Beste,In navolging van je klacht via testaankoop zie ik dat mijn collega jou hierover op 9-10-2023 onderstaande e-mail heeft gestuurd:Beste Koen,Je contacteerde ons over je facturatie.Hierbij bevestig ik jou dat ik de aanvraag deed voor maandelijkse afrekeningen. Dit gaat in op1 november. Je hoeft hier zelf niets meer voor te doen.Voor de periode van de laatste afrekening tot de dag van de start van je maandfacturatie ontvang je nog een jaarafrekening. Vervolgens mag je dit maandelijks verwachten.Je maandelijkse afrekeningen start vanaf1 november. De verbruiksperiode voor de afrekening is telkens een volledige maand (1/11 - 30/11/2023). Dat wilt zeggen dat je je eerste afrekening begin december zal ontvangen. Aangezien we de facturatie niet stopzetten ontvang je nog in de overstap maand mogelijks een voorschotfactuur die mee verrekend wordt in je afrekening. Erna worden er geen voorschotten meer opgemaakt enkel de maandafrekeningen voor je effectieve verbruik.Daarom vragen wij je vriendelijk om deze voorschotfactuur nog te betalen.Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet mij te contacteren.Ik wens je nog een fijne dag verder.Met vriendelijke groeten,MajdaKlantendienst EnecoIndien je nog verdere vragen of opmerkingen hebt, mag je me altijd contacteren. Ik help je graag verder!Ik wens je nog een prettige dag toe!Met vriendelijke groeten,TomCustomer RelationsException Complaint HandlingBattelsesteenweg 455/I 2800 Mechelen eneco.beKlimaatneutraal in 2035. We doen het nu. Dit e-mailbericht is bestemd voor de geadresseerde(n) en kan vertrouwelijk zijn. Als dit bericht niet voor u bestemd is, wordt u vriendelijk verzocht dit aan de afzender te melden en het bericht te verwijderen.
