Alle openbare klachten

Beste, Al sinds verschillende maanden probeer ik mijn werkloosheidsdossier in orde te brengen. Ik bracht verschillende documenten binnen op het dienstencentrum van Vorst, stuurde ettelijke mails, probeerde afspraken te maken. Op mijn mails komt soms antwoord, maar niet op de vragen die ik er in stel. Op mijn laatste mails die ik 2 weken geleden verstuurde heb ik nog steeds geen antwoord gekregen. Via het call-center wordt je soms gewoon doorgeschakeld naar de automatische antwoordcentrale, en ik ben er een paar keer in geslaagd toch een mens aan de lijn te krijgen, maar die persoon kon me nooit antwoord bieden op mijn vraag, en wist niet genoeg van mijn dossier af. Het dienstencentrum van Vorst zou mij opbellen maar dat is nog niet gebeurd. Ik slaagde er één keer een telefonische afspraak te maken (15/09, 11h45) maar werd nooit opgebeld. De kalender op de website van het ACV voor het maken van een afspraak heeft stelt geen enkele datum voor. - U begrijpt dat ik van het uitblijven van enige menselijk contact moedeloos wordt. Ik heb 2 dringende vragen, één ivm de overstap naar het nieuwe kunstwerkstatuut, en één ivm met de betaling van mijn werkloosheidsuitkering van augustus, die ik vandaag (6 oktober) nog steeds niet ontvangen heb.Het is zeer frustrerend dat ik ondanks vlotte betalingen van mijn lidgeld met niemand kan spreken die mijn dossier kent en kan opvolgen.Ik hoop dat hier snel een oplossing voor komt.Vriendelijke groet

Geachte,Graag had ik u het probleem met mijn leasingwagen en jullie als leasingmaatschappij voorgelegd en graag uiteindelijk toch een antwoord gevraagd.- In juli 2018 heb ik een contract aangegaan met Justlease, leasecontractnummer BEPR153173326332 / Klantnummer 16733- In september 2018 kreeg ik bericht om mijn nieuwe wagen bij de Opel-garage in Lier te gaan ophalen. Deze wagen was niet conform de ondertekende offerte/contract. Direct heb ik telefonisch contact gehad met Justlease en nadien nog per mail waardoor er een nieuwe wagen besteld werd. Zolang mocht ik met de niet conforme wagen rijden. Aan de telefoon is toen gemeld dat er ging een tijdelijke aanpassing ging komen van het contract en leasingkost. Dit is nooit gebeurd, zelfs niet na mails van dinsdag 9 oktober 2018 naar jullie waarop er niet gereageerd werd.- In januari ben ik de tweede Opel Karl Rock gaan halen bij de Opel-garage te Kapellen, ook deze wagen was niet 100 % volgens het contract uitgerust. En alweer telefonisch doorgegeven. Hierdoor heb ik dan de mail van 13 december 2021 opgesteld nadat ik een verrekening gekregen heb van teveel gereden kilometers. Volgens het contract zou Justlease per kwartaal melden dat er teveel mee gereden zou zijn, de wagen is trouwens uitgerust met een blackbox die jullie kunnen raadplegen. Op de weinige kilometers van de eerste wagen werd gewoon negatief gereageerd op 17 december 2021 met de melding dat een collega voor de overige vragen mij een antwoord zou sturen, tot heden is dit nog niet gebeurd. Zelfs na het nogmaals doorsturen van dezelfde mail op 26 augustus 2022 en 12 september 2022.- Op 11 februari 2019 en 14 februari 2020 is er met de eerste wagen een verkeersovertreding gebeurd dat momenteel nog steeds gelinkt is met mijn rijksregisternummer terwijl ik op deze momenten de wagen niet meer in mijn bezit had, Justlease is hier ergens vergeten door te geven dat ik deze wagen niet meer gebruikte en iemand anders met deze wagen zou rijden. Dit is ook een vervelendheid. Een eerste keer kan ik nog begrijpen maar een jaar later nogmaals is echt een grote fout die niet meer rechtgezet kan worden.- In augustus kreeg ik 2 mails om te melden dat het contract binnenkort zal beëindigd worden, hierop heb ik telefonisch contact gehad met jullie supportteam. Om een wagen na de leasingperiode terug te geven dient deze schadevrij te zijn of er komen extra kosten bij. In mijn contract heb ik de eigen schade afgekocht waardoor ik een dossier bij de verzekering heb ingediend. Dit om de wagen te herstellen zodat deze bij teruggave in orde zou zijn zonder extra kosten. Hiervoor heb ik maandelijks toch mijn bijdrage gedaan. Afspraak bij de garage was gemaakt na de expertise waarop zij een offerte moesten doorgeven aan de verzekeringsmaatschappij en die deze dan doorgeven aan Justlease.- Eergisteren kreeg ik telefoon van de garage om onze afspraak te annuleren, de wagen zal niet gerepareerd worden. Opvolgend heb ik Justlease alweer telefonisch gecontacteerd, de kost van reparatie zou te hoog zijn om dit te laten uitvoeren, ook kan ik de wagen zonder herstellen teruggeven zonder extra kosten van de schade. Jullie hebben aansluitend een mail gestuurd dat ik de keuze heb om verder te rijden tot einde contract met de kleine beschadigingen of dat jullie eenzijdig het contract opzeggen als ik toch erop sta dat deze beschadigingen hersteld moeten worden. - Mijn vraag aan jullie is dat er eindelijk een antwoord zal komen op mijn vragen en een compensatie voor de ontbreken/tekorten aan opties en alle tijd en zorgen dat ik in deze wagen en Justlease heb gestoken mogelijk is?o Waarborg van €200 die nooit op een factuur in mindering is gebracht, hopelijk krijg ik deze dan terug op het einde?o Vergoeding teveel gereden kilometers met de tweede wagen, gecompenseerd met de weinige kilometers van de eerste wagen?o Vergoeding van de ontbrekende opties aan beide wagens volgens de mails waarop ik nooit antwoord heb gehad?o Vergoeding van het vroegtijdig stopzetten omdat de schade niet hersteld zal worden terwijl ik wel de vrijstelling maandelijks verrekend kreeg? o Hoe zit het met de 2 boetes die nog op mijn naam staan terwijl ik deze niet zou mogen krijgen aangezien ik met deze wagen al geruime tijd niet meer reed?Bedankt alvast om deze mail ter harte te nemen.

Geachte mevrouw, geachte heerBij een reis naar Rome in juli werd de terugvlucht met Ryanair geannuleerd. 21/07/2022 14.00u werd ik per mail op de hoogte gebracht dat de terugvlucht FR2984 (op 23/07/2022) geannuleerd werd. Op deze moment was ik reeds in Rome (heenvlucht FR2983 op 21/07/2022). Via de app probeerde ik een alternatieve vlucht te boeken. Enkel een vlucht op dinsdag 26/07/2022 werd aangeboden. Ik probeerde meerdermalen Ryanair telefonisch te bereiken (op een Nederlands nummer, maar in het Engels). Telkens werd de verbinding verbroken na enkele minuten. Aangezien ik op zondagavond zeker thuis moest zijn besloot ik een alternatieve vlucht via ITA-Airways te boeken en de terugbetaling aan te vragen van de Ryanairvlucht (dewelke ik ondertussen reeds gekregen heb).Eens thuis probeer ik een EU261 schadeclaim in te dienen maar bij het zoeken van de juiste pagina op de Ryanair website word ik van link naar link gestuurd zonder op een juiste pagina terecht te komen. Via de Chat vraag ik waar ik een EU261 klacht kan indienen. Dit moet volgens Ahmed via 'After you fly Complaint' -> 'Payment query'. Ik dien de klacht met alle onkosten in op 26/07/2022. Na het sturen van enkele herinneringen om te antwoorden op de klacht, krijg ik een mail van Ryanair met de vraag mijn klacht te verduidelijken (was redelijk duidelijk m.i.). In de mail staan enkele links naar verschillende klachtenpagina’s op hun website. De klacht wordt nu weergegeven als 'opgelost'. Wanneer ik, om te proberen te verduidelijken, in de mail de EU261-link aanklik, wordt enkel de heenvlucht (en niet de geannuleerde terugvlucht) weergegeven. Ik kan dus geen klacht voor die vlucht indienen, blijkbaar. Ik dien een nieuwe klacht in met de mededeling dat ik voor FR2984 geen EU261 claim kan indienen. Hierop heb ik vooralsnog geen antwoord gekregen.Daar we met vijf personen deze reis maakten, heb ik volgens mij recht op 5 x 250 EUR schadevergoeding + 1875 EUR aan onkosten (bewijsstukken overgemaakt aan Ryanair: nieuwe terugvlucht, extra nacht hotel etc.).Ik hoop dat me met deze klacht kan helpen. Indien u meer info nodig hebt, gelieve me dit te laten weten.Bedankt!Vriendelijke groetenA.

Beste,In september 2019 kochten ik en mijn partner onze 1ste woning, deze hebben wij zelf volledig gerenoveerd.Vanwege de financiële situatie was onze keuze in ramen en deuren beperkt, tot we bij Ramenhal (stockverkoop ramen en deuren) terecht kwamen. Zij bieden online een groot assortiment aan ramen en deuren aan, dit aan degelijke prijzen. Echter is ons vanaf het uitpakken duidelijk geworden dat goedkoop ook duurkoop is… de kwaliteit van deze ramen en deuren zijn ondermaats! Zo werkt het slot van onze achtetdeur zeer moeilijk en moeten we bijna dagelijks onze handen pijn doen bij het slotvast maken van de deur. Men moet al zeer veel macht zetten om de sleutel volledig omgedraaid te krijgen. Ook is mij bij het uitpakken van de ramen en deur meteen duidelijk geworden dat de zwarte rubber die niet zichtbaar horen te zijn los komen en dus wel zichtbaar zijn in de hoeken van de ramen. Alsook is de afwerking zeer ondermaats daar de lijm vantussen de voegen komen waar de hoeken samen komen. Bij het schuifraam zit onderaan een spleet, dit sluit dus niet volledig en is doorgezakt… ik heb zelf al meermaals gemaild en proberen bellen zonder resultaat, 1 maal heb ik reactie gehad en toen beloofde ze iemand langs te sturen als ze in de buurt moesten zijn. Deze mail dateert van 31/03/21. Ondertussen heb ik nog mails gestuurd maar krijg ik geen reactie meer.

BesteIn januari van dit jaar, heeft (naar alle waarschijnlijkheid), mijn zoontje van 6 jaar een abonnement geactiveerd na het bekijken van een filmpje op youtube. Dit natuurlijk zonder mijn toestemming. Na een eerste sms over een gratis dienst, ontving ik maandelijks een sms met de melding dat er 4,99€ per week werd gefactureerd. Deze sms’en leken verdacht veel op spam of reclame, en ik heb deze nooit deftig bekeken.Mijn werkgever meldde mij op 1 september dat er al maanden een bedrag van mijn rekening ging, en dat dit hen nu pas was opgevallen. Na telefonisch contact bij paybymobile, werd mij gemeld dat de dienst werd stopgezet, en ik een terugbetaling diende te vragen bij proximus. Na een eerste telefonisch contact bij proximus, werd mij bevestigd dat deze meerbedragen gecrediteerd gingen worden, maar dat dit via haar manager diende te passeren, gezien het over een langere periode dan 1 maand ging.Tot op vandaag (04/10) had ik nog geen antwoord ontvangen, waarna ik besloot een mail te sturen met dezelfde klacht erin. Hierop kreeg ik antwoord via klacht 51370791, met de melding dat ze niet gingen crediteren en ik dit diende te vragen bij de aanbieder van de diensten. Ik heb geen zin in een heen - en weer spelletje, en zou dit graag opgelost zien worden.Kunnen jullie hiermee helpen?MvgDane Delarue

Beste, mijn vriendin heeft haar vorige week voor de eerste keer aangemeld op vinted om de kledij van onze kinderen te verkopen. Toen de eerste reacties binnen liepen om artikels te kopen moesten we creditkaart gegevens ingeven om het account te voltooien en een eerste verkoop op te starten. Aangezien wij niet over een kredietkaart beschikken hebben wij onze schoonzus aangesproken. Via de support van vinted moesten we de gegevens van de creditkaart ingeven en als bedrag €500 en €502.50. Omdat we dit niet vertrouwde heeft mijn vriendin op de site van vinted een chat geopend met de support, ons werd verzekerd dat dit geld niet van de rekening zou gaan maar dat dit ter controle was. Dit alles verliep via de site van vinted zonder externe links te gebruiken. Alle gegevens werden ingegeven en na 10min zou mijn account werken. Dit was ook het geval. We waren er toch nog steeds niet helemaal scheutig op en mijn schoonzus hield haar creditkaart in de gaten. Gisteren bleek echter dat er toch €1002.50 (via Bunq) van haar rekening werd gehaald. Wij hebben vinted gecontacteerd maar tot op heden zonder antwoord. uiteraard willen wij dat geld terug. Ik wil er op nadrukken dat wij geen enkele momenten van de site/app van vinted zijn geweken of externe links hebben open gedaan. In tussentijd hebben wij al enkele artikels op een normale manier verkocht en het geld gekregen. Maar hebben we ook nog meldingen voor aankopen gekregen om dan wel via externe links kredietkaart gegevens in te geven wat we uiteraard niet gedaan hebben. Mijn schoonzus heeft intussen ook haar kaart al laten blokkeren om erger te voorkomen.Kunnen jullie ons verder helpen? Alvast bedankt.

Beste, Ik had tijdens maand august voor werk redenen met het bedrijf Ryanair Naar Roemenië en terug gevlogen.Sinds ik had geen bevestiging e-mail had ontvangen heb ik een e-mail naar hun klantendienst gestuurd met de vlucht datas en mijn persoonlijke data met de aanvraag om een betalings document te ontvangen welke ik nodig heb voor mijn boekhouding. Ondanks ik heb de aanvraag meermaals gestuurd word mijn aanvraag niet aanwaard door de vlucht maatschappij. Kunnen jullie mij hierbij helpen zodat ik een geldige betalings document voor beide vluchten kan ontvangen van Ryanair? Alvast bedankt Gülin Evens

Gelieve hierbij een lijst van problematiek te willen vinden 1. De kleur van de kastenBij het designen van de keuken, hebben we aangegeven dat de hangkasten in zwarte kleur geleverd diende te worden. Op het ontwerp dat we op 21 februari 2022 ter nazicht ontvingen, merkten we op dat deze grijs van kleur maakten en dus benadrukten we op 24 februari per mail dat we weldegelijk ‘zwart’ wensten.Eén dag voor de plaatsing, ontvingen we een factuur waarop de kleur ‘donkergrijs’ vermeld stond. Diezelfde dag nog meldden we deze vergissing opnieuw.Blijkbaar betrof dit een fout in het systeem en kon de juiste kleur niet zoals gepland worden voorzien. De juiste kastdeuren werden pas op in april bij de afwerking geplaatst. 3. Beschadiging ladefrontBij de plaatsing van onze keuken werd het ladefront van 100cm breedte beschadigd. Dit werd door de monteur vastgesteld en diende te worden vervangen. Dit gebeurde pas in mei4. Beschadiging en ondeskundige plaatsing werkbladHet werkblad dat we bestelden, werd geleverd via onderaannemer ‘Jetstone’. Deze werd geplaatst op een later tijdstip. Meteen na de plaatsing merkten wij een aanzienlijke kras die het werkblad enorm ontsierde. Dit hebben we onmiddellijk gemeld per telefoon en we staafden die met foto’s bij mail van 13 april.In zelfde telefoongesprek/mail kaartten we gelijk ook de ondeskundige plaatsing van ons gasvuur aan. De kookplaat werd afgekit op een zeer rommelige manier, allesbehalve volgens de regels van de kunst.U erkende dit en tot 3 maal toe werd getracht het vuur opnieuw netjes af te kitten. Het resultaat was nog steeds niet naar behoren.Bij mail van 26 april, na de laatste poging, stuurden wij u het volgende:“Er klopt gewoon iets niet met de kookplaat.. volgens mij is het gat van jetstone te groot gemaakt en is dit een miscommunicatie tussen jullie over inbouw/opbouw. De silicone heeft een buiging met als gevolg dat al het vuil in de randjes gaat liggen en ik krijg dit niet schoon.”Tot 2maal toe hebt u toch twee van uw techniekers langs gestuurd om het vuur 2x opnieuw te reinigen en af te kitten. 5. Koelkast werd niet mee geleverdBij de plaatsing van de keuken op 29maart kon de koelkast door een probleem bij de leverancier niet geleverd worden. Bij mail van 15 maart meldde de heer Vekemans ons dat deze in week 17, zijnde einde april, nageleverd zou worden.Wij hadden begrip voor deze vertraging.Uiteindelijk werd als leverdatum 13 mei (week 19) bevestigd. Datum waarop het beschadigde ladefront (zie punt 3) werd vervangen.Tot onze grote ontsteltenis werd de koelkast niet meegeleverd op de afgesproken datum. Wij hadden onze oude koelkast inmiddels aan een derde verkocht en u begrijpt dat wij geconfronteerd werden met een zeer onaangename situatie.De koelkast werd uiteindelijk pas geleverd op 20 mei.Het model dat geleverd werd bevat een ijsverdeler en diende dus aangesloten te worden op de waterleidingen. Dit werd niet op het ontwerp voorzien en is dus ook onbruikbaar! 6. Gebreken bij gebruikNa de keuken enkele weken in gebruik te hebben genomen, merken wij dat een ladekast niet meer opent en dat ook het openen van de vaatwasser erg stroef en met een piepend geluid gebeurt.Het hoeft geen verder betoog dat wij zeer ontevreden zijn over het verloop van de plaatsing van de keuken. Op heden, Vijf maanden na de plaatsing, hebben wij een onafgewerkte en beschadigde keuken die niet naar behoren functioneert.Het kan niet worden ontkend dat wij ons steeds flexibel en zeer begripvol hebben opgesteld t.a.v. de vele problemen die zich stelden bij de levering en de plaatsing. Wij begrijpen dat sommige zaken niet kunnen worden voorzien.Echter, voor het gebrek aan deskundigheid waarmee we geconfronteerd worden kunnen wij geen begrip (meer) opbrengen.Wij hadden van een professionele keukenbouwer - ons inziens geheel terecht - veel meer verwacht.De talloze mails, telefoongesprekken en huisbezoeken (intussen 8 huisbezoeken) kostten ons veel tijd, energie en verlofdagen! Na elke keer dat het vuur werd afgekit (4x) mochten wij gedurende 72u en nu weer 24u ons kookvuur niet gebruiken wat maakt dat wij genoodzaakt zijn om uit huis te eten. Om niet te spreken van de teleurstellingen en frustraties die we hebben moeten meemaken en nog steeds ondergaan. Kvik mocht reeds een officiële ingebrekestelling ontvangen welke een advocaat hebben aangesteld. Volgens hen is de keuken opgeleverd maar dat betwisten wij formeel. Gezien bovenstaande vinden wij een schadevergoeding van €500,00 niet correct.

Hallo,Ik ben ooit klant geweest bij JUST RUSSEL, een hondenvoer bedrijf. Hun website is heel verwarrend (wat ze zelf ook zeggen in verschillende mails) en bij het minste val je in een activeringsval van een repetitieve bestelling mits betaling via domiciliering.Ik had dit al een paar keer aangekaart vroeger.Sinds kort hebben we opnieuw een hond en was ik het internet aan het afschuimen om het juiste voeder te vinden.Ook op hun website kwam ik terecht waar ik inderdaad in een winkelmandje verschillende items plaatste, dit zonder de 'aankoop' bevestiging aan te klikken. Ik stuur hen ook een mail met de vraag of ik eventueel een proefpakket kan bestellen.Ik krijg een mail terug waarin JUST RUSSEL me schrijft dat ze:- LETTERLIJK bevestigen dat ze zagen dat mijn winkelmandje gevuld was met spulletjes voor 184 euro. Dat ze vermoeden dat ik dit niet wil kopen en dat ze dit begrijpen. Dat ze mij een een proefpakket eventueel kunnen opsturen met de juiste voorwaarden hiervoor.Op deze mail had ik nog geen kans om te antwoorden. Doch exact 2 dagen later krijg ik een automatische melding dat de spulletjes voor 184 zijn verzonden! Ik probeer onmiddellijk deze fout recht te zetten. Echter geen antwoorden. Ik probeer te bellen, niemand neemt op.De spulletjes komen effectief aan.Ik doe de dozen niet open en hoewel dit mijn spullen niet zijn, stockeer ik deze op een warme veilige plaats.Aangezien ze enkel via domiliciering werken, zie ik dat de 184 euro gepland staat in automatische betaling. Ik kan deze via mijn eigen bankinstelling blokkeren. JUST RUSSEL antwoordt me NOOIT op mijn verschillende mails met vraag tot oplossing. Met de mails in bijlage omtrent hun vergissing.Ik krijg een eerste mail wanneer ze merken dat de betaling niet werd uitgevoerd. Weer excuseren ze zich voor hun onduidelijke website waar mijn account 'werd' geactiveerd.Ze antwoorden niet op mijn mails ad hoc. Ze stellen voor om ipv 184 euro slechts 140 te betalen.Ik weiger, omdat ik niets besteld heb. In elke mail (ik denk sinds de eerste mail 8 of 9) som ik verschillende mogelijkheden op:1. Ik stuur alles terug mits onkostenvergoeding en verzendingskosten eerst te storten op mijn rekening2. Ze komen of laten iemand de dozen ophalen3. Ik betaal 80 euro en houd de spullen4. Ik vraag hen mijn domiciliering te wissen5. Ik vraag hen mijn klantenbestand te wissenAl schertsend meld ik ook dat ik zou 5 euro per dag aanrekenen voor het veilig stockeren van hun spullen. Helaas zijn we nu 2 weken verder en slechts 1 antwoord dat weinig antwoord boodt op mijn vragen.Ik krijg nooit meer een antwoord, doch wel een automatische aanmaning tot betalen van die 140 voorgestelde euros voor spullen die ik NOOIT bestelde.Ik deed OSINT onderzoek en merkte op fora en op sociale media dat verschillende mensen dezelfde ervaringen hadden.Dit zijn geen praktijken. Dit is malafide!Ik heb hen vandaag een ultimatum gesteld dat indien ik tegen morgen geen oplossing/antwoord heb ontvangen, dat ik beschouw dat ik mag beschikken over de spullen die ik beveilig en stockeerde.Kan U hierin remediëren?Mvg,Frank

beste ik bestelde een snoerloze hogedrukreiniger V2 HYDROSPRAY op 2 september het was levering tussen 7 a 12 dagen na 3 mails gestuurd te hebben kreeg ik een stuk binnen op 27 september een gewoon pvc spuitstuk voor op een tuinslang te zetten ,heb wel 49,95 euro betaald op 2 september voor die hogedrukreiniger graag mijn centen terug aub