Alle openbare klachten

D’Ieteren Group Maliestraat, 50 1050 Brussel België Geachte heer/mevrouw, Via deze weg wil ik mijn ernstige bezorgdheid en ontevredenheid uiten over de elektrische leasewagen die ik via uw maatschappij in gebruik heb. Ik rijd deze wagen nu een jaar, maar heb hier tot op heden nauwelijks onbezorgd gebruik van kunnen maken. Op een totaal van slechts 7.000 kilometer is de auto al vier keer met pech afgesleept wegens softwareproblemen en andere defecten. Dit is onaanvaardbaar en maakt de wagen zowel onbetrouwbaar als gevaarlijk. Hieronder vindt u een overzicht van de data waarop mijn wagen is gestrand en getakeld: • 02/12/2024 • 19/09/2024 • 19/05/2024 • 13/03/2025 Na de voorlaatste takeling heeft uw serviceafdeling de wagen een maand lang bij zich gehouden voor reparatie. Helaas stel ik vast dat de problemen niet zijn verholpen. De auto vertoont nog steeds onverklaarbaar en onvoorspelbaar gedrag, wat niet alleen bijzonder hinderlijk is, maar vooral een groot veiligheidsrisico inhoudt. Zo stopt de auto soms zomaar uit het niets, wat potentieel ernstige ongelukken kan veroorzaken. Naast de veiligheid en betrouwbaarheid van de wagen ondervind ik ook aanzienlijke praktische en financiële nadelen door deze voortdurende defecten. Aangezien ik zonder deze auto niet naar mijn werk geraak, ben ik genoodzaakt om telkens een huurwagen te nemen tegen een kostprijs van €60 per dag. Daarnaast maakt de onvoorspelbaarheid van de defecten het onmogelijk om met dit voertuig op vakantie te gaan, wat een aanzienlijke impact heeft op mijn mobiliteit en levenskwaliteit. Gezien de ernst van de situatie en het feit dat de problemen zich blijven voordoen, verzoek ik u dringend om een structurele en passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld in de vorm van een vervangend voertuig zonder deze mankementen of een herziening van het leasecontract. Ik verwacht binnen tien werkdagen een schriftelijke reactie met een concreet voorstel om deze kwestie op te lossen. Ik hoop echter op een constructieve samenwerking en een snelle oplossing. Gelieve deze klacht met de hoogste prioriteit te behandelen en mij spoedig te informeren over de vervolgstappen. Met vriendelijke groet, Wuytack Yves Kruisboogstaat 13 9120 Beveren 0470454306 wuytack23@hotmail.com

Onlangs huurden wij een wagen bij SIXT. Bij aflevering hebben we pas opgemerkt met de bediende van SIXT dat er een minimale glasbreuk in het midden van voorruit was, van een omvang nog minder dan de helft van een muntstuk. Nu waren wij hiervoor niet verzekerd en heeft SIXT ons na een expertise door Hemex ons een factuur ter waarde van 830 euro bezorgd waarvan een 765 voor de schade zelf. Deze schade is volgens ons disproportioneel. Wanneer ik trachtte contact op te nemen met de schade expert vermeld in het dossier en door Sixt aangesteld, weigerden zij mij verdere info te bezorgen. Volgens ons werd deze expertise niet ten gronde gevoerd en werd zelfs niet eens de foto's grondig bekeken. Wanneer u de foto bekijkt zie je dat de schade minimaal is. Wanneer we een Metaglas mogen geloven is een dergelijke schade hersteld voor 80 euro + BTW. Wij voelen ons onrechtvaardig en niet correct behandeld door SIXT. Ook wordt het bedrag van 830 euro uiterlijk binnen twee weken van onze credit card gedebiteerd. Dit lijkt ons een agressieve manier van een schade te claimen. Graag wensen wij hulp van Testaankoop om deze disproportionele schade claim te weerleggen.

Beste, Ik zou nu eindelijk eens willen dat dit rechtgezet wordt. Er is bij een ouder en invalide familielid van mij door een medewerker van jullie maar eventjes 4200 Euro gevraagd om wc te ontstoppen cash te betalen voor 1 uur werk tijdens de gewone werkuren. Dit zonder bestek voor de aanvang van de werken te maken. Anders zou dit zeker niet doorgegaan zijn. Er is in de voormiddag gebeld en gingen in de namiddag komen maar die dag niemand te zien. Zijn maar de volgende dag in de namiddag gekomen dus ook geen sneldienst. De 4200 Euro cash was niet in huis en het werd dan 750 cash en 2000 met bancontact (het maximun).De betrokkene heeft dit niet durven weigeren en was er echt van aangedaan. Er is enkel een werkbon ontvangen waar geen details op staan en ook maar 2000 Euro ipv 2750 (bijgevoegd). Dit terwijl de gangbare marktprijzen voor 1 manuur 150 tot 300 Euro zijn verplaatsing en gebruik materiaal inbegrepen. Factuur ging opgestuurd worden maar niet ontvangen. De reviews,de prijzen en de garantie op jullie site zijn niet correct. Zie maar eens de echte reviews op Trustpilot. Er wordt niet op email geantwoord en tel niet meer opnemen als nr gekend is. Dan maar met ander nummer gebeld. Het ging in orde komen maar niets meer gehoord. Dan maar bemiddeling gevraagd via de FOD Economie maar ook aan de FOD geen verantwoording willen geven of meewerken. Ik hoop nu dat dit eindelijk in orde komt en het betaald bedrag herzien wordt naar een eerlijke en marktconforme prijs. Zie bijgevoegde aanbeveling van de FOD. Indien geen reactie zie ik mij verplicht een advocaat in te schakelen Mvg

Mijn vriendin heeft van haar vriendinnen 4 kadobonnen gekregen van 10 € elk. Als ze naar de winkel ging in Steenokkerzeel kreeg ze te horen dat ze met die bon online moeten bestellen . Zo gezegd maar niet gedaan want bij elke levering vragen ze 99€ leverings kosten . Mag dit , kan dit wettelijk ? Alvast bedankt grt Marc Vandijck

Geachte heer, Op 24/02/2025 heeft mijn echtgenote 3 (drie) kledingstukken voor nieuwkuis afgegeven (zie uw bon 19380) bij uw Wasserij en Nieuwkuisbedrijf St Rita. Van de 3 (drie) kledingstukken was er 1 pull met lange mouwen kleur beige waarbij er 1 (één) vetvlek op was. Op 28/02/2025 heb ikzelf de bovenvermelde 3 kledingstukken opgehaald en €59,95 betaald. Bij mijn thuiskomst diende ik echter tot mijn grote verbazing vast te stellen dat de bovenvermelde pull lange mouwen kleur beige beschadigd is met 4 (vier) merkbare gaten in het textiel (zie bijlage). Op maandag 03/03/2025 a.m kom ik persoonlijk de beschadigde pull lange mouwen kleur beige aan u voorleggen. Tot mijn grote verbazing moet ik echter vaststellen dat u volgende uitleg geeft i.v.m de beschadigde pull : "mevrouw (mijn echtgenote) heeft die pull met de gaten zo afgegeven, dit is de pull van de zoon." Dit is een volledig verdraaide en onware uitleg en klopt van geen kanten met de realiteit/waarheid. Die pull is door de gaten niet meer te dragen en wij zouden dan ook in dit geval geen onnodige kosten maken. Na een discussie over en weer stel ik echter vast dat u tot geen vergelijk vatbaar bent. Ik betreur dit ten zeerste te meer wij altijd op een eerlijke manier zaken doen. Ik voel mij hierbij in de zak gezet en dit is niet mijn manier van zaken doen. Dit alles heeft geleid tot het niet meer kunnen dragen van de pull met lange mouwen beige. Daarvoor is de beschadiging te groot/zichtbaar. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 31/03/2025 het voorstel van uw bedrijf tot vergoeding van de geleden schade. Met vriendelijke groeten, VAN DOUSSELAERE Guido Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

tese

Graag uw tussenkomt bij volgend probleem. Op 30/01/2025 kreeg ik een parkeerbiljet in Eeklo voor 25,00 €, reden : Geen geldig parkeerbewijs. Ref. 990/2501/27905. Ik probeerde te betalen met mijn bankkaart, wat ik steeds doe, de vermelding kwam : 2,40 €, U heeft betaald, verwijder kaart, maar er kwam geen parkeer briefje uit de automaat. Ik heb mijn blauwe Zone kaart dan geplaatst met aankomst om 09.30 u. Ik heb dat online betwist en die communicatie kan ik helaas niet uploaden omdat het bestand te groot is, mail berichten, foto's. Ik kan U wel die communicatie opsturen via een ander kanaal, als U mij laten weten hoe. Na mijn laatste bericht via mail hebben ze zelfs niet meer geantwoord en op 20/02/2025 kreeg ik een betaalherinnering. Vriendelijke groeten, Germain Debouverie Eeklostraat 270 9030 Gent-Mariakerke. 09/226 09 38 0497 85 85 27

Beste, Ik vraag uw bijstand in mijn geschil met Touring ivm. volgende feiten, zoals ik ze per mail op 20/2 aan Touring heb gemeld. ¨quote”Op 14 februari jl. de Ruisbroeksesteenweg In St-Pieters-Leeuw ben ik met mijn auto tegen een verhoogde boord van een bloembak gereden met een gesprongen en stukke band tot gevolg. Mijn voertuig was geïmmobiliseerd en ik had geen reserveband. Ik nam telefonisch contact met Touring voor hulp. Groot was mijn verbazing toen men mij meldde dat in mijn contract geen bijstand voor dit geval was voorzien en dat een takelwagen alleen kon ingeschakeld worden mits onmiddellijke voorafgaandelijke betaling ter plaatse (op straat !) van een bedrag van ongeveer 250 € !!. Men zou mij de nodige bankgegevens mailen. Ik wacht nog altijd. Ik verneem nu dat mijn Autoverzekering AG voorziet in gratis wegslepen van voertuig in geval van immobilisatie (clausule 411). En als kers op de taart dat de bijstandsprestaties worden toevertrouwd aan Touring NV !! Ik ben lid van Touring sinds meer dan 30 jaar en verkeerde altijd in de overtuiging dat ik ook bij een lekke of kapotte band zou geholpen worden. Ik stel trouwens vast dat deze optie tot in 2022 op de factuur werd vermeld. Ter verduidelijking : in 2022 had ik uitzonderlijk ook een Formule Go Europe besteld voor een reis met mijn kleinkinderen naar Duitsland. Uiteindelijk kon deze reis niet plaatsvinden wegens corona. Ik heb dat telefonisch verwittigd, met veel administratief geknoei bij Touring tot gevolg. Dit ongeval heeft mij veel stress bezorgd en veel geld gekost. U zal begrijpen waarom ik na al die jaren onze samenwerking opzeg.”unquote Op 20/2 kreeg ik van de Commercial Customer Experience Officer van Touring het volgende antwoord, waarmee ik het volledig oneens ben : Quote : Intussen werd uw dossier gecontroleerd en zien we inderdaad dat u een contract heeft 'Touring Go', maar zonder opties. Dit is onze kleinste formule. Met deze formule heeft u enkel recht op 2 interventies per jaar en een lokale sleping (= maximuim 20 km). Deze formule kan uitgebreid worden met de opties : hulp bij bandenproblemen, uitgebreide sleping en vervangwagen. Wanneer deze opties niet genomen werden dan wordt er inderdaad een extra betaling gevraagd voor een interventie. unquote Ik had uiteindelijk geen andere keuze dan beroep te doen op een onafhankelijke takeldienst, waarvoor ik cash 150 € heb betaald. Ik weet wel dat ik dit bedrag nooit zal terugkrijgen maar ik vind de argumenten van Touring bedrieglijk en hun houding alles behalve hulpvaardig. Ik was meer dan 30 jaar trouwe klant maar toch kreeg ik niet het minste voorstel om mij uit de nood te helpen. Touring Secours !!! Hierbij de mails die werden uitgewisseld. Ik zou uw mening op prijs stellen. Met dank en vriendelijke groet, Malou Van Gucht

Geachte mevrouw/heer, We hebben begin oktober 2024 een interventie aangevraagd omdat er water onderaan de zoutbak stond. Jullie technieker is hiervoor langsgekomen en heeft de bak van silicone voorzien. Tijdens die interventie heeft hij de installatie uitgeschakeld waarbij er bij het heropstarten iets fout ging. De dagen na deze interventie, die we trouwens onmiddellijk hebben betaald, werd het water vuiler en troebeler. Onze bidon ph+ was volledig vol vóór de interventie en in enkele dagen tijd bijna volledig leeg? Anders doen we hier 6 maanden mee... Omdat er ook opnieuw water onderaan de bak stond, hebben we een revisit of recall gevraagd. Missen is menselijk denken we, maar niet op kosten van de klant? Tijdens de tweede interventie heeft jullie technieker het onderstel nog eens bekeken, enkele flexibels verlegd en kraantjes een beetje dichter gedraaid, maar daar stopte het. Hij had geen strips om het water te controleren, maar deed wel een kalibratie. Na die kalibratie besliste hij om een sonde te vervangen. Dit hebben wij nooit gevraagd. Jullie rekenen hier 177 euro voor aan! Niet alleen zijn wij een volle bidon ph+ kwijt, we hebben ondertussen ook al voor meer dan 50 euro ph- aangekocht en nog steeds toont de meter 8,55. We zullen dus nog eens voor 25 euro extra ph- moeten kopen om het water volledig in orde te krijgen. Wij rekenen noch de bidon noch de ph- door naar jullie, maar we zijn helemaal niet te spreken over deze 2de factuur. Er staat zelfs voor 23 euro zout op de factuur, terwijl de technieker onze eigen zak zout gebruikte en niet die van jullie. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 28 februari ons een creditnota van openstaande factuur voor het bedrag van 412.31 euro toe te sturen en deze zaak verder als afgehandeld te beschouwen. Met vriendelijke groeten, Lieven Vandenbroucke

Geachte mevrouw/heer, Op 18/02/2025 heb ik uw schrijven mogen ontvangen betreffende mijn mail. Ik kan mij hoegenaamd niet akkoord verklaren dat ik als vaste klant niet op de hoogte kan worden gehouden van belangrijke kortingen tot 99 euro en maar moet hopen dat als ik een aanvraag indien ik korting krijg. Hieronder mijn vraag : Waarom krijgen wij als vaste klanten geen informatie over wanneer er promoties zijn of komen? Ik heb een voucher gekregen dus ik kon ervan uitgaan dat ik de beste voorwaarden kreeg. Maar dat was duidelijk niet het geval. Ik voel me hier echt door bedrogen. Ik heb voor de rest van de familie enkele dagen later ingeschreven zonder te weten of we wel of geen promotie kregen en kon alleen maar vaststellen dat ze voor 1 euro hun telefoon konden overzetten. Kan ik mij inschrijven op een nieuwsbrief om deze belangrijke informatie tijdig te kunnen verkrijgen? Ik zou het gepast vinden mocht ik 98 euro teruggestort krijgen of twee maanden geen huur betalen. Bij wie kan ik terecht voor uitleg voor de belangrijke verhoging van mijn leasecontract?" Hieronder uw antwoord: Helaas was de situatie met betrekking tot de promotie van € 1 slechts een kwestie van timing. Er is geen nieuwsbrief waarop u zich kunt abonneren. Er vindt in dit verband geen restitutie plaats en u dient alle termijnen volgens het contract te betalen. Wat de waarde van de maandelijkse termijnen van het contract betreft, zal niemand u hierover uitleg geven. Het is gewoon een commerciële kwestie. En het gebeurde voor al onze klanten. Met vriendelijke groeten. Maria, Evollis Ik ben van mening dat deze manier van werken indruist tegen het Belgische consumentenrecht en heb daarom ook testaankoop ingeschakeld om mijn rechten te verdedigen. Met vriendelijke groeten, Steven Meert