Alle openbare klachten

Beste, Een villo abonnement dient schriftelijk opgezegd te worden. Op 10 september 2018 heb ik een brief gestuurd, plots is er alweer 33,70€ gecrediteerd. Er werd geen antwoord gestuurd, geen communicatie, ze zijn niet bereikbaar,... dit is het 2de jaar dat ik probeer op te zeggen. Vorig jaar is het ook mislukt, nu ben ik hun ondermaatse service beu.Alvast bedankt voor de hulp

Ik heb een zeer nare ervaring met Brussels Airlines achter de rug en doe hier graag even mijn verhaal. Ik weet dat het een vrij lang relaas is, maar ik wil alles goed toelichten en hoop dan ook dat u mij even uw onverdeelde aandacht schenkt.Ik ben werkzaam als freelance conferentietolk en moet regelmatig naar het buitenland voor tolkopdrachten. Op donderdag 22 november had ik van Brussel naar Hamburg moeten vliegen met Brussels Airlines. Mijn retourticket was voor de dag erna, ook een vlucht met Brussels Airlines. Het tolkbureau dat mij inhuurde, boekte mijn ‘Check & Go’ vliegtickets eind september via het online reisagentschap eDreams voor in totaal 137,38 euro. Ik zou in de week dat ik moest vliegen 35 weken zwanger zijn, wat op zich geen probleem mocht betekenen – vliegen is toegestaan tot en met 36 weken. Toen ik op vrijdag 16 november echter tijdens een controlebezoek aan de gynaecoloog te horen kreeg dat ik al ontsluiting had, mijn baarmoederhals verweekt was en de baby al volledig was ingedaald, was het toch even schrikken. Mijn gynaecoloog raadde me meteen af om nog ver te reizen, laat staan naar het buitenland te vliegen. Dit advies werd de maandag daarop volledig beaamd door mijn vroedvrouw. Zij zei dat het echt niet meer veilig was om op het vliegtuig te stappen en dat er sprake was van een risico voor mijn gezondheid en die van de baby.Daar ik contractueel gebonden ben aan het tolkbureau in kwestie en mijn aanvaarde opdrachten dus niet zomaar kan annuleren, moest ik op zoek naar iemand om mij voor de tweedaagse opdracht in Hamburg te vervangen. Die vervanger vond ik al snel, maar de vliegtickets, die dus op mijn naam waren geboekt, moesten naar mijn vervanger worden overgeboekt. Ik nam hiervoor meteen contact op met Brussels Airlines, in eerste instantie via de chatfunctie op Facebook. Daar kreeg ik te horen dat het niet mogelijk was om de naam op mijn ticket te wijzigen. Het enige wat ik volgens de agent kon doen, was mijn ticket annuleren en een nieuw ticket voor mijn collega kopen. Vooraleer ik dat deed, besloot ik het nog eens via de telefonische servicelijn van Brussels Airlines te proberen – persoonlijk contact is altijd beter. Ik legde mijn hele situatie uit (en legde er meermaals de nadruk op dat het hier om een medisch noodgeval ging waar ik zelf niets aan kon doen), maar het mocht niet baten. De agent sloot af door te zeggen “U moet contact opnemen met het reisagentschap via dewelke het ticket voor u is geboekt, eDreams dus, want volgens uw ticketvoorwaarden (Check & Go) is het niet toegestaan om de naam op uw ticket te wijzigen”. Zo gezegd, zo gedaan. Ik nam contact op met eDreams (chat & telefoon), waar ik het deksel op de neus kreeg en opnieuw naar Brussels Airlines werd doorverwezen! Toen ik besefte dat de situatie er vrij hopeloos uitzag, besloot ik dan maar dat er niets anders opzat dan een nieuw ticket voor mijn vervanger te kopen, maar bij het boeken bleek dat de heenvlucht al helemaal was volgeboekt, waardoor dat dus ook geen optie meer was.Dit gebeurde allemaal op maandag 19 november. Tegen ’s avonds had ik nog steeds geen oplossing, en ik heb die nacht dan ook bijna geen oog dichtgedaan. Ook niet bevorderlijk voor mijn gezondheid en die van de baby. Ik besloot het de dag erna nogmaals te proberen, en nam dus opnieuw contact op met eDreams en Brussels Airlines. Bij eDreams werd er in eerste instantie naar me geluisterd en werd er begrip getoond, en ik hoopte dat dit uiteindelijk goed nieuws zou betekenen. De dame op de chat vroeg me te bevestigen of het klopte of ik de naam op mijn tickets wou veranderen, en welke nieuwe naam erop moest komen te staan (dat impliceert toch dat het wel degelijk mogelijk is!). Ik antwoordde en verschafte de nodige gegevens, maar een paar minuten later kwam ze bij me terug en zei ze me dat het volgens de tariefvoorwaarden van mijn specifieke ticketcategorie niet mogelijk was om een naamswijziging door te voeren. Ik ben er zeker van dat als ik een duurder ticket had gehad, het geen probleem zou geweest zijn. Ik zei haar dat ik gerust wou betalen voor de administratieve kosten of het verschil met het duurdere ticket wou vergoeden, maar dat hielp allemaal niet. In een laatste wanhoopspoging belde ik nogmaals naar de servicelijn van Brussels Airlines, waar ik heb gesmeekt, tot tranen toe, om gezien de medische dringendheid toch een uitzondering te maken en de naam op mijn ticket te veranderen, maar helaas: “Volgens de voorwaarden van uw ticket is het niet mogelijk om de naam op het ticket te wijzigen.” Punt.Ik besprak het probleem met de collega die zich al bereid had verklaard mij te vervangen, en zij vertelde me dat ze tot woensdag 21 november in Genève werkte en in principe dus ook van Genève naar Hamburg kon vliegen. Dat bleek mijn ‘redding’ te zijn: ik vond via EasyJet nog een heenticket Genève-Hamburg op woensdagavond 21 november en boekte via Brussels Airlines een nieuw retourticket Hamburg-Brussel voor vrijdag 23 november (voor die vlucht waren er gelukkig wel nog een aantal tickets). Dit kostte me wel een hele duit (112,62 euro voor de vlucht Genève-Hamburg, 402,28 euro voor het nieuwe ticket Hamburg-Brussel met Brussels Airlines). Bovendien moest ik een extra overnachting in het hotel waar de vergadering plaatsvond (The Westin Hamburg) voor mijn collega boeken. Dit kostte me nog eens 250 euro.Met andere woorden: dit hele voorval heeft me een kleine 800 euro gekost. Uiteraard komt mijn gezondheid en die van de baby op de eerste plaats, dus ik had het sowieso gedaan, maar het is toch wel heel zuur om zo veel geld neer te tellen als je bedenkt dat als mijn vervanger gewoon mijn ticket had kunnen gebruiken (weliswaar omgeboekt op haar naam) het probleem meteen zou zijn opgelost. Daarnaast ben ik ook absoluut verontwaardigd over de manier waarop Brussels Airlines mij heeft behandeld. Er werd helemaal geen begrip getoond voor mijn situatie. Ik vind het weerzinwekkend dat men zo hard kan blijven als een zwangere vrouw in zo’n uitzichtloze toestand vraagt of er echt geen uitzondering gemaakt kan worden.Ik hoor graag of ik een verontschuldiging mag verwachten of eventueel een compensatie kan ontvangen.

Bij het afhandelen van de huur van de bestelwagen Mercedes Vito 1 UBX143-TH op vrijdag 16 november 2018 diende ik 55 euro huur plus 500 euro waarborg te betalen. Nu blijkt dat de waarborg ook als dusdanig van mijn rekening gegaan is met nadien de telefonische uitleg dat ik die zou terugkrijgen na pakweg een week of anderhalf. Daartegen protesteer ik ten stelligste want dat betekent dat Delrue Rent anderhalve week MIJN (en bij uitbreiding van alle klanten) geld onrechtmatig in hun bezit hebben! Ik heb de bestelwagen dezelfde dag in goede orde afgeleverd dus ik dien mijn 500 euro waarborg DEZELFDE DAG terug te hebben.

Uber meldt via een email dat mijn factuur beschikbaar is. Ik moet mij hiervoor aanmelden op de website of app. Dit gaat niet omdat mijn account geblokkeerd is. Op mijn bankrekening heb ik €48,53 ontvangen. Dat is meer als €700 te weinig.Ik heb geen mogelijkheid meer om mij aan te melden op mijn account en online te gaan als uber rider.

Ik nam op 12/11 om 07:32 de trein van Izegem naar Kortrijk om vanuit Kortrijk naar Gent-Sint-Pieters te reizen. Via de NMBS app registreerde ik de aankoop van mijn biljet via Mastercard: Standaardbiljet Izegem-Gent-Sint-Pieters, tweede klas , enkele rit. Na bevestiging van mijn betaling via de KBC-app kreeg ik bericht dat er geen verkoop mogelijk was wegens een probleem met de verbinding met de NMBS-server.Bij het terugkeren naar de mogelijkheid voor het aankopen van een biljet ontving ik de melding dat er zich een fout had voorgedaan bij de aankoop en ik kon verdergaan zonder extra belast te worden. Echter bij het kiezen voor verdergaan, helaas opnieuw de melding dat de aankoop niet mogelijk was. Omdat de trein eraan kwam heb ik opnieuw geprobeerd een betaling te registreren via een online aankoop , dit keer met bancontact. Ik ontving opnieuw een betaalbevestiging, hiervan kon ik een print-screen maken.Helaas werd opnieuw geen ticket aangemaakt maar kreeg ik de melding dat de verkoop niet kon doorgaan. Dit alles gebeurde nog vóór het instappen op de trein naar Kortrijk. Eens op de trein ging ik naar de conducteur om de situatie te melden waarna ik een begripvol antwoord ontving dat mijn ticket eventueel wel nog later zou doorkomen en alles ok was. Na mijn overstap in Kortrijk op de trein richting Gent-Sint-Pieters meldde ik opnieuw de volledige situatie aan de conducteur. De persoon meldde mij dat hij een ticket zou opmaken dat ik aan het loket moest aanbieden en zou zorgen voor de kwijtschelding. Ik heb nooit de mogelijkheid aangeboden gekregen om opnieuw te betalen voor mijn ticket. Ik had voldoende cash bij en bankkaarten om dit mogelijk te maken, het voorstel kwam helaas niet. Ik was mij ook van geen kwaad bewust gezien de persoon me meldde dat hij een ticketje zou opmaken dat ik mijn abonnement niet bij had zodat mij geen kosten konden aangerekend worden aan het loket. Om alles zo snel mogelijk op te lossen ben ik in het Station Gent-Sint-Pieters meteen naar het loket gegaan met mijn ticket. (104027438) Opnieuw de situatie uitgelegd waarna ik de melding van de loketbediende ontving ‘Ik weet niet goed wat u van mij verwacht , ik kan uw geld niet teruggeven’ Alle begrip hiervoor, ik was eerder al eens in dezelfde situatie terecht gekomen waarna ik door contact met de klantendienst mijn geld retour ontving. Ik begrijp zeker dat een online aankoop ook online moet terugbetaald worden. Ik had voordien echter geen dergelijk ticket ontvangen, ik wou zeker zijn dat ik geen boete zou ontvangen voor onregelmatigheden. Loketbediende : ah sorry dat is het wel , ja zal moeten bellen naar de klantendienstIk krijg een dossiernummer : 121118474203 en daarmee is de kous af. Beboet voor een bedrag van €75 Ik bel meteen naar de klantendienst : dienst online ticketverkoop. Daar opnieuw mijn verhaal gedaan waar men alles METEEN kon bevestigen en kon vaststellen dat de ticketverkoop inderdaad niet goed verwerkt was. Men bevestigde mij dat men de aankoop zou terugbetalen. Enerzijds goed nieuws , maar wat dan met de boete ? Helaas kon de medewerker mij hiermee niet verder helpen, hiervoor moest ik me bij een andere dienst melden. Hij gaf me het nummer waarbij ik terecht kon voor de kwijtschelding van de boete.Ik bel het nummer , maar ook daar kon men mij niet helpen. Ik kreeg de melding dat men enkel klanten te woord stond maar verder, wegens onder-bemanning, niets kon doen. Men kon de boete niet ‘bevriezen’ ik moest maar een formulier indienen via de website. Uiteindelijk op mijn werk aangekomen heb ik dit formulier meteen proberen invullen. Men vraagt naar 'uw dossiernummer', ik geef het nummer op maar krijg meteen de foutmelding dat dit nummer incorrect is. Formulier indienen met het juiste dossiernummer blijkt dus onmogelijk. Uiteindelijk lukt het me het formulier in te vullen, zonder de vermelding van mijn dossiernummer. Ik krijg hierop als antwoord, dat indien ik een restitutie wens mijn originele documenten goed moet bewaren. Ik heb mijn originele documenten nooit ontvangen. Ik kan ze dus niet bewaren. Men biedt de mogelijkheid aan een dienst/goed online aan te kopen. Na betaling het goed niet voorzien is DIEFSTAL, mij dan beboeten voor onregelmatigheid is complete waanzin. Na contact met het Team NMBS online & Mobile Applications krijg ik bevestiging dat er 'opnieuw' geen ticket werd aangemaakt en ik de restitutie mag verwachten. Ik vraag ook bij deze dienst wat er met de onterechte boete zal gebeuren, waarna ik de melding ontving dat alles zal doorgezet worden naar de dienst na verkoop. Daarbij vraag ik : Gezien de boete een vervaldatum heeft van 25/11 en nadien kan oplopen tot €250 verneem ik graag indien u adviseert reeds te betalen en wachten op restitutie, of wachten op de kwijtschelding Op deze vraag ontving ik geen antwoord. Ik krijg echter wel onderstaand bericht: Dit dossier kan niet behandeld worden door het contact center. U kan het best contact opnemen met de dienst na verkoop of dienst boetes Dit met de vermelding van de desbetreffende telefoonnummers. Het zijn dezelfde telefoonnummers die ik de dag voordien al gebeld had. Waar ik ook de melding had ontvangen dat ze mij niet konden helpen. Niemand kan dus een oplossing voorzien. 10 verschillende diensten en dus 10 medewerkers melden iets anders. Alles komt uit op een doodlopend spoor. Ik ben in het bezit van alle nodige bewijzen. -Meldingen op de NMBS-APP-Betaalbevestiging -Rekeningafschrift -ticket voor onregelmatigheid -mail aan de klantendienst -antwoord klantendienst -Print Screen van contact met de klantendienst. Ik wens een kwijtschelding van de boete alsook de restitutie van BEIDE aankopen. Ik ga die boete niet betalen, deze is volledig onterecht. Ik koop meermaals per week mijn biljetten online, het is de 4e x op korte termijn dat dit voorvalt. Dit is onaanvaardbaar voor het Nationale openbaar vervoer.

Ik heb in juni 2018 onterecht parkeergeld betaald in de Visserij. Deze straat behoort toon de bewonerszone waarin ik woon. Op 22 oktober 2018 heb ik een boete ontvangen omdat ik niet ik geparkeerd stond in de Dampoortstraat. Deze behoort blijkbaar niet tot mijn zone (een straat buiten de zone) dus moest ik een boete betalen. Ik heb een mail gestuurd dat ik daar geparkeerd stond omdat er op dat moment nergens anders in de buurt (binnen een straal van 1km van mijn woonplaats) parkeergelegenheid was. Ze hebben mij onvriendelijk doorverwezen naar de bewonerszones. Er was geen onderhandelingsruimte en ik heb met veel tegenzin de parkeerheffing uiteindelijk betaald. Ik heb opgemerkt dat ik onterecht parkeergeld heb betaald binnen mijn bewonerszone in juni 2018. Ik stond geparkeerd in de Visserij en heb daar 2x parkeergeld betaald. Ik vind het niet correct dat het parkeerautomaat niet aangeeft dat je binnen je parkeerzone geparkeerd staat dus géén parkeergeld hoeft te betalen. Dat klopt niet aangezien het automaat wel kan aangeven dat je reeds betaald hebt binnen een bepaalde zone wanneer je voor een tweede maal betaald.Ik eis mijn geld terug.

Geachte, op 13 maart 2018 huurden wij een auto met nummerplaat FN104PC bij jullie bedrijf ‘Europcar’ in de luchthaven van Bologna. De auto werd intact afgeleverd op de ochtend van 18 maart 2018. De sleutels werden afgegeven aan het onthaal. Er was een medewerker aanwezig maar er werd ons noch mondeling gevraagd of alles in orde was, noch schriftelijk gevraagd om een formulier te tekenen. Wij gingen er toen vanuit en gaan er nu nog altijd vanuit dat alles op correcte wijze werd afgesloten. Meer dan 2 maanden na datum, namelijk op 31 mei 2018, beschuldigt u ons valselijk schade aan de auto toegebracht te hebben en eist u bovendien een schadevergoeding van 268, 90 euro. Wij verwerpen deze vordering, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor enige schade aan de auto. Bovendien hebben wij op correcte wijze een email gestuurd als antwoord op deze beschuldiging (7 juni 2018) en melden u nogmaals dat wij niet aansprakelijk zijn voor de schade. De auto werd volledig intact en in goede staat afgeleverd.

Ik kreeg een boete omdat ik zogezegd geen geldig vervoerbewijs kon voorleggen bij controle op de kusttram . Ik had wel mijn 10 beurten kaart bij de hand maar kreeg niet eens de tijd om die boven te halen om in apparaat te steken. Ik had namelijk een trolly in de ene hand en mijn klein hondje op de andere arm. De rest is een lang verhaal maar heb dezelfde dag nog gereageerd op www.delijn.be/boetes. De bevestiging van mijn klacht heb ik op mail. Ik heb dezelfde versie ook schriftelijk verstuurd incl mijn bewijs van betaling . Slechts een paar dagen later krijg ik een overschrijving in de bus van € 107. Ik heb niet eens een reactie gekregen op mijn uitleg. Ik heb kopies van alle documenten.

Wijkopenautos Herentals (filiaal van AUTO1) koopt op 05/09/2018 onze auto alle nodige documenten waren in orde, dit hebben ze ook vermeld in het contract. Een week later bellen/e-mailen ze dat we opnieuw de auto moeten laten keuren want de datum 'keuring voor verkoop' was verstreken op 11/09/2018. Wij mailen/bellen meermaals om te zeggen dat we onze nummerplaat ingestuurd hebben en de auto is voor ons uitgeschreven. Telefonische communicatie is met hoodzetel (02/8089665) omdat Herentals niet bereikbaar was.Wij zeggen ook dat we de kosten voor herkeuring niet willen betalen want zij hebben onze auto reeds gekocht toen deze nog geldig was... maar ze hebben nog niet betaald (moet binnen 15 werkdgn). Na die 15 werkdagen begin ik terug te bellen : Herentals zegt dat ze de auto niet meer willen kopen we moeten hem terug halen. Telefoontjes worden de helft van de tijd niet behandeld : ze bellen niet terug maar beloven van wel . daarna boze telefoons gehad dat ze anders de auto laten ophalen door de schroothandel !!! Heb ook mailadres gekregen om klacht in te dien maar deze reageren helemaal niet ! In de algemene voorwaarden van het contract staat nochtans dat schadevergoeding moet betaald worden bij ontbinding contract. Zij hebben wel geen enkel formulier opgesteld of mail gestuurd om te zeggen dat ze de auto niet willen, maar we moesten hem weghalen. Anders werd hij naar de schroothandel gedaan en zien we ook geen centjes !!!!

Op 4/07 stond ik geparkeerd in Albert 1 Laan in Nieuwpoort.Blijkbaar heb ik toen een retributie ontvangen, hoewel ik nooit iets heb ontvangen tussen de ruitenwisser.Een eerste schrijven heb ik pas ontvangen van parkingpartners na meer dan 2 maand.Na een 4 tal mails te hebben gestuurd te hebben, en gebeld, een maand later eindelijk een antwoord gekregen. Blijkt dat mijn ticket omgekeerd lag. Nu vragen ze me een kopie van mijn ticket, om te bewijzen dat ik wel degelijk heb betaald.Na meer dan 2 maanden heb ik die natuurlijk niet meer.Indien er een retibutie verstuurd wordt mag je toch wel verwachten dat dit binnen een correcte tijdspanne van een 2-3 weken verstuurd wordt.Hoelang moet een mens die parkeertickets bijhouden om zeker te zijn dat er geen boete meer volgt. Je kan toch niet al je parkeertickets 10jaar bijhouden?op deze manier is het voor parkingpartners gemakkelijk geld verdienen. Geen parkeerticket tussen de ruitenwisser steken(?), lang genoeg wachten voor herinneringsbrief te versturen, zodat er veel kans is dat de gedupeerde het parkeerticketjes al heeft weggesmeten, ....Bij deze was er van mij kant uit geen kwaade wil om geen parkeerticket te betalen (ticket lag blijkbaar ondersteboven). Indien Parkeerpartners binnen een redelijken termijn melding maakt van het ontbreken van betaling, dan had ik teminste kans om dit te bewijzen met mijn parkeerticket. Maar meer dan 2 maanden na vaststelling is volgens mij ver van redelijk.