Alle openbare klachten

Geachte Telenet klantenservice,Klantennummer: 2861601Bestelnummer: 0091440500Ik heb onlangs een bestelling geplaatst voor 2 x Telenet 360° Pod en tot mijn teleurstelling ontving ik gisteren alleen een nieuwe modem, maar niet de bestelde Pods. Ik vernam graag wanneer ik de bestelde producten ontvang. Kunt u dit verduidelijken aub.Met vriendelijke groet,[Je naam]Klantnummer: 2861601

Beste Proximus,Ik had technische storing met mijn vaste Internet lijn sinds 27/10/2023,Ik belde naar klantendienst en ze reserveerde een afspraak met technieker,de technieker ging maandag30/10/2023 tussen 12un en 17u komen ik nam een vrije dag alleen zodat mijn internet wordt hersteld,ik zat hele dag thuis te wachten en technieker kwam niet kortnadien sturde ze me weer een bericht dat de technieker zal tussen 18u en 20u komen ik wachte weer maar uiteindelijk was hij niet gekomen,ik zat hele dag te bellen naar de klantendienst en ze konden me geen hulp aanbieden,vandaag belde ik weer nadat ik meer dan tien keren belde,uiteindelijk gaven ze me weer een afspraak met de technieker,hij belde me op om te vragen of ik thuis ben en ik vertelde hem dat ik gisteren mijn afspraak had en sinds gisteren zit te wachten maar die technieker zat te schreeuwen en was echt onbeleefd en onvriendelijk,ik zei voor hem dat ik klant ben en hij antwoorde dat hem niet geïnteresseerd dat ik klant ben of niet,ik wilde klachen over deze slechte service en klachen over de technieker die onbeleefd was,hoepelijk wordt mijn klacht behandeeld.Met vriendelijke groeten,

BesteIk liet een pakket opsturen naar ophaalpunt in mijn buurt. Op 23 oktober werd het ontvangen op het verzendpunt en sindsdien is het pakket blijven hangen. Pogingen om de klantendienst te contacteren blijven vruchteloos. Zowel telefonisch als via e-mail word ik niet verder geholpen.Sven

Beste, We proberen sinds augustus een aansluiting te regelen bij Telenet voor onze nieuwbouwwoning. Het is een ware nachtmerrie gebleken: elke helpdeskoperator (en telkens weer een andere) belooft je het paradijs, om dan te moeten vaststellen dat ze het niet weten, het niet geregeld krijgen, je niet terugbellen, je leugens opspelden, je doorverbinden met “een andere dienst” waarna de verbinding na 25 minuten verbreekt,…ik kan nog wel even doorgaan. We zijn 3 maanden verder en we proberen ons te redden met een door Telenet voorgestelde oplossing: Tadaam. Ondertussen mogen we ook nog eens het abonnement van de vorige woning verder betalen, want “daar is tijdens de verhuis geen wijziging aan mogelijk”. Het lijkt wel doorgestoken kaart…maar als telewerkers hebben we geen keuze en moeten we gedwee volgen.We zijn dit amateurisme beu en eisen dat de aansluiting deze week geregeld wordt en dat we de 2 laatste maanden van ons Telenet abonnement terugbetaald krijgen (wegens niet-gebruik).

BesteNormaliter zouden de voorziene buitenwerken voor onze aansluiting van Telenet plaatsvinden op 18 september. Helaas mochten wij deze dag niemand verwelkomen (vakantie genomen op het werk hiervoor). Na telefonisch contact met Telenet werd er een nieuwe afspraak geboekt op 3 oktober, deze persoon kwam ter plaatse en is na 5 minuten vertrokken omdat volgens de technieker hiervoor een andere ploeg moest komen. Hetzelfde gebeurde nog eens op 6 oktober ( herhaaldelijk vakantie genomen hiervoor).Na veel telefonisch heen en weer gecontacteer mochten we vernemen dat telkens de verkeerde dienst werd ingepland, je zou denken dat de mensen die voor Telenet werken toch weet hebben van welke ploeg hiervoor moet langskomen?!Uiteindelijk zou de juiste ploeg ingepland zijn, ondertussen zijn we 3 weken later en hebben we nog steeds geen nieuwe uitvoeringsdatum. Terwijl dat de verhuis volgende week gepland staat. Het sturen van 2 facturen lukt wel voor de maand september en oktober maar de klant verder helpen is een brug te ver.Dit bedrijf draait volledig vierkant.Graag ASAP een oplossing.

Op 27/10/2023 heb ik jullie gebeld om mijn internet en mijn tv en telefoon lijn stop te zetten op heden heb ik hier geen modem van jullie en ook geen tv decorder staan de enigste producten die in mijn woning staan zijn van proximus het is nu al 5 dagen gelden dat ik nog steeds niet ben af gesloten en elke keer wordt ik aan de lijn gehouden om aan te horen dat jullie er mee bezich zijn zelfde verhaal krijg ik aan te horen van jullie ik wil persee dat mijn diensten bij jullie stop worden gezet ik betaal niet voor diensten die niet werken .

Beste,Ik heb al verschillende keren een klacht ingediend bij jullie omwille dat de post van mijn vader waar ik geen contact meer mee heb, constant bij mij terecht komt. Telkens weer komt de post van LUC BELLIS bij mij terecht. Ik heet CAROLIEN dus dat is een groot verschil toch? Dat dit 1x gebeurt toen ik een aantal jaar geleden de verhuisdienst opstartte bij jullie kan ik begrijpen… maar nu het gebeurt maandelijks soms wekelijks. Vorige week 3 brieven op een week tijd!!!! De gevolgen voor mij zijn vooral psychisch! Ik heb het al zo moeilijk dat ik mijn ouders niet meer zie en dat er geen contact meer is dat er nu ook nog telkens op die zere teen moet getrapt worden door de brieven van mijn vader ook nog telkens naar hier worden gestuurd. Ik vraag mij af of het gedaan wordt om te pesten, of de gene in het postsorteercentrum er plezier in hebben om die brieven naar hier te sturen? Zo van oh dat is ene voor LUC maar we sturen die maar naar CAROLIEN. Want dat is wat er in mijn hoofd omgaat momenteel. Zoals gezegd heb ik al verschillende keren gemaild en via messenger jullie aangesproken over deze briefwisseling. Mijn oma is zelfs op de post geweest om het er over te hebben omdat ik het gewoon niet meer aan kan om een brief te zien. Het gaat dan ook vaak om dezelfde brief die van “ecowerf” die beland hier telkens weer opnieuw. Ook vandaag weer. Wat moet ik toch doen om te vragen, te smeken om die brieven op het juiste adres te krijgen????? Moet ik echt gek worden want dat is het gevoel dat ik nu heb dat ik gek aan het worden ben. En het is niet om mee te lachen, ik meen het echt. Ik wordt hier echt psychisch en lichamelijk ziek van… Ik had verwittigd dat als het nog eens ging gebeuren ik via Test-aankoop ging gaan, wel hier gaan we dan. Ik hoop uit de grond van mijn hart dat het nu opgelost geraakt. Ik heb volgende week examens voor mijn verpleegkundige opleiding. Van studeren zal er vandaag weer niet veel in huis komen. Bedankt hiervoor.

Mijn echtgenote verzamelt postzegels. Ze heeft nog veel onafgestempelde zegels dubbel. Daarom schrijft ze bijna wekelijks een brief naar zichzelf. Op die brief plakt ze naast een priorzegel ook enkele nog geldige zegels. Bedoeling: Na ontvangst heeft ze dus de gewenste afgestempelde zegels in haar bezit. Probleem 1: Een op de twee brieven komen onafgestempeld bij ons toe.Probleem 2: Het is uiterst zelden dat de brieven na één dag toekomen. Soms duurt het zelfs een volle week tot 14 dagen.Probleem 3: Als we dan naar het postkantoor gaan om die brieven wel af te laten stempelen is het afhankelijk van de postbediende. Sommige doen dat probleemloos. Er is nl op die enveloppe een geel/rode code te zien. Het is dus duidelijk dat de brieven wel verstuurd werden, maar dat de zegels niet afgestempeld werden. Er zijn ook postbedienden die verklaren dat ze niet de bevoegdheid hebben om dat te doen. Een keer was het zelfs de postmeester die dat vertelde. Een duidelijke leugen want na navraag bleek dat ze dat alleen maar mogen weigeren als het druk is. Concreet: kan test aankoop bij BPost eens de post doorlichten. Ze vragen nl. meer geld voor een Prior zegel maar één op de twee komt niet op tijd, toch moeten we daarvoor extra betalen. Is het met dat extra geld dat ze de CEO een wedde geven van 220000 euro?

Ik wou mijn dochter haar bestaand abonnement bij Proximus overzetten naar Youfone via hun website , na de nodige gegevens te hebben ingevuld waaronder ook verplichte domiciliering gegevens verwachtten wij een bevestiging via mail, die hebben we nooit ontvangen dus zijn wij overgestapt naar een andere providor.Wij hebben ook nooit een activatie bevestiging ontvangen en helaas is dat ons niet opgevallen dat er elke maand een bedrag van onze rekening is gegaan tot recent ( van 11/22-09/23).Ik heb dan ook via telefoon/ mail gevraagd om een terugbetaling aangezien wij nooit een bevestiging hebben ontvangen en dus ook nooit gebruik hebben gemaakt van deze dienst.Ze weigeren ons te vergoeden of tegemoet te komen in mijn verzoek.

Op 19/10/2023 bestelden we een smartphone met een abonnement. We betaalden 571 Euro. Sindsdien blijft Orange beweren dat de smartphone werd verstuurd en weigert men een oplossing te bieden