Alle openbare klachten

beste,wij zijn reeds sinds 12 juli bezig om het contract voor GSM, TV en internet van onze moeder af te laten sluiten. Op die datum is zij verhuisd (woning verkocht) en in haar nieuwe verblijfplaats bij Proximus overgestapt. Ik heb verschillende keren bij plaatselijke Telenet center geprobeerd om de toestellen in te dienen, maar dat kon niet gezien haar dossier in 'error' stond. Na vele pogingen en telefoontjes naar Telenet klantendienst, zijn twee van de toestellen kunnen ingediend worden bij Telenetwinkel. De modem bij mijn laatste bezoek aan Telenetwinkel nog niet. Ik mocht het toestel daar achter laten, zouden het voor ons verder opvolgen. Vorige week gebeld naar Telenetwinkel. Is ondertussen eindelijk ingediend kunnen worden door de mensen van de Telenetwinkel.Ondertussen is abonnement nog ALTIJD NIET afgesloten en krijgen wij nog steeds maandelijkse aanrekeningen. Deze worden achteraf wel gecrediteerd (als wij daarvoor inbellen en een creditnota eisen). Een van de verklaringen die ik daaromtrent ook kreeg is dat ze wel een creditnota kunnen aanmaken maar dat dit niet automatisch teruggestort kan worden. Daarvoor moest ik op een ander tijdstip terugbellen..... Begrijpe wie begrijpen kan!Een andere bizarre uitleg die ik van een van de medewerkers aan de telefoon kreeg is dat telkens ik inbel en ze het dossier open doen om op mijn vraag te beantwoorden, ik terug onderaan de stapel beland, zodat het nog langer duurt vooraleer het verwerkt wordt. Maw het zou nog mijn eigen schuld zijn ook dat wij reeds meer dan 3 maanden vragen om het abonnement af te sluiten en zij daar niet in slagen!Bij deze wensen wij dringend een oplossing voor het aanslepend probleem. GEWOON STOPZETTING ABONNEMENT EN TERUGSTORTING VAN DE TEGOEDEN!

Vermoedelijk ten gevolge van de overdracht van telefoonnummer vergeet Proximus een factuur van nov 2022 in te dienen bij de bank waar een domiciliëringsopdracht liep. Evenmin stuurde ze een papieren factuur. Bij telefonisch contact na ontvangst van een rappel tot betaling werd aangegeven dat er geen openstaande schuld meer was en kon de rappel niet verklaard, noch gedetailleerd worden. Begin 2023 ontvangen we via deurwaarder een aanmaning met duidelijke détails van de openstaande schuld, welke wij onmiddellijk vereffenen. We weigeren echter het schadebeding van 60€ te betalen omdat de schuld integraal bij Proximus ligt. We laten onze argumentatie via de deurwaarder weten bij mail begin januari 2023. Hierop komst geen antwoord. Eind september 2023 volgt een nieuwe aanmaning tot betaling van 60.06€ (schadebeding plus rente).Na mijn nieuwe reactie via mail aan gerechtsdeurwaarder wordt het dossier door deze laatste aan proximus voorgelegd. Proximus vindt de kosten terecht en nog verschuldigd. We ontvangen eind oktober 2023 opnieuw een aanmaning tot betaling 60.10€ .Wij kunnen hiermee niet akkoord gaan

BesteIk ben sinds mei 2023 klant bij Scarlet. Begin september zijn wij verhuisd van Brugge naar Oostkamp. Mijn vrouw heeft op 29/08 online de verhuis doorgegeven. De afspraak was op 07/09. Ik moest werken maar m'n vrouw was thuis. Ze zijn die dag effectief aan de deur geweest maar voor 8u. We hadden toen nog geen deurbel. Ze moeten dus geklopt hebben en mijn vrouw heeft het boven niet gehoord. Dus installatie is dus niet gebeurd.Ik heb dezelfde dag Scarlet gebeld en er werd een nieuwe afspraak gemaakt voor een week later nl. 13/09. Op 11/09 werd afspraak via mail door Scarlet bevestigd.De dag van de afspraak heb ik gebeld om te vragen hoe laat ze zouden komen en ik kreeg te horen dat de technicus ziek was.Weer werd een nieuwe afspraak gemaakt voor 21/09. Werd terug bevestigd op 19/09.Weer belde ik de dag van afspraak om te vragen waar ze bleven en ik kreeg te horen dat ze niet zouden komen met als excuus dat er bij ons geen kabel lag.Ik zou terug opgebeld worden maar na hele tijd wachten heb ik hen zelf terug gebeld.Weer moest ik gans mijn verhaal vertellen, die persoon ging iets navragen, en ik maar blijven wachten tot ik besefte dat ik verbroken was. Ik werd niet terug gebeld.Mijn vrouw heeft toen online een nieuwe afspraak gemaakt voor 13/10, nadien heeft ze hierover Scarlet telefonisch gecontacteerd. Zij heeft ook gans het verhaal mogen vertellen, vermeld dat we heel erg ontevreden zijn en gedreigd om naar andere provider te gaan. Hij bevestigde de afspraak en beloofde dat er zeker iemand zou komen.Op 11/10 kregen we een mail met bevestiging van afspraak.De avond voordien kregen via sms nogmaals bevestiging van de afspraak.Op 13/10, belde ik, zoals altijd, naar Scarlet en ik kreeg weer te horen dat het niet door ging, ik werd in wacht gezet en uiteindelijk bleek dat ik weer verbroken was.Via my scarlet zag ik dat de status gewijzigd was naar niet gepland en dit terwijl we 2 bevestigingen heb gekregen.Ik denk dat er daar een serieus probleem is met hun systeem.Er zijn ook problemen qua facturatie. De facturen kloppen aan geen kanten. Ik krijg facturen van meer of 500€, weer moet ik scarlet gaan opbellen. Het zou om een vergissing gaan en er werd bevestigd dat het gecrediterrd zou worden. Ondertussen is er weer een factuur van meer of 500€.Nog een probleem is dat ik dikwijls niet kan smsen, bellen en geen internet heb.Ik probeer Scarlet te bereiken maar ik kan hen zelfs niet meer bereiken. Mijn gsmnr en klantennummer die je moet intikken in behin van telefoon gesprek wordt niet herkend door Scarlet.Tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds niets gehoord van Scarlet.Wij zitten al 2 maanden zonder internet en tv.In huidige tijden is geen internet ondenkbaar. Ik ben het meer dan beu en zou graag weten wat er aan de hand en dat het opgelost wordt.Wat zijn mijn mogelijkheden?Dank bij voorbaat.Vriendelijke groeten

Beste in aansluiting op ons telefoongeprek van vrijdag jl 11u met uw juridische dienst hierbij mijn dossier welke ik reeds op vrijdag 13/10 aan juridische dienst van Testaankoop overmaakte

Telenet adverteert theoretische maximum snelheden, maar blijft MOEDWILLIG daar onder.Ik had eerst een pakket met tv en had theoretische maximum 300mbit.Ik haalde toen maximaal 280mbit.Ik ben omgeschakeld naar alleen internet en daar is het theoretische maximum 250mbit.Ik haal nu 230mbit.Ik koop 1 maand hun gigabit verbinding en met een theoretische maximum van 1000mbit.Ik haalde toen 370mbit.Je kan dus zien wat het echte maximum is.Wat dus wil zeggen dat ze expres 10% trager leveren dan wat mogelijk is EN waar je dus voor betaald.Ik heb al mails met deze klacht gestuurd maar nog geen antwoord terug gekregen.

Beste,op 20/10/2023 om 17:11 ontving ik op de vaste lijn een oproep afkomstig van het nummer 054512131.De persoon verklaarde te bellen in naam van Proximus, om 'mijn installatie van fiber af te ronden'.Toen ik opmerkte dat deze installatie volledig afgerond was, zei hij dat dit niet het geval was. Ik bevestigde inderdaad dat er nog geen fiber abonnement actief is, maar dat ik daar ook geen nood aan had.Toen kreeg ik plots te horen dat 'de koperaansluiting zeer binnenkort zou afgesloten worden'. Op mijn vraag wanneer dat dit dan wel zou zijn, kreeg ik te horen dat er voor mijn aansluiting geen datum meer bij stond, en dat dit dus zeer vlug zou gebeuren. Ik kreeg ook de vraag of ik hieromtrent nog geen aangetekende brief gekregen had, duidelijk met de bedoeling om de druk nog wat op te voeren.Bovendien was deze aansluiting volledig gratis, en op mijn vraag of het abonnement dan aan dezelfde prijs bleef, kreeg ik te horen dat in mijn geval dit zo was, voor anderen komt er 5€ per maand bij...Uiteindelijk heb ik beleefd geantwoord dat ik de aangetekende brief wel zou afwachten, en zelf contact opnemen met Proximus indien ik een fiber abonnement zou willen afsluiten.Maar het hele gesprek was in mijn ogen volledig misleidend, en deze praktijk kan bij anderen leiden tot het afsluiten van een abonnement dat ze in principe (nog) niet nodig hebben.Ik vraag dan ook de stopzetting van deze manier van werken.

Beste,Ik heb het betalend pakket playsports. Er begint de laatste maanden reclame op te komen en dit vermeerderd stapvoets. Dit is niet ok.

Geachte,Om onze gsm terug te vinden waren we ingegaan op de aanbieding van Geosite van €0,50 voor 24 uren zoekactie. Nergens stond toen vermeld dat we maandelijks €39,90 zouden moeten betalen indien we na deze 24 uren geen opzeg zouden doen.We merkten nu dat al 2 maanden abonnement voor een bedrag van €79,80 van onze rekening werd gehaald. Terwijl we overtuigd waren dat we geen verder abonnement bij Geosite hadden. We hebben nu onmiddelijk ons uitgeschreven en merkten dat nu plots duidelijk op hun site vermeld staat dat we maandelijks moeten betalen indien we tijdens de proefperiode geen opzeg doen. Dit stond nochtans niet op hun site toen we met hen startten! We hebben ons geld vandaag teruggevraagd, alsook een garantie dat geen geld meer van onze Visa rekening zal worden gehaald in de toekomst. We vrezen dat we ons geld kwijt zijn. Dit bericht is om anderen te behoeden voor deze site.Mvg,Wout

Volgens de nieuwe wetgeving inzake aanmaningskosten, moet er na de kosteloze eerste aanmaning 14 dagen gewacht worden alvorens een tweede aanmaning met gekoppelde kosten te sturen!Telenet doet dit al na 12 dagen!

transaction nr 177946969 money transfer NGN 15422 to UBA bank status unchanged , money did not arrive . Had contact with call center were I gave all identity details after 20 minutes the person on the phone assured me that it should arrive in the next 24 hours. I see nothing that has being in my favor , status is stll unchanged . I allways used Worldremit and has never problems before . Website is not complete there is only a phone number for support but not any chat or e-mail adress or other contact possibility , waiting time on the phone is too long , is devastating and if this cannot be resolved the company will suffer huge losses.