Alle openbare klachten

BesteIk heb werken laten uitvoeren door Freddy Kesteloot Renovatiewerken & klusjes in de bouwBedrijf.Hij ging mijn gang komen pleisteren en schilderen.Heb niks op papier gekregen. Alles via SMS. Vraagt constant voorschotten. Heb al 4000€ betaald. Nu komt hij al 2 weken niet meer omdat zijn camionette kapot is. Heb dan eens serieus de tijd genomen om naar zijn werken te kijken. Het trekt echt op niks. verf komt van de muren. Grijze verf van de deuren op de witte muren. Onderaan niet bepleisterd tot aan de plint enz... Heb een schildersfirma laten komen. Die zeggen dat die mens zijn licentie zou moeten ingetrokken worden, dat het schandalig is. Die schildersfirma is nu alles aan het herdoen waardoor ze eigenlijk nog meer werk hebben dan moest hij er niet aangekomen zijn. Heb foto's van zijn mankementen. Ondertussen heb ik nog iemand gevonden die al 900€ voorschot betaald heeft om zijn dak van zijn tuinhuis te laten maken (3 weken geleden betaald) en ze hebben hem nog niet gezien. Zijn gaan ook klacht indienen. Ik mocht zijn naam vermelden. Delorge Jean-Marie ook uit Wevelgem. Welke stappen kunnen wij ondernemen a.u.b.Vriendelijke groetenGoedele Desmet

Beste IbrahimIk heb begin februari een doos boeken aan Mijnboeken.be verzonden voor een waarde van 25,97€ en ontving daarna geen enkel bericht of een storting van u.Ik maakte op 22/1/22 een account aan en downloadde uw app. Ik gaf toen mijn persoonlijke gegevens en mijn rekeningnummer op. Ik scande de boeken op 22/1/22 en moest toen enkele weken wachten op de geprinte labels om ze aan u te kunnen versturen. Nadat ik de labels in februari ontving, verzond ik u de boeken conform de afspraken.We zijn intussen bijna 2 maanden later en ik ontving op geen enkele manier al enige verdere informatie, noch een gestort bedrag op mijn rekening. Als ik inlog op de site, krijg ik enkel te zien dat de boeken de status 'nog niet gecontroleerd hebben'. Ik stuurde hiervoor al 2x een mail naar MijnBoeken (info@mijnboeken.be) en vulde ook het contactformulier op de app/site in om een stand van zaken te vragen. Ik krijg echter op geen enkele manier reactie. Ik vind dit erg vervelend en wil graag betaald worden of mijn boeken teruggestuurd krijgen. (Er zijn namelijk nog andere opkopers van boeken waar ik mijn boeken kan verkopen indien u afziet van deze overeenkomst).Met vriendelijke groetPW

Beste,de bestelde keuken werd eind februari geïnstalleerd, echter onvolledig afgewerkt. Op 2 maart heb ik de eerste gebreken schriftelijk doorgegeven, er volgde enkel een antwoord op wat ze niet in orde zouden brengen.Op 23 maart heb ik Kvik opnieuw aangeschreven met een opsomming van de tekortkomingen, met de vermelding dat indien er geen gevolg aan gegeven wordt, er een officiële ingebrekestelling zou volgen.Het schrijven werd beantwoord, men zou het in orde brengen. Echter zonder concrete datum wanneer. Intussen, 1 maand later, is er nog steeds geen gevolg gegeven.Tekortkomingen:1. gasvuur werd niet aangesloten, KVIK weigert dit omwille van verantwoordelijkheid(?) maar nadat mijn aannemer het heeft aangesloten blijkt de lade niet meer te sluiten.2. gasvuur functioneert niet3. er werd niets afgekit, stijlen worden op hun plaats gehouden dmv spaces4. Er ontbreken schappen.5. Het meegeleverde reinigingsproduct voor het werkblad verwijdert de vlekken op het werkblad niet.6. de uitlijning van het voorvlak is slordig uitgevoerdMijn geduld is op, ik stel voor dat ik mijn eigen aannemer de resterende werken laat uitvoeren en zelf voor een nieuw gasvuur zorg. De openstaande restfactuur gaat daarvoor net volstaan.mvg

Beste,In augustus vergeleken wij verschillende aanbieders voor zelfbouwinstallatie van elektriciteit. We hebben alle leveranciers de elektriciteitsplannen van ons huis bezorgd en Zelektro (Z-Tech BVBA) kwam daar als de voordeligste keuze uit met een bedrag van 13713 euro incl BTW.Tijdens het verloop van de werken hebben we de bekabeling afgenomen, maar na plaatsing van alles gemerkt dat er gigantische verschillen zaten tussen wat er voorzien was in de offerte en wat we uiteindelijk nodig hadden.Dit gaat over een bedrag van meer dan 3000 euro incl BTW. We hebben dit opgemerkt en er zijn al beperkte tegemoetkomingen geweest (van enkele honderden euro's) maar wij willen, op extra bekabeling die wij voorzien hebben en rekening houdend met een redelijke foutenmarge bij de inschatting, een compensatie die erkent dat we bij de initiële offerte eigenlijk helemaal foute informatie gekregen hebben. Momenteel hebben wij nog een gedeelte van de eindfactuur ingehouden om tot een oplossing te komen waarin wij erkend worden in het feit dat wij alle informatie bezorgd hebben voor het volledig opmaken van de offerte, maar dat een medewerker (zoals ook meerdere malen al aangehaald door een collega die nu ons dossier heeft overgenomen) deze niet serieus genomen heeft en zaken heeft gedaan die niet volgens de normale praktijken lopen.Wij willen graag de cijfers overlopen met Zelektro om te bekijken welke wijzigingen wij hebben doorgevoerd bij de uiteindelijke realisatie en welke zaken allemaal gekend waren bij de opmaak van de offerte en wegens een gebrek aan vakmanschap (of in een poging om klanten binnen te hengelen met een onmogelijk realiseerbaar project) niet correct berekend waren. Het feit dat Zelektro hierin geen of weinig verantwoordelijkheid neemt ondergraaft het basisprincipe van de begeleidde zelfbouw. Een groot aandeel hierin is immers het opmaken van een offerte voor het totaalproject van de consument om dat te kunnen aftoetsen met een beschikbaar budget en hier dan eventueel te kunnen aanpassen/voor een ander systeem te kiezen/voor een andere aanbieder van hetzelfde systeem. Momenteel geeft Zelektro te kennen op geen enkele manier nog een extra compensatie te willen geven en zouden we graag de hulp van Test-Aankoop willen om te bemiddelen.

beste, ik bestelde bij Tuboma op 26/02/2022 een stronkenfrees. Bij ophaling hebben we deze direct cash betaald voor een volledige dag maar moesten ze al terug brengen om 13u ?! Toen we ze wilden opladen op de remorque moesten we wachten want de kabels waren bevroren waardoor ze niet werkte. Ze hebben ze dan toch in orde gekregen, althans voor eventjes toch. Toen we aankwamen in heurne waar de boom door de storm was op de garage gevallen. Boom was intussen verwijderd. Konden we ze nog net naar of de remorque halen en op de juiste plaats rijden. Toen we ze terug wilden aanzetten lukte het al niet meer. We hebben dit toen doorgebeld en ze zouden komen kijken. Ze kregen ze daar ook niet in gang en zeiden dat er geen nafte ingedaan was terwijl dit wel zo was. En weg waren ze weer zonder dat we ze konden gebruiken en we de stronk helemaal met de hand hebben moeten verwijderen. Uiteindelijk hebben ze de stronkenfrees een week en weekend lang aan de voordeur laten staan ( de man is 86j oud) dit is echt niet ok. Uiteindelijk heb ik gebeld om te vragen voor een terug betalingen of op zijn minst een deel gezien we de stronkenfrees NIET hebben kunnen gebruiken. Ik ben toen enorm uitgescholden door een zekere Jeroen dat het allemaal leugens zijn en dat ze wel werkt en ze niets terugbetalen. En dat ze alles gaan controleren en ze kunnen zien hoelang ze heeft gedraaid waarop ik zei dat ze dit zeker moeten controleren zodat ze effectief zien dat we ze niet gebruikt hebben. Uiteindelijk heb ik dan een mail verzonden naar de boekhouding van Tuboma gezien de verhuurdienst zo bot en onbeschoft was. En daar kreeg ik het volgende als antwoord: Hallo Ellen, Na controle van de Baretto stronkenfrees 30SG werd enkel vastgesteld dat de bougiekoppen een centimeter omhoog getrokken waren, bij deze kon de machine ook niet draaien.Hier treffen wij TUBOMA BVBA ook geen enkele schuld aan, wij zullen echter geen extra kosten aanrekenen voor afhaling in de Heurnestraat, bij deze sluiten wij dan ook dit dossier af. Met vriendelijke groeten,JeroenHoe kunnen ze dit nu afsluiten? Ze zijn zelf langsgekomen om het probleem vast te stellen en hebben dit niet gecontroleerd hebben ze dit niet zelf gedaan , er waren al problemen voor we ze gingen ophalen, want wij zijn aan die bougies niet geweest. Ik wil dan ook graag een terugbetaling voor dit want ons treft geen schuld! Mvg

Ik bestelde bij bohemian bloom label 2 blouses. 1 van de blouses voldeed niet aan de beschrijving. Dit heb ik gemeld via een berichtje op instagram. Als reactie hierop wordt mijn bericht gelezen, niet beantwoord en per direct wordt ik geblokkeerd. Ook heb ik een mail gestuurd. Uiteraard werd ook deze niet beantwoord. Op de webshop staat, dat wanneer er iets naar wens is of wanneer iets niet voldoende aan de beschrijving je dit moet melden binnen de 14 dagen na ontvangst en je het mag retour zenden. Ik heb nog nooit mee gemaakt dat als reactie op een klacht ik wordt geblokkeerd en genegeerd. Zo een bedrijf zou zich zelf geen bedrijf mogen noemen. Ik zou graag de blouse willen terug sturen en mijn geld terug willen ontvangen.

In juni vorig jaar deden we via Twizzy een vraag naar een aannemer om het dak van ons tuinhuis te vernieuwen.Er kwam snel antwoord van de firma Allround Projects. (www.allroundprojects.be)Reeds op 8/7/2021 was er een werfbezoek.Op 11/7/2021 kwam er een offerte en op 12/7/21 betaalde ik het voorschot en stuurde het 6% BTW attest op.Tijdens het werfbezoek werd een uitvoeringstermijn eindseptember-begin oktober beloofd.Na die termijn zijn we beginnen contact zoeken. Er kwam een schriftelijke reactie :Geachte heer, mevrouw, Ik heb vanmorgen met Abdel ruggespraak gehad en hij zal u een nieuwe datum voorstellen, welke in de uitvoering (behoudens weerverlet) gerespecteerd zal worden. Sorry voor het ongemak en de vertraging, Met vriendelijke groet,Abdel Ziani, zaakvoerderWim Charpentier, adviseurAllround-projectswww.allroundprojects.beAbdel: 0499 91 94 92Wim: 0492/538 628 Nadien zijn er nog enkele telefonische contacten (en beloftes) geweest maar momenteel wordt de oproep niet meer opgenomen. Op 14/03/2022 stuurde ik dan een aangetekende brief:0477280897Dhr Abdel Ziani, zaakvoerderDhr Wim Charpentier, adviseurAllroundprojectsOude Donklaan 762100 DeurnePulle 15 maart 2022Aangetekend Herstellen dak tuinhuisReferentie: offerte 20210711_01Geachte ,In juni vorig jaar deden we via Twizzy een vraag naar een aannemer om het dak van ons tuinhuis te vernieuwen.Er kwam snel antwoord van Uw firma Allround Projects. Reeds op 8/7/2021 was er een werfbezoek. Op 11/7/2021 kwam er een offerte en op 12/7/21 betaalde ik het voorschot (om materialen te bestellen zoals Uw offerte specifieert) en stuurde het 6% BTW attest op.Tijdens het werfbezoek werd een uitvoeringstermijn eind september-begin oktober beloofd.Na die termijn zijn we beginnen contact zoeken. Er kwam één schriftelijke reactie op 16/11/2021 Verder waren er nog ettelijke telefoontjes al dan niet beantwoord en beloftes die niet gehouden werden.Omdat ik nu nog geen definitieve uitvoeringsdatum heb gekregen verzoek ik U de werken binnen een redelijke termijn aan te vatten.En gezien ik reeds 8 maanden geleden het voorschot betaalde vind ik de aanvang van de werken vóór einde maart (2022) een redelijke termijn.Met vriendelijke groetH.Van Deuren

Beste,Er is 299 euro van waarde aan ecocheques van mijn electronische Monizze kaart gegaan. Bij verder onderzoek bij de koffiewinkel waar de aankoop werd gedaan en bij Monizze zelf bleek het om een hacking van hun system te gaan (uitspraak van Monizze). Monizze vertelde me dat ze het verder gingen onderzoeken. Na lang wachten op verder weerwoord, claimde Monizze dat het noch aan mij lag en noch aan hun systemen. Systemen die volgens een interne audit veilig bleken te zijn. Ze vertelde mij dat mijn paswoord gehackt moet geweest zijn op een andere site (een uniek wachtwoord voor Monizze zowaar).Monizze wilt dus niet mijn 299 euro aan Eco-cheques terug betalen en ontkent enige verantwoordelijkheid. Ik sta dus machteloos. Bij een snelle google zoekopdracht blijkt dat er meerdere slachtoffers zijn (https://www.nieuwsblad.be/cnt/dmf20220201_95526963). Veel ervan die wel direct hun cheques teruggestord kregen. Bij mij willen ze dat niet doen om de een of andere reden, dus onderneem ik verdere stappen (TestAankoop, review, politie).Ik las dat al meerdere mensen een klacht bij jullie hebben neergelegd, weten jullie meer?Alvast bedanktRik Neirynck

Beste, betreft geannuleerde vlucht 201 (res. DZK6NG van Charleroi naar Kopenhagen) van 26.07.2018 (heen) en 06.08.2018 (terug) van Sofie Stulens en Anita Luwel. Na de settlement met Ryanair vulden we de aanvraag in via jullie site in dec. 2021. Intussen hadden we tel. contact met jullie diensten (rappel) en kregen we daarna wel vele meestal vage en/of onduidelijke mails van Ryanair maar hebben we intussen nog steeds geen vouchers ontvangen ? Wij wensen geen extra kosten aan te geven (ondanks dure vervangvluchten SAS) en nemen dus genoegen met 2 x 250 € = 500 €, zoals overeengekomen. Kunt u tussenkomen om dit spoedig af te handelen. Dank en groeten, Ludo StulensPS. Heden vulden we ook het aanvraagformulier via jullie site opnieuw in ! Onze mail = ludo-anita@telenet.be.

Op 16 september heeft FBO, waarvan ik zaakvoerder ben, 2.500 Euro waarborg gestort aan Regie der Gebouwen voor filmopnames in het Gerechtsgebouw Dendermonde ten behoeve van de film ZILLION die op 2 oktober hebben plaatsgevonden. Sindsdien proberen wij tevergeefs om deze waarborg terug te krijgen. Evenmin hebben wij een factuur ontvangen voor de aangerekende prestaties hoewel Regie der Gebouwen wel degelijk een BTW nummer heeft. Er wordt ons meermaals per mail beloofd om snel werk te maken van de terugstorting met afhouding van 125 Euro reinigingskosten, helaas zonder resultaat. Mij lijkt dat na 6 maanden de redelijke termijn voor afhandeling van dit dossier ondertussen ruimschoots is overschreden.