Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 27/1/2025 boekten we een vliegreis naar ibiza Er zijn 2 verschillende problemen/klachten. Ten eerste : Ik stel vast dat tot op vandaag, 7/5/2025, onze heenvlucht na herhaalde meldingen via het contactformulier en telefonisch, nog steeds niet zichtbaar is in https://sunweb.modifly.shop. Contact met Brussel Airlines zegt ons dat er geen reservatie op onze naam bestaat voor de heenvlucht SN3777 op 27/5/2025. Ten tweede : voor de terugvlucht SN3778 op 7/6 hebben we wel een upgrade kunnen boeken, maar deze upgrade zien we niet meer terug in de modifly.shop. We hebben deze upgrade betaald, de bevestiging en de reservatie van de stoelen via mail ontvangen. Volgens Brussel Airlines werd deze reservatie door sunweb geannuleerd. Dit gebeurde zonder ons medeweten en zeker zonder onze toestemming. Dit alles leidt tot een ongezonde stress en ongerustheid over de mogelijkheid om alsnog 2 stoelen vooraan naast elkaar te reserveren of een upgrade te boeken voor de heenvlucht SN3777 en de reeds geboekte upgrade voor de terugvlucht SN3778. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 13/5/2025 (14 dagen voor afreis) dit in orde te brengen. Hopelijk zijn we niet te laat om 2 plaatsen naast elkaar vooraan in het vliegtuig te kunnen boeken. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Ik heb al 3x contact opgenomen met jullie klantendienst omdat ik steeds een foutmelding krijg (1000000). Telkens krijg ik wel een antwoord terug maar zonder oplossing. Bij de laatste communicatie worden er mogelijke oplossingen gegeven, de bon werd nooit eerder geactiveerd met een ander e-mailadres of account, want dit heb ik niet, er werd ook als optie een betaalbewijs of rekeningafreksel gevraagd van de aankoop van de bon. Helaas is de persoon van wie wij deze bon hebben gekregen overleden en is het onmogelijk een rekeningafreksel te bezorgen of überhaupt te verkrijgen. Deze bon is nog geldig tot 11/2026 maar ik krijg hem niet geactiveerd! Dus geen enkele van de mogelijke oplossingen geeft mij effectief een oplossing. Telkens ik antwoord op een van jullie mails word er ook niet meer geantwoord maar krijg je enkele dagen later wel een tevredenheidsenquete toegestuurd. Wel, ik ben niet tervreden!!!! Ik word gewoon van het kastje naar de muur gestuurd. Ik wens een oplossing voor mijn cadeaubon, of jullie zorgen dat deze geactiveerd word, of ik krijg een nieuwe ter waarde van 50€ die ik wel kan activeren.

Beste, Ik heb reeds basic fit gecontacteerd via hun mail maar zonder gevolg, want dit is blijkbaar de enigste weg om een boete te betwisten, wat ik enigszins bizar vind, gelet op hun bekendheid en omvang, Daarom ben ik genoodzaakt, om op deze manier mijn stem te laten horen in de hoop op een spoedig antwoord en herstel. Ik krijg, zonder dat ik de mogelijkheid heb gekregen om deze boete te betwisten of hieromtrent inspraak was, puur obv AI, een boete van 17 euro (domiciliëring) wegens het binnenlaten van een ander persoon. Echter, ik was aan het binnengaan maar er zei een vrouw iets tegen mij blijkbaar maar omdat ik mijn koptelefoon aanhad hoorde ik haar niet en ik glimlachte gewoon. Ik was toen een beetje verstrooid en had niet door dat ze tegen mij bezig was. Ik dacht dat ze gewoon kwam sporten. En plots kwam ze achter mij en nadat ik binnen was duwde ze achter mijn rug terwijl ik dit niet wist! Ik wist niet dat ze achter mij kwam aanleunen, en voelde op het moment niets. Dan plots voelde ik een duw nadat ik zelf binnen was. Ik was in shock en wou dit direct melden aan de balie maar op dat moment was er niemand om dit te melden. Ik heb haar nooit toegang gegeven, ze stond plots achter mij. Ik keek dan achterom mij en was zelf in shock omdat ik nooit zoiets had verwacht… Dit is ook duidelijk te zien op de camerabeelden. Toen ze binnen was zei ze dat ze naar toilet moest maar ik heb nooit de toelating gegeven en wist niet dat ze achter mij stond. Want ik weet wat de gevolgen zijn en ik ken ook de huisregels maar ik heb hier nooit mee ingestemd en heb niet gevoeld dat ze achter mij stond, anders had ik dit ABSOLUUT NOOIT toegelaten! Pas wanneer ik binnen was, was ik in shock en zag dat ze achter mij was en ik wist niet wat te doen omdat er niemand aan de balie was. Ik had dan vernomen dat ze naar toilet moest en ik wil niet instaan voor haar dure toiletbezoek. Ik kwam gewoon sporten en plots stond er in het geniep een onbekende achter mijn rug en dat zag ik pas nadat ik binnen was. Ik betwist dit dus en verzoek een intrekking. Ik heb hierdoor een week lang geen toegang gehad tot de club, alhoewel ik wel voor deze dienst betaal, terwijl ik gewoonlijks twee keer per week ging... Mvg En alvast bedankt voor uw spoedig antwoord

Geachte, Via deze weg wens ik bij Test-Aankoop een klacht in te dienen betreffende een verblijf geboekt via Booking.com, waarbij mij de toegang tot de accommodatie volledig is geweigerd, ondanks correcte communicatie en naleving van mijn verplichtingen als consument. Op 22 maart 2025 heb ik via Booking.com een verblijf geboekt in 'Charming Parisian Studio!' in Parijs, voor de periode van 10 april tot 15 april 2025. met bevestigingsnummer: 4476.591.613. Zoals gebruikelijk en contractueel vereist, heb ik de eigenaar vooraf schriftelijk verwittigd over ons exacte aankomstuur, op 4 april 2025 rond 14:51u, met bewijs van het geboekte treintraject. Tot mijn verbazing weigerde de eigenaar ons op dat moment in te checken. Ook op de daaropvolgende dagen bleef toegang tot het verblijf onmogelijk. De eigenaar beweert ten onrechte dat wij nooit zijn komen opdagen, terwijl wij effectief ter plaatse waren en dit ook kunnen aantonen. Hierdoor hebben wij de accommodatie geen enkele dag kunnen betrekken, hoewel deze voor vijf dagen was betaald. Ik heb diezelfde dag langdurig contact opgenomen met de klantendienst van Booking.com (meer dan 6 uur telefonisch), en heb hen ook meermaals per e-mail gecontacteerd. Tot op heden heb ik echter geen terugbetaling ontvangen, noch een oplossing of formeel antwoord dat aanvaardbaar is. Booking.com verwijst naar de eigenaar, die duidelijk in gebreke is gebleven, alsook erg moeilijk bereikbaar is. Aangezien ik op dit moment geconfronteerd word met een situatie waarin de dienst waarvoor ik betaald heb volledig is geweigerd, wens ik via Test-Aankoop formele stappen te zetten om mijn rechten als consument te laten gelden. Mijn concrete verzoek: Terugbetaling van het volledige bedrag dat ik voor deze boeking heb betaald; Erkenning dat de dienstverlener (de eigenaar van de accommodatie) zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen; Eventueel bijkomende compensatie voor de schade die ik heb geleden, waaronder noodgedwongen andere overnachtingen die ik ter plekke heb moeten boeken en duurder waren, alsook het verlies van vakantietijd. In bijlage voeg ik alle relevante documenten toe (boeking, communicatie met eigenaar alsook met klantendienst van booking.com, treinticket). Ik blijf voorlopig beschikbaar om alsnog tot een minnelijke oplossing te komen, maar vertrouw op uw ondersteuning voor verdere opvolging en juridische stappen indien nodig. Met dank voor uw inzet, Met vriendelijke groet, T.E.

Beste , Op Vrijdag 11 April heb ik bij Napoleongames een combi weddenschap geplaatst van 5 wedstrijden. Ik had er 4 van de 5 correct , echter de westrijd die als foutief beoordeeld werd was Colo Colo - Fortaleza. Deze wedstrijd is gestaakt door supportersrellen met dodelijke afloop ! Tot mijn verbazing zag ik iedereen in de live chat van die wedstrijd (snel) gecompenseerd worden , wat ook zeer logisch is gezien de ernst van de feiten. Echter hebben ze mijn weddenschap als foutief beoordeeld en na 5 dagen eindeloos chatten , mailen en telefoontjes naar hun te plegen zijn ze tot de conclusie gekomen dat ze mij niet gaan helpen en laten ze mijn weddenschap als foutief staan , omdat ik gewed zou hebben op een doelpunt in de eerste helft en de rellen pas ontstaan zijn in de 2e helft in minuut 69 van de wedstrijd. Echter vind ik het werkelijk waar schandalig dat Napoleongames 99% van de weddenschappen rondom die wedstrijd heeft geschrapt , maar op de doelpunten uit de eerste helft wel gewoon nog weddenschappen liet doorgaan en dus in dit geval er voordeel uit heeft gehaald. Bijkomend feit is dat ik sinds 2014 actief ben op Napoleongames , bijna dagelijks actief zelfs dus ik ben reeds 11 jaar klant , tot mijn verbazing zie ik dus iedereen in die live chat gecompenseerd worden , behalve ik ? De speler die ondertussen bijna het langs trouw is aan hun. Ze vertellen mij tientallen keren dat ze mij begrijpen , dat ik me onrechtmatig behandel voel , ze zeggen het dus te begrijpen maar dat doen ze duidelijk niet want anders zouden ze wel gehoor geven aan waar ik recht op heb , net zoals alle andere leden op hun site ! Bij deze wil ik dan ook graag een klacht openbaar maken om te laten zien hoe schandalig ze met mij omgaan in dit geval , werkelijk waar niet te vatten hoe triest , ze horen deze GEHELE wedstrijd van Colo Colo - Fortaleza uit hun assortiment te halen , maar dat doen ze dus niet in dit geval. Mvg

Geachte mevrouw, Op 19 april 2024, kocht ik een zadel aan en deze werd verkeerd aangemeten. Ik stel echter vast dat dit al de 2de keer is dat ze een zadel verkeerd aanmeten. ze weigeren ons echter te helpen het probleem op te lossen, zijn helemaal niet klant vriendelijk niet aan de telefoon en niet per mail. Ze reageren ook niet op onze mail. Dit heeft geleid tot dat mijn paard niet meer loopt hoe het hoort en last heeft van zijn nieren omdat het zadel te lang is en zo op de nieren drukt. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de week een reactie op onze mail en een terug betaling van het zadel. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Het is van voor corona dat we nog eens gevlogen hebben. Hierdoor hebben we jullie adviezen eens grondig gelezen. Gezien wij als koppel reizen hebben wij op jullie advies één koffer meegenomen, mijn echtgenote een handtas en voor 20Kg gekozen. Thuis was dit 20Kg en op de heenvlucht naar Palma de Mallorca (op 22/3) was dit door Transavia gemeten ook 20,5Kg. Gezien het koude weder in Be/Nl zijn we vertrokken met winterkledij. Een week later komen wij terug van Palma met exact dezelfde kleren en handtas (geen souvenirs en/of andere zaken). Bij het inchecken hebben wij nu 23Kg. Wij begrepen er niets van (maar vanwege het beter weer in Palma hadden wij de wintertruien en jassen in de koffer gestopt). De medewerker liet ons de keus om 3 Kg uit de valies te halen of 36€ te betalen. Het is nogal genant om in volle wachtende rij van 100 mensen even van kleren te gaan wisselen en/of kleren in een andere zak te gaan steken die wij niet bijhadden en/of in een handtas. Bijgevolg hebben we betaald. Wij begrijpen dat er regels zijn maar dit is Kafka. Wij hebben ons trouw aan jullie advies gehouden en nu worden wij gestraft. Anderen nemen 2 reiskoffers van 10 Kg mee als handbagage en moeten niets (bij)betalen. In bijlage vind je een foto van ons (met mijn echtgenote haar handtas) en het betalingsbewijs. Niettegenstaande uw mail van 2/4 ll. wil ik toch aandringen op een terugstorting van 36€ (het vliegtuig heeft geen enkel kg meer moeten transporteren) Ons rekeningnr is BE43 9799 3395 4401 op naam van Verbuyst Guy.

Ik ben reeds vele jaren klant van Booking.com en had al vele jaren een Genius level 3. Ik veranderde recent mijn e-mail adres, wat je in principe zelf kan doen, maar dat lukte niet en plots werd mijn Genius level 3 terug op nul gezet en ben ik Genius level 1 en moet een reeks boekingen doen om hogerop te geraken. Gezien ik een 8-tal boekingen per jaar doe voor mijn vrijwilligerswerk in Roemenië, verlies ik en onze organisatie daardoor geld. Na ettelijke contacten hierover met de klantendienst Booking.com kreeg ik volgend antwoord: Opmerking Klantenservice Beste Jozef, Het spijt me voor het ongemak dat je hebt ondervonden. Ik begrijp dat het frustrerend is als je accountinformatie niet goed overkomt na het wijzigen van je emailadres. Helaas, wanneer een emailadres wordt gewijzigd, kan het niveau van je Genius status inderdaad dalen, en dit kan niet automatisch worden teruggezet. Je zult via Booking moeten reizen om je oorspronkelijke Genius level terug te krijgen. Wat betreft je Wallet credit, we zien dat dit goed behouden is, maar als er een specifiek bedrag ontbreekt, laat het ons dan weten, zodat we het kunnen verifiëren en corrigeren. Heb je nog vragen? We staan altijd voor je klaar. Booking.com Klantenservice Ik heb daarop volgende geantwoord, maar kreeg geen reactie meer: Beste, Dit is de grootste waanzin die ik in het kort gehoord heb. Hoe kan je nu als bedrijf verantwoorden dat iemand die meer dan 20 jaar klant is en elk jaar een aantal accommodaties boekt via jullie plots alle voordelen die opgebouwd werden als trouwe klant verliest omdat zijn e-mail adres wijzigt, wat je normaal zelf moet kunnen doen binnen je eigen account? Als ik morgen verhuis of mijn telefoonnummer is veranderd zou dat hetzelfde zijn. Een lidmaatschap is gebonden aan een persoon, niet aan zijn adres. Ik ben dus zwaar teleurgesteld in dit antwoord dat kant nog wal raakt. Ik neem hierover contact op met Test Aankoop en zal ook niet nalaten verder ruchtbaarheid te geven aan dergelijke laakbare praktijken. Ongehoord. Jozef

Geachte mevrouw/heer, Op 14/01 kochten wij online La Souris City S Mat zwart 25km/h. Ik stel echter vast dat er verschillende mankementen zijn: Stuur komt los, spiegels zijn los, beschadiging op de voorkap. Dit heeft geleid tot onveiligheid rijtoestand en bijgevolg niet conform. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 25/04 een ophaling van de scooter en volledige terugbetaling. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht Review trustpilot: Ik kocht online een scooter, die uiteindelijk met enkele weken vertraging werd geleverd in de winkel in Antwerpen. Vertraging kan gebeuren, daar heb ik begrip voor. Maar vanaf dat moment ging het bergafwaarts. Bij het inschrijven van het voertuig liep het meteen fout: ik kreeg niet het juiste E705-document mee (nodig voor geïmporteerde voertuigen). Hierdoor liep de inschrijving via de DIV nog meer vertraging op. Na meerdere telefoontjes en loze beloftes dat men mij zou terugbellen, kreeg ik uiteindelijk het correcte document. Intussen werd ik door de winkel opgebeld met de melding dat ik €5 per dag moest betalen omdat de scooter nog niet was opgehaald – terwijl dit volledig buiten mijn macht lag. Toen ik de scooter uiteindelijk ging ophalen (nummerplaat was net aangekomen), bleek het stuur los te zitten. Terwijl een medewerker dit ter plaatse repareerde (wat 45 minuten duurde), werd ik gevraagd alle documenten te ondertekenen – waaronder "ter goede ontvangst". Ik vroeg om de scooter eerst zelf te mogen bekijken, maar werd achteraan de winkel door de jonge monteur tegengehouden. Hierdoor tekende ik blind, zonder de scooter fatsoenlijk te kunnen inspecteren. Enkele dagen later bleek dat de spiegels verkeerd waren gemonteerd, het stuurframe een barst vertoonde en de voorkap krassen had. Kort daarop begon het stuur opnieuw los te komen. Ik meldde dit via e-mail, met een afwimpelend antwoord dat dit vervelend moet zijn en hun excuses voor het ongemak. Mijn verzoek was duidelijk: ik wilde de scooter retourneren en mijn geld terug, want mijn vertrouwen in zowel het product als de service was volledig weg. Dit werd geweigerd. In plaats daarvan kreeg ik een onderhoud aangeboden, maar ik moet de scooter zelf binnenbrengen of €100 betalen voor ophaling. Ondertussen moet er dagelijks een Uber besteld worden die ook kosten met zich meebrengt omdat dit allemaal op zich laat wachten. Ondanks talloze mails en telefoontjes (waar vaak geen reactie op kwam), blijft mijn oorspronkelijke wens onveranderd: ik wil dat de scooter wordt opgehaald en dat ik een volledige terugbetaling ontvang. De geleverde scooter is onveilig en de geboden service is ondermaats. Na herhaalde pogingen om dit op een normale manier opgelost te krijgen, blijf ik helaas achter met een scooter die beschadigd en onveilig is, en een service die totaal ondermaats is. Als klant voel ik mij totaal niet gehoord of geholpen. Ik heb intussen voldoende geduld gehad, maar gezien het gebrek aan reactie en oplossing overweeg ik verdere stappen om mijn rechten als consument te laten gelden. Hopelijk komt er alsnog een eerlijke en correcte oplossing, want mijn voorkeur blijft nog steeds dat de scooter gewoon wordt opgehaald en volledig wordt terugbetaald.

Op zondag 30 maart heb ik met mijn creditcard een transactie van €2,35 gedaan. Ik zou van Rituals een cadeauset met producten ontvangen vanwege mijn verjaardag. Het was echter een valse mail van Rituals en ik heb die cadeauset uiteraard nooit ontvangen. Bovendien werd er drie dagen later (op 2 april dus) via mijn creditcard een bedrag van €69,99 van mijn rekening gehaald. Die betaling heb ik echter zelf nooit gedaan en ik beschouw dit uiteraard als fraude. Ik heb op 2 april dan ook onmiddellijk CardStop ingeschakeld. Na verder onderzoek blijkt het te gaan over een soort loyauteitsfirma met de naam Savorvirpay. Ik zou door die €2,35 te betalen zogezegd hebben ingeschreven voor een abonnement. Ik heb via de mail met de cadeau-aanbieding de contactgegevens gevonden en een mail gestuurd naar die firma. Bijgaand via de teksten en hun antwoord.