Alle openbare klachten

Na herhaaldelijk bellen en mailen geeft eneco geen enkele uitleg over wanneer en hoe de winterpremie gaat terugkomen naar mij toe van de overheid. De klantendienst geeft altijd aan de achterliggende diensten zijn er mee bezig als excuus. Spelleke duurt al meer dan 3 maanden zondere enige feedback van hun of hoe het dan ooit terug komt. De achterliggende diensten zouden niet per mail of telefonisch te bereiken zijn. Enkel een muur waarvoor je staat. Nu vervalt mij premie op 15 augustus en maak me zorgen dat ze het zolang gaan trekken om zelf de winst op te strijken. Ze hebben in januari geld van de overheid ontvangen, in mei alle goedkeuringen. Toch hardnekkig volhouden van niets te laten weten of communiceren. kunnen jullie mee helpen deze case terug te vorderen voor gas en elektriciteit. Factuur augustus moest ik ook nog betalen.

BesteOmdat ik vergat een voorschotfactuur op tijd te betalen (vervaldatum 29 juli 2023) worden mij op 3 augustus 2023 herinneringskosten (8 euro) aangerekend. Ik protesteer deze herinneringskosten. Immers: Op vrijdag 4 oktober 2022 keurde de ministerraad een wetsvoorstel goed dat de eerste herinnering (aanmaning) kostenloos moet zijn en dat je na deze herinnering 14 dagen de tijd hebt om de factuur zonder extra kosten te betalen.

BesteWe ontvingen de eindafrekening van oa onze gasfactuur van Luminus. Niet normaal hoog bedrag! Vast contract vanaf okt 2021 voor 1 jaar vast - daarna stilzwijgend verlengd maar wij zijn nooit op de hoogte gebracht van het tarief dat ze zouden hanteren (zij beweren van wel)We hebben een ganse winter bij 19 gr in onze woonkamer gezeten (omdat we wisten dat de energieprijs hoog was en we verwarmen op gas) - Doch ondanks de halvering van ons verbruik (50000kw in 2021 naar 27430 in 2022/2023) hebben we een gasfactuur van 8764 euro!Woekerwinsten zijn ontegensprekelijk genomen!! Luminus stelt ons een afbetalingsplan voor wat ons tot voorjaar 2025 eer we de factuur van dit jaar zouden afgelost hebben.... 400 euro per maand... schandalig maar ik heb dit voorlopig aanvaard.Wij wensen dus tegen deze afrekening in te gaan maar weten niet hoe.Dank alvastmvg

Beste,Ik bestelde op 25/08/2022 een warmtepompboiler met bijkomende werken om de verwarming aan te sluiten op de bestaande tweede ketel.De voorschotfactuur van €816.2 werd in september 2022 voldaan.Na verschillende telefonische contacten en mails zijn we bijna een jaar later en geen stap verder.Wij vragen al van 07/06/23 om actie te ondernemen om onze verwarming al op één systeem aan te sluiten zodat deze klaar is voor de winter, ongeacht of de warmtepompboiler geleverd en geplaatst kan worden.Onze laatste mails worden zelfs niet meer beantwoord.Mijns inziens is de redelijke termijn reeds lang overschreden.

Beste,Tijdens het facturatiejaar 2022 kon ik bij Luminus iedere maand mijn meterstand overmaken. Dit werd en wordt overigens gestimuleerd door het bedrijf. In het kader van rationele energieopvolging vond ik dit een zeer interessante tool op mijn digitale dashboard. Tijdens de wintermaanden kon ik maand na maand perfect opvolgen wat mijn verbruik was en persoonlijke verbruiks aanpassingen uitvoeren. Gevolg was dat ik tijdens de wintermaanden meer diende te betalen maar tijdens de zomermaanden quasi niets. Sedert 2023 bestaat deze mogelijkheid niet meer. Ik heb meerdere malen telefonisch contact gehad, uiteindelijk ook 2 x schriftelijk de vraag gesteld. Iedere x antwoord gekregen maar ontwijkend.Ofwel wist de callcenter medewerker - niet wat te antwoorden- verwees hij naar een gewijzigd beleid- kon ik een lager voorschot aanvragen maar niet naargelang mijn verbruik- was het omdat ik geen digitale elektriciteitsmeter had maar die had ik in 2022 ook niet- .....Mij lijken dit allemaal uitvluchten omdat Luminus ook tijdens de zomermaanden hoge voorschotten wil binnenhalen. Dus in hun belang maar niet in het belang van de consument.Het eigenaardige is dat ik bij ingave van hoge maandelijkse meterstand gas wel degelijk mijn voorschot kan optrekken tot véél meer. Maar bij laag verbruik, bv tijdens juli een verbruik van 8 m3 ik toch 136€/mnd moet betalen terwijl dit in 2022 maar 40€ was... Lagere voorschotten voorziet hun systeem dus niet meer. Het maandelijks ingeven van de meterstanden is dus enkel interessant voor hen maar niet voor de consument. Wat niet kan.Ter info: ik geniet van een vast contract tot 2024.Graag wens ik opnieuw mijn voorschotten aangepast aan mijn maandelijks verbruik ook met mijn analoge elektriciteitsmeter (wegens bezit zonnepanelen).met vriendelijke groeten,

Beste,Wederom wordt er een factuur / afrekening gestuurd welke compleet fout berekend is. We zijn nu bijna een jaar verder en nog steeds slaagt Engie er niet in om een correcte afrekening te op te maken. Hierover is al MEERDERE keren gebeld, gemaild en telkens wordt er gezegd u heeft gelijk meneer, er is een fout gemaakt door ons, onze backoffice zal u contacteren één keer heeft backoffice mij gecontacteerd en dit was na de vorige klacht die ik via Testaankoop stuurde. Ik zou graag hebben dat dit ASAP stopt en dat ENGIE voor de laatste keer nu eindelijk een correcte afrekening opmaakt!!!Van der Wangen Dennis

Beste,Sinds jullie zonnepanelen-omvormer en thuisbatterij bij ons installeerden einde 2022- begin 2023 hebben we (zoals vermeld in de aangetekende zendingen aan jullie van 5 juli en 24 juli 2023 hebben wij een heus probleem met opstijgend vocht in de kelder.Op woensdag 7 juni 2023 stuurden jullie hiervoor een medewerker langs, dewelke zijn bevindingen noteerde. Sinds dan mochten wij van jullie bedrijf niet de minste reactie verwachten ( ook niet na herhaaldelijke telefoongesprekken).Tevens hebben wij sinds de plaatsing herhaaldelijk problemen met de werking van de app en m.a.w. geen energie-opbrengst van de batterij. Tot op de dag van vandaag (3 aug. 2023). heeft gans de installatie van € 16.000 ons waarschijnlijk al meer gekost, dan het heeft opgebracht.Wij eisen daarom op zeer korte termijn een definitieve oplossing voor beide probleemstellingen evenals een schadeloosstelling voor de dagen zonder batterij-opslag en de uren dat onze gezinsleden dienden te verletten op het werk, zodat uw medewerkers toegang hadden tot de installatie (echter telkens zonder definitieve oplossing).Evenzeer eisen we antwoorden van uwentwege op onze klacht.Berleefde groet.Van Bogaert Amaury.

Beste,We krijgen sinds kort fakturen/aanmaningen van Solar Assistance ivm de aansluiting van een omvormer. Wij hebben echter géén zonnepanelen en hebben ook NIETS met hen te maken !Ondertussen heb ik al herhaaldelijk contact met hen gehad. Telkens zeggen ze dat dit een boekhoudkundig probleem is. Telkens wordt herhaald dat ze een nieuw boekhoudprogramma hebben waar fouten in zitten enz. Telkens opnieuw bevestigen ze dat er niets open staat (hoe zou het ook kunnen ??), ze hebben dit zelfs vorige week nog op mail bevestigd. Tot ik vandaag een laatste herinnering krijg met dreiging van een incassobureau. Opnieuw heb ik dus vandaag naar hen gebeld, hebben ze opnieuw bevestigd dat dit een fout is in hun nieuw boekhoudprogramma ... maar er wordt niets aan gedaan ?? Als het zo verder gaat, staat hier een deurwaarder aan de deur, waarvoor ??Gelieve dit aub dringend op te lossen, want dit ben ik ondertussen méér dan beu.Ik stuur hen vandaag ook een aangetekend schrijven, ze weten ook dat ik jullie ging contacteren.

Beste,Wij hebben vandaag een ingebrekestelling ontvangen van Luminus betreffende 450,85€ dat we nav een tussentijdse afrekening van 7/12/2022 teruggekregen hadden. De reden van de tussentijdse afrekening is dat we in 2022 zijn overgeschakeld naar de digitale meter omdat we zonnepanelen en een batterij lieten plaatsen. De afrekening was toen correct (juiste meterstanden, juiste voorschotverrekening). Eind mei ontvingen we dan een bericht van Luminus dat we dit bedrag integraal moesten terugbetalen omdat dit onterecht aan ons betaald zou zijn. We weten echter niet waarom. Sindsdien hebben we al meermaals telefonisch en via het contactformulier om uitleg gevraagd maar we krijgen geen antwoorden. We krijgen nu dus een ingebrekestelling inclusief dreigement van deurwaarder. Dit is absoluut niet correct en zet bij ons heel veel kwaad bloed. We willen weten waarom we dit bedrag moeten terugbetalen maar dit is intussen uitzichtloos. We hebben al meerdere malen om onze jaarlijkse afrekening gevraagd die normaal in maart 2023 had moeten komen. Om een ongekende reden hebben we deze nog steeds niet ontvangen. Vermoedelijk zou dan alles verrekend kunnen worden en zou Luminus zien dat de tussentijdse afrekening correct was en terecht aan ons werd uitbetaald. Vermoedelijk is het niet de procedure om tussentijdse afrekeningen uit te betalen maar enkel jaarafrekeningen te vereffenen. Zeker zijn we hier echter niet van. Telkens we contact opnemen met Luminus krijgen we de belofte dat ze dit gaan bekijken en ons zullen contacteren maar dat gebeurt niet. Kan u aub tussenkomen? Wij hebben tot 10/8 om een oplossing te vinden. Nadien stapt Luminus naar de deurwaarder. Wij zijn ten einde raad. Alvast bedankt.

Beste, wij hebben een domicieliering van de rekeningen van Electrabel elke maand, mijn man werkt bij enige-Electrabel en hij kreeg vanmorgen een mail dat er op 7/08 1156,02€ van de rekening zou gaan omdat de maanden maart, april, mei , juni en juli niet zouden betaald zijn terwijl het elke maand van zijn rekening zou moeten af gaan. Ben naar de bank geweest, daar was alles in orde, en daar zeiden ze ons als Electrabel dat niet aanbied elke maand dat dit bedrag van de rekening moet gaan dan gebeurd dit niet. Dan heb ik naar Electrabel gebeld na meer dan een half uur muziek gehad te hebben en daar hebben ze gisteren gezien dat ze dit vergeten zijn aan te bieden aan de bank en nu ineens moet ge maar 1156,02€ op hoesten door een fout van hun, hoe komt het dat dit maandelijks nergens bij gehouden word ??? Ik was razend , sorry maar kan ik hier iets aan doen aub ?