Alle openbare klachten

HalloOm de nieuwe wifi toestellen (360pods) te gebruiken moest ik mijn modem komen omwisselen. Deze werd geactiveerd in checkpoint winkel te Wilrijk. Na thuis te komen en aan te sluiten leek deze niet in orde. Achterliggende teams moeten dit activeren bij Telenet maar ze hebben geen idee wanneer dit zou gebeuren. Enige wat ik kan doen is al 3 dagen wachten. Mvg

BesteIk heb onlangs een tx box ruil gedaan en ik heb iets later het tv box terug gestuurd.Deze is ondertussen betaald maar het klantendienst wilt deze niet terug betalen ondanks ze hun box terug hebbenIk ben een oude collega van Proximus dus de wetgeving van hun zegt dat bij het teruggaven van het Proximus eigendom deze geïrriteerd zal worden.Het is een zeer frustrerend situatie dat niet iedereen op Proximus hun regels kennenEn het is niet enkel een wetgeving van Proximus maar ook van de Belgische wetgevingIk verwacht hierbij een snelle reactie van Proximus want het gaat over een bedrag van 140€ euro wat ik voor niks betaald heb.Voor zo een situatie duurt vrij lang bij Proximus om op te lossen.Maar als je riskeert te laat te betalen dan zijn ze zeer snel om je diensten stop te zetten.Het manier van het werken van het klantendienst van Proximus is zeer teleurstellend.Alvast bedanktNicu

Beste, bij het afsluiten van de overeenkomst met Telenet werd ons gezegd (ook bewijs van op mail) dat de speedboost (15 euro per maand) levenslang gratis werd aangeboden als we intekenden. We hebben die elke maand al gefactureerd gekregen. Er waren verschillende problemen met de facturatie, die na maanden aandringen pas opgelost werden. Voor de speedboost biedt Telenet ons nu een compensatie van ongeveer 150 euro aan. Dat is dus ter waarde van ongeveer 10 maanden speedboost en daar ben ik dus helemaal niet akkoord mee. Ik heb Telenet ook geantwoord dat ik helemaal niet gediend ben met de compensatie die zij aanbieden. Wat kunnen we hiervoor ondernemen?

Beste Via marktplaats bestelde ik een armband. Op 19 september 2023 kreeg ik via de PostNL app een melding dat mijn pakketje geregistreerd was. Op 21/9 kreeg ik de melding dat er een vertraging was opgelopen. In de tussentijd had ik al 2 keer contact opgenomen met PostNL. Zij stelde me gerust dat het pakketje wel zou aankomen. Op woensdag 27/9 wist ik nog steeds niets. De klantendienst gaf weer aan om te wachten. Dit keer tot vrijdag 29/9, er zou dan eventueel een onderzoek gestart worden.Vandaag, 29/9, bel ik opnieuw naar de klantendienst. Dit keer spreekt ik met een onvriendelijke persoon die niet wou helpen. Ze komen af met het feit dat de afzender naar PostNL moet bellen om te vragen naar het probleem? Ik begrijp niet waarom aangezien ik ook alle gegevens heb, al 10 dagen aan wachten ben, telkens aan het lijntje gehouden wordt enzovoort. In plaats van mij verder te helpen wordt ik afgewimpeld. Er werd me gewoon gezegd dat het mijn probleem is als de afzender niet zou bellen. Ik ben dan mijn geld kwijt? Wat een service. Ik eis een antwoord op de vraag naar waar mijn pakket is. Stop met de excuses van een vertraging, want een vertraging van 10 dagen dat geloofd niemand. Ik wil geholpen worden.

Beste, pakket met zendingnummer JVGL40050018001207148615Zou woensdag geleverd worden. Wij waren niet thuis dus jullie zouden een 2e aanbieding doen op donderdag. Wij werkten donderdag van thuis om het in ontvangst te kunnen nemen, er werd hier de hele dag niet aangebeld. Opeens krijgen we melding dat ons pakket in Gullegem ligt op een service Point. Ik ben hier niet mee gediend, ik betaalde 15 euro verzendkosten om het thuis te leveren, niet om 47 km enkele reis af te leggen om er zelf om te gaan. Ik diende reeds een klacht in maar krijg hier geen antwoord op.Nu staat er verwacht bezorgmoment vrijdag 29 september. Waar? Bij ons thuis of in Gullegem? Ronduit belachelijk aangezien de spar hier nog geen km vandaan een Pakketpunt is.Als oplossing hiervoor zou ik graag willen dat mijn pakket thuis geleverd wordt, waar ik voor betaalde en waar ik voor thuis bleef. Dat jullie niet aanbellen en domweg door rijden is niet mijn fout.Met vriendelijke groeten,Karel

Pakket met gsm twv +/- 1000€ werd door Bpost aan huis aangeboden op 22/09/23. Wegens niet thuis zou het afgeleverd worden aan afhaalpunt op 23/09/23. Daar is het nooit aangekomen. Ook Bpost weet niet waar mijn pakje zou kunnen zijn. Er is dus een verlies (eerder waarschijnlijk diefstal) gebeurd tussen het afleveren aan huis en het depot op het afhaalpunt. Ook de dame van het afhaalpunt heeft klachten over de postbode die op dat ogenblik de bezorgingen deed. Klacht werd reeds ingediend bij Proximus, zij wachten nu nog op een verklaring van Bpost. Echter heb ik de indruk dat Bpost de schuld van zich afschuift en weigert een onderzoek op te starten.

Beste,Mijn partner en ik zijn sinds afgelopen zaterdag 23/09 naar een nieuw adres verhuisd. Daarbij hadden we graag mijn lopend Telenet-abonnement mee overgezet naar het nieuwe adres.Hiervoor hebben wij de aanvraag tot 'verhuis van je diensten' via de Telenet-website ingediend op 25/08. Naar mijn inziens ruimschoots op voorhand daar op hun website de melding wordt gemaakt dat een normale termijn +/- 3 weken duurt.Onze afspraak werd uiteindelijk vastgelegd op vandaag, 28/09. Dus ook al 1 week langer dan ze zelf aangeven. Maar hier konden we uiteraard mee leven.Enkele dagen op voorhand kregen wij mails aan dat ze zouden langskomen tussen 12u30 en 18u op die 28ste september dus hadden wij hiervoor een familielid opgetrommeld om tussen die periode in ons huis aanwezig te zijn.Om 13u05 vandaag kregen wij dan opnieuw een mailtje aan van Telenet met de volgende melding: Onze technicus is bij de vorige klant vertrokken en naar jou onderweg. Hij zal rond 16:09 bij jou zijn. We rekenen erop dat je thuis bent.Uiteraard hebben we vervolgens aan het familielid gemeld dat hij niet heel de middag aanwezig moest zijn, en gewoon moest terugkomen rond 15u45 om zeker op tijd te zijn.Vervolgens krijg ik plots om 13u36 (een halfuur na het verkrijgen van de mail in kwestie!) een telefoontje + voicemail van de Telenet-technieker dat hij voor onze deur staat en er uiteraard niemand thuis was. Het moment dat ik hem kon terugbellen, rond 14u30, wist hij me zonder al te veel manieren te vertellen dat hij niet meer kon terugkomen en ik contact moest opnemen met de klantendienst van Telenet.Na vervolgens bijna 45min in wacht te staan met deze klantendienst, werd mij heel simplistisch meegedeeld dat mijn afspraak werd verplaatst naar 7 november !!! We spreken over een verlengde termijn van meer dan een maand.Uiteraard ben ik woedend te keer gegaan aan de telefoon en gevraagd achter een uitleg waarom een klant de dupe kan zijn van een intern probleem bij Telenet met betrekking tot hun opgemaakte planning en de bijhorende communicatie.Vervolgens heeft ook mijn partner nog met Telenet gebeld + is zij langs een Telenet-winkel gegaan en krijgen wij steeds dezelfde boodschap te horen dat een vervroeging van de afspraak niet meer mogelijk is.Met andere woorden: de schuld wordt gewoon in onze schoenen geschoven.Graag hadden hieromtrent een klacht gezien aan het adres van Telenet aangaande hun gebrek aan respect en de minimale aandacht aan klantentevredenheid.Uiteindelijk zijn wij nu het slachtoffer geworden van een, volgens mij, foutief verstuurd mailtje van Telenet maar wat dus neerkomt op het aanleveren van incorrecte informatie.Vervolgens gaan wij nu, als we er niet voor kiezen om over te stappen naar Proximus, nog langer dan 1 maand zonder internet zitten...Wij zien niet in wat er langs onze zijde nog meer gedaan kan of kon worden.Wij hebben duidelijk hun afspraken en meegedeelde informatie gevolgd, maar uiteindelijk worden we gewoon als een nummer behandeld en kunnen we opnieuw 'achteraan de rij' aanschuiven. Daarom dat wij het hierbij niet willen laten.

Ik heb op 22 september een abonnement bij Scarlet aangevraagd. Ik ontving op 25 september een mail waarin staat dat 'Wij kunnen de activering op dit ogenblik niet uitvoeren omwille van een administratief probleem. Wij nemen zosnel mogelijk contact met je op'. Na 2 dagen was er geen contact. De login die ik heb ontvangen werkte niet, ik heb dus contact opgenomen via het contactformulier. Ik heb geen antwoord gekregen. Ik vind het onaanvaardbaar dat het een hele week duurt om een abonnement te activeren, en dat Scarlet zijn klanten negeert. Ik wil het abonnement annuleren. Ik wil ook dat Test-Aankoop zijn evaluatie van Scarlet herziet: van mij verdienen ze een dikke nul voor kwaliteit.

Beste, ik nam een abonnement bij Orange voor Mobiel en Internet. Het internet kregen zijn niet aangesloten omdat een andere bewoner van het appartementsgebouw mijn busnummer had opgegeven. Na 3 weken geen oplossing door Orange, dus heb ik doorgegeven geen internetaansluiting en geen mobiel abonnement meer te willen bij Orange. Ik werd daarna nog 5 keer door Orange opgebeld en telkens heb ik aangegeven geen abonnement bij hen meer te willen. Overgegaan naar Scarlet, waar alles perfect verliep tot Orange mij uit het niets op 27/09 een bericht stuurt dat alles bij Orange geactiveerd werd en natuurlijk wordt door Orange de sim kaart van Scarlet geblokkeerd. Sinsdien een hoop problemen want nu moet Scarlet de huidige Simkaart uit het systeem halen en een nieuwe simkaart opsturen. Een datum kan hier niet opgegeven worden. Het wordt dus afwachten. Scarlet moet dan opnieuw het nummer van Orange overnemen, kortom een soepje waar alleen de klant de dupe van is

Ik bestelde 27 juli een Samsung Galaxy Z-flip 5. Na betaling kreeg ik de bevestiging dat deze pas op 7 september geleverd ging worden. Er stond nergens vermeld dat dit zo lang ging duren. Na niets te hebben ontvangen hebben op 8 september heb ik zelf de klantendienst gecontacteerd. Hier kreeg ik melding dat er iets mis gegaan is zonder verdere informatie of resolutiedatum. Op 18 september, na niets te hebben vernomen van Telenet, heb ik opnieuw de klantendienst gecontacteerd. Hierbij kreeg ik nog steeds geen duidelijke probleembeschrijving of deadline. Dan heb ik gevraagd om de bestelling te annuleren, wat Telenet weigert te doen. Ik heb hun dan attent gemaakt op het herroepingsrecht, maar dit werd genegeerd.Tot heden heb ik nog steeds geen product ontvangen, noch een terugbetaling, noch concrete informatie over het probleem.