Verkeerd aangemeten dresuurzdel

Geachte mevrouw, Op 19 april 2024, kocht ik een zadel aan en deze werd verkeerd aangemeten. Ik stel echter vast dat dit al de 2de keer is dat ze een zadel verkeerd aanmeten. ze weigeren ons echter te helpen het probleem op te lossen, zijn helemaal niet klant vriendelijk niet aan de telefoon en niet per mail. Ze reageren ook niet op onze mail. Dit heeft geleid tot dat mijn paard niet meer loopt hoe het hoort en last heeft van zijn nieren omdat het zadel te lang is en zo op de nieren drukt. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de week een reactie op onze mail en een terug betaling van het zadel. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht