Alle openbare klachten

Beste,Ik heb meermaals telefonisch contact opgenomen met ORANGE klantendienst voor het opzeggen van mijn GSM abonnement maar steeds word mijn contract niet opgezegd.Reden van opzegging is dat ik na mijn nummer wijzing bij ORANGE onmiddellijk geen netwerk, geen verbinding en geen mobiel internet had gedurende 5-6 dagen wat deze echter niet mogelijk is vanwege mijn werk om nog verder aangesloten te blijven bij ORANGE.Gedurende deze 5-6 dagen dat ik geen netwerk, verbinding en mobiel internet bij ORANGE heb dagelijks 3 a 4 keer per dag de klantendienst van ORANGE gebeld om tot een oplossing te komen, maar steeds wist men niet wat de oorzaak was en dat het 10 dagen zou duren vooraleer wat de oorzaak zou kunnen zijn.Er werden verschillende dossiernummers opgemaakt en moest deze iedere keer dat ik contact op nam met de klantendienst van ORANGE deze doorgeven, tevergeefs.Er werd mij verschillende keren meegegeven dat ik gecompenseerd zou zijn voor de dagen dat ik geen gebruik kon maken van mijn GSM abonnement, dit werd ook niet gebeurd.Integendeel, bij de laatste contact met de klantendienst van ORANGE heeft een zeer onbeleefde telefoon operator die de Nederlands taal totaal niet beschikt mij proberen overhalen dat ik de openstaande facturen eerst moest betalen waarvan dat ik sinds 19/07/2023 opzegging heb door gegeven en deze per mail gevalideerd heb.Het is ondertussen 03/10/2023 en sinds 19/07/2023 probeer ik mijn contract op te zeggen en steeds worden er smoesjes en verschillende verhalen voor gelooft door de klantendienst van ORANGE die zeer matig het Nederlandse taal beschikken en dan nog mij beschuldigen van dat ik hun procedure van het opzeggen van contracten naar gelang zijn mening het niet begrijp hoe deze in zijn werking is.Ik hoop via deze weg een oplossing kan vinden voor mijn probleem om bij deze commerciële geldkloppers weg te geraken.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,

Beste, ik ben donderdag verhuisd. 28september 2023 is een technieker gekomen van orange voor mijn verhuis. Hij heeft een nieuw box geinstalleerd en sindsdien heb ik geen internet. We zijn nu ondertussen 3oktober. Het is heel frustrerend met 3 kinderen. We hebben zelfs geen tv die we kunnen kijken en mensen met kinderen begrijpen dat wel. Elke keer als ik bel word er iets anders gezegd elke keer nog een beetje geduld mevrouw Service? Is er niet. Klantvriendelijkheid? Is er niet. Behulpzaam? Is er niet. Helpen zoeken voor een oplossing? Is er niet. Is het zo normaal dat een medewerker tegen jou kan schreeuwen omdat je geen geduld meer hebt en kwaad bent? Dat heb ik dus gehad. Is het zo dat iedereen iets anders mag zeggen? Of is dat normaal omdat niemand zijn/haar werk kent? Vandaag (3oktober 2023) hoor ik dat er feen anulatie is gebeurd terwijl ik op 30sep een mail heb gehad waarin duidelijk staar dat het vorige adres geanulleerd is. Dit is echt geen service die ze bieden en daarbij geen bekwame medewerkers die daar werken. SCHANDALIG!

BesteIk heb op 29-07-2023 een jaarabonnement genomen op DAZN (Eleven Sports). Dit abonnement is eind augustus zonder reden stopgezet. Maar ondertussen heb ik al 178.99 euro betaald voor 1 jaar. Ik heb direct contact opgenomen, ze hadden bewijsstukken gevraagd en ik heb deze geleverd. Sindsdien word ik gewoon van het kastje naar de muur gestuurd. Elke keer ik stuur, zeggen ze dat ze het doorsturen naar de technische dienst. Maar ondertussen kan ik al 6 weken niet meer naar de voetbal kijken, terwijl ik wel al had betaald. Ik krijg gewoon maar geen deftig antwoord of oplossing en dat is heel frustrerend. Hopelijk kunnen jullie helpen.

Beste ik liet mijn iphone 8 herstellen bij GSM FIX te Zottegem . Batterij liep snel leeg en thuisknop was gebarsten. Verkoper moest de ORIGINELE onderdelen bestellen. Toen de iphone na 3 nieuwe batterijen (op 7 dagen tijd) helemaal niet meer functioneerde, beweerde de verkoper dat hij vernoemd had dat hij geen originele onderdelen mocht verkopen. Staat nergens vermeld ook niet op de site en ik heb duidelijk gevraagd om originele onderdelen. Een toestel van 600€ daar laat je geen nep onderdelen in plaatsen. Klacht bij politie brengt tot nu toe ook niks op. Resultaat 105€ betaald voor een kapot toestel + nieuwe moeten kopen.

GeachteOp 19 September 2023 heb ik bij jullie een aankoop gedaan van een verzendlabel voor een pakket te verzenden van Belgie naar Nederland. OP 20 september 2023 heb ik mijn pakket verzonden via een mondial relay punt in Maasmechelen. Het pakket is toen naar post NL verzonden, daar is het pakket aangekomen en retour verzonden naar mij omdat het huisnummer wat ik heb gekregen van de ontvanger niet juist was. Het pakket zou worden verzonden naar Hermes. Wie of wat dat is geen idee. Maar mijn pakket is daar afgeleverd en weer naar post NL verzonden volgens de tracking bij POST NL. Laatste update is van 30 september 2023 en ondertussen heb ik mijn pakket nog steeds niet terug ontvangen en heb ik ook totaal geen idee waar het zich nu bevindt. Ik heb jullie meermaals proberen te contacteren via email en telefonisch waar helemaal geen gehoor komt. Ik wil graag dat jullie dit oplossen! Ik vind het een schande dat ik jullie nergens kan contacteren. Ik heb een verzekering op mijn bestelling genomen, dus graag wil ik dan ook dat jullie dit oplossen. Want de waarde in mijn pakket is 60 euro! Mijn tracking van MONDIAL RELAY is 73300452 en van POST NL 3SFEVG10229509 Ik heb ook al contact opgenomen met POST NL zij hebben ook een case geopend hiervoor, maar ik hoor er niets meer van. Volgens mij omdat jullie verantwoordelijk zijn, omdat het via jullie is aangekocht en verzonden. Graag hoor ik hier meer van.Indien jullie hier weer geen gehoor aan geven onderneem ik verdere stappen.Met vriendelijke groeten Nutelaers Candy

gedetailleerde omschrijving in bijlage

Op uw website staan wel degelijk nog altijd de franse TV kanalen met o.a. 7 France 2 HD, 8 France 3 HD, 49 France 3 etc. voor Brussel maar op de TV zijn ze niet meer beschikbaar, verdwenen sedert 29/09

Beste,Bij het afhalen van een aangetekende zending volstaat het opschrijven van het nummer van de identiteitskaart.De man achter de balie nam echter ongevraagd een foto van mijn identiteitskaart, ik kan hier niet mee akkoord gaan!De medewerker schermde met het argument dat het gdpr compilant was, maar dat is niet correct.Het noteren van het nummer van de id kaart is voldoende, dus ongevraagd een kopie nemen is niet ok.Ik vraag dus expliciet de verwijdering van deze foto uit jullie databank en wil hiervan een bewijs ontvangen.Vriendelijke groeten,Katty

Beste,Ipv 65€ kreeg ik 115€ verkeerdelijk gefactureerd er stond een verkeerde eenmalige vergoeding van 50€ ivm decoder op.. Na mijn telefoon vandaag met klantendienst, kreeg ik geen mail ter bevestiging.. ik bel in namiddag terug en blijkbaar hadden ze mijn emailadres verkeerd ingetypt.. ik kon ditmaal kiezen voor terugstorting (weliswaar moest ik 5 dagen wachten) of inhouding op volgende factuur.. ik kies ditmaal voor terugstorting maar moet nu de laatste 4 cijfers van mijn echtgenoot's identiteitskaart geven....ter controle.. terwijl het om een terugstorting gaat en terwijl ik getrouwd ben en evenveel eigenaar van dit contract benMijn echtgenoot is niet thuis dus ik kon de info ter controle (van de terugstorting)?? niet geven.. omdat ik me boos maakte over de foutenescalatie en aanpak (ik was bijna afgezet had ik mijn factuur die ik via domiciliatie betaal niet gecontroleerd).. heeft de klantendienst gewoon ingehaakt!Ik wens een onmiddellijke terugstorting van 50€ die Telenet onrechtmatig aanrekende op de rekening van dewelke de inhouding via domiciliatie gebeurde en een schadevergoeding van 100€

Beste,Mijn vrouw en ik hebben in een Proximuswinkel een Flex fiber pakket besteld met inbegrip van een nieuwe iPhone 15. De telefoon zou worden verrekend met de eerste factuur, dus niet via een maandelijkse betaling. Wij wilden de iPhone ineens in de winkel betalen via Bancontact maar dat hoefde niet. Deze telefoon zou vrijdag 29/10/23 worden geleverd. Omdat we maandag 2/10 nog steeds niets hadden gehoord heb ik hen gebeld. De man aan de telefoon zei doodleuk dat de interne controledienst onze bestelling heeft geannuleerd, dit zonder enige vorm van communicatie. Op basis van wat die annulering is gebaseerd, geen idee, wij hebben nergens schulden en betalen via automatisch incasso. Klantvriendelijkheid staat duidelijk niet in hun woordenboek.