Alle openbare klachten

Beste, sinds 2 februari 2023, beschikken over digitale meters voor gas en electriciteit. Op 28 februari 2023 hebben we gevraagd om de voorschotfacturen te stoppen en voortaan ons reêel verbruik aan te rekenen. Ondanks maandelijkse telefoontjes en een aangetekend schrijven op 18 juli 2023 blijft TotalEnergies ons voorschotfacturen opsturen en vragen ze ons de meterstanden manueel door te sturen. Wij willen hier absoluut van af.

Beste , onlangs ben ik ingaan op een voorstel van Test-aankoop voor een speciale actie voor gas en elektriciteit en sinds 1 augustus ben ik bij Mega aangesloten ,op 23augustus betaalde ik mijn eerste factuur gezien dat ik met de vorige leverancier de domiciliëring had ik geannuleerd maar op 24 augustus zie ik dat hetzelfde bedrag van mijn rekeningen werd door Mega afgehaald zonder mijn toelating daarvoor dus dubbel , ik heb ondertussen een e-mail gestuurd naar Mega om deze te verduidelijken maar gisteren krijg ik nog de volgende factuur met betaaldatum van 11 september 2023 (14 dagen tijd) is dat correct wat Mega doet?

Beste, ik stap over van leverancier en krijg een eindafrekening voor een periode van 2 maanden van Mega met bijna 62 euro vaste vergoeding wat ik veel vind!! Klopt dit wel?

Beste, Ik bestelde in december 2022 10 zonnepanelen bij De Winter Groep en tot heden nog steeds niets geleverd.Eerste voorschot van 2467.68€ is toen betaaldEr zijn al 4 afspraken gemist geweest:- 4 mei moest iemand langskomen voor de werkvoorbereiding. Bleek dat er de verkeerde outlookagenda ingevuld was, waardoor er niemand is gekomen- geplande installatie voor 19 juni (de zondag ervoor melden ze mij plots dat ze mij tussen konden nemen de maandag erop) Nadien melden ze dat het 2de voorschot betaald moest worden van 2467.68€, wat toen ook gebeurd is. Pas maandag om 16u kreeg ik te horen dat ze er niet op tijd gingen komen (Toen was mij er ook beloofd dat ze mijn installatie in de ochtend ging doen om dit in de toekomst te vermijden.- volgende installatie datum: 14 Augustus, de vrijdag ervoor (11 augustus) kreeg ik plots te horen dat ze de brug doen en dus het niet doorging. Deze dag was nochtans door hun ingepland ...- volgende installatie datum: 21 Augustus - om 14u15 de dag zelf krijg ik te horen dat ze er weer niet geraken.Als ik bel nemen ze niet op of zeggen ze dat ze mij gaan bellen met veel beloftes. Gisteren ontdekte ik een groep van 6 andere mensen die hetzelfde hebben meegemaakt door De Winter Groep, wat mij doet vermoeden dat het een afzetterij is en dat ze enkel de voorschotten binnen halen.vandaag nog geprobeerd om ze te bereiken, en weeral kreeg ik de opmerking dat ze volop zijn aan het inplannen voor binnen 1 à 2 weken. Hun website lijkt plots niet meer te bestaan, wat het nog verdachter maakt ...Dit heeft mij al 4 verlofdagen gekost en 4935.36€. Mochten ze toch nog reageren, dan eis ik mijn voorschotten terug.

Op 17/10/2022 kreeg ik een slotfactuur van Eneco. Op pagina 7 van deze factuur staat er wat mijn verbruik van electriciteit is en wat mijn injectie is. Van 01/01/22 tot 30/09/2022 is mijn injectie 3029.66 kwh. Deze werd nog altijd niet vergoed, noch via de slotfactuur, noch via een aparte factuur. Talloze mails/telefoongesprekken/beloftes later nog altijd niks ontvangen. Telkens een andere uitleg, van we zijn ermee bezig, het zal niet lang meer duren, er is een softwareprobleem,... Ik krijg geen reactie meer van Eneco. We zijn bijna een jaar verder.

Beste, het gebeurt geregeld dat ik een aanmaningskost van 8 euro moet betalen als ik mijn factuur 3 of 4 dagen te laat betaal.Bijvoorbeeld ik krijg mijn voorschotfactuur voor augustus, daarop staat te betalen voor 20 augustus. Ik vergeet te betalen voor 20 augustus. Op 23 augustus krijg ik opnieuw een mail van Luminus om mijn factuur te betalen en komt er meteen een aanmaningskost van 8 euro bij. Is dit niet heel snel?

..Mijn ouders verlieten hun huis om naar een woonzorgcentrum te gaan. Hun huis werd verhuurd, met de huurder werd een overnamedocument getekend. Dat werd meteen bezorgd.Wat blijkt ? ER wordt op de eindfactuur door Luminus Energie TE VEEL aangerekend.Dus: ik legde klacht neer.Daarop kreeg ik na een tijdje een antwoord: ik moest eerst het overnamedocument bezorgen... Je weet wel hé, dat document dat ik al weken tevoren HAD bezorgd, en waar Luminus weliswaar voor electriciteit de correcte meterstanden had overgenomen, waardoor ze dus toegeven dat ze het document ook GEKREGEN hadden.Oké, scan maken, doorsturen en... wachten...en ...wachten... en... wachten...Dus stuurde ik een HERINNERING .En het wordt weer ...wachten... en wachten ...en wachten...En dan vandaag KLAP OP DE VUURPIJL :LUMINUS ziet GEEN REDEN TOT BETWISTING van de factuur, want , volgens LUMINUS toch...LIGT DE FACTUUR IN LIJN MET DE METERSTANDEN OP HET OVERNAMEDOCUMENT !Meterstand op het overnamedocument : 174,67 , op de factuur 183,51...'t is 'maar' 5% verschil, in HUN voordeel uiteraard.

beste,Ik probeerde reeds meerdere malen een overeenkomst te maken voor een afbetaling van mijn afrekeing voor elektriciteit en gas. Nu stellen wij vast dat enkel de tegenpartij een voorstel doet en niet wil luisteren naar ons. We hebben reeds 1600euro al afbetaald maar blijven ons dwingen om een hoger voorschot te betalen terwijl dit voor ons niet financieel haalbaar is. Dit is letter machtsmisbruik.wij krijgen enkel het voorstel om 5900€+- te betalen tegen 8/9/2023 of afsluiting van contract.

Beste, Ik bestelde op 13 Januari pallet pellets. De levering is goed verlopen. Op vrijdag 26/06/23 heb ik een mail ontvangen van de FOD dat ik niet in aanmerking kwam voor mijn pelletpremie. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met FOD om achter te halen waarom dit geweigerd werd.Het werd geweigerd doordat de leverancier de bewijzen van de aankoop en levering niet heeft doorgeven op de website www.fuelpremium.be.Op 26/06 heb ik dan ook een mail gestuurd naar jullie hieromtrent om het nodige te doen met alle documenten in bijlage. Jullie hebben me een document opgetuurd dat ik moest invullen en dit heb ik dan ook gedaan, Ik heb jullie die bezorgd en ik heb dan nog een bevestiging gekregen dat dit nu in orde was. U vermelde ook in de mail dat u dit ging doorgeven aan Test-aankoop omdat de leverancier dit al bij meerder klanten niet heeft doorgegeven op de website.Tot op heden heeft de FOD dit nog steeds niet ontvangen. De deadline is 31/08/2023 dus ik wens (eis) dat jullie dit onmiddelijk in orde brengen zodat ik mijn premie kan ontvangen. Ik vind dit niet normaal dat de klant moet vechten om iets waar ze recht op hebben. Alvast bedankt.Met vriendelijke groetNathalie Lowagie

Beste,de afgelopen weken stuurde ik meermaals een mail met de vraag tot een herziening van ons voorschot, zonder gewenste reactie.Intussen mocht ik wel een herinneringsbrief ontvangen met bijhorende kosten van €7,50, maar een antwoord op onze vraag tot herziening kreeg ik vooralsnog niet.Enigszins gefrustreerd probeerde ik gisteren voor een derde keer de situatie te schetsen. Onderstaande de situatie:Eind juni verhuisden wij. Ons energiecontract bij Octa+ verhuisden we mee. We kregen een eindafrekening voor ons vorige adres van -131,07. Tot dan betaalden we €60 voorschot per maand, hetgeen dus ruimschoots voldoende bleek.Plots kregen we op ons nieuwe adres een voorschot van €120/maand. Nochtans was ons contract niet gewijzigd. Ik vroeg een verlaging aan tot €60/maand, met als antwoord dat we vanaf augustus nog €100/maand moesten betalen. Hier gingen we niet mee akkoord.In tussentijd betaalde ik nog het voorschot van juli van €60 voor ons vorige adres -ondanks verhuis-, maar kreeg ik niet veel later een extra voorschotfactuur van €120 voor diezelfde maand. Een totaal voorschot van €180 dus, terwijl dit anders €60 was.Alsof dit nog niet genoeg was, kregen we 10 dagen (!) later reeds onze volgende voorschotfactuur voor augustus. Dit keer ten bedrage van €100. Op 1 maand tijd hadden we dus facturen ten bedrage van €280 ontvangen.Vanaf dit punt vroegen we nogmaals een grondige herziening en aanpassing van ons voorschot naar €60/maand en een herziening van onze reeds gefactureerde voorschotfacturen. Hierop kwam geen reactie, enkel herinneringen en nu dus een aanmaning.Ik zou dus nogmaals willen vragen om:a) de facturen bovenstaand vermeld grondig na te willen kijkenb) onze voorschotfactuur te willen aanpassen naar €60/maandc) de voorschotfacturen van juli en augustus te willen kwijtschelden en vervangen door nieuwe voorschotfacturen, dewelke door ons meteen zullen betaald wordend) de kwijtschelding van de aanmaningskostenAls reactie mocht ik vandaag vernemen dat aan geen van bovenstaande gevolg zal gegeven worden, omdat (en ik parafraseer) we vanaf 1/10 van energieleverancier veranderen, is er van een herberekening geen sprake meer. We gaan uw voorschotfacturen niet annuleren en de herinneringskosten niet annuleren.Wettelijk gezien mag een energieleverancier voorstellen (!) om de voorschotfactuur te wijzigen maar moet dat motiveren. Het volstaat daarbij niet om enkel te verwijzen naar het geschatte verbruik als de leverancier over specifiekere gegevens beschikt, hetgeen het geval is. De reactie van de klantendienst was nochtans de volgende: OCTA+ heeft het bedrag van uw voorschotfacturen voor uw nieuw adres berekend op basis van het geschat verbruik gemeld door Fluvius. Dit terwijl Octa+ ons verbruik kent.Ook hebben we het recht een wijziging van het voorschotbedrag te weigeren, hetgeen we ook gedaan hebben.Bovendien zorgt een betwisting van de facturen er voor dat deze -minstens tijdelijk- opgeschort worden. Hierdoor zijn de herinneringskosten en de vraag om alsnog te betalen onwettig.Na 3 jaar trouwe klant te zijn geweest en onze facturen telkens tijdig te betalen, vind ik deze reactie zeer streng -zelfs onwettig- en zeker niet 'familiaal', zoals jullie slagzin nochtans wil doen geloven.Het ziet er naar uit dat wij voor 3 zomermaanden maar liefst €400 à €520 voorschot zullen moeten betalen, om dan in oktober hier het overgrote deel van teruggestort te krijgen. Begrijpen wie begrijpen kan.De situatie doet ons alvast wel besluiten dat we er goed aan gedaan hebben om binnenkort van leverancier te veranderen.