden op dinsdag 12 november. Op geen van beide data zijn jullie komen opdagen. Dit heeft geleid tot een verlies van 339€ en bovendien geen voorraad aan pellets. Bovendien hebben jullie mij verplicht de twee dagen aanwezig te zijn om de levering in ontvangst te nemen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 28 november het bedrag van 339€ terug te storten op mijn rekeningnummer, waarmee ik de betaling heb uitgevoerd. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op vrijdag 18/10/2024 zou Fluvius mijn gasaansluiting installeren. Wij hebben op voorhand bij de aanvraag alle nodige foto’s afgeleverd, waar zij alle info visueel hadden voor de plaatsing. Bij aankomst van de medewerkers van Fluvius werd mij gemeld dat zij geen gat konden maken in de muur waar wij de aansluiting hadden voorzien. Met onderling overleg werd beslist dat de aansluiting op de andere muur zou gedaan worden en waar er ook beslist werd om de aansluiting in de hoek te plaatsen. De medewerkers deden echter moeilijk over een stopcontact, omdat ze niet konden inschatten waar de bedrading liep, terwijl dat het duidelijk was waar de bedrading liep. Gevolg de medewerker wilden de aansluiting niet plaatsen, ik moest de bedrading volledig blootleggen. De medewerkers hebben contact opgenomen met hun overste en hebben zitten wachten tot wanneer de overste kwam opdagen. Deze heeft ook beslist dat de beste plaats in de hoek was en heeft hiervan een beschrijf gemaakt op zijn laptop. Aangezien het vrijdagnamiddag was werden er geen verdere werken uitgevoerd. Wij kregen 3 dagen erna een factuur aangeboden voor de niet uitgevoerde werken van de vrijdag, die we geweigerd hebben van te betalen. Bij het overleg werd ook gemeld dat er de volgende week op maandag en dinsdag niemand thuis was, toch stonden ze dinsdag zonder afspraak aan de deur. Er was dus niemand thuis zoals gemeld. Op woensdag 23/10/2024 stond er een nieuwe ploeg aan de deur zonder afspraak om de aansluiting te doen, mijn vriendin was op dat moment thuis. Zij was in de waan dat alle afspraken die gemaakt waren op vrijdag 18/10/2024 zouden doorgaan. Mijn vriendin is tussendoor de kinderen gaan afhalen op school en merkte na thuiskomst dat de aansluiting op de verkeerde en heel rare plaats werd geplaatst. De aansluiting werd tegen de omlijsting van de garagepoort geplaatst. Gevolg een deel van de muur is afgebroken door de boring, terwijl je duidelijk kon zien dat er reeds een barst in de muur was. Door de verkeerde plaatsing van de gasaansluiting kan ik mijn elektrische geïsoleerde poort niet meer plaatsen (deze was reeds aangekocht en zou de week daarna geplaatst worden)Door het niet kunnen plaatsen van mijn poort, verlies ik dan ook veel warmte, waardoor ik extra kosten ondervind bij mijn factuur voor de verwarming. Mijn gezin bestaat uit een boorling en een peuter van 3 jaar die ik niet in de kou kan laten zitten. Er werd aan mijn vriendin gevraagd om een document te tekenen waarop werd gemeld dat er reeds een barst in de muur was. Mijn vriendin voelde haar onder druk gezet en met tegenzin het document getekend. De werking bij Fluvius is zeer chaotisch, de afspraken worden onderling niet doorgegeven en onderaannemers weten niet van elkaar, bijgevolg dat de werken verkeerd werden uitgevoerd. Hierdoor hebben wij een klacht ingediend bij Fluvius, dat de werken niet correct werden uitgevoerd, met de vraag of er iemand kon langs komen om naar de uitvoering te kijken en te beoordelen. Wijzelf hebben een aannemer laten langs komen om naar het uitvoerde werk te komen kijken. Zijn reacties was echter dat dit niet gedaan werd naast een omlijsting en dat er geprutst is. Op 07/11/2024 kwam er een bemiddelaar langs om naar de werken te kijken samen met de aannemer. Op 15/11/2024 werd ik geconstateerd door de bemiddelaar Pascal Pannekoek waarbij mij gemeld werd dat het correct plaatsen van de aansluiting mij 875€ zou kosten, terwijl de fout bij Fluvius werd gemaakt. Wij hadden een akkoord getekend voor het plaatsen van de aansluiting voor 206,61€. Wij begrijpen niet waarom de correcte plaatsing aan ons zal worden aangerekend en waarom de factuur nu maal 4 is? Schade: Schade aan de muur Aansluiting foutief geplaatst Elektronische geïsoleerde poort kan niet geplaatst worden Er kan geen aansluiting gebeuren van onze gasverwarming. Wij hebben extra stookkosten door het niet kunnen plaatsen van de poort en de gasinstallatie Na 6 maand geen aansluiting staat ons ook nog eens een boete te wachten. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 01/12/2024 een correcte geplaatste aansluiting op de voorziene correcte plaats zonder extra kosten. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op 27/09/2024 hebben jullie zonnepanelen komen plaatsen en dit via groepsaankoop via Test Aankoop. Ik stel echter vast dat ik na 2 telefoontjes en 2 mails nog steeds geen uitleg mocht ontvangen betreffende de installatie en het gebruik ervan. Ik weet zelfs niet of deze voor het ogenblik functioneert!!! Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 13112024 enige info te krijgen via telefoon of per mail. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - bewijs 2 mails

Betreft terugbetaling kreditenota. Zijn zonnepanelen komen plaatsen en warmtepompboiler. Zonnepanelen alles in orde. Warmtepompboiler niet kunnen installeren wegens te weinig plaats, fout van de verkoper. Hebben krediet nota opgesteld op 13 september, maar nog steeds niets ontvangen. Al berichten gestuurd, whatsapp berichten, mails, Messenger en gebeld. Weinig of geen antwoord. Vandaag terug gebeld, gaan mij zogezegd eind van de maand iets laten weten. Hadden in september ook al gezegd dat ik geld eind september ging terug krijgen en nog steeds niets.