Alle openbare klachten

Communicatie aan Celside insuranceContractnummer: BE247434Nummer schademelding: SIN915385Geachte,Ik ben bij jullie verzekerd voor schade aan mijn Macbook en iPhone.Ook heb ik een buy back formule.Na aanleiding van een serieuze schade heb ik jullie gecontacteerd:Op 30/01/2023 hebt u contact met ons opgenomen met betrekking tot de schade van 26/01/2023 aan uw toestel IPHONE 13 PRO MAX 256GO. Hierbij bevestigen wij dat uw schademelding in goede orde ontvangen is. Om uw schade verder in behandeling te kunnen nemen, hebben wij evenwel nog enige aanvullende informatie nodig. Wilt u de navolgende documenten aan ons toesturen? Wij ontvangen deze graag binnen een uiterlijke termijn van20 dagen per email op klantenservice@celside.eu of per post op het adres dat links vermeld staat.Nadat ik alle gevraagde documenten heb opgestuurd (de verwerking was niet zo snel) heb ik mijn telefoon verzonden op 16 februari.Barcode CE613931593BEDatum16/02/2023AfleveradresSFAM CELCIDE, 1 RUE CAMILLE CLAUDEL CS10141 1, 26100 ROMANS SUR ISERE CEDEXOp maandag 20/02 krijg ik een sms dat het toegestuurd stuk in goede orde is ontvangen op het lever adres.Op vrijdag 24/02 ontvang ik een telefonische oproep dat de schade aan de telefoon wordt bestudeert.Op maandag 27/02 krijg ik weer een sms dat mijn telefoon wordt gerepareerd.Ik vind dat dit erg lang duurt (ik heb op voorhand gevraagd of ik niet beter het toestel kon laten maken in België met een aan jullie geleverde schade bestek).Het antwoord was dat het ongeveer een 10 tal dagen in beslag gaat nemen als ik het naar jullie herstel centrum in Frankrijk verstuur.Mijn telefoon heb ik nodig voor mijn werk.Mijn vervang telefoon is niet geschikt om langdurig te gebruiken.Ik krijg dagelijks (als ik het algemeen nummer bel) zeer vriendelijke mensen te woord maar zonder een echte boodschap.Hopelijk levert de herstel service wel echte kwaliteit want de snelheid van de reparatie is ondermaats.Hoogachtend,Simone SlapLeuvensesteenweg 4612812 Mechelen0475-360155Tot zover de uitgaande mail aan Celside insuranceOndertussen worden mijn oproepen naar het callcenter van celside niet meer beantwoord.Als ik via een omweg bel, krijg ik altijd hetzelfde te horen en dat is dat het toestel is gerepareerd en dat het is aangekomen in het verdeelcentrum in Frankrijk (telefonisch meegedeeld dat het op 7 maart daar is aangekomen).Ik kan ieder moment een track en trace code ontvangen.Het enige wat ik ontvang zijn pishing mails, waarin zogezegd een track en trace code staat, die je dan moet openen (wat ik uiteraard niet doe).Er wordt mij telefonisch medegedeeld dat Celside mij direct zal contacteren van zodra er een track and trace code bekend is.Ondertussen heb ik een nieuwe telefoon aangeschaft waar ik wel mee kan werken.Want ik heb mijn telefoon echt nodig, aangezien ik werk in de medische sector en bereikbaar moet zijn voor patienten en omdat ik moet gebruik kunnen maken van diverse medische apps die ik niet meer kon downloaden op mijn oude toestel (iphone 7).Ik heb deze verzekering van Celside ook aangekocht bij de aankoop van mijn Macbook en nadien ook voor mijn GSM omdat dat een goede deal was bij een betrouwbare en erkende Apple dealer/reseller, Switch.Ik heb deze verzekering aangekocht omdat mijn telefoon en laptop hoofdzakelijk worden gebruikt voor professionele doeleinden en het zeer belangrijk is dat ik er altijd één ter beschiking heb.Ik stel dan ook Apple of Celside aansprakelijk voor deze financiele schade die ik heb opgelopen bij deze verzekeringsmaatschappij.Ik ben misleid en verkeerdelijk behandeld.Ik heb ook teveel premie betaald aan Celside, nadat ik werd aangeraden om de optie Buy Back twv €9,99 per maand aan te kopen.Buiten mijn verzekering voor schade aan mijn laptop en GSM is mij ook aangeraden om een “Buy Back” garantie aan te schaffen, zodat ik ieder jaar 1 apparaat mocht ruilen voor een nieuwer model.Het bedrag van €9,99 heb ik meerdere malen te veel betaald (het ging tot 3 maal per maand van mijn rekening naar 3 verschillende rekeningen van SFAM.Op 4 maart stuur ik hun:Geachte, ik heb ondervonden dat het bedrag van €9,99 voor de optie Buy Back, 11 keer van mijn rekening is gegaan ipv maar 5 keer zoals door jullie vermeld op het premie overzicht. Ook is het bedrag van €18, 2 keer van mijn rekening gegaan ipv 1 keer zoals vermeld op het premie overzicht door jullie vermeld (gratis maand). Dus tot nu toe heb ik 6 keer €9,99 = €59,94 en 1 keer €18, samen dus €77,94 teveel betaald.Van deze optie ga ik zelfs nooit gebruik maken want ik krijg nu al mijn toetsel niet terug uit reparatie.Buiten alle premies die ik heb betaald sinds de aanschaf van mijn Macbook (sinds maart 2021), heb ik nu ook een nieuwe telefoon aangeschaft twv €1049,99, een telefoon niet terug uit reparatie twv €1380, en een zowiezo teveel betaalde premie van €77,94.

Beste,Ik heb op 30/10/2020 een GSM gekocht bij Vandenborre. Zij hebben me aangeraden een verzekering aan te sluiten en dat heb ik dan ook gedaan. Deze verzekering loopt bij SFAM.Op 14/09/2021 heb ik een schadegeval aangegeven bij hen (glasbreuk).Er is me na het melden van de schade gezegd dat ik 200€ zou mogen ontvangen.Hier werd tot op heden geen vervolg aan gegeven.Ik heb al meermaals contact met hen gehad maar ik word nooit verder geholpen.Op hun website staat nog steeds het schadegeval vermeld . Ik betaal ook nog steeds de verzekering uit schrik dat indien ik het opzeg het geld helemaal niet zal ontvangen.Kunnen jullie me hierbij helpen?Met vriendelijke groet,Caroline Spitz

GeachteWat ben ik met Paypal als jullie toch niks kunnen doen?Zo hebben verkopers vrij spel.Ik heb een product naar vertrouwen besteld en het kwam niet toe zoals getoond en beloofd op de site.Als jullie effectief niks kunnen doen hoef ik mijn PayPal account niet meer want het heeft geen meerwaarde.Ik bestelde altijd via PayPal om bescherming te hebben maar op deze manier heb ik niks aan jullie!Hopend jullie dit kunnen herbekijken en toch een oplossing uit de bus kunt toveren!Anders ben ik gewoon 46 euro kwijt !En jullie doen er dan niks aan!Want met het product kan ik niks doen aangezien het niet geschikt is om te geven aan een klant!Met vriendelijke groeten Slock Laurens

Beste,Ik werd gecontacteerd om mijn creditkaart binnen een bepaalde termijn volledig af te lossen. Dit is reeds gebeurd, doch er werd mij teveel gevraagd en ondanks de volledige aflossing kaart en stop contract ging er deze maand nog geld van mijn rekening. (een teveel in het totaal van meer als 300 euro). Van dit alles heb ik de nodige documenten om mijn schrijven te rechtvaardigen, graag had ik bijstand van een advocaat daar ik met mijn schrijven naar bank zelf en zelfs nationale bank van pier naar pol gestuurd wordt.Mvg,Vanlievendael Carla

Beste,Ik heb een vonnis van de collectieve schuldbemiddeling waarin staat dat alle schulden zijn betaald en of kwijtgescholden. Toen de MAR van de CSR werd opgemaakt werden alle schuldeisers verwittigd sommige hebben gereageerd en sommige niet. Onder degene die niet hebben gereageerd zit ook Alpha credits. Ik heb de nationale bank gecontacteerd en zij hebben mij de gegevens van Alpha credits gegeven en ook van eos aremas(omdat zij ook dossiers van alpha credit behandelen). Ik heb ze beide telefonisch gecontacteerd maar je geraakt er niet binnen. Ik heb de beide meermaals gemaild met in de bijlage de vonnis uitspraak en overzicht van de nationale bank. We zijn al maanden verder nog niks gehoord hierdoor heb ik hun nogmaals gemaild op 24/02/2023 en tot op heden geen antwoord. Ik wil een huislening aangaan maar door dat zij nog altijd niks hebben laten weten aan de nationale bank sta ik daar nog geseind. Hierdoor kan ik niks lenen. Kunnen jullie mij AUB hiermee helpen?Mijn ex schuldbemiddellaar kan mij ook niet helpen omdat ik niet meer in die regeling zit.Vonnis afsluiting collectieve schuldregeling uitspraak was op 24/09/2021, na 1jaar verdwijnen de gegevens op de nationale bank. Dus op 24/09/2022 of 25/09/2022 moest mijn persoonlijke overzicht bij de nationale bank blanco zijn. Maar tot op heden staat nog altijd Alpha credits er op voor een bedrag van 1250€. Ik hoop dat ik dankzij jullie wel van hun afgeraak en verder met mijn leven kan gaan.Alvast bedankt voor jullie tijd om mijn bericht te lezen

Maanden geleden is er ons een brief (niet aangetekend) van Fiducre bezorgd, die eerder leek op phishing waarin vermeld staat dat ik nog een openstaande schuld heb van 250€ bij een ing bank. Ing gebeld kunnen nergens iets terug vinden. Fiducre gebeld en na eerst wat afgedreigd te worden kon deze vriendelijke dame mij vertellen dat het over een zaak van 17 jaar geleden gaat, toen ik nog minderjarig was, bij een ing bank, maar zoals eerder vermeld ing weer nergens van. En moest er al een schuld zijn volgens onze advocaat is er een verjaring na 10 jaar. Nu bij teruggave belasting blijkt plots dat er toch 277€ afgehouden is door de firma Fiducre, iets wat ik zeer onrechtvaardig vind en eerder op diefstal lijkt, ik hoop dan ook dit bedrag terug te kunnen vorderen. Alvast bedankt.

Beste,Ik heb 6 maanden geleden een gsm gekocht via MediaMarkt met een BuyWay Mastercard, dus een lening aangevraagd. Alles goed tot ik door iemand werd gebelt en mij aant pushen om een verzekering aan te sluiten. Ik verstond niks wat die gast zei dus uiteindelijk krijg ik een verzekering die ik absoluut niet nodig heb erbij. Ik probeer al 5 maanden iemand te bereiken van BuyWay!! De app werkt niet, om een formulier te doorsturen werkt ook niet, altijd een foutmelding. Als ik bel blijf ik soms meer dan 30 minuten te wachten maar NIEMAND pakt op. Ik heb mails verstuurd maar ik vrees dat niemand ze ooit gaan zien. Ik betaal zo veel voor een bedrijf die mij gewoon fuckt. Ik ga gek worden denk ik. Nu elke dag proberen om ze te bereiken maar zonder succes. Ik weet niet meer wat te doen. Ik heb hulp nodig..

Beste, In maart 2022 ondertekenen wij een contract om de badkamer en de centrale verwarming te renoveren. In augustus 2022 zijn ze de centrale verwarming komen renoveren. De badkamer werd telkens uitgesteld. Nu in januari 2023 zijn ze eindelijk begonnen met de badkamer. We zijn 6 weken verder en ze is nog steeds niet af. Ook waren ze vergeten de badkamer te bestellen en de helft van de tijd komt er gewoon niemand opdagen. Nu hadden ze al laten weten dat er meerwerken gingen uitgevoerd worden. Ik heb hiervan op voorhand een berekening via mail gevraagd en dit zou op een 1800 euro komen. Waarvan wij al 875 hebben betaald. Nu krijgen wij een factuur van 5000 euro meerwerken. Dit was niet afgesproken. Het is telkens iets en de badkamer is nog steeds niet af.

In 2019 begon ik met studeren en hiervoor kocht ik bij SWITCH een “Macbook pro 16 inch 2019” aan ter waarde van 2700 euro, hier heb ik toen ook de excellence formule bij genomen, dit omdat de waarde van de macbook toch hoog genoeg was en ik deze overal mee naartoe zou nemen.Nu wilde ik na 2 jaar deze verzekering opzeggen. De waarde van de Macbook was gedaald en ik had problemen met de terugbetaling van de beloofde 150 euro. Tijdens het opzeggen van deze verzekering werd mij telefonisch geïnformeerd dat Cellside een Buy back verzekering heeft waarbij je uw toestel na een bepaalde tijd kan upgraden naar hetzelfde model van een hogere klasse. Ik koos voor de formule van 100%! Dit wil zeggen dat wanneer mijn toestel opstart, ik een eerste keer kan upgraden naar een beter toestel na 6 maanden. Na een half jaar te wachten begon ik de procedure van overname en vervanging van mijn toestel. Dit was op 29-11-2022, telefonisch informeerde het bedrijf mij dat wanneer het toestel zou aankomen bij hun het 3 tot 4 weken kon duren alvorens er een nieuwe werd opgestuurd. De reden, ze moeten een controle kunnen uitvoeren en ervoor zorgen dat het toestel waarvoor ik recht had er was. Omdat dit net voor de examens was en ik toch verschoot van hoe lang dit zou kunnen duren, heb ik mijn apparaat een week later opgestuurd via Bpost en met een ontvangstbewijs. Daar is deze op 09-12-2022 aangekomen.We zijn nu ondertussen 21-02-2023 en ik heb nog steeds geen bevestiging gekregen dat mijn nieuw toestel is verzonden. Ik heb meerdere malen gebeld en er wordt mij steeds gezegd dat ik “geduld moet hebben, er geen in voorraad is, dit hoogst ongebruikelijk is en dat ik mijn mail in de gaten moet houden”. In het begin had ik nog begrip, maar nu begin ik ongeduldig te worden! Ik ben een student en heb mijn computer nodig. In het begin vond ik het raar dat dit zo lang kon duren. Na meerdere malen te bellen en door te vragen aan de werknemers aan de telefoon heb ik door dat het waarschijnlijk gaat over een refurbished Macbook die ik zal krijgen. Dit was nergens terug te vinden, op de brochure die ik gekregen heb staat in kleine letters: “Voor exacte condities en uitsluitingen, zie de servicevoorwaarden behorende bij Buy Back, beschikbaar bij het partnerpunt en aangehecht aan het aanvraagformulier”. In mijn partnerpunt hadden ze niet meer info dan op de brochure die ik eerder van hen had gekregen. Telefonisch vroeg ik ook enkele malen naar een aanvraagformulier of contactformulier. Omdat de dienst nog redelijk nieuw was hadden ze dit nog niet werd mij telefonisch vertelt. Een medewerker vertelde mij dat het simpelweg een vinkje op je verzekeringsdossier was dat aan of af staat. In het contract dat ik heb ondertekend was te lezen “Ik ben erover geïnformeerd dat het mij vrij staat het voorstel van Celside Insurance te weigeren, waarna mijn eigen toestel retour zal ontvangen”. Aangezien ik ondertussen mijn computer nodig heb, heb ik geprobeerd deze procedure op te starten. Op 20 februari heeft een werknemer mij telefonisch verteld dat ik hiervoor een mail moest sturen naar buyback@celside.eu . Dit heb ik toen gedaan… Ik heb tot op heden nog geen reactie gekregen, zelfs niet dat mijn e-mail goed is ontvangen.Na zolang te wachten en door de info die ik heb verkregen de aantal keren dat ik heb gebeld krijg ik meer en meer de indruk dat ik ben opgelicht! Daarnaast betaal ik nog steeds 29,99 euro per maand voor de Buy Back en ongeveer 25 euro voor de verzekering, ik betaal dus eigenlijk voor iets dat ik niet heb, krijg of terug krijg!Buiten mijn klacht hierboven wil ik kenbaar maken dat ik zoals elke gedupeerde wacht op mijn cashback. Bij mij gaat het over 300 euro (150 euro van 2 eerdere contracten waarvan ik er al 1 heb stopgezet) die ik ten laatste 26 juli ging ontvangen. Na dit meerdere malen telefonisch te melden en het invullen van verschillende formulieren heb ik dit nog steeds niet ontvangen.

Beste, Op 07-12-2022 werd 60 € online van rekening BE46731047060836 (KBC) overgemaakt op mijn rekeningbij ING (BE57390047324335). Deze 60 € is tot op heden niet op mijn rekening gekomen. Het betreft een bancontactbetalingonder toezicht van Payconiq. Ik heb ING verschillende keren (ik denk een zestal keren) hiervoor gecontacteerd (schriftelijk en telefonisch). Telkens hetzelfde antwoord. Het geld zit bij ING en zal door ‘de bevoegde afdeling’ op uw rekening overgemaakt worden. Op mijn laatste schriftelijke klachten werd niet eens meer gereageerd.