Alle openbare klachten

Beste,Ik kreeg op mijn zoon zijn naam(die een deel verkeerd is geschreven.) een factuur van een incassobureau over een abonnement van een datingsite die hij nooit heeft gebruikt. Dit zou volgens hun al de derde aanmaning zijn, maar dit is de eerste keer dat we daarvan een brief krijgen. Als ik stuur via Messenger krijg ik gewoon een link om te betalen. Via mail krijgen we geen antwoord.

Beste ik heb 2 afbetaling kredieten lopen voor 2 voertuigen ik heb geen enkele gegevens mbt mijn dossier daarom wil ik deze instelling bereiken om deze info te verkrijgen en ik zou mijn kredieten in eenmaal willen terug betalen zodat ik geen maandelijkse aflossingen moeten doen maar zijn totaal niet bereikbaar niet telefonisch niet via mail. Ik wil hier een klacht over indien dit is toch niet normaal? Het betreft Alpha krediet. Mvg

- Donderdag 19 mei: naar BPost kantoor gegaan met de vraag voor een hypothecaire lening. - Maandag 23 mei: Selda belt me op voor een afspraak. Telefonisch zegt ze dat 1.8% rente op 25 jaar mogelijk is. We hebben afgesproken in het Bpost kantoor van de Brederodestraat voor dinsdag 24 mei om 12:30. Ze meldt me dat het kantoor dan juist gaat sluiten maar dat ik moet zeggen dat ik een afspraak heb. - Dinsdag 24 mei o 12:30: ik kom aan in het kantoor met de melding dat ik een afspraak heb. Om 12:45 komt een andere medewerker met de vraag met wie ik een afspraak heb want er is op dat moment nog niemand komen opdagen. Ze bellen naar haar en ze belt me op dat ze het verkeerd in haar agenda had gezet maar gaf toe dat de afspraak wel degelijk om 12:30 was. o Om 13:10 is ze aangekomen. We hebben alles overlopen om de aanvraag in te dienen bij het hoofdkantoor, ze had enkel nog de loonbrieven en het bod nodig. Ik moest deze nog in de namiddag doorsturen zodat ze de aanvraag kon finaliseren. Ze bevestigt dat 1.8% op 25 jaar mogelijk is, mits we de aanvraag voor 1 juni kunnen finaliseren. o Mail is verstuurd om 14:28 naar Selda.mekmezci@bpost.be met de nodige informatie. o Ondanks dat ze zei dat ze het in orde ging maken dezelfde dag, bel ik haar -tevergeefs- nog twee keer deze dag met de vraag of de aanvraag zeker is verstuurd (om 16:15 en 17:17).o Om 20:24 krijg ik een mail met als enige inhoud “bedankt Sven”.- Woensdag 25 mei o Ik bel 3 keer gedurende de dag om zeker te zijn dat ze alle informatie heeft en dat de aanvraag is gelukt. Ze neemt 3 keer niet op. o Ik bel de helpdienst van Bpost. Zij hebben Selda wel kunnen bereiken en ze zeiden dat ze morgenvroeg ging terugbellen.o Ik heb een mail verstuurd met de vraag om mij te contacteren en te bevestigen of de aanvraag gelukt is.- Donderdag 26 meio Geen telefoonoproep gekregen.- Vrijdag 27 meio Opnieuw 3 keer proberen te bereiken (09:20, 10:32 en 11:38) waarbij ze (weer) niet opneemt. o Ik heb haar een mail gestuurd met de boodschap dat ik haar (weer) niet heb kunnen bereiken en dat ik zeker wil zijn dat de aanvraag is ingediend.o Ik ben langs het kantoor gegaan om dit uit te leggen. Ik heb een email gekregen van een collega van haar,o Ik heb de collega gemaild. Hij heeft dezelfde dag nog teruggemaild (met Selda in cc) dat het enorm druk is, maar dat hij er vanuit gaat dat Selda het nodige heeft gedaan. Hij vraagt bevestiging aan Selda in deze mail. - Maandag 30 mei: o 11:04: Selda belt me (eindelijk) op. Ze zegt dat de aanvraag in orde is en zolang ik niet op de “zwarte” lijst ben, ze geen problemen verwacht. Ze bevestigt opnieuw dat de 1.8% op 25 jaar geen probleem is. - Dinsdag 31 mei o Ik bel haar om 10:28 op en zegt dat ze het nodige heeft doorgestuurd, ook naar mijn email. Ik heb niks ontvangen en ze steekt het op de IT van Bpost dat haar email niet meer werkt. We communiceren verder via whatsapp & haar persoonlijk hotmail account (?!). o De aanvraag heb ik gekregen via mijn hotmailaccount. Hierop zie ik dat de datum van aanvraag vermeld staat als 31 mei, i.p.v. een week eerder, dinsdag 24 mei.o Ze vroeg om deze te tekenen. Ik heb binnen het uur deze getekend teruggestuurd via mijn hotmail naar haar hotmail. o ik krijg extra vragen zoals de voor- en achterkant van mijn ID door te sturen (ook al had ze dit in het kantoor ingelezen). Ik stuur deze ook direct naar haar. o Om 14:41 krijg ik een mail met ‘bedankt Sven’.o Ze bevestigt dat aanvraag al tijdje ingediend was. - Woensdag 1 junio Ik bel haar op om zeker te zijn . Geen antwoord.- Donderdag 2 junio Ik bel haar om 10:55 geen antwoord.o Om 11:47 belt ze me terug. Ze bevestigt dat de aanvraag is ingediend en dat deze waarschijnlijk morgen al bevestigd wordt. o Toch krijg ik na dit telefoongesprek nog een aantal vragen zoals “wie is uw notaris, wat is je lengte en gewicht” via whatsapp. Ik antwoord hier direct op.- Vrijdag 3 junio Geen oproep gekregen.- Maandag 6 junio Feestdag- Dinsdag 7 junio Meermaals gebeld (10:57, 11:52) met de boodschap dat ik zeker moet zijn dat de aanvraag/aanbod in orde is, aangezien het bij KBC de laatste dag is dat ik moet ingaan op het aanbod (2 weken nadat ik eerste aanbod daar kreeg). o Om 14:15 belt ze terug met ‘ik kijk het direct na’. Ik zeg haar dat ik dit dringend moet weten aangezien ik het dan in orde moet brengen bij KBC als het Bpost niet gelukt is. o Ik bel om 15:24 & 15:49 terug ze neemt niet op.o Om 15:51 belt ze mij op dat ze het nog niet heeft kunnen nakijken maar dat ze <15 min terugbelt.o Om 16:11 & 16:20 bel ik haar, wederom pakt ze niet op.o Om 16:28 geeft ze me het bericht dat de aanvraag niet gelukt is op 1.8% en dat het al boven de 2% zit. o KBC bank is gesloten en dus ik te laat om op het aanbod van KBC in te gaan. o Ze ging nog met haar baas bellen nadat ik zei dat ik het zeer onprofessioneel vond hoe ze is omgegaan met deze aanvraag. Ze ging me dezelfde avond nog iets laten weten. Uiteraard heb ik geen telefoon ontvangen.- Woensdag 8 juni: o Telefonisch proberen te bereiken om 09:27. o Ze heeft teruggestuurd dat ze bij de dokter is en mij daarna direct ging contacteren. o Ik heb teruggebeld om 13:34 en wederom geen antwoord. o Om 15:09 heeft ze opgenomen, heb ik gevraagd om het nummer of het emailadres van haar baas. Dit moest ze eerst navragen en ging ze me daarna laten weten. Wederom heb ik niets meer van haar gehoord.We zijn nu ruim 2 weken verder nadat ik voor het eerst samenzat met Selda en dat ze de aanvraag diezelfde dag in orde ging brengen. Door haar nonchalance en het bewust rekken van de aanvraag weet ik pas na 2 weken dat de 1.8% geen optie meer was ook al had ze me meermaals bevestigd dat dit absoluut in orde zou komen. Ik voel me zeer hard aan het lijntje gehouden, heb veel tijd verspild aan een onbetrouwbare medewerker en ben door haar onprofesionnaliteit, loze beloftes ook andere interessante rentes misgelopen bij andere banken

Via de verdeler van Apple producten, firma Switch, Noorderlaan 79/4 te 2030 Antwerpen, werd mij in januari 2021 en in maart 2021 voor de aankoop van respectievelijk een Apple Macbook Air en een Apple Iphone 12 een verzekeringscontract verkocht dat liep bij de firma SFAM (adres hierboven). Aan deze contracten was een cashback verbonden waardoor ik op het einde van het contract (telkens 1 jaar) een bedrag van 150 euro per contract zou terugbetaald krijgen. Het enige dat ik daarvoor moest doen was op het einde van elk contract telefonisch contact opnemen met SFAM en de cashback aanvragen. Dit heb ik ook gedaan voor de beide contracten.Voor het eerste contract was dit op 14 januari 2022 en voor het tweede contact was dat op 23 maart 2022. De persoon aan de andere kant van de lijn bevestigde dat het contract op de vervaldatum werd opgezegd en dat de aanvraag voor de cashback in goede orde ontvangen werd. De terugbetaling van de 2 X 150 euro zou telkens 6 tot 8 weken in beslag nemen. Ondertussen is deze termijn ruimschoots verstreken en heb ik ondertussen al vijfmaal telefonisch contact gezocht met SFAM. Hier werd telkens bevestigd dat alles in orde was en dat ik de betaling van 2 X 150 euro mocht verwachten. Men kon alleen geen preciese uitbetalingsdatum meegeven omdat deze niet wordt meegedeeld door hun financieële departement vanwege een achterstand. Ik heb ondertussen vernomen via de pers dat er door Testaankoop onregelmatigheden werden vastgesteld bij de verkoop van verzekeringscontracten van SFAM door de firma Switch. Ondertussen zou zelfs, om die reden, Apple het contract met Switch als officiële verdeler van Aplle producten in België hebben opgezegd. De moedermaatschappij van SFAM uit Frankrijk zou een hele tijd geleden Switch hebben overgenomen toen dit bedrijf het faillissement had aangevraagd. In ruil voor die overname zou Switch dan de producten van SFAM verplicht mee hebben moeten aanbieden bij de verkoop van elk Apple product. Dat is nu compleet uit de hand gelopen met het gekende gevolg als resultaat. Om terug te komen tot mijn zaak met SFAM : Ik maak me nu echt wel grote zorgen dat ik mijn 2 X 150 euro (300 euro in totaal) misschien wel kwijt ben door heel deze historie. Vandaar mijn vraag naar U om als bemiddelaar te kunnen tussenkomen in deze zaak en de firma SFAM aan te manen om hun contractuele verplichtingen alsnog na te komen. Het eerste contract werd afgesloten op 14 januari 2020 met vervaldatum 14 januari 2022. Het contractnummer is BE242642 voor de verzekering van een Aplle Macbook Air.Het tweede contract werd afgesloten op 23 maart 2021 met vervaldatum 23 maart 2022. Het contractnummer is BE248981 voor de verzekering van een Apple Iphone 12.Beide contracten werden afgesloten op mijn naam en mijn adres (zie onderaan de handtekeing) Ik hoop van harte dat u in deze zaak kan bemiddelen en ervoor kan zorgen dat de firma SFAM in het beste geval mijn 300 euro effectief asap terubetaald zoals contractueel overeengekomen of dat ze op z’n minst een datum van terugbetaling laten weten zodat we daar dan naar kunnen uitkijken. Ik dank U alvast van harte voor uw tussenkomst in deze zaak. Met vriendelijke groeten, Dirk Cuypers Palmbosstraat 292990. Loenhout – Wuustwezel Belgium Tel. Dirk : +32 468 412 902

BesteOm dezelfde informatie niet dubbel door te geven, wil ik hieronder een mail toevoegen die ik aan Cyrana vandaag heb bezorgd. Mijn mail schetst een duidelijke tijdlijn van het geschil.Graag vermeld ik ook dat ik nog 0,0 van hen heb ontvangen. Alle termijnen zijn verstreken en ik heb niets: geen iPad, geen Bongo bon, kan de opgespaarde (mijn eigen centen) bons niet gebruiken omdat Switch sluit, ...Wat ik wil, is tenminste mijn geld terug en stopzetting van dit contract: 2x250 euro cashback, dus 500 in totaal 34,98 euro die ze verkeerdelijk van mijn rekening hebben genomen 600 euro opgespaard geld (mijn eigen centen die via bons bij hen liggen en die bons kan ik nu niet gebruiken) 150 euro (mei, juni tot nu toe betaald, maar mijn contract loopt nu nog door).Ik hoop heel erg op jullie hulp!Hartelijk dank bij voorbaatNataliaMIJN MAIL NAAR CYRANA:BesteIk heb jullie hulp nodig om de volgende situatie ASAP op te lossen, aub.Oktober 2021 -> mijn vriend en ik kopen 2 iPhones in Switch Wilrijk met een belofte van 250 euro cashback per toestel te ontvangen.December 2021 -> we komen te weten dat er fouten in contracten gemaakt zijn door Switch Wilrijk en proberen alles op te lossen.Januari 2022 -> 2 dossiers zijn goedgekeurd, maar Cyrana heeft ook verkeerdelijk een bedrag van mijn rekening afgehaald. Men belooft dat alles in orde komt. Termijn: 8-12 weken.9 februari 2022 -> ik bestel een iPad + Bongo bon. Termijn: 4-8 weken.18 maart 2022 -> dossiers zijn in orde, alles is in orde, alle aanvragen zijn in orde. Wachten is de boodschap. iPads zijn niet in stock. iPhone 10 wordt aangeboden of een beetje meer geduld. Ik kies voor geduld.7 april 2022 -> hetzelfe verhaal, iPhone 12 wordt aangeboden of een beetje meer geduld. Ik kies voor geduld.7 juni 2022 -> hetzelfde verhaal, alleen is er ook geen iPhone meer. Enige optie: op reis gaan voor minstens 1000 euro bij een erkende partner, alle papieren uploaden en wachten op een cashback. Omtrent cashback wordt er meegedeeld dat ze nu okt-nov 2021 dossiers hebben behandeld, dus dat van mij komt in orde. Bongo bon - wachten. Alles wachten. Ze mogen geen verdere info verlenen. Op reis gaan voor dat bedrag is niet haalbaar voor mij, dus ik krijg eigenlijk niets, mijn trouw als klant wordt niet beloond. Daarom wil ik niet langer klant zijn en zal ik het mogelijke doen om dit verhaal te verspreiden.Wat ik wil:mijn cashback van 2 dossiers (BECY21027773 + BECY21039849) + 34,98 euro die verkeerdelijk door jullie van mijn rekening werd afgehouden (staat in BECY21027773 vermeld)alle bons tem 10/07 (dit zijn de door mij aan jullie betaalde 900 euro, mijn eigen centen!!!) omdat ik mijn dossier bij jullie vanaf die datum wil stopzetten + garantie dat ik die bons ondertussen bij Hubside (wat niet de oorspronkelijk afspraak was en enorm balen is) zal kunnen gebruiken OF mijn geld terug!!! Het liefst - mijn geld terug, zonder bons en gedoe omdat ik aan het sparen was voor originele en nieuwe Apple producten, niet refurbished toestellen of andere merken. Dit was de originele afspraak.Het liefst van al wil ik ook een schadevergoeding voor alle maanden aan telefoon, stress, door mij aangevraagde en nooit gekregen zaken.Jammer genoeg heb ik niets anders te zeggen dan dat dit een grote fout was om met jullie in zee te gaan. Hoelt als bedrog en afzetterij, enorm teleurstellend en misleidende communicatie is overal te vinden. Misschien zijn jullie contracten waterdicht, maar van menselijkheid heb ik weinig gezien.Hopelijk ontvang ik een mail terug, want Kim van de klantendienst zei dat jullie wel heel lang tot niet op mails antwoorden.MvgNatalia Grab

Enkele weken geleden ben ik bij Belfius Londerzeel langgeweest voor opening rekening minderjarige dochter. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd om ook via de app toezicht op rekening te krijgen. Dit was geen probleem. Echter dit werkt niet. Sindsdien stuur ik mails naar Belfius, ook naar de ombudsman telecom, evenals Belfius complaints, zonder respons. Meermaals bel ik tevergeefs, 1x iemand aan de lijn gehad na zeer lang wachten die het ging doorgeven aan collega. Blijkbaar had deze een fout gemaakt door bepaalde documenten niet te laten invullen. Gevraagd me deze op te sturen . Hierna niks respons meer. Naast het feit dat de bank geen enkel respect heeft voor de klant, vraag ik me af wanneer ik een antwoord krijg, is het de bedoeling dat ik voor het kantoor ga kamperen? Alvast dank om mij verder te helpen

Beste,Ik heb in juli 2016 een iSafe Protect & Pension contract (630113359) aangegaan via domiciliëring. Het maandelijkse bedrag voor dit contract bedroeg €92,4. In december 2018 heb ik het contract stopgezet en heb ik hiervoor op 11/12/2018 een afkoopformulier ontvangen.Na ordening van mijn boekhouding is mijn oog hierop gevallen en heb ik besloten om de waarde dat op het afkoopformulier vermeld staat te onderzoeken.Na nazicht van mijn verrichtingen naar ERGO INSURANCE ben ik tot de conclusie gekomen dat het bedrag niet correct is dat vermeld staat op het afkoopformulier.Ik zou in eerste instantie graag van jullie een gedetailleerd afschrift willen ontvangen zodat ik kan bekijken hoe jullie op het bedrag (€1357,78) zijn gekomen dat op het afkoopformulier vermeld staat.Volgens mijn berekeningen kom ik op een bedrag van €2772 in plaats van €1357,78.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Michaël ESPINOLA

BesteVorig jaar ben ik in een postnatale depressie alsook burn out terechtgekomen. Het heeft maanden geduurd vooraleer ik mijn inkomsten had via de mutualiteit. Hier had ik record credits ook vanop de hoogte gebracht. Toen ik de achterstal had betaald, hadden zij toch de autolening stopgezet en de overdracht gedaan naar fiducré. Hier heb ik om een afbetalingsplan gevraagd maar kan niet volgens hen. Hier ben ik niet mee akkoord want wij kunnen niet zomaar ineens bijna 29000€ ophoesten. We hebben ook 2 kindjes die we moeten kunnen onderhouden. Vandaag brief ontvangen voor loonbeslag wat ik dus niet correct vind + record credits heeft de betaalde achterstal ook nooit doorgegeven. Graag hadden wij hier een oplossing voor verkregen om de wagen gewoon verder te kunnen afbetalen.

GeachteNadat wij jaren schadevrij reden met ons voertuig, die door meerdere bestuurders wordt gebruikt en reeds een totaal van +/- 3100,00€ aan premies betaalden hadden wij in 2019 een schade met een niet gekoppelde caravan, waarvoor wij trouwens een aparte polis BA hebben. In 2020 had mijn zoon dan een aanrijding waar zijn verantwoordelijkheid bij betrokken was. Voor deze 2 schadegevallen werd een schadebedrag uitgekeerd van 2705,97€. Dit jaar was er een schadegeval waar de tussenkomst van Baloise niet GEVRAAGD is, een schadegeval door stof af te doen van je daschboard, moet je maar zelf betalen vind ik. Onze verzekeringsbemiddelaar heeft dit ondanks ons verzoek om dit niet te doen, toch aangegeven. Zonder enige kennis van cijfers heeft BALOISE daar 1000.00€ opgezet. Precies de inzet van een gok op een wedstrijd.Uit het niets vernamen wij van onze bemiddelaar dat wij geschorst worden uit deze maatschappij of dat wij per schadegeval 750.00€ vrijstelling moeten betalen. Wij verzochten onze bemiddelaar dan ook uit te kijken naar een andere maatschappij. Opeens zouden wij dan 1000.00€ aan premie moeten betalen en van BM -2 naar BM 7 gaan. Als een verzekeringsmaatschappij IEDEREEN die een tegenslag heeft van 2 schadegevallen in korte periode te hebben zomaar de mensen kan buitenzwieren en dan nog de pretentie hebben om te zeggen, u krijgt tegen xx/xx/2020 zelf de mogelijkheid om op te zeggen anders wordt u door de maatschappij opgezegd, dan is het hek van de dam en zijn ze verwonderd dat er zoveel rondrijden zonder verzekering. Eerst krijgen wij het voorstel van de 750.00€ vrijstelling, dan ontvangen wij een offerte voor een bedrag van 1200.00€. Wij waren evenwel bereid om het voorstel van de vrijstelling van 750.00€ te aanvaarden maar de manier van werken van BALOISE spreekt boekdelen EN het toont aan dat dit geen betrouwbare partner is.Ik ben van oordeel dat dit toch een dossier is voor die dient te worden behartigd door de politiek om 1. de pestpolis voor aanhangwegens en caravans, moet worden afgeschaft omdat de BA caravan nooit moet tussenkomen want alle schade van een caravan die ONGEKOPPELD is komt op de schadestatistiek van het voertuig. 2: de consumenten dienen beter te worden beschermd door de overheid tov de verzekeringsmaatschappijen zodat zij bij 2 schadegevallen op 2 jaar (wat in casu echt wel een tegenslag is) niet meer buitengezwierd worden door de maatschappij.Een BA AUTO is een risicodekking evenals de BA FAMILIALE de BA BRAND ETC...... Zolang BALOISE maar premies kan innen zonder uit te moeten uitbetalen is het OK, maar bij tegenslag smijten ze u buiten en kan je het schudden! DIT KAN NIET!William Sevenhant

GeachteNadat wij jaren schadevrij reden met ons voertuig, die door meerdere bestuurders wordt gebruikt en reeds een totaal van +/- 3100,00€ aan premies betaalden hadden wij in 2019 een schade met een niet gekoppelde caravan, waarvoor wij trouwens een aparte polis BA hebben. In 2020 had mijn zoon dan een aanrijding waar zijn verantwoordelijkheid bij betrokken was. Voor deze 2 schadegevallen werd een schadebedrag uitgekeerd van 2705,97€. Dit jaar was er een schadegeval waar de tussenkomst van Baloise niet GEVRAAGD is, een schadegeval door stof af te doen van je daschboard, moet je maar zelf betalen vind ik. Onze verzekeringsbemiddelaar heeft dit ondanks ons verzoek om dit niet te doen, toch aangegeven. Zonder enige kennis van cijfers heeft BALOISE daar 1000.00€ opgezet. Precies de inzet van een gok op een wedstrijd.Uit het niets vernamen wij van onze bemiddelaar dat wij geschorst worden uit deze maatschappij of dat wij per schadegeval 750.00€ vrijstelling moeten betalen. Wij verzochten onze bemiddelaar dan ook uit te kijken naar een andere maatschappij. Opeens zouden wij dan 1000.00€ aan premie moeten betalen en van BM -2 naar BM 7 gaan. Als een verzekeringsmaatschappij IEDEREEN die een tegenslag heeft van 2 schadegevallen in korte periode te hebben zomaar de mensen kan buitenzwieren en dan nog de pretentie hebben om te zeggen, u krijgt tegen xx/xx/2020 zelf de mogelijkheid om op te zeggen anders wordt u door de maatschappij opgezegd, dan is het hek van de dam en zijn ze verwonderd dat er zoveel rondrijden zonder verzekering. Eerst krijgen wij het voorstel van de 750.00€ vrijstelling, dan ontvangen wij een offerte voor een bedrag van 1200.00€. Wij waren evenwel bereid om het voorstel van de vrijstelling van 750.00€ te aanvaarden maar de manier van werken van BALOISE spreekt boekdelen EN het toont aan dat dit geen betrouwbare partner is.Ik ben van oordeel dat dit toch een dossier is voor die dient te worden behartigd door de politiek om 1. de pestpolis voor aanhangwegens en caravans, moet worden afgeschaft omdat de BA caravan nooit moet tussenkomen want alle schade van een caravan die ONGEKOPPELD is komt op de schadestatistiek van het voertuig. 2: de consumenten dienen beter te worden beschermd door de overheid tov de verzekeringsmaatschappijen zodat zij bij 2 schadegevallen op 2 jaar (wat in casu echt wel een tegenslag is) niet meer buitengezwierd worden door de maatschappij.Een BA AUTO is een risicodekking evenals de BA FAMILIALE de BA BRAND ETC...... Zolang BALOISE maar premies kan innen zonder uit te moeten uitbetalen is het OK, maar bij tegenslag smijten ze u buiten en kan je het schudden! DIT KAN NIET!William Sevenhant