Alle openbare klachten

Op 25/12/23 bestelde ik op urbanisatie.nl een aantal schoenen voor een bedrag van 194,80€. Deze schoenen werden te koop aangeboden als ergonomische en orthopedische schoenen. Begin januari 2024 ontving ik de bestelde schoenen. Bleek echter dat deze niet ergonomisch en orthopedisch waren, maar gewoon Chinese namaakartikelen. Ik contacteerde urbanza.nl om de geleverde producten te retourneren aangezien deze niet voldeden aan hetgeen beloofd was te leveren. Urbanza.nl weigert echter de producten terug te nemen en mijn geld terug te betalen. Zij verschuilen zich achter het feit dat in hun verkoopsvoorwaarden vermeld staat dat producten die verkocht worden met korting niet worden teruggenomen. Echter hebben zij totaal andere producten geleverd dan wat zij op hun website aanbieden. Deze schoenen zijn niet ergonomisch of orthopedisch. Anders zou men de zolen niet volledig kunnen plooien van de schoentip tot aan de hak. Voor mij is dit pure oplichterij. Ik ben dan ook van plan aangifte te doen bij de politie wegens oplichterij indien Urbanza.nl mijn geld niet terug betaalt. Dus mijn eis is dat Urbanza.nl de producten retour neemt zonder verzendkosten en mijn 194,80€ terugstort.

Geachte Ombudsdienst, Ik wil graag een klacht indienen over [naam bedrijf] vanwege onterechte kosten en gebrekkige communicatie. Op 21/09/2024 heb ik mijn abonnement bij hen opgezegd, maar ik word alsnog geconfronteerd met betalingsverzoeken voor periodes waarin ik geen gebruik heb gemaakt van hun diensten. Daarnaast heb ik nooit meldingen of herinneringen ontvangen over mislukte betalingen, noch per e-mail, noch per post. Het bedrijf heeft op een klantonvriendelijke en weinig professionele manier gereageerd op mijn verzoeken, waarbij zij de verantwoordelijkheid volledig bij mij leggen zonder rekening te houden met het gebrek aan communicatie van hun kant. Ook wordt er gesproken over extra kosten wegens een incassotraject, terwijl ik niet eens op de hoogte was van een openstaand saldo. Ik verzoek u vriendelijk om deze situatie te onderzoeken en mij te adviseren over verdere stappen. Ik ben enkel bereid om het bedrag voor NOV te betalen, aangezien dit de enige dienst is waarvan ik gebruik heb gemaakt.

Beste, Ik ben sinds eind 2023 klant bij jullie omdat ik problemen had met de indexering van de huurprijs. Ik werd goed begeleid, maar sinds juni krijg ik geen antwoorden meer op mijn mails. Korte situatieschets: Sinds april 2024 is de EPC van mijn huurwoning vervallen. Dit wil zeggen dat de indexering aangepast zou moeten worden. Ik heb de huisbaas hier reeds over aangesproken, maar die zegt dat er geen nieuw EPC label zal komen. Mocht ik dit willen, zou ik die controle zelf moeten bekostigen. Ik heb toen reeds gezegd dat de indexering daar normaal op aangepast zou worden. Ik heb hier reeds verschillende keren naar jullie gemaild om te vragen wat ik nu moet doen, maar ik krijg hier geen reactie meer op. Ondertussen betaal ik al sinds april teveel huishuur (denk ik toch), en de huisbaas weigert om de indexering aan te passen. Ik vind het wel erg dat ik geen ondersteuning meer krijg, ik heb betaald voor de dienstverlening en deze is ondertussen vervallen. Maar ik vraag wel al antwoorden sinds april/mei/juni... Hopelijk krijg ik nu wel reactie/hulp...

Korte beschrijving van uw probleem Fix it faster vraagt onterecht betalen factuut plus heriineringskosten

Postinterventiedossier moest 6 maand na oplevering klaar zijn dat was te tellen vanaf dec23 . Je had tijd tot juni 24. Ondertussen zijn we januari 25!

Op 19/12/2024 is een brandblussticker besteld voor een bedrag van 44,95€ . Er is tot nu toe geen nieuws omtrent het verzenden ervan. Op 31/12/2024 is hen gemaild dat we de sticker niet meer nodig hebben. Tot nu toe is er nog geen antwoord gekomen en is er ook geen bedrag terug gestort. Ze zijn ook niet telefonisch bereikbaar.

Geachte mevrouw/heer, Op 15/06/2023 hebben we een bestelling van zonnepanelen, warmtepomp en airco units geplaatst welke we op 28 juli 2023 helaas volledig betaalden. Met een korting van 3% was dit een bedrag van €14.224. De eerste 3 afspraken kwam niemand opdagen; telkens een excuus. De 4de afspraak in december 2024 werden de zonnepanelen geleverd echter zonder plaatsing. De 5de afspraak werd alweer afgebeld. Op 25 juni 2024 (een jaar na bestelling) werden alvast de zonnepanelen eindelijk geplaatst. Deze werden wel pas aangesloten op 30 augustus 2024. De warmtepomp en 2 airco-units zijn echter anderhalf jaar na datum nog steeds niet geplaatst. Telkens wordt dit op het laatste ogenblik uitgesteld. Dit deel bedraagt nog €9950 waarvan we na plaatsing een deel van kunnen recupereren via subsidies (was ook zo gecommuniceerd bij de verkoop). Dus momenteel zijn we de betaalde €9950 + de recuperatie van de subsidies kwijt. De firma is moeilijk bereikbaar om concrete afspraken te maken welke ze dan dikwijls niet nakomen. Daarom via deze weg nog een poging alvorens juridische stappen te ondernemen. Wij vragen een snelle plaatsing van de resterende aangekochte installaties (anderhalf jaar na de betaling is de redelijke termijn al lang verstreken). Zo niet een terugbetaling van de niet geplaatste installaties. Mvg Frank Nuël

Beste Op maandag 9 december wou ik een pakket via GLS terugsturen naar afzender aangezien het item kapot was bij ontvangst. Ik zocht via de website van GLS een plaats waar ik dit pakketje kon afgeven en ik kwam uit op een ViaTim-punt (voor mij toen onbekend). Ik bracht het pakketje binnen, ik zag dat het ingescand werd maar verbaasde mij er meteen over dat ik geen ontvangstbewijs kreeg. Dit zou via mail komen werd mij gezegd. Het pakketje is nooit bij GLS geraakt. Bij de track and trace code bleef het bericht staan op 'nog niet aan GLS overhandigd'. Resultaat: ik ben mijn pakje (en mijn geld) kwijt, ViaTim zegt dat we bij GLS moeten aankloppen, GLS vraagt een bewijs van afgifte bij de parcelshop. De werkwijze van ViaTim vind ik ongehoord. Ze geven geen bewijs van ontvangst en wassen bij problemen hun handen in onschuld. Het enige positieve is dat de dame van de parcelshop alles heeft geprobeerd om het pakje te traceren, maar ook haar is het niet gelukt.

Beste, Wij hadden formeel klacht ingediend bij https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Klacht is echter niet aanvaard door Ryanair omdat deze niet voldoet aan de voorwaarde voor vergoeding. Wij zijn niet kunnen vertrekken als gevolg van een systeemfout bij Ryanair waarbij onze baggage niet kon worden ingecheckt en waardoor onze geplande vakantie bijgevolg niet is door kunnen gaan. Ik boekte een retourvlucht van Eindhoven naar Krakau voor een groep van zes personen. Op donderdag 17 oktober 2024 kwamen we meer dan twee uur voor vertrek (6:30 uur) aan op Eindhoven Airport om onze bagage in te checken. Het personeel bij de bagage check-in balie kon echter geen bagage verwerken door een systeemfout binnen het Europese systeem van Ryanair. Dit probleem werd uiteindelijk ook gecommuniceerd door een bericht op het scherm van de Ryanair servicebalie. Tegen de tijd dat het inchecken om ongeveer 8:15 uur werd hervat, was het te laat om het proces voor alle passagiers af te ronden. Niet al onze bagage was ingecheckt en we kregen vervolgens geen toegang tot de gate. Het enige advies dat we kregen was om onze vluchten online om te boeken, zonder verdere hulp of alternatieven. Helaas waren er geen stoelen beschikbaar om op dezelfde dag om te boeken. Aangezien onze terugvlucht gepland stond voor maandag 21 oktober, hadden we geen andere keuze dan onze hele reis te annuleren, met aanzienlijke extra kosten tot gevolg. Daarom verzochten we Ryanair om terugbetaling van de volgende kosten: Vluchtkosten voor de groep van zes (€1.127,34). Autohuur via de website van Ryanair (boekingsreferentie: 748742753) voor een totaalbedrag van €258,90. Parkeren op de luchthaven voor twee voertuigen voor de duur van de geplande reis, in totaal €300 (€150 per voertuig). In totaal een vergoeding van € 1.686,24. Ryanair verwijst enkel naar het vluchtschema in hun antwoord en vermeld niets over het Europese Systeemfout welke de oorzaak is van het missen van de vlucht. In bijlage vind je de email-correspondentie als ook enkele ander bewijsstukken. Alvast bedankt .