Alle openbare klachten

Beste, contract werd stopgezegd op 31/03/2022. Luminus heeft dit pas doorgevoerd op 08/05/2023 en is blijven voorschotfacturen sturen. Dit wordt ook maar niet rechtgezet, in tegendeel, ze sturen nog bijkomende facturen.

BesteIn april maakte ik reeds de overstap naar een andere leverancier. De eindafrekening die volgde was 1 die gebaseerd was op geschatte meterstanden. Na telefonisch contact stuurde ik zoals door jullie gevraagd foto’s van de juiste meterstanden door. Dit was eind mei/begin juni. Ik heb al drie keer contact opgenomen met jullie om de correcte eindafrekening te verkrijgen en steeds krijg ik dit antwoord: uw dossier ligt bij de achterliggende dienst. Ik krijg dan ook ondertussen een laatste herinnering van jullie over de incorrecte eindafrekening. Dit terwijl ik al meer dan ruim op tijd de nodige stappen heb gezet om tot een correcte afrekening te komen. We zijn begin september en vandaag nam ik nog eens contact op met jullie. Weer dat zelfde antwoord: het dossier ligt bij de achterliggende dienst, ik kan u enkel vragen te wachten. Ik ben dit beu zijn, vandaar deze laatste klacht.

Beste, 22 juli deed ik een aanvraag voor maandelijkse afrekeningen voor gas en electriciteit (nav dat we geen vergoeding voor injectie van 3000kWh ontvangen, maar er voor moeten betalen ) . Ik kreeg van jullie op 25 juli een mail met bevestiging dat dit vanaf 1 september ingaat. Nu blijkt dat dit enkel voor gas is en niet voor electriciteit . Dus graag kregen wij dit rechtgezet zodat dit ook voor electriciteit ingaat vanaf 1 september.

Beste,Half haar geleden wij verhuisd en wij hebben een overnamedocument gedaan, zoals moet. Na 3 weken heb ik de slotfactuur gekregen en die heb ik betaald. Maar een maand geleden heb ik een andere gekregen dat ik moet nog daar bijbetalen, dan nog een en nog een en nog een.... tot nu toe heb ik vijv-denk ik- met verschillende bedragen ( en met annulatie met de voorige) wat moet ik betalen. Bij een wooning waar wonen we half jaar niet meer, en wij hebben afsluiten, hoe dat moet gebeuren. En anders hoe kan die bedraag per dag anders zijn wat ik moet nog betalen?! Ik belde hun maar had ik geen normaal antwoord gekregen. En wat heb ik die factuuren wat ik heb betaald klopt niet met die bedragen wat kan zien in de slotfactuur. Ook heel raar...Kunt u help mij, aub?Ik stuur paar slotfactuur, maar is die niet alles.

Beste, Sinds 16augustus2023 spoelden onze beide toiletten nog moeizaam door (2toiletten: 1 op gelijkvloers en 1 op de eerste verdieping). Ik contacteerde onstoppingsdienst vander straeten NV uit Lierde om langs te komen.Tegen woensdag 23augustus2023 spoelden deze helemaal niet meer door. Deze firma stelde een duidelijke diagnose.Verzakking onder de oprit waardoor een koppelstuk van de buizen kapot was en verschoven.De toiletten konden sinds die vaststelling niet meer gebruikt worden. Lichte paniek met twee kleine kinderen in huis. Vanderstraeten NV lokaliseerde het probleem, aan het einde van de garage.Diezelfde avond ben ik nog beginnen breken om tot aan de buizen te geraken. Ik kon de buis vinden. En het was snel duidelijk dat het effectief om een verzakking gaat ter hoogte van een koppeling. Ik moest de volgende dag gaan werken en wist dat dit iets was wat ik onmogelijk zelf kon repareren (geen kennis van rioleringen).Donderdag 24/08'23 ben ik 's ochtends beginnen rondbellen en contacteerde ik verschillende firma's. IQ-plumbing, nuflow, ontstoppingsservice, rioolprobleemkwijt, vandersteen Kevin (vandersteen-sanitair), enz...De moed zakte me in de schoenen wanneer ik telkens het antwoord kreeg dat ik ten vroegste een week, twee weken, 10dagen enz... pas zou kunnen geholpen worden. Tot dan niet kunnen beschikken over de toiletten met twee kleine kinderen in huis...Ik kwam tenslotte op de website terecht www.snel-service.be met als contactnummer 0499919599. De man aan de lijn wist me te vertellen dat er die zelfde dag nog iemand langs zou komen en kijken naar het probleem.Rond 11u30 kwamen twee mannen ter plaatse (ik snel heen en terug van het werk). Goed nieuws: zij gingen het probleem oplossen voor mij. Een uurtje later zouden ze terugkomen met het nodige materiaal. Ik kreeg de melding dat de reparatie wel meteen na afloop zou moeten worden betaald. Ik ging hiermee akkoord.Ik ben terug vertrokken en mijn vrouw vertelde me dat ze effectief een uur later omstreeks 13u30 aan de slag zijn gegaan. Ik heb tijdens de loop van de werken verschillende keren naar een prijs gevraagd. Daar konden/wilden ze mij niet op antwoorden. Ik citeer Ja meneer u ziet dat we nog op meer problemen kunnen botsen dus dat is moeilijk te zeggen. Het zal wel meer dan €2000 zijn.Na afloop van hun reparatie omstreeks 19u30 kreeg mijn vader (71jaar,ik was zelf niet meer aanwezig wegens aan afspraak die avond) maar liefst een afrekening voorgeschoteld van €5777.Dit moest meteen betaald worden want ik ging hier zogezegd mee akkoord en anders zouden ze niet vertrekken. €2000 is via visa meteen elektronisch betaald en het overige bedrag heb ik overgeschreven. Vandaag woensdag 5/9/2023 kwam een expert langs van AG. Hij stelde volgend rapport op en verwees mij door naar jullie website. Ik verwijs naar de expertise van vandaag met betrekking tot uw schadedossier.U deed beroep op de firma Sani-Secours uit Evere voor een dringende herstelling van 2 gebrokenrioolaansluitingen. De firma Sani-secours kwam ter plaatse met 2 personen en voerde op 1 endezelfde dag, een werkdag, in een tijdspanne van minder dan 8 uur volgende beperkte werken uit:Het demonteren van ongeveer 1 vierkante meter verharding en het graven van een werkput vanongeveer 1 kubieke meter, vervolgens het terug koppelen met 2 speciale verbindingsmoffen van debestaande afvoeren. Het uitgegraven puin liet men bij u achter.Ik bevestig u hierbij als deskundige dat de normale kostprijs voor deze werken aan couranteeenheidsprijzen niet hoger is dan 1.500,00 EUR + 6% btw. Ik voeg in bijjlage het detail van mijnbegroting. Daarbij werd het aantal werkuren nog ruim ingeschat en werd ook de door Sani-Secoursmeegedeelde prijs voor de koppelstukken behouden. (in zover men de koppeling met eenvoudigecourante stukken had uitgevoerd zou ook dat nog 400,00 EUR goedkoper zijn geweest)Deze firma rekende u daarvoor in totaal 5.450,00 EUR + 6% btw of bijna 4.000,00 EUR meer aan. Intotaal rekent men u ongeveer het viervoudige aan van de normale kost.Uit hun vereenvoudigde algemene voorwaarden blijkt voort dat deze firma voor werkuren opwerkdagen 180 EUR/uur hanteert en er niet voor terugdeinst die te verhogen tot 270,00 EUR vooravonduren en zelfs 360 EUR/u voor nachturen en prestaties op zon- en feestdagen. Een normaaluurloon tijdens de normale werkuren bedraagt ongeveer 50 eur/u.Die voorwaarden zijn extreem klein gedrukt en moeilijk leesbaar. Ik noteer dat het ook niet uwhandtekening is die voorkomt op het document waarop die vermeld staan.Voort rekent men ook niet gedetailleerd af volgens die voorwaarden maar hanteert men nietgedetailleerde en onbegrijpbare forfaitaire grote bedragen: 2800 EUR voor het graven van de werkput!1495 EUR voor diagnose en herstelling (een werk van een uur !) Zo ook bvb. voor het eenvoudigdoorspoelen met een hogedrukreiniger een bedrag van 595 EUR, zowat de prijs van die volledigehogedrukreiniger zelf.Op haar website belooft die firma vooraf een duidelijke prijs mee te geven, hetgeen zij niet doet.Het gaat zonder meer over een bedrieglijjke handelspraktijk. Ik adviseer u een klacht in te dienen bijde bevoegde dienst van de Federale Overheid.Hoogachtend,Ir. arch. - expert T. T. - 04********LINEA ExpertisesAlvast bedankt voor uw reactie.mvg

Beste ,Ik zou in mei 2023 mijn afrekening van de stroom gekregen moeten hebben maar door problemen met Fluvius krijg ik deze niet , er zou een probleem zijn met het verkrijgen van de gegevens nodig om deze afrekening op te maken.Ze hebben ons een digitale meter gegeven om dat dit zogezegd ter alle tijden uw stroomverbruik zou moeten geven , dit is tot op heden nog niet te merken , ondertussen kan ik mijn maandelijks voorschot niet aanpassen en niet van leverancier veranderen , ik vind dit ongepast in een digitale tijd als vandaag .Ik noteer zelf ook maandelijks de meterstanden maar die zouden niet volstaan .Ik ben iemand die niet snel klaagt maar dit vind ik een ongepaste situatie om klanten maanden lang aan het lijntje te houden .Dank u vriendelijk Hans De Proost

Eneco heeft nog steeds niet de correcte vergoeding terugbetaald voor de via mijn zonnepanelen geinjecteerde electriciteit. De juiste hoeveelheid stond op hun afrekening van januari 2023, maar zonder vergoeding. Steeds krijg ik antwoorden zoals 'we hebben de gegevens niet in ons facturatiegegevens' en andere excuses...ze hebben alle gegevens via Fluvius heb ze ook zelf doorgestuurd. Wanneer zal ik eindelijk worden vergoed? En wat dan voor 2023? Gisteren verhoogden ze zelfs mijn voorschot terwijl ik geld tegoed heb!

Ter attentie van de heer Dieter MinjauGeachte heer Minjau,Afgelopen zondag 27/8/2023 heb ik naar sales@dmsolar een mail gestuurd over de aanslepende problemen met mijn zonnepaneleninstallatie.Daar ik hierop nog steeds geen reactie heb ontvangen, stuur ik de mail hieronder nog eens door, maar dit keer te Uwer attentie, met de vraag om Uw stellingname per kerende.Dank bij voorbaatNoël Lanszweert Verstuurd vanaf mijn iPadBegin doorgestuurd bericht:Van: Noel Lanszweert [nlanszweert@gmail.com]Datum: 27 augustus 2023 om 16:05:34 CESTAan: Sales DMsolar.be [sales@dmsolar.be]Kopie: Noël [nlanszweert@gmail.com]Onderwerp: Mijn door dmSolar geleverde zonnepaneleninstallatie (Uw ref.: 2016-163)????Geachte,Het gaat al geruime tijd niet goed met mijn zonnepaneleninstallatie en de dienst na verkoop slaagt er tot nu toe niet in om ze terug in orde te stellen.Om te beginnen stelde ik in de loop van de maand maart vast dat de opbrengstgegevens van mijn installatie niet meer getrouw werden weergegeven in de SolarEdge-app op mijn tablet.Anderzijds stelde ik in de maand april vast dat mijn zonnepanelen op een zonovergoten dag circa 10% minder opbrachten dan een jaar daarvoor op een gelijkaardige dag.Maar doordat, zoals reeds vermeld, de opbrengstgegevens niet meer getrouw werden weergegeven op mijn tablet, kon ik niet vaststellen of deze minder-opbrengst veroorzaakt werd door een of ander defect zonnepaneel of optimizer.Op 16/4/2023 heb ik daarover een mail gestuurd naar de helpdesk@dmsolar.be, maar heb daar nooit een antwoord op gekregen.Pas veel later, op 29 juni, ben ik zelf tot de vaststelling gekomen dat het probleem van de niet-getrouwe weergave van de opbrengstgegevens bij mijn deel van de installatie lag, en dit toen ik, ten einde raad, besloot om de 2 Powerline Adapters, die de uit de Solaredge afkomstige opbrengstgegevens via het spanningsnet naar mijn Proximus-modem brengen, te vervangen. Hiermee bleek het probleem met de SolarEdge-app definitief opgelost.Maar daarmee was het probleem van de hierboven reeds vermelde 10% minderopbrengst van de zonnepaneleninstallatie natuurlijk nog niet opgelost. En ook op vandaag nog steeds niet. Integendeel, door de hiernagenoemde ingreep door Uw techniekers op 16 juni is de minderopbrengst alleen maar groter geworden en bedraagt nu zelfs 25 tot 30%.In dit verband hierna de historiek van de feiten vanaf 5 juni:Op 5 juni kreeg ik ineens een mail van Dominique Thuylie met de mededeling dat op 16 juni twee techniekers zouden langskomen voor mijn zonnepaneleninstallatie, en dit zonder verwijzing naar mijn hogervermelde mail van 16 april en zonder opgave van wat er verkeerd was met de installatie of wat ze eraan zouden ondernemen.Na afloop van de interventie bleek dat de techniekers 4 optimizers hadden vervangen.Echter, omdat op dit ogenblik het probleem van de niet-getrouwe weergave van de opbrengstgegevens in de SolarEdge-app nog niet was opgelost (de oplossing kwam er pas op 29 juni - zie hogerop in deze mail), was het tot 29 juni niet mogelijk om te zien hoe de zonnepanelen-installatie zich gedroeg na de interventie van 16 juni.Vanaf 29 juni kon ik dit dus wel zien en stelde ik vast dat van de 19 zonnepanelenparen er 4 niet werken, wat overeenstemt met de 4 optimizers die vervangen werden.De interventie van Uw techniekers op 16 juni had dus gezorgd voor een toename van de minderopbrengst van ca. 10% tot 25 à 30%.Ik stel mij hierbij de volgende vraag: wanneer de minderopbrengst vóór de ingreep ca. 10% bedroeg, hoe komt men dan tot de conclusie om 4 optimizers te vervangen. Bij een installatie met 19 optimizers kan men immers verwachten dat 10% minderopbrengst zou kunnen veroorzaakt zijn door maar 2 optimizers.Op 24 augustus werd er dan een nieuwe interventie ingepland om terug recht te trekken wat er bij de eerdere interventie van 16 juni verkeerd gelopen was.Ook deze interventie is op een flop uitgedraaid. De uitleg van de techniekers vóór hun vertrek na afloop van de interventie was de volgende:“De bij de interventie van 16 juni geplaatste nieuwe optimizers zijn van het verkeerde type. Er zijn namelijk 2 types optimizers, namelijk een type dat slechts ca. 83 V aan kan en een type dat tot 125 V aan kan. Op onze installatie werden bij de interventie van 16 juni verkeerdelijk optimizers van het eerstgenoemde type geplaatst, hetgeen het niet werken van deze optimizers zou verklaren”. Betekent dit dan dat die 4 optimizers zouden zijn stukgegaan doordat ze eventueel aan een te hoge spanning zouden zijn blootgesteld geweest?Tot op heden 27 augustus ben ik in het ongewisse over welke stap er als volgende zal ondernomen worden om het probleem van te lage opbrengst van mijn zonnepaneleninstallatie op te lossen.Tot hier de historiek van de feiten vanaf 5 juni tot nu.Met de kennis van de feiten waarover ik beschik, moet ik dus concluderen dat de hierboven beschreven ondoeltreffende aanpak van de technische dienst van DmSolar ervoor gezorgd heeft dat mijn zonnepaneleninstallatie vanaf 16 juni tot nu, en ik weet niet hoe lang nog in de toekomst, tussen de 25 en de 30% minder opbrengst genereert en zal genereren.Dit betekent voor mij heel wat minder inkomsten en dus heel wat meer kosten wanneer ik de winter moet ingaan met met een pak minder opgespaarde elektriciteit, die ik kan gebruiken voor verwarming.Maar aan Uw firma moeten deze ondoeltreffende interventies beslist ook heel wat geld kosten.Mag ik U daarom met aandrang vragen om met bekwame spoed de problemen met mijn zonnepanelen-installatie op te lossen?Met vriendelijke groeten en dank bij voorbaat.Noël Lanszweert Nota Bene: 3 jaar geleden had ik ook al eens defecte optimizers en toen heeft het ook geruime tijd en 3 interventies gekost om het probleem op te lossen.Verstuurd vanaf mijn iPad

Beste,Op 29/6/2023 werd via mijn account bij Engie een klacht ingediend mbt ontvangen afrekening en dit voor het gedeelte gas. Electriciteit werd correct berekend ! Er werd een bijlage brief meegestuurd mbt correcte berekening die had moeten gebeuren door Engie maw periode aan vast tarief en periode variabel tarief. De in aanmerking te nemen periodes voor opsplitsing vaste vergoeding gebeurde wel ok maar niet voor het verbruik. Hier werd berekening in voordeel van Engie gedaan en niet volgens reële toepassing tarief per effectieve periode waarop die van toepassing was en verdeling verbruik idem volgens periode. Nu gokt men zelf maar vanwege Engie wanneer verbruik het hoogst zou kunnen geweest zijn wat totaal niet strookt met realiteit.Gezien geen reactie werd in 7/2023 een rappel gedaan.Klacht staat op heden nog steeds in behandeling.Afrekening werd nog niet betaald gezien betaling voor ons gelijk staat aan akkoord met deze afrekening wat niet zo is.Dank om onze klacht dringend te behandelen volgens onze brief (pdf) en nieuwe correcte afrekening te bezorgen (met correcte toepassing regel van 3 !!!!). Volgens onze berekening geen 1000 eur maar afrekening 500-600 eur inclusief btw !!!Mvg,Jill Claerhout-Luc Meurisse

Hallo, Mijn jaarlijkse afrekening energie met Engie was voorzien in juli 2023. Door een vast contract dat ik heb afgesloten voor 3 jaar, eind 2022 werd berekend dat zijn mij 579€ dienen terug te betalen. Dit komt echter niet in orde. Ze schuiven de datum voor de terugbetaling steeds op, eerst was het 06/09, nadien 26/09 en nu al 03/10. Een detail van de berekening ontvang ik ook niet. Heb hen hierover al 3 keer gecontacteerd en krijg steeds het antwoord dat ik geduld moet hebben en dat de achterliggende diensten ermee bezig zijn. Nu moet ik wel mijn factuur voor september betalen en die voor oktober staat ook al klaar, dat kunnen ze wel in orde brengen. Heb hen laten weten dat ik niks meer betaal tot ik van hen mijn geld terugkrijg. Jammer genoeg kunnen de mensen die je bij Engie aan de telefoon krijgt u nooit verder helpen, ze nemen enkel notitie van uw melding.