Alle openbare klachten

Onderwerp: Beëindiging van de overeenkomst wegens niet-nakoming van leveringsverplichtingGeachte,Hierbij wil ik graag uw aandacht vestigen op paragraaf 2 van de algemene voorwaarden van onze overeenkomst, met betrekking tot de levering van goederen. Zoals in de voorwaarden vermeld, heeft de consument het recht om de overeenkomst te beëindigen indien de onderneming niet heeft voldaan aan zijn verplichting om de goederen binnen de overeengekomen termijn te leveren.Helaas moet ik constateren dat de levering van de conventieoven na 12 weken nog niet heeft plaatsgevonden binnen de afgesproken termijn!Ik begrijp dat er logistieke uitdagingen kunnen optreden, en wil dan ook graag weten wat de reden daarvoor is na 12 weken en welke stappen er worden genomen om het probleem op te lossen?!Conform de voorwaarden wil ik hierbij de overeenkomst onverwijld beëindigen. Ik verzoek u daarom om de nodige stappen te ondernemen om de overeenkomst formeel te annuleren en terugbetaling te regelen!Ik wil u eraan herinneren dat ik geen aanspraak maak op schadevergoeding, zoals vermeld in de voorwaarden.Graag ontvang ik van u een bevestiging van de annulering van de overeenkomst en verdere instructies met betrekking tot terugbetaling.Ik ben ervan overtuigd dat we dit geschil op een constructieve manier kunnen oplossen zonder verdere escalatie, maar het vereist een gecoördineerde inspanning van beide kanten. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop op een vlotte afhandeling!Met vriendelijke groet,Surmont ChrisArtikel § 2. Indien de onderneming niet voldaan heeft aan zijn verplichting om de goederen op het met de consument overeengekomen tijdstip of binnen de in paragraaf 1 bedoelde termijnen te leveren, verzoekt de consument hem de levering te verrichten binnen een aanvullende termijn die gezien de omstandigheden passend is. Indien de onderneming de goederen niet binnen de aanvullende termijn levert, heeft de consument het recht de overeenkomst te beëindigen. Het eerste lid van deze paragraaf is niet van toepassing op verkoopovereenkomsten waarbij de onderneming heeft geweigerd de goederen te leveren, of waarbij de levering binnen de overeengekomen levertermijn essentieel is, alle omstandigheden rond de sluiting van de overeenkomst in aanmerking genomen, dan wel waarbij de consument de onderneming vóór de sluiting van de overeenkomst ervan in kennis stelt dat levering uiterlijk op of op een bepaalde datum essentieel is. In deze gevallen, als de onderneming de goederen niet op het met de consument overeengekomen tijdstip of binnen de in paragraaf 1 bepaalde termijn levert, heeft de consument het recht de overeenkomst onverwijld te beëindigen. De consument kan geen schadevergoeding eisenAntwoord: Beste,Indien je wenst te annuleren gelieve bij voorkeur het herroepingsformulier op te sturen T.A.V de boekhouding naar info@elektrolommelen.beGelieve rekening te houden met de volgende informatie.Na ontvangst pas verwerkt zal worden binnen de 14 dagen. Dit wordt geheel ook verwerkt volgens de verkoopvoorwaarden en condities die je kan terugvinden in de algemene voorwaarden in het voordeel van de klant.Indien je besteld hebt als zakelijke klant volgens de opgegeven voorwaarden online dat u annulatie kosten heeft. Dit wordt geheel ook verwerkt volgens de verkoopvoorwaarden en condities die je kan terugvinden in de algemene voorwaarden in het voordeel van het B2B concept. In dat geval verliest u 25% van het aankoop bedrag.Indien je een set hebt besteld en u een setkorting heeft gekregen deze wegvalt en de 5 jaar garanties indien minder als 4 inbouw toestellen.Gelieve er bijkomend rekening mee te houden dat wij als klantendienst verder geen zicht op annulaties hebben.Rekening houdend met kosten (bv, bevestigde retour incl retour bewijs, etc..) van het betaald bedrag afgetrokken worden.Dit mailadres geldt enkel voor vragen omtrent het volgende:Uw bestellingLeveringstermijnenAanpassingenHerstellingenOmruilingSpecificaties vragenAlvast bedankt voor het nodige instructies te volgen.Je kan opteren voor de volgende mogelijkheden:Annulatie formulier opsturen (er wordt dan gecontroleerd op aankoopwijze B2C of B2B)Waardebon (onbepaalde duur geldig)Aanpassing naar een ander toestelJe wacht op het toestelIn de algemene voorwaarden vindt je alle informatie nog eens terug.Kind Regards,Met vriendelijke groeten,Bien à vous,? Het team van Elektrolommelen staat steeds voor je klaar! ?? L'équipe d'Elektrolommelen est toujours là pour vous! ?Sales & Service SupportElektrolommelenEmail: info@elektrolommelen.beWebsite: www.elektrolommelen.beWhatsapp: +32 498 97 40 42 (enkel berichten)Facebook: Elektrolommelen

beste, van mijn tel operator kreeg ik plots een sms van 2 aankopen bij sony die ik helemaal niet gedaan hebSony Interactive Entmt. Netwerk EU - PSN-786571101767069Prijs 50 EURBetaaldatum 16-03-2024 03:41Handelaar Sony Interactive Entmt. Netwerk EUReferentiehandelaar 9kxv8522uldjdutt60zm52peSony Interactive Entmt. Netwerk EU - PSN-786571208986437Prijs 50 EURBetaaldatum 16-03-2024 03:41Handelaar Sony Interactive Entmt. Netwerk EUReferentiehandelaar 9kxv8504nu4igblqt7ls73ikHoe kan dit op mijn tel rekening komen? Wie heeft dit aangekocht? Word dit terug betaald?

Ik kocht een electrische vleesmolen, en nam de handleiding goed door. Ik zag in de handleiding staan dat je het vlees dat zich na het malen nog in de machine zelf bevindt, niet mag opeten wegens risico op metaaldeeltjes. Ik vroeg me oprecht af waarom dit enkel in het restvlees zou zitten, maar ik vertrouwde op de handleiding en ging aan de slag zoals beschreven. 500gr rosbief ging door het toestel om een lekkere home made steak tartaar te maken. De machine maalde vlot en ik zette het gemalen vlees terug even in de koelkast terwijl ik de machine wilde reinigen. Ik merkte inderdaad wat metaaldeeltjes op in het restvlees. Ik besloot dan toch maar even het vlees dat ik in de koelkast had gezet ook te controleren. Tot mijn grote verbazing merkte ik metaaldeeltjes op. En geen klein beetje. Overal kleine zwarte puntjes. Ik sluit wat foto's bij ter illustratie. Ik vertrouwde het niet en heb alles weggegooid. Vers vlees in de vuilbak. Om toch nog een lekkere maaltijd op tafel te kunnen toveren ben ik snel naar de buurtwinkel gegaan en betaalde daar enorm veel geld. Ik heb het toestel onmiddellijk retour gestuurd en hoop op een vlotte afhandeling. Ik reken op een compensatie voor de gemaakte kosten, en ik hoop uit de grond van mijn hart dat dit toestel uit de handel wordt gehaald. Ik mag er niet aan denken wat er had kunnen gebeuren indien ik het niet had gecontroleerd.

Beste In mei 2021 bestelde wij een Whirlpool wasmachine en droogkast. Na nog geen twee jaar was onze droogkast kapot na 2 herstellingen en een aantal verplaatsingen van afspraken. Toen hebben we via Testaankoop een stuk van de aankoopwaarde kunnen terugkrijgen, gezien de service die geboden werd, niet echt correct was.Nu zijn we nog geen 3 jaar later en ook de wasmachine begeeft het. Het water loopt langs het wasmiddel reservoir langs de wasmachine de vloer op.Zelfs na reinigen, wasmachine spoelen, filter leeg en proper maken,... blijft het probleem hetzelfde.Gezien onze historie met Whirlpool hebben wij geen zin om dezelfde procedure te doorstaan om onze wasmachine gemaakt te krijgen. Daarom vragen we 250 EUR vergoeding. Dit zodat we een kwaliteitsvolle wasmachine kunnen kopen. Er is steeds een technieker welkom om het probleem vast te stellen maar het komen herstellen en dan na een periode terug iemand moeten opbellen, is voor ons niet meer relevant.Hoogachtend

Beste, Ik weet dat deze geleverd zijn, maar zoals 2 keer vermeld in onze aangetekende zendingen willen we de drie stoelen graag retourneren, deze zitten nog in de verpakking zoals ze bij ons zijn toegekomen. Wij hebben deze besteld samen met de bank als set. Wat wil zeggen dat wij deze bestelden om aan 6 zitplaatsen te komen, met 3 stoelen dus ook maar 3 plaatsen zijn wij niet geholpen. U begrijpt toch ook dat we hiermee niets kunnen doen als we ook geen 3 extra stoelen meer kunnen bestellen? Vandaar dat we deze graag willen retourneren.

Beste, op 15 februari 2024 plaatste ik online 2 bestellingen bij IKEA, die ik later om logistieke problemen moest annuleren. Voor elk van deze bestellingen maakte IKEA op 21 februari 2024 2 credit nota's op, waarvan er een dezelfde dag terugbetaald werd. Credit nota BECRD24000000021713 voor € 1577,- is tot op heden nog steeds niet terugbetaald. Tot op heden heb ik IKEA meerdere malen via chat en email gecontacteerd, en hen zelfs een gefilterd uittreksel van de uitgavenstaat van mijn kredietkaart bezorgd. Meer als een keer beweerde de contactpersoon dat de terugbetaling was opgestart, wat later niet het geval bleek.Vandaag heb ik met IKEA gechat. Daar bleek dat de terugbetaling voor mijn dossier (1038822) geblokkeerd was. Naderhand heb ik met IKEA gebeld, waar Tony Geenfamilienaam me vertelde dat hij de terugbetaling manueel had vrijgegeven. Ik geloof het pas als ik mijn geld terug zie.

Beste,Ik bestelde en betaalde een AEG oven van 970euro op 19 januari 2024 met een levertermijn van 4 weken.Op 16 januari 2024 heb ik een mail gestuurd naar elektro van lommelen met als vraag 'hebben jullie al een zicht op de levering van de oven'?-Op 19 februari 2024 heb ik de volgende mail van elektro van lommelen ontvangen:Beste,Uw oven staat nog in bestelling bij de toeleverancier. ( verwacht week 11)Je kan dit zelf meevolgen in je account online die wordt geüpdatet vanaf dat deze beschikbaar is.Je krijgt een bevestiging per mail en ook via ons kan je dit altijd navragen. In je account en op je bestelbon kan je de status van het toestel terug vinden die op het moment van de bestelling op bestelling aangeeft omdat we het natuurlijk door bestellen bij de fabrikant.Indien je het toestel wenst te wijzigen naar een model op voorraad of een toestel dat sneller leverbaar is, dan is dat altijd mogelijk. Er zijn verschillende opties beschikbaar.Kind Regards,Met vriendelijke groeten,-Op 11 maart 2024 heb ik opnieuw volgende mail verstuurd naar electro van lommelen:Beste,Graag informeer ik eens over de levertijd van de oven,word de oven deze week geleverd?Ik had al een gekeken voor een alternatieve oven op jullie site maar deze staan 'bijna allemaal' op bestelling. -Op 12 maart heb ik volgende mail van elektro van lommelen ontvangen:Beste,De fabrikant meldt ons dat de levering van de oven helaas geüpdatet is naar week 14 momenteel, wij hopen deze zo spoedig mogelijk te mogen ontvangen.Indien je een snellere oplossing wenst laat het zeker weten dan bekijken wij de mogelijkheden.Onze excuses voor dit ongemak.Kind Regards,Met vriendelijke groeten,Bien à vous, -Op 13 maart heb ik volgende mail gestuurd naar elektro van Lommelen:Beste,Ik heb deze oven besteld op 19/1/2024 (week 3) en de levertijd is 'tot op heden' 3 keer verlengd geweest,een alternatieve oven hebben jullie echter niet in aanbieding(deze staan bijna allemaalop bestelling).Aangezien er géén zekerheid geboden word dat de oven op week 14 geleverd zou worden, zou ik graag de terugbetaling wensen van de oven.Hebben jullie hiervoor een procedure?Mvg,Kristof-Op 13 maart heb ik volgende mail ontvangen van 'elektro van lommelen':Dag KristofGraag komen we samen tot een oplossing, een sneller leverbaar model is https://www.elektrolommelen.be/cd782m-aeg-Op 13 maart 2024 heb ik volgende mail verstuurd naar elektro van lommelen:Beste,Ik heb even gekeken naar wat je voorstelt.Ik stel vast dat deze duurder en ook op bestelling is (2 tot 4 weken)In het verleden heb ik nog apparaten bij jullie aangekocht maar zo'n lange levertijden heb ik nog nooit meegemaakt.Indien jullie deze week géén oven kunnen leveren zou ik graag willen overgaan tot de terugbetaling.MvgKristofTot op heden heb ik géén tegenbericht/mail meer ontvangen van 'electro van lommelen'.Ondertussen hebben wij nog steeds géén oven wat heel frusterend is.

beste, ik bestelde een playstation 5 via deze site.login aangemaakt bij bestellingin de mail werd vermeld dat de verzending enkele dagen kan duren.bestelling geplaatst 12 maart 2024sinds vrijdagavond 15 maart 2024 werkt mijn login niet meer.ik heb nooit een verzendcode ontvangen.ik stuur deze mail zowat op hetzelfde moment als ik via mail contact probeer op te nemen met hun.ik heb proberen bellen naar het nummer vermeld in de mail en op de site dit is niet in gebruik. geen voicemail of info over de zaakde ps5 was 399€ en is niet meer te vinden op de siteik hoop dat jullie mij kunnen helpen.ik heb gezien dat er al eens problemen waren met dit bedrijf, op dit moment (15/03/2024) is de site nog actiefalvast bedanktvriendelijke groeten S.U.

Beste,Onze Smeg fornuis verf of lak begon een tijd geleden al te kraken.Ik nam contact op met smeg ,zonder gevolg.Dan nam ik contact op met Krefel.Dit alles nog net binnen de verlenging van de garantie op 5 jaar.Klantendienst stuurt na lange tijd mail met dewelke ik een voucher krijg van 799 euro. De waarde van onze oven nu .Herstellen doet smeg niet.Die voucher dient als bon om een nieuw fornuis te kopen.Maar mijn fornuis is bijlange niet kapot,alleen de verf kreukt en barst.Fornuis kostte nieuw 2000 euro ,nu al 3500 euro.Smeg TR90BL9.Ook andere merken van fornuizen mochten we kiezen.Maar wij willen geen nieuw fornuis, en al zeker geen duizenden euro's opleggen op die voucher. En voor 800 euro aankoop doen in de winkel van een ander product, bvb.een espresso machine,mag ook niet.Dus die verlenging van garantie is een maat voor niks.Bedankt en vriendelijke groeten Amelie Pattyn

Beste,Op 18 december 2023 meldde ik een artikel (koelkast) aan ter reparatie. Op 10 januari 2024 kwam de reparateur langs. Deze zei dat de koelkast (die onder garantie staat) niet gerepareerd kon worden en vervangen moest worden (hierover heb ik een email van hen). Hij zei dat ik binnen de drie weken gecontacteerd zou worden door Mediamarkt om de koelkast te vervangen. Op 17/2 had ik nog steeds niets gehoord, dus stuurde ik een email, waarop ik geen antwoord kreeg. Op 26/02 contacteerde ik de klantendienst van Mediamarkt. Op 1/03 liet men me weten dat mijn dossier werd doorgegeven aan het hoofdkantoor. We zijn nu wéér twee weken verder, en ondanks meerdere emails van mijn kant, heb ik niéts meer van Media Markt gehoord. Ter samenvatting: ik zit inmiddels reeds drie maanden (!!!) met een kapotte koelkast. Ik heb meermaals proberen duidelijk te maken dat het écht dringend is, gezien ik volgende week geopereerd wordt en daarna moet herstellen en niet fysiek in staat ben tot het verslepen (en uitpakken) van een koelkast. Dit kan echt niet door de beugel. Door een fout van hun kant heeft de vervanging van mijn koelkast ontzettend veel vertraging opgelopen, en in plaats van dit probleem onmiddelijk op te lossen toen ik de klantendienst contacteerde, laten ze mij nogmaals wekenlang wachten én zijn ze niet contacteerbaar! Met vriendelijke groeten,Eli