Alle openbare klachten

Beste,Zoals men weet is de energie heel duur geworden. Wij zijn al een tijdje klant bij luminus. We hebben vorig jaar (2022) een gepeperde afrekening gekregen rond de 1600€ ongeveer. Daarvoor hebben we een afbetaalplan gekregen. Deze zomer waren we op reis, krijg ik een mail van hen met de prijs van de afrekening. Ik schrik me rot want ik was fysiek niet in het land om de meterstanden door te geven. Ze hebben mij niet kunnen vertellen wie dat heeft opgegeven.Dit jaar is de afrekening rond de 2500€ absurd echt waar maarja. Ik bel en krijg een lieve collega Els aan de lijn. Ik leg haar uit dat ik dat bedrag nooit voor 10/10/2023 zal kunnen betalen. Ze zet me in wacht om na te gaan of ik een afbetaalplan kan krijgen. Na 5min te wachten. Krijg ik het antwoord dat een afbetaalplan niet mogelijk is omdat ik er vorig al één had. Normaal moet er 1 jaar tussen zitten waarbij geen afbetaalplan werd toegekend om een nieuwe toegekend te krijgen. Ik krijg de tip om bij het ocmw te gaan horen of bij de sociale dienst van de gemeente. Ik vindt dit toch absurd. Aangezien ze niet veel kon doen, heeft ze mij een betaaluitstel gegeven tot 25/10/2023 maar heb haar gezegd dat ik het tegen dan nog niet afbetaald zal krijgen. Ik wil niet dat ze de stroom komen afsluiten of dat mijn dossier naar de deurwaarder gaat omdat ik niet kan betalen. Vindt het toch een rare regel van luminus. Terwijl dat andere bedrijven meermaals afbetaalplannen toestaan. Is dit de normale werkwijze? Ik doe mijn best om een afbetaalplan te maken maar dat wordt geweigerd. Hebben ze dan liever dat ik niks betaal en zo in de problemen geraak?Heeft iemand dit ook meegemaakt?Groetjes

enige tijd terug plaatsen wij reeds onderstaande klacht die bijna 1 jaar later nog steeds niet opgelost is.wij wensen gewoon dat ons contract correct gezet wordt en wij de juiste betaling in orde kunnen brengen met aftrek van het energievoordeel van de overheid.Nu dreigen jullie over onze openstaande foute betaling en hebben wij veel tijd verloren en leven in schrik om deze winter zonder gas en elektriciteit te vallen.voorgaande klacht die nooit opgelost is :Wij sloten in november een energiecontract af bij engie voor onze eerste woning. We zouden op 1 december de sleutels ontvangen dus lieten dit dan ook aanvang nemen op 1 december 2022. De vorige eigenaar was op dat moment klant bij engie en sloot in september naast het contract dat hij had voor onze toekomstige woning een contract af voor zijn nieuwe woning gezien hij tot december op beide adressen een contract nodig had. Maar blijkbaar werd zijn contract voor onze toekomstige woning afgesloten waardoor engie besloot onze aanvangsdatum te vervroegen. Ik nam hier onmiddellijk contact op en dit zou recht gezet worden wanneer ik in december het energie overname document zou bezorgen. Dit werd onmiddellijk bezorgd na de sleuteloverdracht op 29/11/2022. Maar na meermaals contact is dit op heden nog steeds niet rechtgezet waardoor ze obdertussen van ons onterecht een voorschot vragen voor de maanden oktober en november. Bovendien ontvingen wij ondertussen een jaar afrekening vanaf september tot december die niet correct is. Binnenkort dreigen ze bovendien hierop nog eens kosten te gaan aanrekenen om deze foutieve betalingen open staan.Ik nam ondertussen ook contact op met de ombudsdienst energie alsook meermaals met Engie.Wij zouden dan ook graag snel de rechtzetting van ons contract hebben

Beste,sinds 01/08/2023 ben ik aangesloten via Ichoosr bij jullie als energieleverancier voor electriciteit en gas. Mijn vorige leverancier is ook nadien blijven facturen sturen en aangezien ik dan bij jullie klant was heb ik deze geweigerd om te betalen maar ze sturen nu aanmaankosten die volgens mij gaan oplopen.Test aankoop heeft gezegd deze niet te betalen en de regeling tussen Total Energies en Eneco zelf te laten regelen. en dit in de korst mogelijke tijd

Beste, Ik heb sinds 01/08/2023 een contract via I - Choor voor samenaankoop voor gas en electriciteit gewonnen door Total energies.Ik krijg van jullie nog facturen en aanmalingen terwijl ik ook nog betaal aan total energies. Dit mag stoppen en ik weiger de aanalingen te betalen omdat ik niet de schuldige ben.

Beste, tot mijn verbazing ontving ik in mijn mailbox gisteren een voorschotfactuur elektriciteit voor september terwijl wij al sinds 1 augustus geen klant meer zijn bij jullie, na overstap via de groepsaankoop van de provincie Oost-Vlaanderen. Wij betalen intussen reeds 3 maanden, correcte, voorschotfacturen voor zowel aardgas als elektriciteit bij onze nieuwe leverancier. De gisteren ontvangen voorschotfactuur blijkt zelfs nog 9,29 euro hoger te zijn dan de vorige, al hoge voorschotfacturen, rekening houdend met zonnepanelen, thuisbatterij en injectie. Zie ook reeds eerdere klachten ingediend via My Eneco, telefonisch contact met jullie klantendienst en via dit platform. Fluvius bevestigde ons dat jullie over alle nodige informatie beschikken en dat indien er toch vragen zouden zijn, jullie ZELF contact met Fluvius moeten opnemen via de daarvoor voorziene interne procedure en dit geenszins op de klant mogen afschuiven. Wij betalen uiteraard geen enkele voorschotfactuur meer die wij van Eneco nog zouden ontvangen. Wij verwachten wel per direct een eindafrekening elektriciteit voor ons verbruik van 14/10/2022 (datum plaatsing digitale meters) tot 31 juli 2023 (einddatum levering elektriciteit via Eneco). Indien er geen correcte afhandeling komt voor 15 oktober zien wij ons genoodzaakt deze klacht verder te laten behandelen door Testaankoop EN dienen wij tevens klacht in bij de Economische Inspectie over jullie handelswijze.

Sedert juni 2023 vragen wij aan onze leverancier eneco om voor electriciteit maandelijke facturen te ontvangen op basis van reëel verbruik. Tot op heden ontvangen wij nog altijd voorschotfacturen. Wanneer wij inloggen op my eneco staat nochtans dat er maandelijks gefactureerd wordt. Hierdoor kan het bedrag van het maandelijks voorschot niet gewijzigd worden. Wij hebben sinds mei 2023 zonnepanelen en een batterij. Dit voorschotbedrag is hierop nog niet aangepast. Wij betalen dus veel te veel. Wanneer ik vandaag, 04/10/2023 inlog op my eneco zie ik zelfs dat het voorschotbedrag verhoogd werd naar 153 euro. Schandalig. Wij hebben reeds meermaals contact opgenomen met de klantendienst van eneco en krijgen telkens als antwoord we zijn er mee bezig. Ons geduld is op.

Op 1 augustus 2023 ging ons contract in bij een nieuwe energieleverancier na overstap via groepsaankoop van de provincie. Onze oude energieleverancier beweert echter dat wij voor elektriciteit nog steeds een lopend contract hebben bij hen, terwijl bij de nieuwe leverancier de overstap wel geactiveerd werd en wij van hen zowel voor aardgas als elektriciteit inmiddels correct voorschotfacturen ontvangen. Zij ontvingen via de voorziene kanalen alle correcte informatie van Fluvius, dus ook de meterstanden op basis waarvan zij een eindfactuur moeten opmaken. Door de telefonische klantendienst van Eneco werd ik, nadat ik via My Eneco reeds een klacht bij hen indiende, doorverwezen naar Fluvius 'omdat zij nog geen bericht hebben ontvangen van Fluvius dat wij voor elektriciteit veranderd zijn van leverancier', maar wel bevestigen over de meteropnames te beschikken op wisseldatum... Eneco ontving, zo bevestigde Fluvius mij, na contact opname met hun servicelijn, wel degelijk alle nodige informatie om ons contract met hen te beeïndigen en onze eindafrekening op te maken, ook voor elektriciteit. De Eneco klantendienst houdt de klant dus alweer aan het lijntje (dit is al niet onze eerste aanvaring met Eneco!!). Fluvius deelde mij mee dat Eneco ZELF als energieleverancier via de interne procedure contact moet opnemen met hen mocht er informatie ontbreken. Dit is echter ook niet het geval, maar wordt door Eneco gebruikt om het opmaken van de eindfactuur uit te stellen... Zo ontvingen wij van Eneco pas vorige week de eindfactuur elektriciteit na plaatsing van digitale meters op 14 oktober 2022, dus bijna een jaar na datum!! Het betrof natuurlijk een teruggave. Voor de facturatie vanaf 14 oktober 2022 tot 31 juli 2023 verwachten wij ook een teruggave, vermits Eneco forse voorschotfacturen aanrekent die niet stroken met het te verwachten verbruik mits zonnepanelen met thuisbatterij en injectie op het net. Wij verwachten van Eneco voor einde deze week een correcte eindfactuur elektriciteit zonder verdere uitstelpogingen, zo niet dan dienen wij niet enkel via deze weg een klacht tegen hen in, maar ook bij de economische inspectie.

Geachte,u heeft bij mij, rue Bataille 17 te 7600 Peruwelz de oude installatie centrale verwarming gaz vervangen door een nieuwe hybride gasketel en boiler.Bij een controle gisteren heeft men mij bericht dat deze installatie NIET gekeurd werd door u, zoals dat wettelijk verplicht is. Réglementation wallonne sur les installations de chauffage central.La première mise en service doit se faire par un technicien agréé. A moins qu'il effectue directement la réception, le technicien remet au propriétaire une attestation de réception provisoireWij hebben van u geen enkel attest ontvangen.Gelieve mij PER KERENDE MAIL te berichten hoe, en binnen welke termijn u dit in regel zal stellen.Hoogachtend,Johan Theeuws

Beste, ik bestelde (via het mailadres van mijn vader) voor 2695 euro aan pellets.Het bedrijf verzekerde een levering op maandag 25/09. Deze levering werd echter niet gedaan. Nadat we hen zelf gecontacteerd hadden, werd de levering verplaatst naar 27/09. Ook op woensdag werd de levering niet uitgevoerd. Na opnieuw zelf contact op te nemen, werd er voorgesteld om 1. het betaalde bedrag terug te krijgen door de logistieke problemen of 2. een nieuwe datum voor levering te kiezen. Hier kozen we opnieuw voor optie 2.De laatste levering zou uitgevoerd worden op maandag 2/10. Deze werd opnieuw NIET uitgevoerd. Het bedrijf contacteren is niet meer mogelijk. De website is offline en het mailadres is buiten bereik. Dit zijn de gegevens die ik nog kan delen met jullie:- KVK-nummer: 90273877- Vestigingsnummer: 000056013787- Website (die nu offline is): houtmaster.nl- Mailadres: support@houtmaster.nlDit is een Nederlands bedrijf. Kunnen jullie ons hiermee helpen? We vinden geen persoonsgegevens terug van de eigenaar, dus kunnen hen op geen enkele mogelijke manier contacteren.Alvast bedankt,Chelsea Van Nerum

Vanaf mijn eerste voorschot factuur moest ik €946,47 betalen.Ik was niet akkoord en melde dit via mail, kreeg geen antwoord.Nu, bij afrekening blijkt dat ik €3057,25 (aardgas) en €3555,30 (elektriciteit) te veel betaalde.Gezien men met mijn geld heeft kunnen werken verwacht ik een dividend in de orde van de gebruikte bedragen, gezien ik deze sommen heb moeten derven.