Geen ontvangsbewijs, dus geen terugbetaling gekregen

Ik had een pakket bij een fabrikant besteld, die ik nadien moest retourneren. Ik kreeg geen ontvangsbewijs via email. Ik heb dit nogmaals gecheckt bij het postpunt of het goed gescand was. Op 1 en 2 november meermaals gebeld, maar geen gehoor. Op 2 november heb ik een mail gestuurd, en kreeg pas op 7 november antwoord met een standaard mail. Op 9 november heb ik weer een mail gestuurd en tot de dag van vandaag geen gehoor. Ondertussen is de termijn om te retourneren verlopen en krijg ik mijn geld niet terug en weet ik zelfs niet waar het pakje is.