Alle openbare klachten

Ik bestelde een fotoartikel op de website maar deze werd 2x door bpost verkeerd geleverd in het nier voorziene afhaalpunt maar in een andere gemeente, al vanaf 4 december wordt hier geen oplossing voor gevonden door de klantendienst, graag een oplossing voor het probleem

Beste, ik bestelde en betaalde 6 x 6 pakjes koffiebonen Lavazza Qualità Oro bij Vente Privée / Veepee. Samen 36 stuks dus, en dit staat ook zo op de orderbevestiging. Er werden echter slechts 18 stuks geleverd, zonder uitleg.Ik contacteerde Veepee, en na enig aandringen ontving ik als antwoord: Ik heb helaas vervelend nieuws, want er is een foutje gemaakt met de titel. Er stond 6x 500 gram, maar dit had 3x500 gram moeten zijn en de ontbrekende koffie wordt dan ook niet nageleverd, waarvoor mijn welgemeende excuses. Als compensatie werd me een waardebon van 8 euro aangeboden, en vermeld dat ik de bestelling ook kan terugsturen.Aangezien de website van het bedrijf vermeldt dat er kortingen gegeven worden tot -70%, was het aannemelijk dat het vermelde aantal pakken koffie voor de opgegeven prijs correct was. Ik verwacht dan ook een correct compensatievoorstel van de Veepee. De ontbrekende pakken koffie hebben een waarde van 68,76 EUR. De voorgestelde waardebon van 8 EUR vind ik dus ruim onvoldoende.Bovendien wens ik de bestelling niet te annuleren. Wel liet ik Veepee weten dat indien zij willen terugkomen op de verkoop, ze de reeds geleverde koffiebonen bij mij mogen ophalen. Zelf heb ik geen auto en het pakket is te groot om met de fiets te vervoeren. Op mijn laatste reactie aan de leverancier ontving ik geen antwoord meer.

Beste,We bestelden screens van Harol bij plaatsing Verduere.Het proces van plaatsing verliep moeizaam (slechte werkvoorbereiding) en resulteerde ook in een aantal non conformiteiten. Op heden werde de non conformiteiten niet correct behandeld (nieuwe levering/plaatsing of correcte herziening bedrag). In bijlage zijn de details te vinden.

Op 17 december 2022 ontving ik een brief van het Duitse incassobureau ‘eCollect’ in verband met een openstaande factuur. Op 13 september 2020 huurde ik een auto in Bergamo, Italië om die vervolgens op 18 September 2020 terug te brengen in Milaan, Italië. Ik ontving eerder op 6 december 2022 een factuur om een openstaande schuldvordering van €44,00, die ten laatste op 4 december 2022 betaald diende worden, te betalen.Ten eerste, is het onduidelijk waarvoor ik deze som verschuldigd ben. Tot op heden ben ik onwetend van enige reden van vordering. De auto werd met volle tank en met goedkeuring van de aanwezige Sixt-medewerker afgeleverd op het ‘drop-off punt' in Milaan. Een verdere aanrekening van kosten zou dus onmogelijk zijn. Ten tweede kan ik afleiden uit de factuur van het incassobureau dat er meerdere brieven verstuurd werden. Deze heb ik echter niet ontvangen. Het adres waarnaar er gestuurd werd, klopt bovendien niet. Ten derde, werden er ook maisl verstuurd ter herinnering maar ook deze werden verstuurd naar een mailadres die onbestaande is.Ik betwist hierbij ten volste de inhoud van de gestuurde schuldvordering.

Van mijn werkgever krijg ik elektronische maaltijdcheques, ecocheques en een coronapremie via Monizze.Bij betaling kan ik zelden kiezen welke cheques worden gebruikt. Zeer typische worden de maaltijdcheques gedebiteerd. Monizze biedt weliswaar de mogelijkheid aan om een aankoop over te zetten van een type cheque naar een andere. Helaas heeft dit veel beperkingen. Zo kan een aankoop be niet gedeeltelijk worden overgezet.Een tweede, en wat mij betreft grotere probleem is dat Monizze de geldigheidsdatum niet respecteert. Concreet deed volgend scenario zich voor:* ik heb not een groot bedrag met maaltijdcheques, met eerste vervaldatum 31/10/2023.* Ik heb een klein bedrag aan coronapremie met vervaldatum 31/12/2022.* ik heb een betaling gedaan met maaltijdcheques die dus geldig waren tot 31/10/2023 en heb deze via de Monizze app omgezet naar een betaling met de coronapremie* Monizze heeft mij maaltijdcheques rekening gecrediteerd met een bedrag met vervaldatum 31/12/2022.* Er is dus helemaal geen sprake van het aanpassen van een transactie want met heeft zomaar even 10 maanden van mijn geldigheidsdatum afgeritst.Uiteindelijk zal ik dit bedrag en het restbedrag op mijn coronapremie verliezen.Dit is puur diefstal.

Beste,Ik wilde reclameren over het feit dat Agilitas, leverancier van poetshulp met dienstencheques hun dossierkosten (vroeger was dit omkaderingsvergoeding) telkens verhogen tot zeker een onredelijk bedrag voor de door hen bewezen diensten aan mij als consument.Enkele jaren geleden ondertekende ik het contact met hen en er werden geen dossierskosten aangerekend.Niet lang geleden (ik denk zo 3 jaar geleden) meldden zij mij dat ze omkaderingsvergoeding gingen aanrekenen…0,40€ per gepresteerd uur. OK…geen probleem. Dan dit jaar eind augustus meldde ze me dat er niet meer per uur werd aangerekend, en dit omdat het voor vele klanten soms meer dan 100€ was (voor mij was dit, indien de poetshulp regelmatig om de 14 dagen 4 uur komt poetsen, nog geen 40€ per jaar) gingen ze nu een jaarlijkse dossierkost voor iedereen van 60€ aanrekenen. Ik reclameerde, ik vond dat dit in mijn situatie wel veel was…. Ik kreeg doodleuk het antwoord dat ik maar moest opzeggen indien ik niet akkoord was met hun éénzijdige beslissing.Omdat ik deze hulp nodig heb, heb ik het maar betaald.Dan kwam eind november een nieuw bericht van hen, dat de jaarlijkse dossierkosten zouden opgetrokken worden in 2023 naar 85€ (éénmalig te betalen) of een domiciliëring van 7,08€ per maand…indien ik voor maandelijkse betaling zou kiezen MOET dit met een domiciliëring zijn.Ik vind deze verhoging zeker buiten proportie…zeker in mijn geval, omdat ik zeker maar om de 14dagen 4 uur poetshulp afneem. Onrechtvaardig en niet redelijk. En dan nog die verplichting om een domiciliëring te nemen!Ik wil in mijn geval een rechtvaardig aanrekenen van een dossierkost voor hun bewezen diensten.

Beste, Ik bestelde een iphone 14 pro max op 21 november en geleverd 10 dagen later. ondertussen 25 dagen later nog niets en totaal geen communicatie.Fysisch inde winkel zeggen dat online in frankrijk is en niet mee te maken. telefoon nemen ze niet af en email worden niet beantwoord.

Beste,Een tweetal maanden geleden kwam er een vertegenwoordiger van AFE langs, hij zei dat hij ons een referentie klant wou maken en dat we binnen de kortste keren veel extra klanten zouden bekomen. Hij beloofde ook dat hij na de eerste maand, voor onze eerste betaling hij zou langs komen. Als we dan nog niet tevreden waren, dan konden we het contract kosteloos opzeggen. Ik had ook in het contract gelezen dat je kon annuleren tot de eerste betaling gebeurde, dus ik dacht dat ik nog veilig was tot dan. Groot was mijn verbazing toen dit bedrag plots van onze rekening verdween. Blijkbaar was er een domicilering aangemaakt zonder ons medeweten om deze facturen te betalen. Aangezien we tot op heden nog geen resultaten hebben gezien, zouden we deze factuur nooit betaald hebben. Daarnaast werd er een 2de factuur aangrekent voor een contract waarop was vermeld dat het ons 0€ zou kosten. Gelukkig is slechts 1 van beide betalingen doorgegaan. We hebben dan ook deze domicileringen meteen stop gezet.We hebben meteen na het zien van de betaling contact opgenomen met het bedrijf en er werd heel snel verwezen naar jullie hebben wel het contract ondertekend. We hebben ook de dubbel die wij in bezit hebben van de contracten gestuurd omdat zij beweren dat ze een hebben van 190€ en 1 van 109€. Dit terwijl wij enkel 1 van 190€ en 1 van 0€ hebben. Dit bewijst al dat er met minstens 1 van de contracten achteraf moet aangepast zijn. We hebben ook een mail gestuurd waarin alle beloftes stonden die de verkoper had gemaakt. Blijkbaar moeten deze enkel verkopen en geen opvolging doen, dit staat in schil contrast met het feit dat we hem 24/7 mochten contacteren en dat hij ons ieder kwartaal zou bijstaan met het evalueren van de resultaten.Door dit alles en de zaken die we ook op de site van Test Aankoop gelezen hebben is het vertrouwen in deze firma volledig weg, en zouden we graag hebben dat alle contracten kosteloos worden stopgezet.

Beste, ik bestelde via Vinted bij verkoper Marilou7393993 een winterjas. Volgens de verkoopster was de jas in perfecte staat zonder vlekken. Bij de levering stelde ik vast dat er allemaal vlekken op de jas aanwezig waren (soort vetvlekken). Ik nam onmiddellijk met de verkoopster contact op. En ook met de klantendienst van Vinted. De verkoopster weigerde te communiceren, zij ging niet in op voorstel om jas terug te sturen of om een gedeeltelijke terugbetaling te doen voor de jas, omdat hij niet in de staat was waarin hij werd beschreven. Ik vroeg tussenkomst aan de klantendienst van Vinted. Zij schoven een antwoord op de lange baan en antwoorden uiteindelijk dat de jas wel echt was. Het is een jas van Ralp Lauren, ik betwiste niet de echtheid van de jas. Wel de staat van de jas. Het was geen excellente staat zoals beschreven, maar een jas met vlekken. Ik heb hem gewassen en de vlekken bleven. Ik wou dus een tussenkomst van Vinted omdat de verkoopster niet wou communiceren en had graag de jas teruggestuurd en mijn geld terug gekregen of een korting op de verkoop prijs. Vinted stuurt steeds we gaan het bekijken en nu sluiten ze steeds de chat als ik vraag wat de stand van zaken is.

Beste, sinds kort ben ik lid van Vinted. Mijn eerste verkoop was een lot van 5 actiefiguren van Pokemon. Ik had al snel een koper (Frankrijk) en stuurde alle figuurtjes op. De koper meldde mij dat er enkele attributen ontbraken. Dit klopte. Ik maakte hier een foto van en stuurde, met onderlinge overeenkomst met de koper, dit zo snel mogelijk naar haar adres in Frankrijk, via Bpost, maar zonder track en trace-bewijs. De koper heeft mij een beetje aan het lijntje gehouden tot aan de verstreken datum van retour. De koper beweert de nazending niet ontvangen te hebben. Daarna heeft ze via Vinted aangegeven dat de verkoop niet klopte en volgens de regels van Vinted mag ze de figuren houden en hoeft ze niets te betalen. Meer nog, de koper biedt de 'mijn' figuren ondertussen te koop aan op haar profiel bij Vinted. Ons gevoel is dat de koper heel goed wist waar ze mee bezig was en ons (groentjes in deze materie) via de hiaten in de procedure van Vinted bestolen heeft. Vinted raadde ons aan dit geschil onderling op te lossen, maar de koper heeft ons onmiddellijk geblokkeerd. Communicatie is dus onmogelijk. We hebben dan nog via een familielid proberen communiceren, maar de koper blokt alles af. We voelen ons bedrogen en zwaar in de steek gelaten door Vinted. We hebben regelmatig contact genomen met Vinted maar zij komen niet tussen daar er gehandeld is volgens de regels van Vinted. Dat is nu net ons punt, die regels zijn duidelijk niet waterdicht!! Wij zijn ons geld kwijt, onze figuren zijn we kwijt en we hebben een berg frustraties eraan over gehouden. Hopelijk kunnen we via jullie die berg frustraties wegwerken... Alvast bedankt.